面試的知識

時間：2023-06-01 04:45:05 如意充電培訓(xùn) 我要投稿

面試的必備知識

　　面試是通過書面、面談或線上交流（視頻、電話）的形式來考察一個人的工作能力與綜合素質(zhì)，通過面試可以初步判斷應(yīng)聘者是否可以融入自己的團(tuán)隊(duì)。下面是小編收集整理的面試的必備知識面試的必備知識，希望對大家有幫助！

面試的必備知識

　　面試的知識1

　　1、個人信息

　　主要是有關(guān)考生自身的基本情況，如學(xué)歷、專業(yè)、興趣、愛好、戀愛婚姻、家庭、宗教信仰、理想抱負(fù)、人生觀等。這些問題的答案沒有正確和錯誤之分，國考考生可根據(jù)自身情況可以靈活回答，但考生應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　(1)要與個人簡歷上的一致，如果前后矛盾，就會使考官懷疑你的誠信，從而埋下失敗的種子;

　　(2)盡量避免談及與做好面試的工作無關(guān)的東西，即使這些是你的特長和優(yōu)點(diǎn);

　　(3)要謙虛地表現(xiàn)自己的實(shí)力，而不要表現(xiàn)得惟我獨(dú)尊，目中無人，這樣會讓考官對你的印象大打折扣。

　　2、教育和培訓(xùn)情況

　　在面試時，考官一般會驗(yàn)證你在簡歷中所說的是否屬實(shí)，你所受的教育和培訓(xùn)是否有利于完成你準(zhǔn)備應(yīng)聘的工作。對自己所受的教育和培訓(xùn)要如實(shí)回答，不要把自己拔得太高，回答時要謙虛，不可旁若無人，夸夸其談。要特別注意突出自己所受教育培訓(xùn)與所應(yīng)聘工作之間的關(guān)系，要有具體分析，不能簡單地下結(jié)論。

　　3、求職動機(jī)

　　弄清面試者的求職動機(jī)，是考官的基本任務(wù)之一。大凡有經(jīng)驗(yàn)的考官，都不會放過考查、驗(yàn)證應(yīng)試者求職動機(jī)的任何機(jī)會。公務(wù)員強(qiáng)調(diào)的是公仆意識、奉獻(xiàn)精神、責(zé)任心、事業(yè)心等精神上的追求，所以在談?wù)撟约旱那舐殑訖C(jī)時，要真誠地顯露出自己崇高的精神境界�？忌鷮τ诿�、金錢絕不能表現(xiàn)出崇拜、貪婪的心態(tài)，否則你將被淘汰掉。但也不能顯得過于清高，把物質(zhì)利益貶得不值一提，這樣也容易被判定為虛偽或不通人情而被刷掉。

　　4、工作經(jīng)驗(yàn)

　　用人單位一般會堅(jiān)持這樣的原則，即在素質(zhì)能力相當(dāng)?shù)那闆r下，工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。有經(jīng)驗(yàn)的考官，會詢問應(yīng)試者的工作經(jīng)驗(yàn)，并驗(yàn)證其是否屬實(shí)。在這部分問題中，考官想知道的'是你過去的經(jīng)驗(yàn)對你要應(yīng)試的工作之間的匹配性。所以，你必須把有利于你做好應(yīng)試工作的經(jīng)驗(yàn)說清楚，特別要突出和強(qiáng)調(diào)其對于做好所需職位的關(guān)系，而不要談?wù)摕o關(guān)緊要的東西。有經(jīng)驗(yàn)的考官往往采取案例性提問來驗(yàn)證你所說的工作經(jīng)驗(yàn)。

　　5、未來計劃和目標(biāo)

　　用人單位總是很關(guān)心新進(jìn)人員的心態(tài)和打算，特別想知道他們能否全身心地投入到工作中去。因此，考官一般會對可能成為本單位新人的應(yīng)試者問及其未來的目標(biāo)和計劃。劉小粵老師提醒大家，在回答這類問題時，要把握住這樣的原則，即個人的計劃和目標(biāo)應(yīng)服從組織的計劃和目標(biāo)，不能太理想化，不能犯個人主義的錯誤。這類問題不是很好回答，需要認(rèn)真考慮，全面分析，最好結(jié)合你所了解的實(shí)際情況來談自己的打算，盡可能提出具有可行性的計劃和方案，這樣就會在面試中給考官留下用心思考的好印象。

　　面試的知識2

　　1、時間觀念：

　　守時是職業(yè)道德的一個基本要求，提前10—15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)效果最佳。

　　提前半小時以上到達(dá)會被視為沒有時間觀念，但在面試時遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的，如果你面試遲到，那么不管你有什么理由，也會被視為缺乏自我管理和約束能力，即缺乏職業(yè)能力，給面試者留下非常不好的印象。

　　2、第一形象：

　　到了辦公區(qū)，要徑直走到面試單位，而不要四處張望，甚至被保安盯上。

　　走進(jìn)公司之前，口香糖和香煙都收起來，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的面試官都無法忍受你在公司嚼口香糖或吸煙。

　　手機(jī)堅(jiān)決不要開，避免面試時造成尷尬局面。

　　一進(jìn)面試單位，若有前臺，則開門見山說明來意，經(jīng)指導(dǎo)到指定區(qū)域落座，若無前臺，則找工作人員求助，要注意禮貌用語。

　　3、等待面試：

　　到達(dá)面試地點(diǎn)后應(yīng)在等候室耐心等候，并保持安靜及正確的坐姿。

　　要堅(jiān)決制止的是：在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若無人地大聲說話或笑鬧；吃口香糖，抽香煙、接手機(jī)。

　　4、與面試官的'第一個照面：

　　把握進(jìn)屋時機(jī)：如果沒有人通知，即使前面一個人已經(jīng)面試結(jié)束，也應(yīng)該在門外耐心等待，不要擅自走進(jìn)面試房間。

　　專業(yè)化的握手：面試時，握手是最重要的一種身體語言。專業(yè)化的握手能創(chuàng)造出平等、彼此信任的和諧氛圍。你的自信也會使人感到你能夠勝任而且愿意做任何工作。

　　無聲勝有聲的形體語言：在面試中，恰當(dāng)使用非語言交流的技巧，將為你帶來事半功倍的效果。除了講話以外，無聲語言是重要的公關(guān)手段，主要有：手勢語、目光語、身勢語、面部語、服飾語等，通過儀表、姿態(tài)、神情、動作來傳遞信息，它們在交談中往往起著有聲語言無法比擬的效果，是職業(yè)形象的更高境界。

　　面試的知識3

　　一、舉止

　　1、動態(tài)禮儀

　　（1）走姿問題：走路不穩(wěn)、步調(diào)不一致（順拐）；看地走路；手緊貼褲子走路；端著胳膊走路；走路胳膊擺動過大。

　　解決方法：在模擬練習(xí)中，進(jìn)行走姿練習(xí)；網(wǎng)絡(luò)儀態(tài)視頻進(jìn)行模仿。

　�。�2）鞠躬問題：不鞠躬，鞠躬幅度過大；只是點(diǎn)頭；鞠躬時身子沉下而頭卻昂著；男生以空姐的姿態(tài)鞠躬。

　　解決方法：考生入場要先問好再鞠躬；鞠躬幅度15°~30°；男士雙手要自然垂下放在褲縫處，鞠躬時不宜晃動；女士可以以空姐的姿態(tài)問好。

　　2、靜態(tài)禮儀

　�。�1）坐姿問題：弓背、抖腿、蹺二郎腿；桌椅間距大坐不穩(wěn)，趴桌子；坐姿隨意、耷拉腦袋、八字腳、答題時手放在腿上。

　　解決方法：規(guī)范坐姿，通過反復(fù)練習(xí)逐漸糾正。了解入座或離場時應(yīng)注意的事項(xiàng)：椅子與桌子距離不能太遠(yuǎn)，發(fā)現(xiàn)椅子沒有放好，要事先進(jìn)行調(diào)節(jié)；坐定后就不要去隨意地拖動椅子；要坐在椅子的三分之二或是二分之一處；退場時需將椅子放回原處。

　�。�2）站姿問題：身體晃；站不直；低頭站立；“捂襠派”（手放在肚子上）；背手站立。

　　解決方法：錄像或是照相，更直觀地發(fā)現(xiàn)問題所在，有針對性地改正。

　　貼墻法和軍姿法

　�、儋N墻法：貼墻站立，保持腳后跟、臀部、肩背、后腦勺緊貼墻面，站立10分鐘左右。

　　②軍姿法：直立、抬頭、挺胸、收腹、提臀、目視前方，保持立正姿勢10分鐘左右。

　�。�3）手勢問題：手放在腿上；手握筆答題；手轉(zhuǎn)筆；手上動作幅度過大；手?jǐn)[放過于死板；答題時不停地轉(zhuǎn)手指。

　　解決方法：學(xué)習(xí)正確的手?jǐn)[放姿勢，但不能絕對化，因人因情況而定；握拳、轉(zhuǎn)筆、手放腿上要隨時提醒，逐步改正；可以用錄像的方式，或是讓家人監(jiān)督進(jìn)行改正。

　�。�4）目光問題：目光游離；無目光交流；目光向下或向上望；始終盯著一個考官看；與考官目光交流時間太短。

　　解決方法：可以看考官額頭、嘴唇和兩眼中間的位置，減緩目光交流帶來的心理壓迫感。

　　二、儀表

　　1、穿著問題

　�。�1）服裝：穿著隨意、顏色過于艷麗；服裝不整潔；衣服褲子不合身；衣服口袋鼓鼓囊囊等。

　　解決方法：服裝的兩個原則：一是要和職位相吻合；二是要和考場氣氛相適應(yīng)。要選擇穿適合自己膚色、氣質(zhì)的衣服為最佳。男性考生：秋冬可著西裝，自選是否系領(lǐng)帶。若不系領(lǐng)帶，則不需要系襯衫第一個扣；夏天，著短袖襯衫，不能系領(lǐng)帶。女性考生：可選套裝或者套裙，夏天建議套裙，但不能過短，一般以到膝蓋附近為宜，不得穿薄、露、透的衣服。冬天建議著套裝，下裝建議褲子為宜。

　�。�2）鞋子：黑皮鞋白襪子；鞋子表明較臟；鞋跟聲音大；鞋跟偏高走路不穩(wěn)。

　　解決方法：鞋子的顏色和樣式要與整體服裝風(fēng)格相符；鞋子要提前穿一兩周適應(yīng)；選擇穿鞋的注意事項(xiàng)：男士皮鞋應(yīng)以黑色或深棕色為主，襪子與鞋或褲子顏色相同。女士高跟鞋一般在5cm左右為主或以下，顏色以黑色為主，襪子以膚色為主。

　　2、打扮問題

　　（1）妝容問題：發(fā)型凌亂隨意；唇部發(fā)干有死皮；妝過濃或者素面朝天；鏡架夸張，戴有色鏡片。

　　解決方法：建議女士化淡妝，男士保持干凈整潔即可。妝容的注意事項(xiàng)：男士發(fā)型：前不覆額，后不遮領(lǐng)，兩側(cè)不掩耳，建議考試前4—10天理發(fā)；女士發(fā)型：中、長發(fā)用夾子或者發(fā)帶把頭發(fā)束起來，盡量盤發(fā)；短發(fā)要干凈整潔。鏡框與臉型相符，顏色不能太鮮艷，忌有色鏡片。

　�。�2）配飾問題：帶卡通手表；配飾太多，帶多個耳釘或戒指；配飾樣式夸張。

　　解決方法：考生佩戴手表應(yīng)以商務(wù)手表為主，切記佩戴卡通手表。男、女考生除了手表外，不易佩戴其他配飾。

　　事業(yè)單位面試技巧：結(jié)構(gòu)化面試通用測評要素

　　事業(yè)單位考試已臨近，大家應(yīng)該也都在緊張的復(fù)習(xí)當(dāng)中了，復(fù)習(xí)時，應(yīng)到注重實(shí)習(xí)的順序以及模塊，不要一把抓，不僅效果不好而且也會弄得自己比較忙亂，這里新戰(zhàn)線教育小編列舉出一些大家努力的方向，掌握這些，在靈活的使用所學(xué)的知識，考試就會輕松得多了。

　　綜合分析能力

　　綜合是在頭腦中將事物的各個部分或各種特征聯(lián)合為整體。分析則是在頭腦中將事物的整體分解為部分。綜合和分析在思維活動中起著重要作用，是思維的智力操作的重要組成部分。在公務(wù)員的日常工作中，經(jīng)常涉及對問題的宏觀理解把握和事物間矛盾關(guān)系的理解，綜合分析能力十分重要，所以考生對此要引起高度重視。應(yīng)有對事物能從宏觀方面進(jìn)行總體考慮；對事物能從微觀方面對其各個組成成分予以考慮；能注意整體和部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合。

　　言語表達(dá)能力

　　以言語的方式針對不同的聽眾采用不同的`方式、風(fēng)格將自己的思想、觀點(diǎn)明確無誤地表達(dá)出來，并試圖讓聽眾接受的過程。理解他人的意思；口齒清晰，具有流暢性；內(nèi)容有條理、富有邏輯性；他人能理解并具有一定的說服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸。

　　應(yīng)變能力

　　在有壓力的情境下，思考、解決問題時能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，作出正確的判斷和處理。有壓力狀況；思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問題周到。

　　計劃、組織、協(xié)調(diào)能力

　　對自己、他人、部門的活動作出計劃、排出日程、調(diào)配資源，并對沖突各方的利益根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)。根據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機(jī)會和不利因素，并作出計劃；看清相互依賴的沖突各方間的關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長遠(yuǎn)效果作出適當(dāng)選擇；及時作出決策；調(diào)配、安置人、才、物等有關(guān)資源。

　　人際交往的意識與技巧

　　建立和維持自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系，這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動。人際合作的主動性；對組織中權(quán)屬關(guān)系的意識（包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識）；人際間的適應(yīng)；有效溝通（傳遞信息）；處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。

　　自我情緒控制

　　在受到較強(qiáng)刺激或處于不利的情境中時，能保持自己情緒的穩(wěn)定，并約束自己行為反應(yīng)的能力（主要是根據(jù)面試當(dāng)時應(yīng)試者對一定問題的反應(yīng)預(yù)測應(yīng)試者日常生活中的表現(xiàn)）。在較強(qiáng)刺激情境中，表情和言語自然；在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜；為了長遠(yuǎn)或更高的目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。

　　求職動機(jī)與擬任職位的匹配性

　　求職動機(jī)是指在一定需要的刺激下直接推動個體進(jìn)行求職活動以達(dá)到求職目的的內(nèi)部心理活動；個人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時，個體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。現(xiàn)實(shí)性需要（解決住房、戶口遷移、專業(yè)對口等）與崗位情況；興趣與崗位情況；成就動機(jī)（認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等）與崗位情況；對組織文化的認(rèn)同。

　　舉止儀表

　　應(yīng)試者外在的穿著打扮和言行舉止表現(xiàn)。穿著打扮是否得體；言行舉止是否符合一般的禮節(jié)；是否有多余的動作。

　　面試的知識4

　　1．頭發(fā)

　　頭發(fā)代表一個人的個性與整潔的習(xí)慣。

　　比如油膩的頭發(fā)說明這個人整潔習(xí)慣欠佳。公司通常不允許業(yè)務(wù)人員兩天以上不洗頭，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員代表公司的形象。所以求職者在面試的時候，一定要記住頭發(fā)的整潔遠(yuǎn)比發(fā)型更重要。以下是衡量頭發(fā)整潔的標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)型款式大方，不怪異，不太長也不太短，前發(fā)不要遮眼遮臉為好，男士鬢角的頭發(fā)不要過耳；頭發(fā)干凈整潔，無汗味，沒頭屑，不要太多使用發(fā)膠。

　　2．首飾

　　配件首飾不但說明了一個人的品味,也代表了對自我的要求。從地攤、精品店或是其它地方購得的首飾，道出了個人的生活水平與消費(fèi)品味。然而價格并不能代表品味高低，搭配是否得體才能體現(xiàn)品味。

　　總的來說，平時不戴首飾的人，在面試時也最好不戴，要知道簡單就是品味。以男性朋友為例，面試當(dāng)天千萬不能打扮過頭，佩戴鑲寶石的領(lǐng)帶夾、閃亮的袖扣、造型夸張的眼鏡或手表等到引人注目的配件。在面試非時尚媒體類的工作崗位時，最好也不要戴耳環(huán)。女性朋友如果戴首飾，在面試時也應(yīng)選擇秀氣、高雅的首飾來佩戴，千萬不可佩戴貴重的珠寶。在佩戴時，也要注意不讓首飾發(fā)出聲音。

　　3. 鞋子

　　鞋子這個似乎最容易被忽略的部分，往往最能透露某種訊息。服裝儀容看起來都很完美的人，只是在交談的過程中，被面試官無意的瞥見了藏在褲管底下的骯臟鞋子，先前的所有努力全部付之東流。鞋子雖然不起眼，卻能體現(xiàn)個人做事的細(xì)心程度，因此公司在選人時也很注意這點(diǎn)。下面是一些穿鞋的要點(diǎn)：如果男生穿的是西服，那么就應(yīng)該穿皮鞋。

　　運(yùn)動鞋、布鞋、涼鞋與西服是不兼容的。鞋子體現(xiàn)穩(wěn)健最好，別出心裁的`鞋樣在這里沒有市常絕對不要為了顯出你不羈的生活方式而拒絕襪子，襪子一般要和褲子的顏色相適合，不妨選擇黑色或者深色的，襪子要有一定的長度，長到在你坐下或者交叉兩腿肘不要露出白腿為宜。

　　女生的鞋要和衣褲相適應(yīng)，不要穿鞋跟太高太細(xì)的鞋，長統(tǒng)靴和帶扣的鞋也會顯得不合時宜。如果有鞋掌，最好選擇塑料質(zhì)地，金屬質(zhì)地的鞋掌使你的腳步聲如同馬蹄聲，效果很不好。

　　4. 感覺

　　感覺是件很抽象的事情，一般的面試都是理性進(jìn)行，因?yàn)槊嬖嚂r無非就是在比較求職者的客觀條件而非主觀條件，但是一位大公司的負(fù)責(zé)人說：“即使是講究科學(xué)的資訊業(yè)也可以利用個人的sense找到工作機(jī)會�！彼M(jìn)一步說：“資訊業(yè)是所有產(chǎn)業(yè)里最注重企業(yè)形象、企業(yè)識別標(biāo)志與企業(yè)文化的行業(yè)，每一家資訊公司都有代表該企業(yè)的logo與特定顏色，求職者如果在面試當(dāng)天的服裝色調(diào)上，巧妙融合該公司的代表色彩，那么你的積極程度更能取悅主考官�！�

　　舉例來說，應(yīng)征百事可樂公司的人可以從紅和藍(lán)當(dāng)中選擇其一；應(yīng)征清華紫光的人可考慮穿紫色色調(diào)的衣服。如果所應(yīng)征的公司還沒有采用標(biāo)識色彩時，求職者可以從應(yīng)征工作的屬性來選擇面試當(dāng)天所穿服裝的色彩。

　　如果你所應(yīng)征的是管理工作，那么深藍(lán)色就相當(dāng)適合，它更人一種穩(wěn)定感；如果應(yīng)征充滿活力與健康的工作，代表朝氣的紅色和淺藍(lán)色就相當(dāng)適合；至于應(yīng)征女性產(chǎn)品銷售員的人則可選擇粉紅、粉紫、粉綠等粉色系，男性求職者則可選擇天藍(lán)色等代表陽光、健康的服裝，借以制造易于親近的感覺。

　　面試的知識5

　　一、基本禮儀：

　　一般不應(yīng)由親友陪同面試，避免給人留下不成熟的印象。

　　不要緊張，保持自信和自然的笑容，一方面可以幫助你放松心情，令面試的氣氛變得更融洽愉快;另一方面，可令考官認(rèn)為你充滿自信，能面對壓力。

　　二、面試前：

　　道明來意：告知接待員你是來應(yīng)聘的，以便作出安排。

　　應(yīng)對所有職員保持禮貌，要知道，他們可能成為你的同事。

　　進(jìn)門前先敲門，和主考人禮貌地打招呼。

　　三、面試時：

　　談話時要與考官有恰當(dāng)?shù)难凵窠佑|，給主考官誠懇、認(rèn)真的印象。

　　點(diǎn)頭不可太急，否則會給人留下不耐煩及想插嘴的印象。

　　談話時切忌東張西望，此舉有欠缺誠意之嫌。

　　四、身體語言：

　　待主考人邀請時才禮貌地坐下，坐的時候要保持筆直。

　　留意自己的身體語言，要大方得體。蹺腿、左搖右擺、雙臂交疊胸前、單手或雙手托腮都不適宜。

　　切忌一些缺乏自信的小動作：

　　男士應(yīng)避免把弄衣衫、領(lǐng)帶及將手插進(jìn)褲袋內(nèi);

　　女士不宜經(jīng)常撥弄頭發(fā)，過分造作。

　　避免把弄手指或原子筆、眼鏡及說話時用手掩嘴。

　　面試完結(jié)離去時，向主考人道謝及說“再見”。

　　五、回答問題的態(tài)度：

　　態(tài)度誠懇，不宜過分客套和謙卑。

　　不太明白主考人的問題時，應(yīng)禮貌地請他重復(fù)。

　　陳述自己的'長處時，要誠實(shí)而不夸張，要視所申請職位的要求，充分表現(xiàn)自己有關(guān)的能力和才干。

　　不懂得回答的問題，不妨坦白承認(rèn)，給主考人揭穿反而會弄巧成拙。

　　六、語調(diào)：

　　語調(diào)要肯定、正面，表現(xiàn)信心。

　　盡量避免中、英文夾雜。

　　盡量少用語氣助詞，避免給主考人一種用語不清、冗長、不認(rèn)真及缺乏自信的感覺。

　　講錯話要補(bǔ)救

　　在講錯話之后，你亦不要放棄，必須重新振作，繼續(xù)回答其它問題。

　　七、其它：

　　不要打斷主考人的話，因?yàn)檫@是非常無禮的行為。

　　主考人可能會問你一些與職位完全無關(guān)的問題，目的在于進(jìn)一步了解你的思考能力及見識，不要表現(xiàn)出不耐煩或驚訝，以免給用人單位留下一個太計較的印象。

　　切忌因主考人不贊同你的意見而驚惶失措。部分主考人會故意反對應(yīng)聘者的意見，以觀察他們的反應(yīng)。

　　面試的知識6

　　一、儀表禮儀

　　a.選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

　　b.服飾及其禮節(jié),要注意時代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時代精神;

　　c.要注意個人性格特點(diǎn)

　　d.應(yīng)符合自己的體形

　　二、舉止禮儀

　　(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

　　(2)到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

　　(3)在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

　　☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

　　☆ 在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾�！� 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

　　☆ 站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，

　　三、談吐禮儀

　　(一)交際用語初次見面應(yīng)說：幸會看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步對方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈送作用應(yīng)用：雅正

　　(二)推銷的語言

　　1.推銷語言的基本原則

　�、� 以顧客為中心原則

　�、� “說三分，聽七分”的原則

　�、� 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則

　�、� “低褒感微”原則

　�、� 通俗易懂，不犯禁忌原則

　　2.推銷語言的主要形式

　�、� 敘述性語言

　�、僬Z言要準(zhǔn)確易懂;

　　②提出的數(shù)字要確切

　�、蹚�(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

　　⑵ 發(fā)問式語言(或提問式)

　�、僖话阈蕴釂�。

　　②直接性提問。

　�、壅T導(dǎo)性提問。

　�、苓x擇性提問。

　�、菡髟兪教釂柗�。

　�、迒l(fā)式提問。

　　⑶ 勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。

　�、偃藗儚乃麄兯刨嚨耐其N員那里購買;

　　②人們從他們所敬重的推銷員那里購買;

　�、廴藗兿Ｍ勺约簛碜鰶Q定;

　　④人們從理解他們需求及問題的'推銷員那里購買。

　　3、推銷語言的表示技巧

　�、� 敘述性語言的表示技巧

　　⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。

　　技巧：

　　A、根據(jù)談話目的選擇提問形式。

　　B、巧用選擇性問句，可增加銷售量。

　　C、用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。

　　D、運(yùn)用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。

　　⑶ 勸說式語言的表示技巧

　　a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b. 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。

　　c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價格更重要。

　　d. 面對顧客拒絕，不要?dú)怵H。面對拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進(jìn)行說服。

　　介紹幾種說服方法：

　　①詢問法。

　　②轉(zhuǎn)折法。

　�、鄹胶头�。

　�、茏晕曳穸ǚā�

　�、萘信e法。

　�、拗苯诱f明法。

　�、韧其N語言的運(yùn)用藝術(shù)

　　① 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷對象的需求為前提

　�、� 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息

　�、� 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對象的興趣

　　(三)肢體語藝術(shù)。

　　1.在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

　　2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。

　　3.在交際中善于運(yùn)用空間距離。人們所在空間分為4個層次：

　　①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人;

　�、趥€人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;

　�、凵缃豢臻g1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感;

　�、芄娍臻g>3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

　　4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

　　5.交談中不善于打開話題，怎么辦找話題的方法是：

　�、� 中心開花法。

　�、� 即興引入法。

　�、� 投石問路法。

　　④ 循趣入題法。

　　6.交際中不善于提問怎么辦怎樣做到“善問”呢?

　　① 由此及彼地問。

　　② 因人而異地問。

　�、� 胸有成竹地問。

　�、� 適可而止的問。

　�、� 彬彬有禮的問。

　　四、介紹的禮儀

　　1.當(dāng)主人向自己介紹別人

　　2. 自我介紹態(tài)度

　　3. 為他人作介紹

　　4.一連介紹幾個朋友在相識

　　5.自己很想認(rèn)識某一個人，可又不便直接作自我介紹

　　6. 介紹姓名時

　　五、稱呼禮儀

　　1.正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼。它不僅反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊重的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系達(dá)到的程度和社會風(fēng)尚。務(wù)必注意：一是要合乎常規(guī)，二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點(diǎn)。

　　另外，還應(yīng)對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細(xì)心掌握，認(rèn)真區(qū)別。生活中的稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規(guī)范。以交往對象的職務(wù)、職稱相稱，這是一種最常見的稱呼方法。比如張經(jīng)理、李局長。國際交往中，因?yàn)閲�、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規(guī)律，二是要注意國別差異。在政務(wù)交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱呼職務(wù)(對軍界人士，可以以軍銜相稱)，二是對地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因?yàn)樗麄冊谏鐣泻苁茏鹬�，可以直接作為稱呼。在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里，姓名一般有兩個部分構(gòu)成，通常名字在前，姓氏在后。對于關(guān)系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字?jǐn)?shù)較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。

　　2.稱呼的五個禁忌

　　我們在使用稱呼時，一定要避免下面幾種失敬的做法。

　　(1)錯誤的稱呼

　　常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。

　　誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對于不認(rèn)識的字，事先要有所準(zhǔn)備;如果是臨時遇到，就要謙虛請教。誤會，主要是對被稱呼的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會。相對年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對方也樂意聽。

　　(2)使用不通行的稱呼

　　有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“伙計”，但南方人聽來“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經(jīng)常稱為“愛人”，在外國人的意識里，“愛人”是“第三者”的意思。

　　(3)使用不當(dāng)?shù)姆Q呼

　　工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人，沒準(zhǔn)還會讓對方產(chǎn)生自己被貶低的感覺。

　　(4)使用庸俗的稱呼

　　有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，“兄弟”、 “哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。

　　(5)稱呼外號

　　對于關(guān)系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。

　　六、握手禮儀

　　(一)握手的順序：

　　主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　　(二)握手的方法：

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

　　3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

　　4、握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

　　5、握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

　　6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

　　7、握手時首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎;送別客人時，主人也應(yīng)主動握手表示歡迎再次光臨。

　　8、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對方。

　　9、在握手的同時要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心。如果是一般關(guān)系、一般場合，雙方握手時稍用力握一下即可放開，時間一般為2至5秒。如果關(guān)系親密、場合隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以體現(xiàn)出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。

　　10、如果是戴著手套，握手前要先脫下手套。若實(shí)在來不及脫掉，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意。不過在隆重的晚會上，女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長手套則可不必脫下。

　　雖然握手是一件再簡單不過的動作，但它貫穿于各國人們交往、應(yīng)酬的各個環(huán)節(jié)，因此我們決不能忽視以上所說的握手禮節(jié)。

　　七、通信禮儀

　　1.書寫規(guī)范、整潔

　　2.態(tài)度要誠怒熱情

　　3.文字要簡煉、得體

　　4.內(nèi)容要真實(shí)、確切

　　八、電話禮儀

　　1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

　�、� 力求談話簡潔，抓住要點(diǎn);

　�、� 考慮到交談對方的立場;

　�、� 使對方感到有被尊重的感覺;