- 相關(guān)推薦
職場(chǎng)人際關(guān)系及溝通方法
1、職場(chǎng)面對(duì)的人際關(guān)系對(duì)老板：展現(xiàn)自我特色
米歇爾.菲佛(Michelle Pfeiffer)在《因?yàn)槟銗?ài)過(guò)我》(Up Close and Personal)中，有次向制作人勞勃.瑞福(Robert Redford)爭(zhēng)取成為氣象播報(bào)員，卻被叫去拿他送洗的衣服。隔天正好有位氣象主播抗拒穿雨衣播氣象，她趁跑去交給勞勃.瑞福衣服的機(jī)會(huì)，再次強(qiáng)力推薦自己，愿意穿雨衣上陣，終究獲得播報(bào)的職位。
過(guò)程中，米歇爾.菲佛總是保持自信與微笑，被拒絕也不放棄，更能察言觀色，伺機(jī)而動(dòng)。“主動(dòng)，選對(duì)時(shí)機(jī)”，是跟老板溝通、爭(zhēng)取機(jī)會(huì)時(shí)的不二法門(mén)。
有時(shí)也可以用“激起同理心”的方法來(lái)面對(duì)老板。米高.福克斯(Michael J. Fox)的電影《成功的秘密》(The Secret of My Success)，描述一位鄉(xiāng)下年輕人，到城里遠(yuǎn)親所開(kāi)的大公司求職。首先，秘書(shū)問(wèn)他有沒(méi)有名片，沒(méi)有就不通報(bào)，他靈機(jī)一動(dòng)，干脆貼在復(fù)印機(jī)上，印出自己的臉，再寫(xiě)上姓名，不就是一張極具個(gè)人風(fēng)格的名片？
職場(chǎng)的溝通常常很制式化、僵硬。滿抽屜的名片，你會(huì)特別記起哪一張是哪個(gè)人嗎？在自我介紹時(shí)，個(gè)人化的表現(xiàn)能給予對(duì)方特別突出的印象，像是手寫(xiě)的文字，就比印刷的字體來(lái)得溫暖而生動(dòng)。
見(jiàn)到老板后，米高.福克斯開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，馬上簡(jiǎn)潔提出希望有工作的要求。面對(duì)老板對(duì)他毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)疑，他以訴諸同理心的熱情說(shuō)服了老板：“過(guò)去你20幾歲的時(shí)候，不也最痛恨別人問(wèn)‘你能做什么’？我什么都能做，只要有一份工作！”
2、職場(chǎng)面對(duì)的人際關(guān)系對(duì)部屬：轉(zhuǎn)變環(huán)境，真心交流
團(tuán)隊(duì)起內(nèi)哄時(shí)，該如何控制場(chǎng)面？黛咪.摩兒(Demi Moore)、凱文.波拉克(Kevin Pollak)在《軍官與魔鬼》(A Few Good Men)飾演軍事檢察官，有次為了開(kāi)庭攻防的表現(xiàn)而吵架，海軍上尉湯姆.克魯斯(Tom Cruise)先制止凱文的言詞攻擊，再要求大家停止工作，各自回去休息。就算爭(zhēng)執(zhí)一時(shí)難分對(duì)錯(cuò)，但有肩膀的主管，還是要先保護(hù)被欺負(fù)的一方，且適時(shí)隔開(kāi)雙方，讓彼此有重新冷靜思考的空間。
之后黛咪.摩兒邀請(qǐng)湯姆.克魯斯到需要?jiǎng)邮謩凖埼r的餐廳用餐，原本不太熟稔的兩人，一下子就放松心情，有更深入的交談機(jī)會(huì)。這個(gè)場(chǎng)景提醒了“環(huán)境”對(duì)于員工心理的影響力，如果他們是去高級(jí)法國(guó)餐廳吃飯，還能從先前緊繃的氣氛中脫離嗎？
同樣地，在《心靈捕手》(Good Will Hunting)中，心理醫(yī)生羅賓.威廉斯(Robin Williams)在心理治療室受到數(shù)學(xué)天才麥特.戴蒙(Matt Damon)言詞頂撞后，選在陽(yáng)光普照的公園再次誠(chéng)懇對(duì)談，成功打動(dòng)了他封閉的心扉。
在職場(chǎng)上有太多的說(shuō)，太少的“談”。比如我們�？恐S多報(bào)表數(shù)字來(lái)認(rèn)識(shí)部屬或求職者，卻忘記換個(gè)角度、站在對(duì)方立場(chǎng)來(lái)了解他的需求和感受。像羅賓威廉斯先毫不隱瞞地向?qū)Ψ浇衣端麅?nèi)心深處的感受，才能真正的談、真正的交心。
3、職場(chǎng)面對(duì)的人際關(guān)系對(duì)同事：團(tuán)隊(duì)默契為彼此加分
在職場(chǎng)上，和同事相處的時(shí)間是最多的。如果同事只用你的職稱來(lái)稱呼你，其實(shí)表示你們?nèi)狈φ嬲\(chéng)的溝通和了解，你應(yīng)該讓同事認(rèn)識(shí)“你”是個(gè)怎么樣的“人”。
《黑色豪門(mén)企業(yè)》(The Firm)里，律師湯姆.克魯斯被引薦到一家有名的律師事務(wù)所，當(dāng)他和資深合伙人見(jiàn)面時(shí)，原本緊繃嚴(yán)肅的對(duì)話，在他將話題轉(zhuǎn)移到和妻子間的相處時(shí)，氣氛便緩和許多。
很多職場(chǎng)上的溝通，其實(shí)可以更personal一點(diǎn)。在公司辦活動(dòng)時(shí)，可以多安排讓大家展現(xiàn)私底下的另一面，有助于拉近彼此距離。
團(tuán)隊(duì)工作里彼此專業(yè)上的精準(zhǔn)默契，這點(diǎn)在動(dòng)作片里其實(shí)頗為常見(jiàn)。不過(guò)在《反恐特警組》(S.W.A.T.)一場(chǎng)解除銀行搶劫的行動(dòng)中，很有默契的同僚臨時(shí)帶領(lǐng)你一起抗命，決定冒險(xiǎn)救出人質(zhì)，你該如何反應(yīng)？
不要給同事或老板這種“驚喜”。大部份的人遇到和原先計(jì)劃截然不同的“驚喜”，只能不知所措、慌張應(yīng)對(duì)，很容易產(chǎn)生臨場(chǎng)失誤。
此外，在第一線上能否臨場(chǎng)“抗命”，須視不同產(chǎn)業(yè)的不同特質(zhì)而論。比如軍、警、消等攸關(guān)人命的行業(yè)，就必須強(qiáng)調(diào)遵守規(guī)定和命令；而在重視知識(shí)經(jīng)濟(jì)的行業(yè)，則可以給員工的腦袋多一點(diǎn)空間。
職場(chǎng)上還有另一種默契，就是同事間相互的掩護(hù)或分享。《收播新聞》(Broadcast News)中，當(dāng)埃布爾.布魯克斯(Albert Brooks)采訪的新聞受到大牌主播好評(píng)，親自在播報(bào)空檔打電話給制作人荷莉.杭特(Holly Hunter)稱贊時(shí)，荷莉.杭特不忘將功勞歸給原作者，請(qǐng)他一同來(lái)聽(tīng)電話，但主播因過(guò)去和他有嫌隙，便馬上掛掉。在這尷尬的時(shí)刻，威廉.赫特(William Hurt)飾演的草包同事用了個(gè)很聰明的解圍方法：“你剛才采訪的新聞?wù)媸前魳O了，可以現(xiàn)在帶我去看帶子嗎？”
這些不吝嗇的贊美、為同事解圍的幽默和善意，在職場(chǎng)上都是非常好的潤(rùn)滑劑，很值得我們學(xué)習(xí)和經(jīng)營(yíng)。
4、職場(chǎng)面對(duì)的人際關(guān)系對(duì)顧客：用心展現(xiàn)熱情
湯姆.克魯斯飾演運(yùn)動(dòng)經(jīng)紀(jì)人的另一部電影《征服情�！�(Jerry Maguire)，是如何與顧客相處的極佳范例。當(dāng)他唯一的客戶、二線橄欖球員小古巴.古汀(Cuba Gooding Jr.)總是抱怨他沒(méi)爭(zhēng)取到好薪水時(shí)，湯姆.克魯斯也直率地說(shuō)，當(dāng)你只計(jì)較薪水應(yīng)該要多少時(shí)，根本不知道應(yīng)該要用“心”打球、用“心”展現(xiàn)你的熱情去鼓舞觀眾！
職場(chǎng)上很多人強(qiáng)調(diào)要用大腦，卻忽略了用“心”。我們的表現(xiàn)能不能鼓舞、感動(dòng)、激勵(lì)你的伙伴、你的顧客？這關(guān)乎著你的工作，以及整家公司的成功。
5、職場(chǎng)面對(duì)的人際關(guān)系對(duì)供貨商：自信與堅(jiān)定的態(tài)度
經(jīng)典電影《克拉瑪對(duì)克拉瑪》(Kramer vs. Kramer)里，達(dá)斯汀.霍夫曼(Dustin Hoffman)為了保住兒子監(jiān)護(hù)權(quán)，急著找份新工作，在中介所里一再要求馬上聯(lián)絡(luò)公司：“我就是要今天面試，如果你不打，我自己來(lái)打，這樣你就賺不到中介費(fèi)！”果然成功說(shuō)服對(duì)方拿起話筒。
當(dāng)他前往面試后，不但積極解說(shuō)自己的作品，主管請(qǐng)他年后來(lái)詳談，他也非常堅(jiān)持：“如果你要用我，今天就雇用我！”
雖然這是面試的橋段，但達(dá)斯汀.霍夫曼不慍不火的堅(jiān)定態(tài)度，遇到關(guān)鍵時(shí)刻，不惜來(lái)硬的以展現(xiàn)決心，是與供貨商溝通時(shí)很好的參考。
此外，電影中其實(shí)還展現(xiàn)許多小技巧，比如主管們要討論是否馬上雇用達(dá)斯汀.霍夫曼，請(qǐng)他走出房間稍等，他不但刻意將作品集留在房間里，臨走關(guān)門(mén)時(shí)還不忘定定望著主管3秒鐘，再三提醒他的決心和存在。
6、職場(chǎng)面對(duì)的人際關(guān)系對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：善用談判技巧
如何在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或敵人談判時(shí)占上風(fēng)？約翰.屈伏塔(John Travolta)控告兩家企業(yè)集團(tuán)污染鎮(zhèn)上水源，造成飲水孩童死于白血病的《法網(wǎng)邊緣》(A Civil Action)，有很犀利的心理戰(zhàn)示范：
(1)營(yíng)造主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。為了商談賠償金額，企業(yè)法律顧問(wèn)叫約翰屈伏塔來(lái)哈佛畢業(yè)菁英才能進(jìn)入的“哈佛俱樂(lè)部”見(jiàn)面，讓非哈佛人的約翰屈伏塔舉手投足感到拘謹(jǐn)，馬上將己方氣勢(shì)拉高一截。
(2)明褒暗貶，讓對(duì)方覺(jué)得stupid。“你沒(méi)來(lái)過(guò)俱樂(lè)部？你不是哈佛畢業(yè)的嗎？”“不，我a href="http://jck.39.net/jiancha/huaxue/bian/4e7e1.html" target="_blank" class=blue>量的碩笱��！薄斑祝胰范ㄓ腥爍宜倒閌槍佛的？不過(guò)康乃爾啊……那也是所好學(xué)校。”對(duì)話里暗中強(qiáng)調(diào)彼此高低有別，再挫對(duì)方的氣勢(shì)/P>
(3)讓對(duì)方覺(jué)得無(wú)聊。切入正題前，法律顧問(wèn)大談好幾個(gè)小時(shí)的吃喝玩樂(lè)經(jīng)，甚至買(mǎi)帆船的種種細(xì)節(jié)……讓不擅此話題的約翰屈伏塔越來(lái)越疲累。
(4)讓對(duì)方身體感受不適。要求坐得稍低的約翰.屈伏塔將腳高放在不穩(wěn)的桌幾上，趁他感到局促時(shí)，突然開(kāi)始談判，并叫他先開(kāi)賠償金額的數(shù)字，謀定而后動(dòng)。
以上這些招數(shù)，你是否曾使用過(guò)，還是受害者？日后看電影，也不妨多留意這些小地方，以及角色間的相處之道，放松之余也增進(jìn)自己的職場(chǎng)溝通智慧。
【職場(chǎng)人際關(guān)系及溝通方法】相關(guān)文章：
職場(chǎng)人際關(guān)系的潛規(guī)則11-03
職場(chǎng)溝通好口才12-19
職場(chǎng)人際的溝通技巧10-17
處理職場(chǎng)人際關(guān)系應(yīng)注意09-23