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怎樣面對(duì)職場(chǎng)上的矛盾沖突
職場(chǎng)上碰到煩心的人或事不必太介意，早早晚晚會(huì)碰到，碰不到才是奇怪。權(quán)把它當(dāng)作練兵，斗智斗勇，披荊斬棘，練就一身功夫才可獨(dú)步江湖。
首先別把讓你煩心的人很快地打入敵人行列。同等重量級(jí)并以搞垮你為己任的人才稱之為敵人。我們碰到的大多數(shù)是個(gè)性不和，觀點(diǎn)不同，或利益之爭(zhēng)，稱不上為敵人，屬于人民內(nèi)部矛盾，在可爭(zhēng)取行列。其次，職場(chǎng)上的爭(zhēng)斗，耗時(shí)耗力，還搞得自己心情不好，在老板面前難看，能化敵為友為上選。至于策略，以下是我個(gè)人觀點(diǎn)。
覺察到問題不能逃避，也別妄自揣測(cè)，主動(dòng)找對(duì)方談一談看問題在哪，求同存異。你會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多人心里有疙瘩不說出來，所謂的疙瘩很多情況下是誤會(huì)，是perception, 不及時(shí)面對(duì)只會(huì)讓積怨越來越深，有時(shí)到最后你都不知道到底什么地方得罪了別人。有一次我給一位同事打電話，她態(tài)度粗暴，口氣很沖，不象平時(shí)的她。放下電話后我百思不得其解，于是我決定又打回去問個(gè)究竟。我問她出了什么事，是不是對(duì)我有什么想法。如果我有什么作得不合適的地方，希望她明確地告訴我。原來是她所負(fù)責(zé)的工傷管理出了一點(diǎn)漏洞，但錯(cuò)不在她，是一個(gè)plant supervisor給搞砸了。因?yàn)槲矣胸?zé)任監(jiān)督工傷管理，我在和我老板談工作時(shí)提到了這件事情，沒有細(xì)談，沒想到我的老板告訴了她的老板，她的老板以為是她把事情搞砸了，批了她一頓，她推斷是我在她老板面前告了黑狀。我向她解釋了整個(gè)事情的經(jīng)過，同時(shí)告訴她我會(huì)向她的老板說明情況，不能無緣無故讓她背黑鍋，我也的確按我承諾的做了。結(jié)果是皆大歡喜。如果我當(dāng)時(shí)不去問她到底發(fā)生了什么事，她恐怕會(huì)認(rèn)為我是一個(gè)喜歡backstabbing的小人，怕是要恨我一輩子了。
當(dāng)矛盾產(chǎn)生時(shí)，要學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地從別人的角度考慮問題。我們通常首先顧及自己的感受，只想對(duì)方怎么這么不可理喻，卻沒有思考一下對(duì)方為什么會(huì)不可理喻。明白矛盾的根源才有助于化解它。作為公司確認(rèn)的”high potential”員工之一，我的VP要求我學(xué)習(xí)并接管人事部年度財(cái)務(wù)預(yù)算，作為我的一項(xiàng) development action plan。結(jié)果原先負(fù)責(zé)作這個(gè)的同事非常抵觸，處處設(shè)卡，不但不肯教我，還想看我的笑話。盡管惱怒，我強(qiáng)迫自己閉上嘴，靜下心，考慮一下她這樣作的原因，并側(cè)面了解了一下情況。第一她擔(dān)心我搶了她的飯碗，第二她的確花了很多時(shí)間和精力作這項(xiàng)工作，她覺得不但沒有得到認(rèn)可反倒被剝奪了權(quán)力，第三老板沒有很好地向她解釋我接管這項(xiàng)工作的原因�？辞辶耸虑榈谋举|(zhì)，我心中的憤懣緩解了很多，而且反倒覺得她的確也有憤懣的理由，只不過不應(yīng)該采取這種不成熟的方式。這種心態(tài)的轉(zhuǎn)變使我避免了感情用事，能夠以冷靜而專業(yè)的態(tài)度來看待并處理與同事之間的關(guān)系。
作人要有良心，作事要有原則。不要因?yàn)楹ε旅芑蛘吆ε聶?quán)利而作違心的事。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，人們會(huì)因?yàn)槟愕恼�，而非你的順從而尊重你。我剛從Regional HR轉(zhuǎn)到總部的第一個(gè)月，一個(gè)高級(jí)部門經(jīng)理和另外一個(gè)總監(jiān)一起找到我，要裁掉一個(gè)員工，而且很強(qiáng)硬。我當(dāng)然要了解到底是怎么回事。這個(gè)員工原先作Accounts Payable，但一直想求發(fā)展。兩年前有一個(gè)會(huì)計(jì)休產(chǎn)假，公司問她愿不愿意臨時(shí)作一年會(huì)計(jì)，因?yàn)樗龥]有經(jīng)驗(yàn)，她的老板和我的前任書面協(xié)議如果她作不好，可以回Accounts Payable。她作滿了一年，之后又有別的各種各樣臨時(shí)assignments, projects，所以她一直是哪里有需要就去哪里，直到最后一個(gè)職位時(shí)，部門總監(jiān)對(duì)她的工作不滿意，想把她打回Accounts Payable，而她原來在AP的老板也換了人，新任經(jīng)理說沒有空缺，這下兩邊都不肯要這個(gè)人，兩人商量了一下決定裁掉這個(gè)員工。我的第一反應(yīng)就是這種處理方法很不妥，但她們兩個(gè)人都堅(jiān)持此員工performance不好，沒有所需的skill。言下之意少廢話你就快辦吧。我說我需要三天的時(shí)間去作一下情況調(diào)查，她們不樂意，但我堅(jiān)持，我說裁人是不能隨便的，不然是我的失職，其實(shí)也是你們的失職，我心里說。我利用這三天的時(shí)間interview了她以前所有的supervisors，調(diào)出了她所有的的績(jī)效評(píng)估記錄，根據(jù)我的調(diào)查，她雖然不能算是star performer，但她工作干得還不錯(cuò)，工作態(tài)度勤懇，同事關(guān)系也融洽。拿著厚厚的記錄，我找到部門經(jīng)理和總監(jiān)開會(huì)，present了我的調(diào)查結(jié)果，她們顯然很吃驚，第一沒有想到我會(huì)花這么大的氣力，第二事情和她們想的不一樣，說話的口氣在事實(shí)面前立時(shí)軟了半截。我對(duì)她們說這名員工最近的職位對(duì)她來講有些困難，但并不能說明她不能作好別的工作，我們應(yīng)該給她一個(gè)證明自己的機(jī)會(huì)，讓她回到 Accounts Payable。部門經(jīng)理很郁悶，說她現(xiàn)在沒有有空缺，沒有budget，卻要deal with前任的mess。她問我你說這公平嗎？我說我理解，我如果處在你的位置上也會(huì)很frustrated，但我也要從員工的角度考慮。如果我是那個(gè)員工，我會(huì)覺得公司在需要的時(shí)候利用了我，在不需要的時(shí)候不顧道義地踢開了我，你覺得這公平嗎？她沉默了半晌，說她從沒這樣考慮過。她說她要和她的老板SVP商量一下。我說需要的話我可以親自去找SVP談，她說暫時(shí)不用。會(huì)議結(jié)束的時(shí)候盡管沒有最后定論，但我知道我已經(jīng)說服了她。后來那名員工回到了Accounts Payable。沒想到的是那位部門經(jīng)理還有那位總監(jiān)居然成了我的new best friends，遇到難事經(jīng)常找我bounce off ideas. 我沒有為了避免矛盾而違備原則，卻因此贏得了她們的信任和尊重。
與同事發(fā)生沖突一定要保持要保持頭腦冷靜，不卑不亢，不要因?yàn)閷?duì)方態(tài)度不好而失控。沖動(dòng)是魔鬼，切記。有句話說"當(dāng)仇恨都不能影響理性判斷時(shí)，一個(gè)人成大器的機(jī)會(huì)就將大大增加"，更何況哪里有那么大的仇恨呢。如果真的是自己作錯(cuò)了事，不要想盡辦法找借口，心胸坦蕩地承認(rèn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于抵賴推托。
你按以上的策略盡了力，仍然沒有解決矛盾怎么辦? 事實(shí)上，在你周圍的人當(dāng)中總是有幾個(gè)同盟，幾個(gè)中間派，還有一小部分怎么努力也難看對(duì)眼的。這也正常，沒有必要也沒有可能取悅每個(gè)人。我們對(duì)不同的意見或個(gè)性要持寬容心態(tài)，但對(duì)于惡意的中傷一定要有防范意識(shí)。首先對(duì)于不實(shí)的accusation或者out of line的言行要向?qū)Ψ矫鞔_指出。公司有一名年輕的女員工得到了提升，結(jié)果兩個(gè)月后自動(dòng)要求回到原來的位置，又過了半年，她辭職了，臨走前才告訴我所有這些都是因?yàn)樗裏o法忍受一個(gè)同事對(duì)她言行粗暴，頤指氣使，她的同事居然在辦公室里公然說她Stupid�？杀氖撬约簺]有勇氣面對(duì)這個(gè)同事，也因?yàn)榕率聸]有向任何人投訴。這種軟弱妨礙了她的個(gè)人發(fā)展，也助長(zhǎng)了惡人的氣焰。其次，如果你知道對(duì)方在老板或者大老板面前詆毀你，要找適當(dāng)時(shí)機(jī)向老板tell your side of story，否則老板總聽一面之詞，容易形成偏見。這種解釋要含蓄，不要讓老板覺得你在惡意中傷你的同事。最高的境界是看似不經(jīng)意地講一些具體的事情，然后讓老板自己得出結(jié)論。我并不是鼓動(dòng)大家耍陰謀詭計(jì)，但我很欣賞周立波說的一句話：“不要養(yǎng)成主動(dòng)進(jìn)攻他人的陋習(xí)，但一定要具備后發(fā)制人的能力！“
職場(chǎng)上的矛盾與沖突是在所難免的，這是我們職業(yè)生涯的一個(gè)組成部分。太怕的人會(huì)節(jié)節(jié)潰敗，太愛的人會(huì)四面樹敵，只有頭腦冷靜，心胸開闊且具備智慧和勇氣的人才能在職場(chǎng)上游刃有余。
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