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追求人性與制度的平衡
有風(fēng)骨、敢擔(dān)當(dāng)、真性情、有溫度，鳳凰網(wǎng)的媒體態(tài)度被公司的HR引用到自己的日常工作中，前兩者表明人力資源管理者對(duì)制度的追求，后兩者則是對(duì)人性化的強(qiáng)調(diào)，在一家媒體公司，這之間的平衡顯得尤為重要。
孫燕在兩年前從奧美轉(zhuǎn)戰(zhàn)鳳凰網(wǎng)時(shí)并沒(méi)想到，媒體集團(tuán)的工作節(jié)奏竟然遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)原來(lái)的公關(guān)傳播企業(yè)�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)變化很快，行業(yè)技術(shù)的產(chǎn)業(yè)形態(tài)瞬息萬(wàn)變，一旦有新的增長(zhǎng)點(diǎn)爆發(fā)，人力資源就要迅速跟進(jìn)，我們要具備快速反映的能力�！兵P凰網(wǎng)人力資源總監(jiān)孫燕表示。
最簡(jiǎn)單的人員編制就足以體現(xiàn)這種速度所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。在鳳凰網(wǎng)，常見(jiàn)的每年一次的人員編制計(jì)劃在實(shí)際工作中不斷會(huì)有新的調(diào)整。比如，在一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)到來(lái)的時(shí)候，業(yè)務(wù)部門(mén)必然面臨不同的人員需求，此時(shí)，加人與否并不容易判斷。
孫燕認(rèn)為，如果此時(shí)一味按照業(yè)務(wù)的要求來(lái)“開(kāi)口子”，一旦新業(yè)務(wù)出現(xiàn)“泡沫”，之后的情況會(huì)讓HR非常被動(dòng)，但是如果沒(méi)有人員投入，也很容易錯(cuò)失市場(chǎng)先機(jī)。通常情況下，孫燕會(huì)首先建議采取靈活用工的方式，將現(xiàn)有人員充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，發(fā)展一段時(shí)間后再進(jìn)行判斷。面對(duì)諸如此類(lèi)的情況，鳳凰網(wǎng)的人員編制每個(gè)季度都有可能進(jìn)行重新評(píng)估。
贏(yíng)得高層支持
隨時(shí)面對(duì)突發(fā)狀況，是互聯(lián)網(wǎng)媒體企業(yè)的人力資源特質(zhì)之一。即便在這樣的情況下，鳳凰網(wǎng)依然在由智聯(lián)招聘發(fā)起的“中國(guó)年度最佳雇主（2011）”中，榮登前30強(qiáng)榜單。事實(shí)上，橫向比較我們不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)于中國(guó)的媒體公司，真正運(yùn)用現(xiàn)代人力資源管理的企業(yè)并不多，大多數(shù)媒體集團(tuán)更多習(xí)慣將精力傾注于新聞業(yè)務(wù)方面，媒體人也更多是以自我管理的方式為主。鳳凰網(wǎng)正是憑借著管理層的遠(yuǎn)見(jiàn)在兩年前全面構(gòu)建專(zhuān)業(yè)HR管理體系，希望切實(shí)的幫助到每位員工，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)行管理助推。
在加盟鳳凰前，孫燕先后與核心管理層多次面談后，更堅(jiān)定了她加盟的信心�！肮镜膯T工素質(zhì)很好，他們年輕、聰明，這是我所喜歡的，更重要的是，我看到了企業(yè)高層對(duì)人力資源管理的重視，他們心目中的人才管理和企業(yè)文化建設(shè)理念和我心目中的期望高度吻合，不能否認(rèn)，高層的重視和支持是HR成功的關(guān)鍵之一。
但是，僅僅憑借高層的重視還不足以將工作快速落到實(shí)處，HR望和業(yè)務(wù)部門(mén)有面對(duì)面的溝通，幫助他們更好的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)，建立更加完善的人力資源體系以及為HR在公司有更鮮明的定位也成為孫燕致力于改善的重點(diǎn)。
她開(kāi)始和業(yè)務(wù)線(xiàn)各位負(fù)責(zé)人不斷進(jìn)行交流，讓對(duì)方了解HR不單單可以幫助他們招聘，還可以做很多工作支持業(yè)務(wù)發(fā)展，比如，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的HR管理方式，開(kāi)展更多的培訓(xùn)，幫助員工發(fā)展，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)等，這些也正是業(yè)務(wù)部門(mén)急需的。孫燕說(shuō)“信任的建立需要時(shí)間，在向別人要東西之前，首先要給，而且要?jiǎng)e人看到HR真的可以給，之后，在HR需要配合的時(shí)候，才容易得到大家的支持。”
員工成長(zhǎng)的強(qiáng)烈需求映射了鳳凰網(wǎng)的高速發(fā)展。幾年來(lái)，鳳凰網(wǎng)的員工規(guī)模不斷擴(kuò)大，僅去年一年時(shí)間，人員增長(zhǎng)就達(dá)到40％以上，如今，他們已經(jīng)成為了擁有1400余人的大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并躋身五大門(mén)戶(hù)之一。公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略也有了更為明確的方向，集團(tuán)一方面追求差異化的發(fā)展，一方面強(qiáng)調(diào)媒體氣質(zhì)。這些獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力也正是HR工作的藍(lán)本和目標(biāo)。
幸運(yùn)的是，孫燕無(wú)需向管理層“販賣(mài)”任何人力資源管理的理念。即便公司的發(fā)展事態(tài)很猛，管理層依然在去年的戰(zhàn)略會(huì)議中明確提出，未來(lái)的鳳凰網(wǎng)不能為了規(guī)�；�(guī)�；撕�(zhàn)術(shù)式的盲目擴(kuò)張和企業(yè)的差異化打法的戰(zhàn)略不相吻合。而且作為上市公司，企業(yè)要為股東和業(yè)績(jī)表現(xiàn)負(fù)責(zé)，也要為現(xiàn)在的員工負(fù)責(zé)。用制度化的管理和人性化的手段幫助員工成長(zhǎng)，讓內(nèi)部管理上臺(tái)階是HR未來(lái)的工作重點(diǎn)。
與業(yè)務(wù)貼身作業(yè)
為此，孫燕將工作聚焦在人員素質(zhì)提升上，希望通過(guò)績(jī)效管理體系和雙通道的管理方式發(fā)展員工。雖然鳳凰網(wǎng)始終在現(xiàn)代管理上走在行業(yè)前沿，但是在習(xí)慣自我管理的媒體集團(tuán)，更大范圍的推進(jìn)制度化管理依然需要HR的努力。就績(jī)效管理來(lái)說(shuō)，鳳凰網(wǎng)HR首先會(huì)利用前期的可行性分析來(lái)說(shuō)服管理層，并具體進(jìn)行實(shí)施流程的討論與修訂�！皵�(shù)據(jù)分析和測(cè)算很重要，讓管理者了解到成本上是劃算的，并且可以提高組織效率，實(shí)現(xiàn)人才和企業(yè)的雙贏(yíng)，解釋清晰后，他們沒(méi)有不支持的理由。
在執(zhí)行層面，HR也會(huì)給予大家很多專(zhuān)業(yè)支持。在媒體公司，尤其是內(nèi)容部門(mén)進(jìn)行績(jī)效考核具有一定的特殊性。公司會(huì)將KPI分為兩部分，其一是充分尊重內(nèi)容部門(mén)自己設(shè)計(jì)的指標(biāo)，另外部分是統(tǒng)一的行為規(guī)范指標(biāo)，雙方結(jié)合后給出的KPI會(huì)更容易贏(yíng)得業(yè)務(wù)的認(rèn)可，執(zhí)行起來(lái)也就更順暢。
另外鳳凰網(wǎng)還著力推行了雙通道的人才管理。公司的業(yè)務(wù)骨干和有行政管理能力的高潛力人才都有自己的職業(yè)發(fā)展通道。“這些管理聽(tīng)起來(lái)并沒(méi)有什么特殊性，但是傳統(tǒng)的方法在鳳凰網(wǎng)一樣適用，甚至更好用，因?yàn)檫@里的人才差異化更明顯。另外，我們也要給予員工更加靈活的機(jī)制，明確制度的同時(shí)也不能僵化，這樣員工的感覺(jué)才會(huì)更好，達(dá)成的效果也更明顯。
制定出更容易被業(yè)務(wù)部門(mén)執(zhí)行的管理制度，就要考慮到業(yè)務(wù)在實(shí)際操作中容易遭遇的問(wèn)題，為此，鳳凰網(wǎng)的HR會(huì)盡可能的參加業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓(xùn)和會(huì)議。這樣不僅可以幫助他們解決招聘的問(wèn)題，更主要的是可以深刻的了解業(yè)務(wù)部門(mén)的工作形態(tài)以及他們的關(guān)注點(diǎn)。與業(yè)務(wù)部門(mén)“貼身作業(yè)”的方式保證了HR的專(zhuān)業(yè)性，在業(yè)務(wù)部門(mén)需要幫助的時(shí)候，HR可以依賴(lài)自己的判斷，更有說(shuō)服力的給予建議，并保證做出的決定更加接近正確的方向。
在鳳凰網(wǎng)，HR在制定制度的時(shí)候總是非常審慎的，期望不出現(xiàn)有失公允的情況。在制定制度草案后，公司都會(huì)先在管理會(huì)議上討論通過(guò)，并在小范圍內(nèi)征詢(xún)員工的意見(jiàn)，之后才會(huì)發(fā)布。即便如此，日常管理中還是會(huì)就制度的執(zhí)行和業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)生爭(zhēng)論。“一線(xiàn)經(jīng)理更愿意突破制度規(guī)定給員工行方便，而HR有時(shí)候不得不扮演制度捍衛(wèi)者的角色。管理固然有人性化的一面，但制度的一面更是保障企業(yè)正常運(yùn)作的基石。如果定了制度不認(rèn)真執(zhí)行，本身對(duì)于嚴(yán)格遵守制度的員工是更大的不公平”
事實(shí)上，鳳凰網(wǎng)并非因?yàn)镠R的全面介入，而讓大家感覺(jué)束手束腳。因?yàn)閷?duì)于媒體公司而言，因?yàn)橥话l(fā)情況很多，公司在制定法規(guī)的時(shí)候已經(jīng)為此留有充分的余地。人性化與執(zhí)行制度并不矛盾。在鳳凰網(wǎng)，公司從未有天花板的限制，很多畢業(yè)了一兩年的學(xué)生，因?yàn)檎宫F(xiàn)出了特別的才華，而快速提升甚至是擔(dān)當(dāng)頻道主編或副主編的情況并不鮮見(jiàn)。這也是公司差異化發(fā)展戰(zhàn)略的體現(xiàn)。
同時(shí)公司也為員工提供了豐富多樣的、有利于個(gè)人成長(zhǎng)的培訓(xùn)和文化項(xiàng)目。鳳凰網(wǎng)有一項(xiàng)一直伴隨企業(yè)成長(zhǎng)的“鳳凰夜�！表�(xiàng)目，起初，公司希望籍此提升員工的專(zhuān)業(yè)技能，如今“鳳凰夜�！焙w了不同的業(yè)務(wù)模塊。夜校開(kāi)設(shè)有專(zhuān)業(yè)大講堂、行業(yè)大視野、職場(chǎng)啟示錄、專(zhuān)家面對(duì)面四個(gè)部分，用不同的緯度來(lái)幫助員工拓寬視野，提升個(gè)人價(jià)值，更好的設(shè)計(jì)自己的職場(chǎng)道路。除此之外，公司在今年也將全面引進(jìn)E－Learing系統(tǒng)，讓大家可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程培訓(xùn)，為員工的成長(zhǎng)提供更為便捷的支持。
每月公司也會(huì)有主題文化活動(dòng)，人力資源部會(huì)在控制成本的情況下，花心思讓員工感受到企業(yè)的關(guān)懷。鳳凰網(wǎng)的每位員工也都會(huì)在特別的日子，比如生日、節(jié)日，收到公司發(fā)來(lái)的問(wèn)候。每年，鳳凰網(wǎng)也會(huì)把年會(huì)搞的有聲有色。
孫燕表示“我們很務(wù)實(shí)，也不會(huì)搭花架子，大家都是實(shí)實(shí)在在希望把我們的工作氛圍打造的更加溫馨。”
這種制度與人性的平衡，正是鳳凰網(wǎng)“有風(fēng)骨，敢擔(dān)當(dāng)，真性情，有溫度”文化的HR落地�！坝酗L(fēng)骨，敢擔(dān)當(dāng)，表明我們就要敢于面對(duì)制度的執(zhí)行。真性情，有溫度，體現(xiàn)在對(duì)待員工的時(shí)候，要有溫度，規(guī)劃員工企業(yè)文化活動(dòng)的時(shí)候，要讓大家的真性情得以張揚(yáng)。
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