IT企業(yè)的員工培訓
IT企業(yè)的員工培訓
處于信息時代前沿，擁有高素質(zhì)的員工，在人們對IT企業(yè)投來幾許欽羨的目光時，IT行業(yè)的HR們卻正在為創(chuàng)建適合企業(yè)特點的人力資源體系而忙碌著。前幾日在與一位IT業(yè)做人力資源的朋友M交流時，大家談起了IT企業(yè)培訓工作的特點和苦惱，深有感觸。
M所在的A公司是國內(nèi)一家知名IT企業(yè)，員工平均年齡27歲左右，本科及以上學歷人員占員工總數(shù)75%以上。由于A公司的業(yè)內(nèi)影響和美譽度，企業(yè)所吸引的人員可謂“百里挑一”。M在介紹這些情況時，臉上不覺洋溢出自豪和滿足的神情。但當談到員工培訓和管理工作的情況和效果時，他卻面帶難色。由于企業(yè)員工學歷高，且處于信息資訊高度發(fā)達和競爭激烈的IT行業(yè)，員工個人發(fā)展意識較強，對公司的培訓工作提出了很高的要求。為此，A公司對員工培訓和發(fā)展工作也投入很多關(guān)注，包括人力資源部門設置了專職的培訓管理人員;每年年初制定全年的員工培訓計劃，在資金上給予了充分的支持等。但是在培訓的實施和執(zhí)行中，員工的意見還是很大，讓人力資源部門無所適從，M也為此十分苦惱--IT行業(yè)的員工培訓該怎么做呢?
一、A公司培訓情況
1. A公司的培訓計劃和實施按照以下流程進行：
2. 具體的實施情況：
1)每兩周利用周六或周日的時間組織進行一次集中培訓，并要求所有員工參加。
2)為保證培訓效果，要求參加培訓的員工結(jié)合工作情況寫出心得或體會。
3)對培訓紀律要求十分嚴格，一般情況不得請假，同時對未提交培訓心得的員工進行通報甚至處罰等。
4)人力資源部組織對培訓課程和培訓教師進行評價，對效果較差的培訓課程即時更換培訓機構(gòu)。
3. 培訓計劃的實施效果：
1)經(jīng)過半年的培訓實施，人力資源部接到了很多員工投訴和反饋，員工意見主要集中在占用員工休息時間進行培訓和培訓課程較差上，一些骨干員工甚至提出將拒絕參加后續(xù)的培訓課程。
2)公司領(lǐng)導對培訓的效果也不滿意，稱“培訓了半年，一點也感覺不到員工面貌有什么改善，業(yè)績有多大提高!”。
面對這樣的評價，M感到十分困惑，我們到底哪里做錯了呢?
二、A公司培訓的迷思
1.培訓需求全面嗎?
培訓效果的好壞，根本點在于是否能真正把握住培訓需求。A公司的培訓需求來源于員工問卷和調(diào)查統(tǒng)計情況，但只是培訓需求的一個組成方面。另外，企業(yè)的培訓需求還需要和組織要求、人力資源的其它環(huán)節(jié)進行配套。由于A公司在需求確認上過于簡單，因此培訓需求較為分散，無法保證培訓工作和企業(yè)的發(fā)展、員工業(yè)績提高等方面有機結(jié)合起來。
2.培訓內(nèi)容是否真正契合了員工需求?
作為人力資源部門，要求員工參加所有培訓的初衷在于充分利用培訓資源，使員工有所提高。但對于員工而言，他們往往關(guān)心自己的需要，如果員工較感興趣的課程或?qū)�人職業(yè)生涯發(fā)展有所幫助的課程，員工往往會主動要求參加。而對于一些對員工個人而言“無用”的課程，員工從心理上會抱著一種抵觸的情緒，更何況是占有休息日來進行這樣的培訓。
3.培訓效果如何保證?
培訓效果的保證來源于兩個方面：一是培訓課程內(nèi)容、師資力量和形式都很好，真正使員工在培訓中有所收益和提高。二是培訓結(jié)束后，有一系列的措施和機制保證員工學有所用、學以致用，在實際工作中能得到進一步的提高，也就是在企業(yè)內(nèi)部形成“培訓有吸引力、良性競爭使員工有壓力、員工學習自身有動力”的氛圍。A 公司要求員工寫心得的方法簡單而不能保證有效，而且易引起員工的反感。另外，在培訓效果差時更換培訓機構(gòu)說明前期培訓準備工作較為倉促，也易造成培訓效果差的結(jié)果產(chǎn)生。
4.是否為了培訓而培訓?
作為HR，我們特別要防止為培訓而培訓的傾向。在IT企業(yè)，培訓無疑是十分重要的，是企業(yè)作為人力資本投入的重要內(nèi)容，也是企業(yè)吸引和留住人才的重要措施之一，員工培訓的根本目的在于促進企業(yè)發(fā)展，通過培訓提高員工素質(zhì)和技能水平，同時促進員工業(yè)績的改善和提高。因此，培訓工作在規(guī)劃之初就應該明確培訓的原則和目的，并和人力資源的其它方面進行充分的結(jié)合。
三、改進計劃
面對這些問題，通過交流，我和M在上述問題上達成了共識。隨后我們就如何改進提出了以下措施：
1.充實和調(diào)整培訓需求。
在培訓需求上，一是增加對公司業(yè)務和目標的調(diào)研和了解，同時針對人力資源的調(diào)配和績效管理工作提出新的培訓需求和計劃。
如A公司擬在硬件服務響應方面提高客戶滿意度1.5個百分點，經(jīng)分析需增加5名客戶服務人員。考慮內(nèi)部人員構(gòu)成情況，上述人員將從外部招聘取得，這樣在人員招聘進行過程中，就需要對這些人員到位后的培訓制定出計劃和培訓標準，保證新進人員盡快進入工作角色。
又如某部門的員工以老員工居多，由于平時工作忙碌，老員工的知識沒有得到系統(tǒng)的補充，因此部分員工的工作已經(jīng)有些吃力，并影響到部門的整體業(yè)績。針對這種情況，關(guān)于老員工更新行業(yè)知識和技能的培訓計劃急需擬定并實施。
2.對原來實施的培訓計劃進行調(diào)整和分解。
將原來的“一攬子”培訓計劃進行分解，根據(jù)培訓需求分為業(yè)務培訓、技能培訓和提高性培訓等幾個方面。對于培訓對象也進行分解，改變以往所有人都參加培訓的做法，逐步推行“適崗培訓”和“適才培訓”，使培訓真正和公司、員工的需求結(jié)合起來。如一些要求員工必須掌握的技能和知識由人力資源部門組織進行考核，考核結(jié)果為需改進的員工才參加相關(guān)的培訓課程等。
3.改進培訓形式。
針對員工年輕、思想活躍的特點，將改進培訓形式作為提高培訓效果的重要環(huán)節(jié)。員工培訓由單一的授課形式改變?yōu)槎喾N形式相結(jié)合，如增加培訓游戲、研討會、網(wǎng)絡在線培訓等形式。另外，將一些培訓課程作為選修課，首先由員工自愿報名，在員工報名數(shù)達到一定標準的情況下結(jié)合公司需要和實際情況再進行培訓，對于這類培訓要求員工能在培訓后舉辦學習講座和交流會等，使更多的員工能從中受益。
4.加強培訓效果的評估。
除對培訓的現(xiàn)場效果進行評價外，人力資源部為每位員工建立績效和培訓檔案，凡參加培訓的員工均在績效檔案中進行記載，同時由用人部門對員工績效改進情況進行評估。通過對各部門反饋的員工績效改進情況，人力資源部綜合考慮對培訓課程和培訓效果進行評估并提出改進意見。
經(jīng)過上述調(diào)整后，A公司的培訓實施流程變更為：
四.工作體會
1.在IT 企業(yè)如何做好培訓工作?
培訓作為HR工作的一部分，是人力資源管理鏈條中不可缺少的一環(huán)，但對于IT企業(yè)的HR而言，它常常是我們“心中永遠的痛”。企業(yè)沒有培訓，員工怨聲載道，感覺受到忽視，公司對員工“只使用、不培養(yǎng)”，員工沒有發(fā)展和提高空間等;企業(yè)有培訓，又往往是眾口難調(diào)，結(jié)果是對上“花錢見不到效果”、對下“出力不討好”。
因此要做好培訓工作，我認為首要的工作還是要對企業(yè)和員工“望聞問切”，對“信息”保持敏感，切實把握住企業(yè)和員工的需求，并能將兩者的需求有效地結(jié)合起來。如A公司是一個技術(shù)領(lǐng)先型的企業(yè)，明年會在開發(fā)新產(chǎn)品方面做較大投入。作為HR我們首先要意識到保持企業(yè)技術(shù)領(lǐng)先地位的人從哪來，人員的技能、素質(zhì)和水平是否能保證新產(chǎn)品開發(fā)的需要，這里面就涉及到員工培訓的規(guī)劃和實施。培訓工作如果具有了一定的前瞻性眼光，能夠提前為企業(yè)未雨綢繆，還會有人抱怨我們 “只投入不產(chǎn)出”嗎?
另外，在培訓工作中要多考慮員工的特點，特別IT企業(yè)員工學歷較高，思想活躍，因此在培訓形式和培訓準備上要多花力氣、多下功夫，力求做到形式和內(nèi)容并重，首先在形式上能吸引員工積極參與，從而保證培訓的實施效果。
2.培訓工作與人力資源其它工作的結(jié)合
我們在從事培訓工作時，首先要提醒自己首先是一個HR，這也就要求我們站在企業(yè)人力資源工作的整體層面上來考慮自己所負責工作的價值和意義。因此，培訓工作只有和人力資源體系的其它工作有效結(jié)合后，才能發(fā)揮出它應有的作用。
具體而言，培訓工作首先應服從人力資源規(guī)劃工作的要求，并作為人力資源計劃工作的重要組成部分。其次在培訓工作中，我們要注意分析培訓與人員調(diào)配�？冃Ч芾怼T工發(fā)展和規(guī)劃等工作的關(guān)系和相互結(jié)合的效果，從中發(fā)現(xiàn)新的培訓需求和改進層面，以有針對性的培訓帶動員工提高工作績效，提升個人價值，從而推動企業(yè)整體業(yè)績的提高。
員工培訓的是與非首先取決于HR對培訓工作的全局性思考和定位，更重要的是要真正把握住企業(yè)和員工的需求，并將兩者有效巧妙地結(jié)合起來，只有清楚地認識到這一點，我們才能在培訓工作領(lǐng)域有所建樹和創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。
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