培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來(lái)。
4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。
5、不要永遠(yuǎn)聽(tīng)信顧客。
6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。
10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則

做事多一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn)
說(shuō)話輕一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn) 儀表美一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 服務(wù)好一點(diǎn)

十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好 安排落座端飲料
輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)需要 主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好
翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道
引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我

十二、接待客人九大用語(yǔ)

光臨
對(duì)不起
請(qǐng)稍等
讓您久等了
請(qǐng)這邊來(lái)
是、明白了
實(shí)在不知說(shuō)什么
請(qǐng)?jiān)��?br />謝謝

十三、員工七大服務(wù)要求

永遠(yuǎn)保持微笑
明白、聲音干脆、清楚、親切
動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件
永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想
永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人
記住客人的名字
和同事之間也要用普通話

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