做自己職業(yè)生涯的主人
一個陽光明媚的中午,在明尼阿波利斯市區(qū)一家叫“石邸”的餐廳里,一位顧客想吃頓簡單的午餐。
餐廳就餐的人很多,服務(wù)員都非常忙。一位端了一托盤臟碟子的服務(wù)員注意到這位剛落座的顧客,便主動上前招呼他。顧客想要一杯健怡可樂,但這家餐廳只賣百事可樂,于是顧客就要了一杯檸檬水來代替。
一件再平淡不過的事情。顧客繼續(xù)享用他的午餐。
忽然,有人送來了一罐外表清涼、內(nèi)在沁心的健怡可樂!正是剛才的那位服務(wù)員。下面是他們的精彩對白:
“你們不是不賣健怡可樂嗎?”
“沒錯,先生,我們不賣。”
“那這是從哪兒來的?
“街角雜貨店,先生。
“誰付的錢?”
“是我,才2塊錢而已!
“哇!謝謝你!”
“不客氣。”服務(wù)員微笑以對,立刻又趕到別處去忙了。
這是《QBQ—問題背后的問題》一書的作者——約翰•米勒親身經(jīng)歷的一件事情。您猜米勒先生的第一個念頭是什么?“把這個家伙挖過來,成為我的雇員,不管多費(fèi)事!”而一年后,當(dāng)米勒先生再次到那家餐廳就餐時,他發(fā)現(xiàn)自己最喜歡的那位服務(wù)員已不在餐廳做服務(wù)生了。他離職了嗎?當(dāng)然不是,原來他已經(jīng)升任管理職位了!
在個人的職業(yè)生涯發(fā)展過程中,通常我們認(rèn)為掌控權(quán)在企業(yè)手中,作為職場一員的我們,只能默默地期望能有更多的“伯樂”來發(fā)現(xiàn)我們這匹“千里馬”。反過來講,如果得不到晉升與提拔的機(jī)會,我們就會發(fā)出“千里馬常有,而伯樂不常有”,致使“英雄無用武之地”之類的感嘆,擺出一副無辜受害的可憐相安慰自己。實際上現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè),都引進(jìn)了考核機(jī)制,對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度及素質(zhì)能力全方位進(jìn)行評估,所謂“賽馬識能,相馬識德”,目的就是要盡量接近客觀、逼近真實地去評價每一個人。而任何一個企業(yè),都不會慢待一位真正優(yōu)秀的人才。與其自憐自嘆,不如行動起來,首先使自己成為一匹真正的“千里馬”,并學(xué)會運(yùn)用自己手中一半的主動權(quán),去爭取企業(yè)手中的另一半掌控權(quán)。
故事中這一位平凡普通的'服務(wù)員,為什么能夠打動顧客的心扉,使顧客產(chǎn)生將之“挖”到自己旗下的想法?為什么他能夠很快獲得升遷的機(jī)會?他的所思、所想、所為究竟有什么與眾不同之處?同為職場中人的我們,時時渴昐得到晉升與發(fā)展機(jī)會的我們,是否能從他的身上探尋出某些相通的、有章可循的思維方式和行為模式以供借鑒?
盡職盡責(zé):比他人多想一步,多做一點
學(xué)會工作雖然每天都在忙忙碌碌地工作,但是你真的會工作嗎?你有沒有認(rèn)真反思一下:職責(zé)內(nèi)應(yīng)該做的事情,是否都兼顧做到了?自己所做的每一項工作,是否都做到位了?是否不僅做了,并且始終在注重使用高效率的工作方法,去獲得期望的工作結(jié)果呢?——把握職業(yè)發(fā)展主動權(quán)的第一步,首先要學(xué)會將職責(zé)內(nèi)的工作做全、做深、做專業(yè)、做到位。就象故事中的服務(wù)員,他的職責(zé)看起來比較簡單,就是為顧客提供就餐服務(wù)。他主動招呼新來的顧客,及時送上顧客所點的午餐,這樣做已經(jīng)算是很稱職的了。餐廳不賣顧客想要的飲料,這也是再正常不過的事情,餐廳畢竟不可能賣顧客想要的所有東西吧,況且顧客也并沒有堅持自己的要求。但這位服務(wù)員是怎么做的呢?他認(rèn)為他的職責(zé)不僅僅是“提供就餐服務(wù)”,而是“提供顧客滿意的就餐服務(wù)”,由于他在縱向上延伸了他的工作意義,所以即使工作非常繁忙,他也在積極想辦法滿足顧客的要求。
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