應聘面試的3種非語言交流

　　在求職應聘中,人們常常對非言語交流存在誤解。研究發(fā)現(xiàn),面試的時候語言交流始終是*9位的如果你說錯了話,例如一個消極的或者古怪的回答,你就被涮掉了。下面小編帶來的應聘面試的3種非語言交流。

　　應聘面試的3種非語言交流 篇1

　　在求職應聘中，人們常常對非言語交流存在誤解。研究發(fā)現(xiàn)，面試的時候語言交流始終是第一位的——如果你說錯了話，例如一個消極的或者古怪的回答，你就被涮掉了。只有當你說的話正確，非語言的暗示才能成為決定性的因素。其次，很多人以為做出微笑、頻頻點頭等身體語言就能得到工作機會，實際上非語言交流十分微妙復雜，美國克萊蒙特·麥肯納學院心理學教授羅納德·E·雷吉奧根據(jù)一系列研究結果，認為人們在應聘面試中需要呈現(xiàn)3種非語言交流信息。

　�。�1）泰然自若。

　　研究表明，泰然自若、充滿信心的人，即人們常說的圓滑機警，往往能贏得工作機會。他們顯得充滿自信、舒適放松，對自己有著很強的駕馭力，能夠控制住緊張的動作，顯得很專注的樣子。通過面試練習可以獲得這種自信的感覺，在真正面試時便能無聲無息地將你的氣勢發(fā)出去。

　　（2）充滿興趣。

　　非語言交流中最重要的部分，是展示出你對這份工作、這家公司和面試官充滿興趣。不要打哈欠，做出厭倦的樣子，或者東張西望。保持適當?shù)难凵窠佑|，身體稍微向前傾。

　　（3）展現(xiàn)自己。

　　展現(xiàn)自己積極、興致勃勃的.一面，在回答問題時注入一些積極的情緒，包括不時的微笑。但絕對不要皺眉和露出怒容，尤其是當你談到一個你討厭的老板或者同事時。

　　應聘面試的3種非語言交流 篇2

　　面試作為招聘過程的重要一環(huán)，對用人單位和應聘者來說，都有著重要意義。面試的成功與否關系到用人單位能否招到合適和正確的人才，同時也是用人單位向外界宣傳自身品牌和優(yōu)勢，樹立良好企業(yè)形象的關鍵時刻。而對應聘者來說，面試是展現(xiàn)自身能力、才華、素養(yǎng)的重要渠道，是決定求職成敗的重要環(huán)節(jié)，也是個人職業(yè)生涯的關鍵一步。如何在面試這樣重要的環(huán)節(jié)中獲得成功，也就成為用人單位和應聘者共同關注的話題。

　　一、非語言溝通在面試中的重要作用

　　在面試中，語言溝通無疑是影響面試成功與否的重要因素，不少學者和實際工作者對此也進行了很多有益的探討。然而，另一個對面試成敗同樣重要的因素——非語言溝通，卻沒有引起足夠的重視。

　　1、非語言溝通本身的重要性

　　非語言溝通是指通過身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過語言來表達，而非語言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來表達信息的相關部分。因此非語言溝通常被錯誤地認為是輔助性或支持性角色。其實根據(jù)kramer的估計，在溝通中非語言信息占了94%(seinfeld，january 29，1998)，而人類學家ray birdwhistell的估計也有65%(knapp，1972)。顯然，如果我們單純重視語言溝通，將無法保證溝通的全面性和正確性。mcneill等人的研究也證實了這一點，他們發(fā)現(xiàn)如果只是對話語傾聽會丟失75%的意義(mahany 1997:e-3) 。

　　2、非語言溝通在面試中的重要地位

　　由此可見，非語言溝通對溝通的有效性有著重要意義。而面試由于其在招聘環(huán)節(jié)中的地位和自身的特點，更加突顯了非語言溝通的重要性。首先，在招聘過程中，面試常常是用人單位和應聘者的第一次會面，因此也就成為雙方確定第一印象的關鍵環(huán)節(jié)。雖然第一印象的主觀性頗受非議，但其對面試決策的影響作用卻又毋庸質(zhì)疑。其次，面試又具有時間短暫、面對面交流和雙向溝通的特點。時間的短暫性使用人單位和應聘者雙方都面臨一個共同的問題：如何在短暫的時間內(nèi)獲得盡可能多的信息。在語言信息有限的前提下，識別和解讀越多的非語言信息就越有助于在面試中獲得成功。而以面對面方式展開的交流，也使非語言信息無處遁形，此時傳遞的錯誤信息可能就此讓成功擦肩而過。此外，面試還具有雙向溝通的特點，是雙方相互了解、相互評價的動態(tài)過程。對非語言信息的理解，有助于根據(jù)對方透露的非語言信息及時調(diào)整策略，進而增加成功的機率。

　　二、面試中的非語言符號

　　非語言溝通作為一種信息交流過程，它不同于語言溝通之處在于信息交流渠道的不同，在非語言溝通中，信息是通過非語言符號進行交流的。面試中的非語言符號具體有以下這些類型。

　　(一)身體語言

　　又稱行為語言。是指通過人體各部分動作來傳遞信息、溝通交流的非語言符號。它既可以是動態(tài)的，也可以是靜態(tài)�？赡苁怯幸庾R的，也可能是無意識的。換句話說，你的身體任何時候都會“說話”。根據(jù)人體的部位，體態(tài)語言又可細分為首語、面部表情語、手語言、臂語言和腳語等。在面試中，正確地傳遞和接收頭部、臉部、手部、臂部、腳部等的信息，有助于增加成功的概率。

　　1、頭部語言

　　簡稱首語，是指運用頭部動作、姿態(tài)來交流信息的非語言符號。點頭和搖頭是最基本的頭部動作。點頭表示同意、肯定或贊許，搖頭表示反對、否定或批評。在面試中，面試官根據(jù)應聘者的頭部動作，常常就能了解應聘者的態(tài)度、情緒、價值觀等，而且可以對應聘者的性格是否自信進行推斷。而對求職者來說，及時捕捉面試官通過頭部語言透露的信息，也有利于找到面試官對自己看法的蛛絲馬跡。

　　2、面部表情語

　　面部表情語是指運用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴來交流信息、表達情感的非語言符號。體語學的創(chuàng)立者伯德惠斯特爾指出，人的臉部可做出大約2.5萬表情，可以說是非語言信息最豐富、最集中的地方。而在面部表情語中，最有表現(xiàn)力的當屬眉眼語和微笑語。

　　眉眼語，顧名思義指運用眉毛、眼睛的動作、姿態(tài)所表達的非語言符號。意大利藝術家達芬奇曾有過“眼睛是心靈的窗戶”的論述，一語道破了眼睛的微觀動作能顯示內(nèi)心情感的語言功能。而當眼睛在傳情達意時，富有表現(xiàn)力的眉毛也會積極“響應”。眼睛的動作，根據(jù)運動的主要部位可以分為以下三種：

　　(1)眼珠的動作。在面試中，應聘者如果不注視對方，或回避對方的視線，一般會傳遞出負面的信息，如不誠實、有所隱瞞、不自信、不把握、不感興趣或厭惡等。而如果長時間注視對方，一般情況有兩種意思，一種是說明對對方比對談話內(nèi)容更感興趣，一種是向?qū)Ψ教翎吇蚴┘幽撤N壓力，以起到震懾作用；而注視時間太短，則又會有對對方和談話內(nèi)容都不感興趣或厭惡的嫌疑。因此，應聘者和面試官在面試過程中，最好保證注視時間占談話時間的30%-60%。視線的角度和視線停留的部位也有不同的含義。在面試中，面試官如果想顯示權威和居高臨下，可采用視線向下，并用眼睛看著對方臉上以雙眼為底線，上頂角到前額的三角形區(qū)域。如果要營造平等氣氛，則可采用平行的視線，用眼睛看著對方臉上的以雙眼為上線，以嘴為下頂角的三角形區(qū)域(社交注視)；而對應聘者來說，可以采用視線向上，表示尊敬、敬畏，也可用平行視線表達出理性與冷靜，但視線停留的部位最好是在對方臉上以雙眼為上線，以嘴為下頂角的三角形區(qū)域。

　　(2)眼瞼的動作。眨眼除了有保護眼睛的作用外，也能表情達意。在面試中，面試官往往能通過應聘者眨眼的頻率和次數(shù)，判斷應聘者是否處于緊張、焦慮或惶恐不安的狀態(tài)，因為在這些狀態(tài)下，眨眼一般會頻繁一些。

　　(3)瞳孔的變化。根據(jù)1960年赫斯等人的`研究，瞳孔的放大與收縮，能分別傳達出正面和負面的信息，面試官可以根據(jù)應聘者的瞳孔因何放大，判斷其愛慕什么、喜歡什么或?qū)κ裁锤械脚d奮，而根據(jù)瞳孔的收縮，也可判斷應聘者厭惡、戒備、憤怒的對象。

　　微笑語，是指通過略帶笑容，不出聲地笑，來傳遞信息的非語言符號，是由眼睛、眉毛、嘴、臉部肌肉共同表現(xiàn)的面部表情。微笑作為世界通用的語言，是最富有吸引力、最有價值的。心理學家曾做過這樣一個實驗：找100人作為受試者，讓他們根據(jù)陌生人的照片進行判斷，說出對哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強。結果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見，微笑對塑造自身的良好形象有著重要的作用。在面試中，應聘者應把微笑貫穿于面試的全過程，以真誠的微笑向面試官傳遞出友善、關注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進而增加面試成功的概率。對面試官來說，適時的微笑也有助于營造和諧融洽的交流氛圍，從而有助于面試的順利進行。

　　3、手語言

　　是指通過手的動作、姿勢表達信息、傳遞感情的非語言符號。在面試中，如果應聘者將掌心向上，會給人以誠實、謙遜或屈從的感覺，如果以這種方式與對方握手，也會表達出服從的意味。但是如果掌心向下，則會傳達出抵制、支配、壓制的信號，最好不要采用。面試中較合適的握手方式是手掌側立與對方握手，并且是手掌相握，而不是只抓指尖，這樣能顯示平等友好且不會過于冷淡。此外，手勢語使用的頻率和幅度也值得關注，面試交談過程中，過多的手勢語和幅度過大的手勢，往往會給人造作之感，而且過多的信息也容易被對方曲解。

　　4、臂語言

　　臂的動作也可以顯示出一個人的心理狀態(tài)和性格特征。在面試過程中，如果面試官采用雙臂緊緊交叉于胸前，一般會產(chǎn)生拒人于千里之外的感覺，表達的是防御心理或傲慢態(tài)度，不利于建立平等友好的面試氛圍。而應聘者如果采用“握臂”或“局部臂交叉姿勢”，則會顯示出內(nèi)心緊張并竭力掩飾的自制信號。前者指雙臂交叉的同時，一只手或兩只手都握住另一胳臂的上面；后者指用一只胳臂橫過胸前，握住另一只自然下垂的胳臂，或者左右手在體前相握的姿勢。但對于某些善于掩飾緊張心理的應聘者來說，還有一種“偽裝性的臂交叉姿勢”，即用一只手觸摸另一只手上的挎包、手表、袖扣等物品，實際上也是緊張的外在表現(xiàn)。

　　5、腳語言

　　英國心理學家莫里斯經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，人體中越是遠離大腦的部位，其可信度越大。面試官可以通過應聘者的腳步對其性格、情緒進行推斷，一般情況下，腳步沉穩(wěn)，表示其沉著、踏實；腳步輕快可反映其內(nèi)心的愉悅；腳步小且輕，表示其謹慎、服從；腳步匆忙、沉重且凌亂，則可判斷其性格開朗、急躁、缺少城府。此外，腳語還能透露出人的心理指向。若面試官或應聘者一坐下來就蹺起二郞腿，則可能表明他(她)有不服輸?shù)膶�抗意識，或是有足夠的自信，或是有強烈的顯示自己的欲望。

　　(二)類語言

　　類語言，是指人體發(fā)音器發(fā)出的類似語言的非語言符號，如笑聲、哭聲、嘆息、呻吟、哼哼及各種叫聲，還包括說話時的語音、語調(diào)、音調(diào)、音速、音響等。在面試中，面試官可以通過應聘者表達句子時采用的語調(diào)和重音，理解其強調(diào)的重點及態(tài)度傾向。也可以通過其采用的嘆息聲、哼哼聲等，判斷其情緒狀態(tài)和態(tài)度，或是誠懇或是虛假，或是謙恭或是傲慢，或是同情或是譏笑。此外，語速也可以表示情感，語速快表明激動、興奮；而語速緩慢則表示悲傷、漠不關心。類語言除了影響內(nèi)容表達和對所表達內(nèi)容的理解外，還有助于調(diào)節(jié)溝通。面試中，應聘者如果適當采用“嗯”、“哦”等聲音，可以向面試官表示自己在注意傾聽對方的講話。而且注意傾聽面試官通過類語言表達出的信息，也有助于理解面試官的態(tài)度和心理。

　　(三)形象語言

　　形象語言，指通過相貌、穿著、打扮等來傳遞信息、表達情感的非語言符號。作為一種非語言符號，形象語言具有交際功能，能夠表明主體的身份、地位和職業(yè)，而且也可以表現(xiàn)情感和價值觀念。在面試中，應聘者應根據(jù)面試的公司、應聘的職位、面試的時間、面試的地點等的不同，選擇得體的衣著服飾。一般情況下，面試場合以正式、職業(yè)、穩(wěn)重的形象為宜，太過休閑和放松易給人以輕浮之感。面試者可以選用深色制服、套裝、套裙，因為深色調(diào)的服裝能給人成熟、穩(wěn)重、權威的感覺，套裝也能傳達出成熟、干練等素質(zhì)。從而能向面試官傳遞出精明干練、辦事可靠、對工作負責等信息，有助于應聘者在面試中脫穎而出。

　　(四)時空性非語言符號

　　時空性非語言符號具體包括時間性非語言符號和空間性非語言符號。時間性非語言符號是指通過守時、遲到、早到傳達信息的非語言符號。一般情況下，在面試場合中，無論是應聘者還是面試者都應遵循守時的原則，或者寧可早到，毋寧遲到，面試場合的遲到可能會被理解為對面試本身不重視或?qū)�對方不尊重，或者二者兼有�?/p>

　　空間性非語言符號則指通過人際距離、空間布置傳達信息的非語言符號。美國西北大學人類學教授愛德華?t?霍爾(edward hall)博士有一個zhuming的論點是“空間能說話”，一語道破了非語言符號中的個人空間機制。他把美國人的人際距離分為親密距離(intimate distance)、個人距離(personal distance)、社交距離(social distance)和公共距離(public distance)四種，并對四種距離的具體適用范圍進行了解析。親密距離為0-18英寸，適用于很親密的朋友關系，親人關系之間，關系不夠親密的人之間或陌生人之間，用親密距離內(nèi)的體語會有威脅對方、侵犯對方或表示防衛(wèi)的意味。個人距離為18英寸-4英尺，適用于關系友善，較熟悉的同事、上下級之間，一般不含親昵或愛情的成分在內(nèi)。社交距離為4英尺-12英尺，適用于社交場合，個人色彩較淡薄。社交距離又細分為下限和上限，下限是4英尺-7英尺，上限是7英尺-12英尺。公眾距離為12英尺以上，下限為12英尺-25英尺，適合于不太正式的聚會。而非常正式的場合則用上限公眾距離，即25英尺以上。面試作為社交場合的一種，個人色彩較淡薄，應聘者與面試官之間的距離較宜采用社交距離，但當雙方有身體接觸(如握手、拍肩)時，則可以采用個人距離。如果面試時的人際距離過近，可能會對對方造成威脅，進而使對方建立防御心理，而過遠的人際距離則可能顯得過于疏離，也不利于面試的正常溝通。

　　除人際距離外，空間性非語言符號還包括空間布置，對面試來說，具體指面試場所的布置。面試場所的布置，作為一種非語言符號，能向應聘者傳遞出無聲的信息，進而影響著面試的成敗。一般來說，面試場所的布置包括面試場所的選擇、桌椅的選擇、桌椅的擺放位置和擺放角度等，這些要素既能營造出寬松、融洽的交流氛圍，也能制造出緊張、威嚴的審判式氛圍，從而對面試的順利開展有著不容忽視的作用。用人單位應選擇寬敞明亮的面試場所、舒適的桌椅、并合理布置桌椅的擺放位置和擺放角度，努力營造出平等、開放的溝通氛圍，從而促進面試的有效進行。

　　三、面試中非語言溝通對語言溝通的作用

　　(一)非語言溝通能對語言溝通起到補充作用

　　首先，相對于語言溝通來說，非語言溝通信息量大，能夠多方面多層次進行信息交流。在面試中，面試官和應聘者的頭部動作、面部表情、手勢動作、臂部動作、服飾裝束、空間距離等都能傳遞信息，面試官可以從應聘者的點頭、微笑、皺眉、手臂交叉、手勢動作等獲取關于應聘者的信息，而應聘者也能從面試官的身體動作、面試場所布置、人際距離等掌握用人單位的相關情況及面試官的態(tài)度，從而在信息量上彌補面試雙方語言交流的不足，使面試官和應聘者進行更有效的交流。其次，非語言溝通具有連續(xù)性特點。連續(xù)性是指，只要雙方在各自的視線范圍內(nèi)，非語言信息交流就能不斷的進行。面試中，面試官和應聘者的交談可能會出現(xiàn)暫停，此時雖然語言溝通停止，非語言溝通卻仍在進行，雙方仍可以用非語言符號進行溝通，從而保證交流的連續(xù)進行。再次，非語言溝通還具有變化性。變化性是指非語言交流的信息是變化的，在面試中，面試官或應聘者的面部表情、手勢動作、臂部動作等都在不斷變化。這些變化往往與語言信息的傳遞相伴進行，能夠?qū)φZ言信息起到強調(diào)和渲染作用，從而增加溝通的生動性和直觀性。非語言溝通的這些豐富性、連續(xù)性、變化性的特點，從數(shù)量上和生動性上對語言溝通起到了補充作用。

　　(二)非語言信息能對語言信息起到驗證作用

　　面試中，應聘者為了增加成功的概率，往往會對如何應答面試官的提問進行精心準備，從而可能導致語言信息的失真。而相對于語言信息來說，非語言信息，尤其是身體語言具有確定性和失控性的特點，從而使其比語言信息更真實、更可靠。身體語言的確定性是指身體語言多數(shù)具有先天性或習慣性，一般情況下較難改變。身體語言的失控性，則是指身體語言多數(shù)是人們無意識或半意識狀態(tài)下顯示出來的，例如瞳孔變化、出汗、心跳加快等往往不是意識可以控制的。因而身體語言常常是人們內(nèi)心狀態(tài)的真實反映。也就是說，語言信息可能會“言不由衷”，但非語言信息卻常常是“真情流露”。面試中，如果應聘者在表達出某種語言信息后，出現(xiàn)臉色發(fā)紅、假笑、目光回避、掩嘴、頻繁舔嘴唇、觸摸鼻子等身體動作，則可能表明其語言表達的不真實。特別是當這些表明說謊跡象的身體動作相伴出現(xiàn)時，面試官就更有理由懷疑其語言信息的真實性。正是由于非語言信息的確定性、失控性，使其能對語言信息的真實性起到驗證作用。

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