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內(nèi)部培訓(xùn)師“入門”的四個(gè)要領(lǐng)
許多人認(rèn)為，做培訓(xùn)師需要有天賦。我的觀點(diǎn)則是：成為一名“娛樂明星式的培訓(xùn)師”的確可能需要某種天資，比如要有近乎瘋狂般的自信，比如要有表演的天賦，等等；但是企業(yè)在本質(zhì)上并不需要娛樂明星式的培訓(xùn)師，而且所有的管理人員，經(jīng)過一定的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，都是可能成為培訓(xùn)師的。在“張?jiān)娦耪勂髽I(yè)學(xué)習(xí)”系列文章的第10篇和第11篇，就來討論這方面的問題，希望本文對(duì)企業(yè)建設(shè)自己的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)有正面的啟示作用。
打造內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)是一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)，而不應(yīng)是一個(gè)臨時(shí)性或權(quán)宜性的工作。企業(yè)追求速成的心情可以理解，但并不現(xiàn)實(shí)。內(nèi)部培訓(xùn)師的成長一般要經(jīng)歷三個(gè)階段：入門訓(xùn)練階段、實(shí)戰(zhàn)鍛煉階段、持續(xù)訓(xùn)練階段。每一個(gè)階段都需要導(dǎo)入相應(yīng)的訓(xùn)練方法和管理措施。
入門訓(xùn)練：對(duì)遴選出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行必要的技能訓(xùn)練，使之初步具備授課能力。
實(shí)戰(zhàn)鍛煉：讓內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)常有授課機(jī)會(huì)，并需要導(dǎo)入必要的管理措施。
持續(xù)訓(xùn)練：采取一定的措施，使內(nèi)部培訓(xùn)師不斷提升專業(yè)知識(shí)和培訓(xùn)技能。
限于篇幅，下面我僅圍繞這三個(gè)階段中的第一階段所涉及的內(nèi)容談一些觀點(diǎn)。
“入門訓(xùn)練”階段的目標(biāo)是要把那些從來未正式講授課程的內(nèi)部培訓(xùn)師送上講臺(tái)。所有旨在推廣自己的TTT課程的培訓(xùn)師或培訓(xùn)公司都在建議企業(yè)開辦TTT課程來培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師。這一建議有其實(shí)用的一面，但并不全面。我認(rèn)為，把完全沒有講過課的人送上講臺(tái)，需要采取四種綜合措施：安排專業(yè)TTT課程、安排觀摩學(xué)習(xí)、安排標(biāo)桿模仿、安排試講和點(diǎn)評(píng)。
☆安排專業(yè)TTT課程
通常的做法是，在需要培訓(xùn)的人數(shù)較多的情況下請外部TTT課程的培訓(xùn)師到企業(yè)內(nèi)部做培訓(xùn)，在需要訓(xùn)練的人數(shù)較少的情況下將他們送出去參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主辦的TTT課程。
由于大量的企業(yè)都有訓(xùn)練內(nèi)部培訓(xùn)師的需求，近年來講授這類課程的培訓(xùn)師和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)越來越多，有相當(dāng)多的對(duì)培訓(xùn)并沒有太深理解的機(jī)構(gòu)和個(gè)人也推出了TTT課程，這就使得TTT課程也存在莨莠或目珠共存的現(xiàn)象。也就是說，企業(yè)在做出選擇時(shí)需要睜大眼睛，否則可能會(huì)“誤己子弟”。真正專業(yè)的TTT課程，在內(nèi)容結(jié)構(gòu)上有著清晰的邏輯路線，那些在內(nèi)容結(jié)構(gòu)上安排混亂的TTT課程大綱或者課程大綱中使用了大量的感性用詞的宣傳資料的背后一定會(huì)有一個(gè)并不真正專門的培訓(xùn)師和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
☆安排觀摩學(xué)習(xí)
這種訓(xùn)練方式包括兩種方法：組織觀摩優(yōu)秀培訓(xùn)師的非TTT課程的視頻光盤，一是觀摩外部培訓(xùn)師的非TTT類課程。
購買不同的培訓(xùn)師出版的培訓(xùn)光盤，組織內(nèi)部培訓(xùn)師觀看，可以使他們從他人的培訓(xùn)方式中領(lǐng)悟到培訓(xùn)的技巧。要使這種方式產(chǎn)生較好的效果，組織者在每一次組織內(nèi)部培訓(xùn)師收看他人的培訓(xùn)視頻時(shí)，要為每一個(gè)位受訓(xùn)者準(zhǔn)備一張?jiān)u估表，評(píng)估表上的評(píng)估項(xiàng)目應(yīng)包括以下主要方面：培訓(xùn)師的職業(yè)形象、培訓(xùn)師的語言功底、PPT制作、課程內(nèi)容的系統(tǒng)性和邏輯性、課程內(nèi)容的實(shí)用性、培訓(xùn)師運(yùn)用培訓(xùn)工具的技巧、培訓(xùn)師與學(xué)員之間的互動(dòng)技巧等等。每看完一個(gè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)視頻，要求收看者對(duì)照評(píng)估表的項(xiàng)目對(duì)該培訓(xùn)師及其課程進(jìn)行評(píng)估。隨后，讓每一位收視者發(fā)表和解釋自己的評(píng)估結(jié)果。需要注意的是，收看這類課程視頻，一次不宜超過4小時(shí)，其中收看視頻的時(shí)間不超過2小時(shí)，討論的時(shí)間不超過2小時(shí)。此外，參加這類活動(dòng)的內(nèi)部培訓(xùn)師一次不超過12人為效果最好，否則在討論時(shí)很難做到讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)充分發(fā)表自己的觀后感。
組織內(nèi)部培訓(xùn)師觀摩外部培訓(xùn)師現(xiàn)場授課的意義和方法大致與上相同。不同之處在于，這類連續(xù)觀摩的時(shí)間與外部培訓(xùn)師的課程長度一致，評(píng)估和討論分多次在課間進(jìn)行，事后一定要有組織地回顧與分享。
☆安排標(biāo)桿模仿
這也是一種訓(xùn)練內(nèi)部培訓(xùn)師的有效方式，就是讓不同的內(nèi)部培訓(xùn)師各自選擇自己所喜歡的培訓(xùn)師，模仿他們的課程內(nèi)容和授課風(fēng)格。
現(xiàn)實(shí)中有許多商業(yè)培訓(xùn)師就是采取這種方法自我訓(xùn)練出來的。他們的通常做法是，在眾多的商業(yè)培訓(xùn)師中找到一位自己最喜歡的培訓(xùn)師，反復(fù)聽他的課程或收看他們的視頻，記下所有的內(nèi)容與形式，隨后進(jìn)行模仿。在模仿的過程中加進(jìn)自己的內(nèi)容和風(fēng)格，于是他們便很快在培訓(xùn)市場打開了局面。這種方法毫無疑問值得培訓(xùn)經(jīng)理在訓(xùn)練內(nèi)部培訓(xùn)師時(shí)借鑒。
☆安排試講和點(diǎn)評(píng)
僅僅在TTT訓(xùn)練過程中讓學(xué)習(xí)者上臺(tái)“秀”那么幾次，是不足以把一位從來沒有講過課的人送上講臺(tái)的，只有事后讓他們反復(fù)的試講，才能讓他們真正地找到做培訓(xùn)師的“感覺”。實(shí)踐顯示，在他們試講的過程中，給予他們以專業(yè)的點(diǎn)評(píng)，將有助于他們的快速成長。
不一定要請外部的培訓(xùn)師或輔導(dǎo)師來參與內(nèi)部培訓(xùn)師的試講與點(diǎn)評(píng)。在當(dāng)事人的課程準(zhǔn)備完畢后，企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理完全可以自主進(jìn)行此項(xiàng)訓(xùn)練。我的建議是：一位從來沒有做過培訓(xùn)的管理者，需要經(jīng)過10次以上的試講才可以正式讓他上講臺(tái)。這一建議所基于的思考與經(jīng)驗(yàn)是：培訓(xùn)師在沒有經(jīng)過千錘百煉就上臺(tái)講課的情況下，很可能會(huì)把課“講砸”，一次課程“講砸”了，可能他們便再也沒有信心繼續(xù)講課了，其他人也很可能不再對(duì)他有信心了。許多企業(yè)在訓(xùn)練內(nèi)部培訓(xùn)師方面都犯有“急性病”，讓培訓(xùn)師上臺(tái)“秀”過一兩次便急于把他們推上講臺(tái)，結(jié)果可想而知。
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