面試題：航空拒載殘疾人

熱點(diǎn)概述

　　民間公益組織衡平機(jī)構(gòu)發(fā)布了國(guó)內(nèi)首個(gè)《殘疾人乘機(jī)狀況調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，全國(guó)24家航空公司普遍以未提前告知、未提供相關(guān)醫(yī)療證明等拒載殘疾人。過(guò)半航空公司還稱，如果殘疾人引起其他乘客不適或反感時(shí)，可拒載殘疾人。(11月2日京華時(shí)報(bào))

　　相關(guān)評(píng)論

　�。勒{(diào)查報(bào)告的執(zhí)筆人之一劉瀟虎對(duì)記者說(shuō)：“希望能夠落實(shí)殘疾人保障法第六條的規(guī)定，即制定法律、法規(guī)、規(guī)章和公共政策，對(duì)涉及殘疾人權(quán)益和殘疾人事業(yè)的重大問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取殘疾人和殘疾人組織的意見(jiàn)。”[1]

　　＠廣東省深圳市的一家調(diào)查機(jī)構(gòu)發(fā)布了《殘疾人乘機(jī)狀況調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查報(bào)告的主執(zhí)筆人郭彬說(shuō)：“殘疾人保障法第七章專門強(qiáng)調(diào)了無(wú)障礙環(huán)境的建設(shè)，各級(jí)法規(guī)也對(duì)殘疾人出行作出保障性規(guī)定。希望有關(guān)部門能完善相關(guān)法律法規(guī)，提高服務(wù)意識(shí)。做到無(wú)障礙環(huán)境、無(wú)障礙設(shè)計(jì)、無(wú)障礙意識(shí)三者齊備，真正落實(shí)殘疾人平等出行權(quán)。”[2]

模擬題

　　全國(guó)24家航空公司普遍以未提前告知、未提供相關(guān)醫(yī)療證明等拒載殘疾人。過(guò)半航空公司還稱，如果殘疾人引起其他乘客不適或反感時(shí)，可拒載殘疾人。針對(duì)這一現(xiàn)象請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>

　　參考解析

　　殘疾人的生存空間除非因特定原因受限外，不應(yīng)與普通人有任何的區(qū)別。相反，作為現(xiàn)代文明社會(huì)，在各個(gè)環(huán)節(jié)上還有義務(wù)考慮和照顧殘疾人的關(guān)切。這可以說(shuō)是現(xiàn)代文明社會(huì)的一個(gè)進(jìn)步。而看到這樣的報(bào)道，讓我們不禁要拷問(wèn)現(xiàn)代文明哪里去了？我認(rèn)為，之所以出現(xiàn)這樣讓我們痛心的事件，其根本原因有如下幾點(diǎn)：

　　第一，暴露了民航業(yè)的視法律法規(guī)于不顧。雖然政府有關(guān)部門制定的有《殘疾人航空運(yùn)輸辦法(試行)》，但是，在絕大多數(shù)民航企業(yè)難以得到貫徹執(zhí)行，企業(yè)拒不執(zhí)行行業(yè)法規(guī)，而監(jiān)管部門又沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行必要的監(jiān)管，才致使現(xiàn)在很多企業(yè)有法不依。  

　　第二，暴露了政府主管部門監(jiān)管責(zé)任缺失。盡管機(jī)構(gòu)健全，機(jī)制完善，管理人員到位，拒載殘疾人的案例頻頻發(fā)生卻鮮見(jiàn)各監(jiān)管部門出面阻止。這顯然是監(jiān)管責(zé)任缺失，助長(zhǎng)了民航企業(yè)我行我素，大膽大妄為。

　　第三，暴露了民航業(yè)的不當(dāng)作風(fēng)。有句流傳很廣的名言：顧客就是上帝�？上У氖菤埣踩俗鳛樯系鄣慕M成部分，在民航企業(yè)非但沒(méi)有得到特殊服務(wù)和照顧，相反，還頻頻被拒絕在安檢之外，甚至連購(gòu)買機(jī)票的權(quán)力都沒(méi)有。拒載，暴露出來(lái)的是民航業(yè)仍然官味兒十足，官僚作風(fēng)仍就根深蒂固。

　　因此，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們必要要把其視為一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，予以解決。

　　第一，對(duì)民航業(yè)進(jìn)行必要的法律約束，對(duì)于個(gè)別企業(yè)有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)的問(wèn)題，加大其懲處力度，增加其違法成本。

　　第二，對(duì)民航業(yè)要加大監(jiān)督力度，采取多種多樣的監(jiān)督方式，如政府監(jiān)督、輿論監(jiān)督、人民群眾的監(jiān)督、媒體監(jiān)督等多種方式，以保證其能夠轉(zhuǎn)變職能，履行其自身的服務(wù)責(zé)任。

　　第三，民航業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。顧客就是上帝，顧客不應(yīng)分尊卑貴賤，都應(yīng)該一視同仁，在這里沒(méi)有特權(quán)、只有平等，尤其是應(yīng)該對(duì)弱勢(shì)群體給予照顧，只有這樣，才能維護(hù)社會(huì)的公平與正義。

　　最后，我認(rèn)為，殘疾人也是我們社會(huì)的一員，他們也有和我們享有同等待遇的權(quán)利，社會(huì)也有義務(wù)給予一些必要的幫助和照顧。同時(shí)，國(guó)家有明確的殘疾人權(quán)益保障的法律法規(guī)，必須全社會(huì)共同遵守。只有這樣，才能給予殘疾人一個(gè)公平的生存環(huán)境。

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