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警惕辦公室的“壞蘋果效應(yīng)”
眾所周知,消極的互動比積極互動所產(chǎn)生的影響更大,而人們對他人不良品質(zhì)的記憶往往比優(yōu)秀品質(zhì)的記憶更加清晰。最近發(fā)表在《華爾街日報》(Wall Street Journal)的一篇文章,《幾個壞蘋果是如何毀掉一切的?》(How a Few Bad Apples Ruin Everything)涉及到了這些發(fā)現(xiàn)。此類結(jié)論對公司運營效率有著重要的啟發(fā)。該文章援引鹿特丹管理學(xué)院(Rotterdam School of Management)的一項實驗表示:“小組中一個偷懶或惹人討厭的成員會將整個小組的表現(xiàn)拉低30%至40%!
“我很肯定,負(fù)面情緒比正面情緒更加強大,”沃頓商學(xué)院(Wharton)運營與信息管理系教授莫里斯-E.施偉策(Maurice E. Schweitzer)表示,“這適用于很多激勵方式,也適用于情緒方面。比如說,憤怒情緒往往就比幸福感更加持久。”
對于公司的員工或成員來說,施偉策補充道,“一個壞員工可以造成相當(dāng)大的的損害。一次不愉快的互動,可以對很多其他的、不甚相關(guān)的判斷和決策產(chǎn)生附帶影響。我自己以及其他一些人的工作中都碰到過這樣的經(jīng)歷。不合格員工可能有損公司的士氣、效率,甚至其他員工對公司的感情。舉例來說,當(dāng)我所在的機構(gòu)中有我所不待見的人時,我作為該機構(gòu)一部分的驕傲感就會降低!
為了徹底消除“腐蝕性的行為,領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要以身作則,還應(yīng)該譴責(zé)不良行為,”施韋策表示,“當(dāng)有雇員發(fā)出不友好的郵件、在開會時把腳搭在桌上,或不合時宜地說另一雇員壞話時,應(yīng)該嚴(yán)肅、直接而明確地進行處理。很少有不良行為會自行消失!
該文章作者,斯坦福大學(xué)(Standford University)教授羅伯特-薩頓(Robert Sutton)指出,“壞蘋果”的“傳染性極強”,而領(lǐng)導(dǎo)者往往沒有意識到,某些員工的粗魯、懶惰或無能“為他們最好人手的失敗奠定了基礎(chǔ)!彼_頓引述了幾個已采取措施對付“壞蘋果”問題的公司案例:一位經(jīng)理表示他及時采取行動,解雇了問題員工;另一位經(jīng)理表示,她給出了一些暗示,然后將雇員的離職描述為出于員工自身利益的考慮。當(dāng)然,最好的辦法還是對潛在雇員進行徹底的審核,使得一開始就避免招聘失誤的發(fā)生。
“與《華爾街日報》的那篇文章的一致之處是,”施韋策說,“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把解決這一問題的焦點放在吸引潛在員工——例如,你的公司以絕佳工作地點或?qū)π率值呐嘤?xùn)和指導(dǎo)而揚名——以及挑選合適雇員、留住優(yōu)秀員工,以及解雇不合格的員工上。在很多公司,合議和合作都沒有受到足夠的重視!
沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授希格-巴薩德(Sigal Barsade)在論文《為何情感在公司中扮演重要角色?》(WhyDoes Affect Matter in Organizations?)中討論了這一問題。她在一篇發(fā)表在Knowledge@Wharton博客上的文章中指出,問題的答案是,員工的情緒、情感和秉性,對工作績效、決策、創(chuàng)造力、職工流動率、團隊合作、談判和領(lǐng)導(dǎo)力都會產(chǎn)生影響。
“目前的文獻證明,情感扮演著重要的角色,因為人們不是‘情感的孤島’。相反,他們把自己的方方面面都帶入工作中,包括他們的品格、情緒和情感,而他們的情感經(jīng)歷和情感表達也會對他人造成影響!卑退_德與共同作者、費爾菲爾德大學(xué)(Fairfield University)多蘭商學(xué)院(Dolan School of Business)教授唐納德-吉布森(Donald Gibson)指出。
隨著學(xué)者和管理者都逐漸認(rèn)識到員工情緒是公司運營中不可或缺的有機組成部分,一場“情感革命”已經(jīng)在過去30年中發(fā)生,巴薩德說!懊總人都將情緒帶到工作中。你把理智帶入工作,也把情緒帶入工作。情感會驅(qū)動業(yè)績。他們驅(qū)動行為和其他的感受。你可以把人們想象成情感導(dǎo)體!
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