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經(jīng)理人，您的員工快樂嗎？
每到一個(gè)企業(yè)做咨詢診斷與推行過程中，在與管理人員進(jìn)行訪談的時(shí)候，筆者總是會設(shè)計(jì)一個(gè)訪談主題：您的員工快樂嗎？因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)無論是何種類型的咨詢，從戰(zhàn)略規(guī)劃到精益生產(chǎn)，從價(jià)值鏈管理到流程再造，都有一個(gè)很容易被忽視的“角落”——員工滿意度。
“我的員工快樂嗎？搞什么？我哪里有精力去關(guān)心員工是否快樂�。 边@是我和一些經(jīng)理人就此問題交流時(shí)聽到最多的回答。原因很簡單，員工是否快樂不會被寫入績效考核中的關(guān)鍵指標(biāo)。員工滿意度，從來都是說“起來重要，做起來次要，忙起來不要�！�
兵法中說：“戰(zhàn)者，氣也�！蹦闷苼鍪且晃怀晒Φ能娛录�，因此當(dāng)士兵饑餓難耐時(shí)，拿破侖會允諾他們，打勝仗就能有美味佳肴；當(dāng)士兵想開小差時(shí)，拿破侖會問他們?nèi)绾我洛\還鄉(xiāng)？當(dāng)士兵在金字塔下征戰(zhàn)時(shí)，拿破侖就會告訴他們：“四千年的歷史正在注視著你�！�
任何一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，都是能夠極大程度激發(fā)部署熱情的；任何一個(gè)成功的組織都是能夠極大程度凝聚成員向心力的。審視成功企業(yè)的成功基因，都會很容易的發(fā)現(xiàn)員工滿意度建設(shè)的影子。
在豐田汽車公司，每個(gè)員工被提拔到新的負(fù)責(zé)職位時(shí)，員工的親屬都會收到總經(jīng)理的祝賀電報(bào)。盡管它不一定是總經(jīng)理親手寫的，但對員工及家屬的鼓舞卻是極大的�？崎L以上的干部每年一到結(jié)婚紀(jì)念曰，就會收到公司送來的一束鮮花。這不僅僅體現(xiàn)了公司的關(guān)懷，而且對維護(hù)員工家庭和睦也有一定的作用。普通員工也能受到細(xì)微的關(guān)懷和體貼。比如有位員工在家休息，忽然聽到敲門聲，原來是工段長來了。他還沒細(xì)想是何事登門，工段長已經(jīng)遞上一只精美的玩具，并熱情地說：“今天是您孩子6歲生日，我們表示祝賀�！边@位員工怎么能不好好工作呢？
員工滿意度影響著生產(chǎn)率、自豪感、質(zhì)量及創(chuàng)造力。
位于美國俄亥俄的美國鋼鐵和國民蒸餾器公司的rmi子公司，生產(chǎn)多種鈦制品。多年來，公司的產(chǎn)品質(zhì)量低、生產(chǎn)率低、利潤率低。自大吉姆•丹尼爾到這里任總經(jīng)理后，情況發(fā)生了巨變。大吉姆沒有什么特殊的管理辦法，只是在工廠四處貼上這樣的標(biāo)語：“如果你看到一個(gè)人沒有笑容，請把你的笑容分些給他”，“任何事情只有做起來興致勃勃，才能取得成功”。這些標(biāo)語下面都簽著名字“大吉姆”。公司還有一個(gè)特殊的廠徽：一張笑臉。在辦公用品上，工廠大門上，廠內(nèi)牌板上，甚至在工人的安全帽上都繪有這張笑臉。這就是美國人稱之為“俄亥俄的笑容”�！度A爾街日報(bào)》稱之為“純威士忌酒——柔情的口號、感情的交流和充滿微笑的混合物”。而且大吉姆自己也總是滿面春風(fēng)，他向人們征詢意見，喊著工人的名字打招呼，全廠2000個(gè)工人的名字他都能叫得出來。結(jié)果只用了3年時(shí)間，工廠沒有增加1分錢投資，生產(chǎn)率驚人地提高了近80％。
對任何一個(gè)經(jīng)理人來說，建立積極正向的員工滿意度可以吸引且留住優(yōu)良員工、提高員工生產(chǎn)力、增加員工對企業(yè)的忠誠度、提升工作士氣、提升公司績效……但如何提高員工滿意度？提高員工滿意度需要很大的投入嗎？其實(shí)，提高員工滿意度可以很簡單就實(shí)現(xiàn)。
唐駿能夠取得今天的成就，與其重視管理，重視員工滿意度是分不開的。唐駿認(rèn)為“以人為本”是企業(yè)文化中非常重要的部分。也正是他這種“以人為本”的思想，在企業(yè)管理過程中，唐駿總是會出臺很多關(guān)心員工的舉措。當(dāng)他還在微軟的時(shí)候，唐駿曾經(jīng)專門請人為企業(yè)的員工交納水電費(fèi)。交納水電費(fèi)是生活中不可省略的工作，要跑到銀行排隊(duì)，有時(shí)可能會用去一兩個(gè)小時(shí)。為了讓員工少操點(diǎn)心，唐駿請人幫員工做這些事。員工只要把所要交納的費(fèi)用清單和錢放裝到寫著自己名字的信封里交給前臺，就會有專人幫他把這些事情給辦好。這樣做極大的方便了員工，員工都會覺得企業(yè)為自己想得很周到，更會以感恩的態(tài)度努力工作來回報(bào)企業(yè)。
唐駿認(rèn)為，不能小看任何一個(gè)為企業(yè)、為員工做事的機(jī)會，這不僅能夠提高員工的滿意度和忠誠度，而且還會提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性，從而為企業(yè)帶來很多利益。其實(shí)這種觀念，是很多成功企業(yè)所共有的。
楊元慶在剛剛出任聯(lián)想總裁的時(shí)候，第一個(gè)工作就是在胸前帶了一個(gè)小標(biāo)牌，上面寫著“請叫我元慶”。楊元慶此舉的目的就是希望從稱謂入手，讓職工感覺到自己把他們當(dāng)成自家人。美國西南航空的創(chuàng)始人赫伯•克勒赫，更是把員工當(dāng)成是自家人。航空企業(yè)是以服務(wù)為主的，提供服務(wù)就會面對各式各樣的顧客，西南航空與其他企業(yè)不同的是：它并不認(rèn)為顧客永遠(yuǎn)是對的。他們會對一些醉漢或道德低下的人亮出紅牌：請不要再乘坐本企業(yè)的航班了，因?yàn)槟愕男袨闀䝼Φ轿覀兊膯T工。赫伯•克勒赫通過了解一線員工的工作，支持、尊敬并維護(hù)員工愉快的工作情緒，寧愿得罪那些無理的顧客。
其實(shí)提高員工滿意度，并不需要多么龐大的系統(tǒng)，他只需要領(lǐng)導(dǎo)者把員工當(dāng)成自家人就可以了。
例如大家都會替親戚朋友過生日，員工也有生日。如果能在員工生日那一天，在企業(yè)的告示板（或其他任何員工可以看得到的地方）上醒目的寫上：“祝某某某生日快樂！”，就能夠讓員工感覺到企業(yè)對自己的關(guān)心。如果條件允許，再送上一塊生日蛋糕，讓部門的其他同事和他一起分享，就如同自己家人和朋友一起給他過生日一樣，試問員工怎么不會趕覺到企業(yè)的人文關(guān)懷？有的企業(yè)不僅會給員工休生日假，甚至連員工配偶的生日都可以休假，這樣的做法肯定會讓員工感到一種溫馨。同樣的，在召開員工表彰大會的時(shí)候，邀請受表彰員工的親屬到場，會不會讓員工更加的感覺到榮耀呢？我們對家里人會噓寒問暖，對員工也一樣可以。例如夏天時(shí)的生產(chǎn)車間，肯定是悶熱異常的。在高溫來臨之前，企業(yè)有沒有把通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，保持車間內(nèi)空氣暢通，讓員工有個(gè)相對舒適的工作環(huán)境？如果企業(yè)能夠把綠豆粥這樣的消暑飲料放置在生產(chǎn)車間，一線員工就能得到有效的消暑解熱，雖然身是“涼”的但他的心卻會是熱的。如果條件允許，把會議室的空調(diào)打開，使得員工能夠輪換著去享受一下清涼，同樣會讓員工更有干勁。
將心比心是再不熟悉的一句話。一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，經(jīng)理人與員工之間是什么關(guān)系完全取決于經(jīng)理人如何對待員工。能夠體貼、關(guān)心員工的，二者就是魚水關(guān)系，員工這條魚就不會離開企業(yè)這池水；如果經(jīng)理人僅僅把員工看成是一個(gè)工具，對其缺少人文關(guān)懷，二者就是油水關(guān)系，彼此貌合神離，員工也完全是拿薪水做事，缺少積極主動的工作熱情；如果經(jīng)理人把員工當(dāng)成剝削的對象，盤剝甚至壓榨員工的既得利益，那二者就會是水火關(guān)系，彼此形成對立。
因此，經(jīng)理人不能簡單的把員工關(guān)系理解為雇傭關(guān)系，而是應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛員工。其實(shí)經(jīng)理人就是為員工服務(wù)，企業(yè)的主體行為是由員工來完成的，經(jīng)理人所要做的就是為員工服好務(wù)，讓其沒有后顧之憂。這樣員工才會把企業(yè)的事情當(dāng)成自己的事來做，能夠自我管理以及主動工作，企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn)。
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