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人生的蝴蝶效應(yīng)
一只蝴蝶在巴西煽動(dòng)翅膀，有可能在美國(guó)的得克薩斯洲引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。
當(dāng)我再次讀到《混沌學(xué)》中的這句話時(shí)不禁想起了人的命運(yùn)。究竟是什么因素左右了我們的未來(lái)？是不是每個(gè)人生命中都有類(lèi)似的"蝴蝶效應(yīng)"？
一個(gè)微不足道的動(dòng)作，或許會(huì)改變?nèi)说囊簧�，這絕不是夸大其辭，可以作為佐證的事例隨手便能拈來(lái)，美國(guó)福特公司名揚(yáng)天下，不僅使美國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)在世界占居熬頭，而且改變了整個(gè)美國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)狀況，誰(shuí)又能想到該奇跡的創(chuàng)造者福特當(dāng)初進(jìn)入公司的"敲門(mén)磚"竟是"撿廢紙"這個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作？
那時(shí)侯福特剛從大學(xué)畢業(yè)，他到一家汽車(chē)公司應(yīng)聘，一同應(yīng)聘的幾個(gè)人學(xué)歷都比他高，在其他人面試時(shí)，福特感到?jīng)]有希望了。當(dāng)他敲門(mén)走進(jìn)董事長(zhǎng)辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)門(mén)口地上有一張紙，很自然地彎腰把他撿了起來(lái)，看了看，原來(lái)是一張廢紙，就順手把它扔進(jìn)了垃圾簍。董事長(zhǎng)對(duì)這一切都看在眼里。福特剛說(shuō)了一句話："我是來(lái)應(yīng)聘的福特"。董事長(zhǎng)就發(fā)出了邀請(qǐng)："很好，很好，福特先生，你已經(jīng)被我們錄用了。"這個(gè)讓福特感到驚異的決定，實(shí)際上源于他那個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作。從此以后，福特開(kāi)始了他的輝煌之路，直到把公司改名，讓福特汽車(chē)聞名全世界。
平安保險(xiǎn)公司的一個(gè)業(yè)務(wù)員也有與福特相似的驚喜。他多次拜訪一家公司的總經(jīng)理，而最終能夠簽單的原因，僅僅是他在去總經(jīng)理辦公室的路上，隨手撿起了地上的一張廢紙并扔進(jìn)了了垃圾桶。總經(jīng)理對(duì)他說(shuō)："我（透過(guò)窗戶玻璃）觀察了一個(gè)上午，看看哪個(gè)員工會(huì)把廢紙撿起來(lái)，沒(méi)有想到是你。"而在這次見(jiàn)面總經(jīng)理之前，他還被"晾"了３個(gè)多小時(shí)，并且有多家同行在競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)大客戶。
福特和業(yè)務(wù)員的收獲看似偶然，實(shí)則必然，他們下意識(shí)的動(dòng)作出自一種習(xí)慣，而習(xí)慣的養(yǎng)成來(lái)源于他們的積極態(tài)度，這正如著名心理學(xué)家、哲學(xué)家威廉·詹姆士所說(shuō)："播下一個(gè)行動(dòng)，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)。"
事實(shí)上，被科學(xué)家用來(lái)形象說(shuō)明混沌理論的"蝴蝶效應(yīng)"，也存在于我們的人生歷程中：一次大膽的嘗試，一個(gè)燦爛的微笑，一個(gè)習(xí)慣性的動(dòng)作，一種積極的態(tài)度和真誠(chéng)的服務(wù)，都可以出發(fā)生命中意想不到的起點(diǎn)，它能帶來(lái)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于一點(diǎn)點(diǎn)喜悅和表面上的報(bào)酬。今天的企業(yè)，其命運(yùn)同樣受"蝴蝶效應(yīng)"的影響，因?yàn)橄M(fèi)者越來(lái)越相信感覺(jué)，品牌消費(fèi)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)、態(tài)度……這些無(wú)形的價(jià)值都成為他們選擇的因素。所以，只要稍加留意，我們不難看到一些管理規(guī)范、運(yùn)作良好的公司在理念中出現(xiàn)這樣的句子：
"在你的統(tǒng)計(jì)中，對(duì)待１００名客戶里，只有一位不滿意，因此你可驕稱只有１%的不合格，但對(duì)于該客戶而言，他得到的卻是１００%的不滿意。"
"你一朝對(duì)客戶不善，公司需要１０倍甚至更多的努力去補(bǔ)救。"
"在客戶眼里，你代表公司"
今天，能夠讓企業(yè)命運(yùn)發(fā)生改變的"蝴蝶"已遠(yuǎn)不止"計(jì)劃之手"，隨著中國(guó)聯(lián)通加入電信競(jìng)爭(zhēng)，私營(yíng)企業(yè)承包鐵路專(zhuān)列、南京市外資企業(yè)參與公交車(chē)競(jìng)爭(zhēng)等新聞的出現(xiàn)，企業(yè)坐而無(wú)憂的壟斷地位日漸勢(shì)微，開(kāi)放式的競(jìng)爭(zhēng)讓企業(yè)不得不考慮各種影響發(fā)展的潛在因素。
精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、官員下崗、取消福利房等措施，讓越來(lái)越多的人遠(yuǎn)離傳統(tǒng)的保障，隨之而來(lái)的是靠自己決定命運(yùn)。而組織和個(gè)人自由組合的結(jié)果就是：誰(shuí)能捕捉到對(duì)生命有益的"蝴蝶"，誰(shuí)就不會(huì)被社會(huì)拋棄。
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