我們?yōu)槭裁醋隽x工？
公司中越來(lái)越多地聽到大家在討論去過(guò)哪里的福利院，看過(guò)哪里的養(yǎng)老院，幫助了哪里的山區(qū)孩子……義工或者說(shuō)志愿者正在從陌生變得熟悉，從遙遠(yuǎn)變得觸手可及、親身經(jīng)歷。在做這期選題的過(guò)程中，我們注意到剛剛過(guò)去的10月10日是世界心理健康日，而馬上就要到來(lái)的11月16日是國(guó)際寬容日，緊接著就是12月5日國(guó)際志愿者日。這些特殊日子的時(shí)間性并不重要，如果這些時(shí)間符號(hào)能引發(fā)我們對(duì)自我、對(duì)他人、對(duì)工作所需的寬容思考、健康行動(dòng)，才是真正重要而且有意義的。正如安南在國(guó)際志愿者日曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的那樣，"每天，數(shù)百萬(wàn)志愿人員都在昭示世人：盡管存在各種問(wèn)題——盡管存在貧窮和仇恨，盡管有人冷漠，盡管我們面臨的一些挑戰(zhàn)似乎難以應(yīng)對(duì)——但我們可以改變世界，使世界更美好。"同時(shí)，使自己更美好。
WHY：為什么越來(lái)越多的人開始做義工？
WHAT：義工是份什么工？
WHEN：做義工該怎么選時(shí)機(jī)？
WHO：誰(shuí)在做義工？
WHERE：去哪兒找義工機(jī)會(huì)？
WHY 為什么越來(lái)越多的人開始做義工？
周末，從義工開始
文/楊澍
"義工"成為精英意識(shí)逐步成長(zhǎng)中最自然的需求，它也代表了一個(gè)不可跨越的必經(jīng)階段。"精英"不再只是對(duì)既定的社會(huì)地位、財(cái)富地位的追逐和描述，也不再只集中于個(gè)人從生活方式到享樂(lè)方式的變遷，"社會(huì)精英"越來(lái)越回歸了其根源和本意，直指?jìng)�(gè)人與社會(huì)所發(fā)生的真實(shí)聯(lián)系。
10月12日，星期日，上午8點(diǎn)。時(shí)間有點(diǎn)晚了，阿巖打車匆匆來(lái)到朝陽(yáng)區(qū)十八里店鄉(xiāng)福壽老年公寓，今天是義工活動(dòng)的日子。雖然活動(dòng)8點(diǎn)半才開始，但是作為北京義工聯(lián)朝陽(yáng)片區(qū)的帶隊(duì)義工，阿巖要早到一點(diǎn)，見見新加入的義工�；顒�(dòng)開始前，阿巖都有一個(gè)1小時(shí)左右的情況介紹，內(nèi)容也包括義工服務(wù)過(guò)程中的注意事項(xiàng)、幫助老人的技巧，這份工作阿巖已經(jīng)堅(jiān)持了兩年。
阿巖在醫(yī)藥企業(yè)工作，跟所有人一樣，周一到周五過(guò)著朝九晚五的上班生活。不同的是每天晚上她都會(huì)在QQ群里和其他義工們討論這個(gè)周末義工活動(dòng)的組織準(zhǔn)備情況，到義工聯(lián)網(wǎng)站的論壇里發(fā)帖子，"我們的會(huì)長(zhǎng)工作更忙，不過(guò)大家對(duì)義工的工作都特別認(rèn)真，你上我們論壇就可以看到他昨晚上1點(diǎn)多發(fā)的帖子".接受采訪的阿巖很"低調(diào)"，雖然作為義工聯(lián)的骨干，肩負(fù)著不少的工作，她還是希望記者多和義工聯(lián)會(huì)長(zhǎng)聊聊，而自己只是在做一些普通的事情。
現(xiàn)在像阿巖這樣的義工越來(lái)越多，他們犧牲自己的休息時(shí)間參與到義工活動(dòng)中，安安靜靜做平平凡凡的事，時(shí)間成本、辛苦、回報(bào)在這里都不重要，如果換成加班，情況可能截然不同。"也是偶然的機(jī)會(huì)讓我參加到義工隊(duì)伍里，開始之后就一發(fā)不可收拾。我始終相信，做義工是一份行動(dòng)先于理解的工作，只有你做了，你才能明白其中的意義，發(fā)現(xiàn)自己的成長(zhǎng)。其他至于宣傳也好、號(hào)召也好，作用很有限。現(xiàn)在我們有這么多的成員就是最好的證明。我們的參與方式也是讓大家先做做看，有心就'空降'一次，至于第二次，我想很多人不會(huì)拒絕，至少我是這樣的。"北京義工聯(lián)一直都保持著"線上聯(lián)絡(luò)"的傳統(tǒng)，通過(guò)義工聯(lián)的網(wǎng)站發(fā)布每次活動(dòng)的通告，"這么做的好處就是不管什么人，只要你愿意，都可以來(lái)參加，不管你以前有沒(méi)有參加過(guò)。我們門戶大開，歡迎所有的人。所以每次活動(dòng)可能都有"空降"的新義工，每個(gè)周日我都帶著期待來(lái)到這里。"阿巖說(shuō)。和阿巖一樣，現(xiàn)在參加義工或者志愿者活動(dòng)的人，已經(jīng)不僅僅是大學(xué)生，有著日常工作、甚至非常繁忙的負(fù)責(zé)管理工作的白領(lǐng)的比例正在逐漸增加。
在參加過(guò)一次活動(dòng)之后，很多人就加入義工聯(lián)的QQ群，10多個(gè)群分不同的片區(qū)、不同的崗位，有兒童組、老人組、文藝組，根據(jù)個(gè)人喜好、興趣、特長(zhǎng)自由選擇，義工聯(lián)里的義工們也都以各自的網(wǎng)名相稱，海盜、向日葵、葵花籽，開會(huì)的時(shí)候響成一片，經(jīng)常聽到"原來(lái)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)就是你啊"的感嘆。"QQ群是我們聯(lián)絡(luò)的重要工具，我們義工聯(lián)的管理部門-協(xié)調(diào)組的每周例會(huì)也是通過(guò)它來(lái)完成，大家平時(shí)都很忙，這樣做效率會(huì)高一點(diǎn)。"
從精英到精英義工
截止到2007年12月5日，按照《中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法》注冊(cè)的志愿者達(dá)到2511萬(wàn)名，而比起實(shí)際情況，這個(gè)統(tǒng)計(jì)還相當(dāng)保守。"我們現(xiàn)在只有200名注冊(cè)義工，實(shí)際參與人數(shù)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)數(shù)字，很多人不在冊(cè)，但是一樣在做。義工證多少代表一種榮譽(yù)，可以統(tǒng)計(jì)你的服務(wù)時(shí)間，根據(jù)時(shí)間確定義工的星級(jí)評(píng)定，不過(guò)各地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)不一，到了另一個(gè)地方，服務(wù)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)可能就接不上，所以也有人并不在乎這個(gè)，做了就好。"北京義工聯(lián)會(huì)長(zhǎng)朱為孺說(shuō)。而如果按照中國(guó)志愿者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)2007年的志愿者人數(shù)已經(jīng)超過(guò)8000萬(wàn)人，占人口總數(shù)的7%.至于2008年中國(guó)所經(jīng)歷的奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)和"5.12"大地震，更是將這個(gè)數(shù)字進(jìn)行了雙位數(shù)的增長(zhǎng)。
當(dāng)然，這些數(shù)字和發(fā)達(dá)國(guó)家的比例相比，仍然有很大差距。在美國(guó)，這一比例為30％～40％。美國(guó)和加拿大等發(fā)達(dá)國(guó)家的志愿活動(dòng)產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，已經(jīng)工作的成年人占相當(dāng)大比例，且志愿服務(wù)的科技含量高，許多志愿者終身從事志愿服務(wù)。
毫無(wú)疑問(wèn)這里面有著信仰引導(dǎo)和宗教的作用，但是另一種現(xiàn)實(shí)是在美國(guó)的中小學(xué)中，志愿服務(wù)是必修課程，服務(wù)社會(huì)、服務(wù)他人的習(xí)慣是從教育中養(yǎng)成，并成為一種很自然的生活方式。因此更多的美國(guó)人在成年以后，無(wú)論是著名教授還是富商、公務(wù)人員，業(yè)余時(shí)間幾乎都在社區(qū)做志愿者，而且越是有學(xué)問(wèn)、有金錢、有身份的人，志愿服務(wù)做得越大，既所謂的"精英義工".事實(shí)上，在近代西方的傳統(tǒng)中，精英階層一直也都被視作"領(lǐng)導(dǎo)者階層"，正因?yàn)闉樯鐣?huì)提供的服務(wù)多，才真正彰顯其領(lǐng)導(dǎo)力和普遍的示范性作用�；蛘邠Q句話說(shuō)，西方社會(huì)中精英的起源就是從社會(huì)服務(wù)中來(lái)的。一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅2004到2005學(xué)年，全美就有330萬(wàn)16至24歲的大學(xué)生正在做義工，在25歲以上的人口中，受過(guò)大學(xué)教育的人更有46%堅(jiān)持做義工，而在同年齡層僅受過(guò)高中教育的人口中，則只有21%的人做義工，還不到大學(xué)畢業(yè)生的一半。"是否做義工"已然成為"是否接受過(guò)大學(xué)精英教育"的一項(xiàng)基本標(biāo)志。
從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，中國(guó)的職業(yè)精英正在作為新興的精英階層不斷擴(kuò)大，從最近的趨勢(shì)可以看到，"義工"是他們?cè)诰⒁庾R(shí)的逐步成長(zhǎng)中最自然的需求，它也代表了一個(gè)不可跨越的必經(jīng)階段。"精英"不再只是對(duì)既定的社會(huì)地位、財(cái)富地位的追逐和描述，也不再只集中于個(gè)人從生活方式到享樂(lè)方式的變遷，"社會(huì)精英"越來(lái)越回歸了其根源和本意，直指?jìng)�(gè)人與社會(huì)所發(fā)生的真實(shí)聯(lián)系，或者更準(zhǔn)確地說(shuō)：個(gè)人是如何完成與其社會(huì)地位相應(yīng)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。雖然形成一種良性的精英文化和精英價(jià)值理念至少需要一二十年的時(shí)間，但恰恰是從義工開始，精英群體將不斷承擔(dān)各類更廣泛的社會(huì)職責(zé)、完成與社會(huì)各階層成員之間的真實(shí)磨合，也最終促成自身的反思和全面進(jìn)益。
在做這期選題的過(guò)程中，我們注意到剛剛過(guò)去的10月10日是世界心理健康日，而馬上就要到來(lái)的11月16日是國(guó)際寬容日，緊隨其后的是12月5日國(guó)際志愿者日。其實(shí)這些特殊日子的時(shí)間性并不重要，唯有其特殊涵義如果能夠引發(fā)我們對(duì)自我、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)所需要的寬容思考、健康行動(dòng)，才是真正重要而且有意義的。
WHAT 義工是份什么工？
無(wú)障礙信息傳遞
文/楊澍 攝影/江浩
在電影《天使愛美麗》里，艾米莉順手?jǐn)v住一位過(guò)馬路的盲人走過(guò)街道，帶著盲人在街道悠閑漫步，解說(shuō)沿路的風(fēng)景，在金黃色的光線中，兩個(gè)人臉上洋溢著暖暖的笑容。我們帶著感動(dòng)，對(duì)舉手之勞展開輕松愜意的想象，而對(duì)于大偉來(lái)說(shuō)，給盲人講電影不是誰(shuí)都能干的松快活兒。"我們要做的是帶給盲人無(wú)障礙的信息傳遞。什么是無(wú)障礙的信息傳遞？就是客觀真實(shí)地描述畫面的同時(shí)，傳達(dá)電影包含的正確意義。"
大偉的"電影院"在北京鼓樓西大街的一處四合院，與鼓樓那邊的東大街相比，這里安靜很多，和普通四合院相比，院子里鋪著盲道。每個(gè)周末都會(huì)有盲人朋友走進(jìn)大偉的電影院看電影。配合電影情節(jié)，大偉同步講述電影畫面，盲友們一邊聽著電影的對(duì)白、音效，一邊聽大偉的解說(shuō)，一幅電影畫卷就這樣展開。那么多的聲音，會(huì)不會(huì)太吵了？會(huì)混淆嗎？"不會(huì)，盲友的聽力十分敏銳，不會(huì)混亂。"大偉說(shuō)。說(shuō)是影院，場(chǎng)地實(shí)在有限，最多不過(guò)能容納三四十人的房間，還擺放著視聽設(shè)備、陳列著義工捐贈(zèng)的影碟、為了輔助講電影而準(zhǔn)備的各種道具。每個(gè)周六的早晨，大偉就在這個(gè)有點(diǎn)局促的環(huán)境里，在盲友們的簇?fù)硐�，帶著耳麥，開始他們的電影之旅。
"看"電影補(bǔ)充盲人的心靈
年過(guò)50的大偉搞過(guò)裝潢設(shè)計(jì)、干過(guò)攝影美工、開過(guò)公司，后來(lái)又當(dāng)上電視劇制片人，因?yàn)榕c妻子一起拍攝關(guān)于盲人的公益紀(jì)錄片，讓夫婦二人對(duì)這個(gè)群體有了更多的了解。為盲人講電影的構(gòu)思來(lái)自一次"意外".幾年前，大偉夫婦和一位盲友在家里看電影《終結(jié)者》，"一時(shí)興起，我一邊念對(duì)白，一邊解說(shuō)電影畫面，電影講完我自己累夠嗆，朋友卻激動(dòng)地抱起我在地上轉(zhuǎn)了兩圈。"盲友的反應(yīng)讓大偉感到有些意外，一次無(wú)心插柳的嘗試，"終結(jié)者"變成了大偉的"啟示錄".他開始搜集各種影片，對(duì)著畫面、場(chǎng)景、情節(jié)進(jìn)行研究，思考怎樣才能把這些視覺信息用最形象化的語(yǔ)言、盲友最需要的語(yǔ)言講述出來(lái)。
盲人因?yàn)殚L(zhǎng)期沒(méi)有視覺，連帶也失去對(duì)周圍環(huán)境的判斷能力，走出家門、參與社會(huì)的機(jī)會(huì)被大大縮小，久而久之，失去與社會(huì)的溝通能力。在大偉看來(lái)，電影對(duì)于盲友們不僅僅是一種娛樂(lè)。"我希望透過(guò)講電影的方式，盡量彌補(bǔ)盲人因?yàn)橐曈X障礙帶來(lái)的對(duì)于社會(huì)理解、認(rèn)知和行為能力的不足，提高他們的心靈質(zhì)量和生活質(zhì)量。電影涵蓋的東西很多，濃縮的東西也很多，有高樓大廈、飛行、爆炸、動(dòng)作等視覺現(xiàn)象，都是他們平時(shí)生活中不能用手來(lái)觸摸的，通過(guò)講述人的語(yǔ)言描述，他們就能對(duì)應(yīng)實(shí)際生活，建立聲音與視覺的關(guān)系，了解空間和景物的狀態(tài)。這不僅欣賞了電影藝術(shù)，也對(duì)環(huán)境和生活有了深刻理解，這對(duì)他們參與社會(huì)生活都非常重要。"其實(shí)現(xiàn)在的情況已經(jīng)比剛開始講電影的時(shí)候好很多，長(zhǎng)期聽電影已經(jīng)讓盲友熟悉了很多電影中的概念，比如鏡頭的推、拉、搖、移是什么。大偉最初是找來(lái)一臺(tái)真正的攝影機(jī)，讓盲友用觸摸的方式了解所謂"鏡頭感"的。"很多盲人對(duì)電影中可能出現(xiàn)的東西接觸比較少，他們了解的僅限于自己身邊觸手可及、生活必不可少的東西，而電影的內(nèi)容那么豐富，講電影之前要找些模型，給他們摸一摸，了解之后才能開始講。"通過(guò)"看"電影，盲人在完成一次知識(shí)普及，而講述人則是他們的'老師。
大偉很重視每部電影講完以后的結(jié)束語(yǔ)，像是一段感悟，也像一段總結(jié)。"有時(shí)候結(jié)束語(yǔ)想不好，我寧可放下來(lái)，過(guò)一會(huì)兒再聽，接著想。每次我會(huì)盡量挖掘影片的深意。比如說(shuō)：《東京審判》，我在最后就說(shuō)：面對(duì)失敗，日本戰(zhàn)犯用死來(lái)維護(hù)自己的臉面，雖然做得很拙劣，但是它把一個(gè)尊嚴(yán)的問(wèn)題擺在我們的面前。那不僅是一場(chǎng)審判，也是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。戰(zhàn)爭(zhēng)磨滅了人的尊嚴(yán)，把人的尊嚴(yán)降到最低。我們要捍衛(wèi)和平，也要捍衛(wèi)自己的尊嚴(yán)。"明眼人能在瞬間獲取大量信息，從而調(diào)整和改變思想，甚至因此而獲得新的靈感，而盲人常常是靠有限的信息進(jìn)行主觀的臆想來(lái)理解事物，"很多盲人對(duì)社會(huì)、對(duì)他人是帶有偏見的。他們依賴社會(huì)，認(rèn)為自己理應(yīng)獲得幫助，對(duì)幫助過(guò)自己的人有時(shí)也缺乏應(yīng)有的理解和尊重。通過(guò)像《東京審判》這樣的電影，把里面的深意挖掘出來(lái)，為他們補(bǔ)上心靈的一課是很重要的。"大偉把講電影看做一種新興的藝術(shù)形式，對(duì)講述人來(lái)說(shuō)是對(duì)語(yǔ)言技巧、美學(xué)體驗(yàn)的訓(xùn)練，"講電影作為視覺傳遞并不難，難在文化傳遞。一個(gè)作品的好與不好，重要的是它包含的文化意義，而壓力就在于你是否能夠傳達(dá)正確的文化信息。跟做導(dǎo)演一樣，你總想超越，總想講得更深入一些，把一些復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，這就是你要解決的問(wèn)題。"
"講"電影完善正常人的精神
2003年7月，大偉夫婦成立了北京紅丹丹教育文化交流中心，作為一個(gè)民間非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，專門為視障人提供媒體制作技能培訓(xùn)和提供無(wú)障礙信息傳播服務(wù)。在紅丹丹的名下有很多個(gè)"第一"：中國(guó)第一個(gè)盲人集體制作的廣播節(jié)目《心目看世界》、中國(guó)第一個(gè)為盲人講述電影的《心目影院》以及盲人廣播職業(yè)創(chuàng)新培訓(xùn)和殘障人參與式公民意識(shí)培訓(xùn)等公益項(xiàng)目。拿《心目影院》來(lái)說(shuō)，幾年來(lái)播放電影200多場(chǎng)，觀眾人數(shù)達(dá)5000多人次。
為盲人講電影的活動(dòng)吸引了很多有志做義工的人。很多人與紅丹丹聯(lián)系，希望能夠成為一名電影講述人。"從技術(shù)上說(shuō)，給盲人講電影并不是一件很難的事，只要你有意愿，有挑戰(zhàn)自己口才的決心，加上認(rèn)真的態(tài)度，做好充分的準(zhǔn)備就可以，但事實(shí)上能講電影的義工很少。當(dāng)選擇好影片后，講述人至少要把影片看上三遍，直到你熟悉影片的每一個(gè)情節(jié)和鏡頭的意義。很多人都由于時(shí)間的原因，不能夠好好地準(zhǔn)備一部電影，一有事情就耽擱下來(lái)了。我們有一位義工，嘗試了很多次，但是都沒(méi)有能夠講完。"采訪中碰巧遇到中央二套《交換空間》主持人徐濤來(lái)為盲友講《云水謠》。徐濤談到講電影的體會(huì)時(shí)說(shuō)："之前我看了一遍電影，想象自己是個(gè)盲人的話，我想聽到什么樣的內(nèi)容，自己琢磨了一下。我沒(méi)有挑國(guó)外的大片是因?yàn)闅v史背景、人物線索、片名都不容易說(shuō)清楚，畫面會(huì)很復(fù)雜，所以我想找一個(gè)故事線索清晰的、能打動(dòng)人的，畫面還比較優(yōu)美，節(jié)奏不能太快的片子。一開始我想講一個(gè)伊朗片子《小鞋子》，影片很美，不過(guò)人物對(duì)白太少，就沒(méi)講。"為了體會(huì)盲人的感受，大偉曾經(jīng)蒙上雙眼，在夫人鄭曉潔的攙扶下在地安門一帶轉(zhuǎn)悠了好幾天。"如果你沒(méi)有真正體會(huì)過(guò)黑暗，你不可能了解他們的感受。"我們看電影的時(shí)候很多畫面信息是被我們過(guò)濾掉的，對(duì)于正常人，很多畫面可能只是一個(gè)鏡頭的跳轉(zhuǎn)，但是對(duì)于盲人來(lái)說(shuō)，這樣一個(gè)無(wú)聲畫面的缺失可能就影響到他對(duì)電影、故事情節(jié)的理解。大偉說(shuō)："我們要做的是帶給盲人無(wú)障礙的信息傳遞。什么是無(wú)障礙的信息傳遞？就是在客觀真實(shí)地描述畫面的同時(shí)，傳達(dá)電影包含的正確意義。"徐濤講《云水謠》時(shí)就遇到這樣的難題，情節(jié)很關(guān)鍵的時(shí)候，畫面太快，還不能耽誤后面的內(nèi)容。影片本身場(chǎng)景轉(zhuǎn)換比較多，大陸、美國(guó)、臺(tái)灣，聽的人很容易混淆，需要很多話來(lái)說(shuō)明，為了不影響大家看電影，語(yǔ)言必須清晰概括。"所以我說(shuō)為盲人講電影需要花費(fèi)很多時(shí)間，不僅是要琢磨電影，還要琢磨盲人。什么是他們已經(jīng)明白的概念，什么是你需要講解的概念，根據(jù)他們的需要來(lái)設(shè)計(jì)講詞。已經(jīng)明白的可以直接說(shuō)出來(lái)，不明白的你還得加快幾步做個(gè)解釋，整個(gè)講述的節(jié)奏都是你在準(zhǔn)備過(guò)程中需要設(shè)計(jì)的，這需要長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持訓(xùn)練。"大偉說(shuō)。
除了講電影，大偉希望為義工提供更多的服務(wù)選擇，讓他們能夠更積極的參與到服務(wù)中來(lái)。"我們正在建設(shè)語(yǔ)音閱讀室，希望能讓義工參與到制作語(yǔ)音讀物的活動(dòng)中，為盲友朗讀文學(xué)作品。12月3日是國(guó)際殘疾人日，緊接著12月5日就是國(guó)際志愿者日，整個(gè)社會(huì)的關(guān)注和氛圍都需要我們作為一個(gè)NPO組織讓自己的服務(wù)能夠有可持續(xù)性。對(duì)于紅丹丹來(lái)說(shuō)就是始終為盲友提供服務(wù)，為更多熱心的義工提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。"
你知道如何與盲人打交道嗎？
在生活中，總會(huì)碰到需要我們幫助的盲人，但我們常常不知所措，甚至有點(diǎn)笨拙，這是由于我們不了解他們，也缺乏一些技巧。如果你想與他們溝通，成為他的朋友，請(qǐng)參考以下的建議。
一、你知道怎樣與盲人交流嗎？
1.談話時(shí)，請(qǐng)先向他打招呼或自我介紹，要是記不起他的名字，可輕碰他的手，讓他知道您要跟他說(shuō)話，除非有意外情況，應(yīng)避免突然或用力的身體接觸。
2.與他交談，不需要經(jīng)第三者傳話，也無(wú)須特別提高音量，只要清楚地直接表達(dá)即可。完全靠動(dòng)作來(lái)傳達(dá)意圖不可取，要盡量少用手勢(shì)。
3.當(dāng)遇到"看"或"瞧"等字眼時(shí)，不必因忌諱而回避，因?yàn)闆](méi)有更貼切的字眼可用來(lái)替代。當(dāng)然，最好盡量避免使用帶"瞎"字的口頭語(yǔ)。
4.指示方向時(shí)，應(yīng)避免說(shuō)"這邊"、"那邊"等含糊的方位詞，更不要混淆左右方向，當(dāng)您面對(duì)著他時(shí)，請(qǐng)以他的左右為方位。
5.當(dāng)說(shuō)話完畢，您應(yīng)告訴他您要離去，要是他不知道您已離去而還繼續(xù)說(shuō)話，將會(huì)讓他感到尷尬。
6.盡可能多向他解釋您所看到的一切；不厭其煩地向他介紹某件新鮮物品；不斷告訴周圍環(huán)境（人和物）發(fā)生的變化。
7.當(dāng)您與他外出時(shí)，在途中向他介紹描述沿途環(huán)境，使他也可獲得感受，并且認(rèn)識(shí)路線和周圍境況。
二、你知道怎樣引領(lǐng)盲人走路嗎？
1.引領(lǐng)行走時(shí)，應(yīng)先輕碰他的手，讓他知道您在他的哪一側(cè)。讓他握或挽著您的手臂，請(qǐng)他站后半步跟著您前行，千萬(wàn)不要抓著他的手臂、盲杖或衣服，硬拉著或推他行走。
2.上下樓梯時(shí)，應(yīng)先讓他與您平排站立。當(dāng)您踏上或踏下一級(jí)時(shí)，他可通過(guò)您手臂感覺到上下的動(dòng)作，知道是上還是下。他始終位于您的身后，您和他始終應(yīng)相隔一級(jí)的距離。
3.過(guò)狹窄通路時(shí)，應(yīng)把您的手臂彎曲放在身后（腰部），讓他握住您的手腕，走在您身后，并同您形成一條線。當(dāng)需要向回走時(shí)，先進(jìn)行語(yǔ)言提示，然后向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)身，盲人另一只手抓住您的另一側(cè)胳膊肘后，向您的身后退半步。
4.通過(guò)一扇門時(shí)，應(yīng)讓他位于門合葉一側(cè)，并且告訴他是向內(nèi)推，還是向外拉。
5.引領(lǐng)坐下時(shí)，不要用力把他推到椅子上，應(yīng)把他的手放在椅背上，他便可順著椅背向下找到入座的位置。
6.當(dāng)他乘坐升降電梯時(shí)，請(qǐng)您用3、4中的技巧。
三、請(qǐng)你多了解一些與盲人交往的注意事項(xiàng)
1.盡量多地告知對(duì)方關(guān)于您的信息，使他產(chǎn)生信任和安全感。做他的眼睛，不要做他的手。等待的時(shí)候一定要讓他有所倚靠。
2.來(lái)到或離開盲人身旁時(shí)，一定要有聲音提示。有盲人的地方，應(yīng)盡量保持安靜，因盲人需要靠聽覺來(lái)辨別和認(rèn)識(shí)周圍環(huán)境。
3.對(duì)于盲人正在做的事，要顧及他的感受，不要強(qiáng)行制止，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)貛椭�。如果他做一些古怪的�?dòng)作，例如不停搖頭、晃動(dòng)身體，這是很正常的，千萬(wàn)不要議論或取笑。
4.用餐時(shí)，請(qǐng)用公筷夾菜到盲人盤中，報(bào)菜名，勿夾菜過(guò)多。若要指示食物的位置，除了用左右東南西北等方位詞外，也可用時(shí)鐘方位表示。敬酒碰杯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)迎上去。倒飲料時(shí)，不要將杯子盛得太滿，因?yàn)檫@樣容易造成飲料傾酒。
以上內(nèi)容由北京紅丹丹教育文化交流中心提供
1992年10月14日，第47屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)通過(guò)決議，確定每年12月3日為"國(guó)際殘疾人日".聯(lián)大的這一決議要求各國(guó)政府和國(guó)際組織通力合作，開展有關(guān)殘疾人的活動(dòng)，以改善殘疾人的狀況。
聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)潘基文2007年國(guó)際殘疾人日致辭
今年國(guó)際殘疾人日的重點(diǎn)是殘疾人獲得體面工作的目標(biāo)，殘疾人日還提醒我們，每一個(gè)人都應(yīng)有機(jī)會(huì)在自由、公平、安全和有人格尊嚴(yán)的條件下獲得生產(chǎn)性就業(yè)。
幾乎在每一個(gè)社會(huì)，殘疾人都被剝奪了充足的就業(yè)機(jī)會(huì)。各種估計(jì)表明，發(fā)達(dá)國(guó)家所有殘疾人中的至少一半、發(fā)展中國(guó)家殘疾人中的絕大多數(shù)均無(wú)業(yè)。大多數(shù)其他殘疾人未充分就業(yè)，或永遠(yuǎn)沒(méi)有充分進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。這種情況令人遺憾。
殘疾人有能力在勞動(dòng)隊(duì)伍中以雇員、企業(yè)家和雇主身份作出寶貴貢獻(xiàn)。但是，他們面臨著阻撓其實(shí)現(xiàn)潛力的眾多障礙。在人生的早期階段，他們遇到獲得教育或掌握可就業(yè)技能方面的困難。長(zhǎng)大后，由于對(duì)其能力的擔(dān)心和偏見，他們被剝奪了其他人享有的工作機(jī)會(huì)。難以出入的工作場(chǎng)所、明確和暗含的歧視性立法和做法以及不利的工作條件形成了額外的障礙。然而，只要一有機(jī)會(huì)，殘疾人就會(huì)證明他們作為具有生產(chǎn)力的勞動(dòng)隊(duì)伍成員的價(jià)值。越來(lái)越多的雇主逐漸認(rèn)識(shí)到雇用殘疾人是明智之舉。工作場(chǎng)所環(huán)境的不斷變化以及信息和通信技術(shù)的進(jìn)步也給殘疾人尋找體面工作帶來(lái)了新的渠道。
值此國(guó)際日之際，我們重申，我們致力于爭(zhēng)取所有人的平等權(quán)利，我們發(fā)誓，將確保殘疾人充分參與其社區(qū)生活。
2007年12月3日
中國(guó)義工組織：如何讓第四個(gè)輪子轉(zhuǎn)起來(lái)？
文/楊澍
面對(duì)義工的高流失率，義工組織應(yīng)該提供更多的誘因留住義工。
與很多公益組織的活動(dòng)與社會(huì)影響力相比，北京義工聯(lián)"低調(diào)"很多。北京義工聯(lián)成立于2006年5月，2007年9月在北京市朝陽(yáng)區(qū)民政局注冊(cè)登記，是一個(gè)以向孤寡老人、臨終患者、孤兒、殘疾人等弱勢(shì)群體提供無(wú)償服務(wù)為主的民間純公益團(tuán)體。最明顯的區(qū)別在于作為一個(gè)民間義工組織，北京義工聯(lián)婉拒了很多企業(yè)的贊助。北京義工聯(lián)會(huì)長(zhǎng)朱為孺說(shuō)："最初創(chuàng)辦義工聯(lián)的時(shí)候，就是想創(chuàng)造一個(gè)純粹做義工服務(wù)的集體。我們的網(wǎng)站也不愿意成為商家做軟廣告的平臺(tái)，不會(huì)犧牲團(tuán)隊(duì)的公信力來(lái)?yè)Q取經(jīng)費(fèi)。我們給社會(huì)的捐款都來(lái)自義工自己，也有組織希望把我們的組織拉過(guò)去，但是我們還是堅(jiān)持下來(lái)了。我們的服務(wù)對(duì)象就是朝陽(yáng)區(qū)的福壽公寓、石景山養(yǎng)老院和河北廊坊的愛心學(xué)校。"對(duì)于未來(lái)的發(fā)展，朱為孺表示因?yàn)槿藛T、經(jīng)費(fèi)和組織形式的限制，攤子不能鋪得太大，現(xiàn)在要做的就是不斷提高現(xiàn)在的義工服務(wù)質(zhì)量。
北京義工聯(lián)遇到的問(wèn)題是義工的大量流失。"很多人來(lái)過(guò)一次，以后就再也不來(lái)了，每次活動(dòng)參加人數(shù)差距也比較大，有時(shí)候三四十人，有時(shí)候一百多人，這是非常普遍的事情。"不過(guò)對(duì)于義工的流失，朱為孺抱有平常心。"每個(gè)人的情況不一樣，愿意參與就是好事。其實(shí)參與過(guò)義工聯(lián)活動(dòng)的人都有可能成為一個(gè)宣傳的人，當(dāng)他和朋友聊天的時(shí)候，提到我們義工聯(lián)，說(shuō)者無(wú)心聽者有意，可能就會(huì)為我們補(bǔ)充新的血液。我們的義工人數(shù)始終在增加，這就是最好的證明。"義工服務(wù)的推展過(guò)程，最大的困難在于如何讓曾經(jīng)參與義工服務(wù)的人繼續(xù)他的義工生涯。一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查表明，在臺(tái)灣，只有六七成的民眾持續(xù)、規(guī)律地參與義工服務(wù)，換句話說(shuō)，每年義工服務(wù)人口以33％的高比例流失。面對(duì)這樣的趨勢(shì)，不僅國(guó)家應(yīng)該制訂更多鼓勵(lì)性的義工參與政策，民間團(tuán)體也應(yīng)該提供更多的誘因留住義工，讓義工可以發(fā)展持續(xù)性及長(zhǎng)期的義工生涯規(guī)劃。朱為孺在義工聯(lián)提倡"快樂(lè)義工"的精神。"鼓勵(lì)參與的義工自己組織聯(lián)誼、聚餐的活動(dòng)，這樣把我們聯(lián)系在一起的紐帶就不僅僅是為社會(huì)服務(wù)的志愿，還有作為一個(gè)集體的感情。"美國(guó)波特蘭州立大學(xué)Executive Leadership Institute教授Marcus Ingle提出義工組織留住人的關(guān)鍵在于"人的關(guān)系"，更具體來(lái)說(shuō)，組織如何經(jīng)營(yíng)與義工的關(guān)系，將是留住義工的重要關(guān)鍵。有效留住義工的策略必須涵蓋6個(gè)向面：1.給予適時(shí)及中肯回饋：針對(duì)義工表現(xiàn)給予義工適時(shí)的回饋及肯定；2.創(chuàng)造快樂(lè)及有趣的工作環(huán)境：創(chuàng)造一個(gè)有趣好玩的工作環(huán)境，讓義工在參與過(guò)程找到樂(lè)趣，快樂(lè)參與；3.持續(xù)不斷的成長(zhǎng)：為義工提供一個(gè)持續(xù)不斷成長(zhǎng)的環(huán)境，包含持續(xù)的教育訓(xùn)練、工作歷練或發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御等；4.與義工發(fā)展良好的人際關(guān)系：義工不僅是工作好伙伴，也是生活上的好朋友；5.賦予明確工作事項(xiàng)：讓義工明白工作內(nèi)容，知道工作目標(biāo)，有明確的工作目標(biāo)，也較容易為義工創(chuàng)造工作成就；6.發(fā)展團(tuán)隊(duì)支持：志愿服務(wù)過(guò)程不應(yīng)該是孤獨(dú)的，所以必須透過(guò)團(tuán)隊(duì)工作的方式，讓義工學(xué)習(xí)如何相互支持，一起發(fā)展義工生涯。
朱為孺表示，接受《職場(chǎng)》雜志的采訪是他第一次正式接受媒體采訪。"過(guò)去我們都認(rèn)為我們做自己想做的事，把它做好就可以，不在乎別人能不能聽見或者看見。但是隨著我們的隊(duì)伍一天天壯大，我們想要留住更多參與過(guò)義工服務(wù)的人，就要給他們帶來(lái)組織的榮譽(yù)感，有了榮譽(yù)感，大家可以不計(jì)苦累，始終保持一種向心力。所以我現(xiàn)在鼓勵(lì)大家多跟別人聊聊我們的隊(duì)伍，是對(duì)組織的宣傳，也可以發(fā)動(dòng)更多的人參與。"
國(guó)外NGO：讓個(gè)人價(jià)值更加量化透明
文/楊澍
"我們例行公事一般給我們的員工開薪水，哪怕是在他們休假、不工作的時(shí)候，而對(duì)于義工，我們只是計(jì)算他們服務(wù)的時(shí)間、換算服務(wù)的價(jià)值，如果連這一點(diǎn)都做不到，顯然是不合理的。"
在這次的特別策劃采訪中，智聯(lián)招聘首席運(yùn)營(yíng)官趙鵬說(shuō)："在工作中，我們絕不讓員工付出志愿者的勞動(dòng)卻得不到報(bào)酬，這是我們的底線。我們支持社會(huì)公益、志愿服務(wù)，但是工作上沒(méi)有不給薪水的志愿者，一份勞動(dòng)應(yīng)該有一份收獲。"初聽有些懵，不過(guò)在尋求答案的過(guò)程中，美國(guó)的觀點(diǎn)和方式也許能幫我們打開一扇窗。
我們生活在一個(gè)以貨幣衡量為主要手段的價(jià)值體系中。最近香港大學(xué)"民意調(diào)查研究計(jì)劃"進(jìn)行了一項(xiàng)市民對(duì)義務(wù)工作的意見研究，發(fā)現(xiàn)超過(guò)六成的受訪者曾參與有組織或非組織的義工服務(wù)，每人全年分別平均提供35小時(shí)及22小時(shí)服務(wù)，按當(dāng)時(shí)香港的工資平均水平每小時(shí)港幣50元計(jì)，市民提供義工工作的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)高達(dá)31億港元，足以購(gòu)買約9億包即食面或興建半條青馬大橋！2007年，美國(guó)6080萬(wàn)16歲以上義工在社區(qū)參與有組織的義工服務(wù)，總計(jì)工作時(shí)間約81億小時(shí)，創(chuàng)造價(jià)值超過(guò)1580億美元。
事實(shí)上，衡量義工活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是為義工管理者提供一個(gè)評(píng)估義工服務(wù)價(jià)值的手段。這樣的手段可以向義工組織的捐贈(zèng)者、贊助者、公眾以及義工本人說(shuō)明義工服務(wù)在多大程度上發(fā)揮了資金和義工服務(wù)的作用。同時(shí)也便于評(píng)估和管理義工服務(wù)項(xiàng)目，支出和換算成經(jīng)濟(jì)收益的成果可以作為義工組織、非營(yíng)利組織計(jì)劃義工項(xiàng)目的依據(jù)，可以把義工組織在義工招募、培訓(xùn)和支持上的投入與義工的貢獻(xiàn)兩相比較，作為管理方式的參考。
上世紀(jì)90年代，美國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（FASB）作為美國(guó)會(huì)計(jì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定機(jī)構(gòu)，發(fā)布了若干涉及到NGO和NPO的規(guī)則。其中最重要的規(guī)則就是要求非營(yíng)利組織報(bào)告收到的捐款，包括義工服務(wù)。這意味著NGO和NPO需要在對(duì)外的財(cái)務(wù)報(bào)表中明示義工服務(wù)的內(nèi)容。
在計(jì)算義工服務(wù)價(jià)值時(shí)容易有一個(gè)誤區(qū)，那就是混淆了義工所提供的服務(wù)與義工本人所從事的工作兩者之間的價(jià)值。如果一個(gè)眼科醫(yī)生免費(fèi)為非營(yíng)利組織做白內(nèi)障檢查，正確的計(jì)算方法是按照這名醫(yī)生正常工作的時(shí)薪來(lái)計(jì)算。但是如果還是同一個(gè)眼科醫(yī)生，而他從事的義工服務(wù)是為社區(qū)粉刷房子、陪養(yǎng)老院的老人下棋，這些服務(wù)的價(jià)值計(jì)算就與眼科醫(yī)生工作無(wú)關(guān)，必須按照在有償服務(wù)的情況下獲得服務(wù)的相應(yīng)價(jià)格來(lái)計(jì)算。
"事實(shí)上我們可以為每一個(gè)義工崗位找到一個(gè)相應(yīng)的付薪工作的轉(zhuǎn)換，哪怕這名義工只是幫助大家出了個(gè)點(diǎn)子或者找了個(gè)人，而這也是我們的理想目標(biāo)，不再僅僅使用平均數(shù)來(lái)計(jì)算。"Susan J. Elis作為一個(gè)研究非營(yíng)利組織義工項(xiàng)目的專家，在她的《成功義工項(xiàng)目執(zhí)行者》一書說(shuō)深入探討了義工價(jià)值的計(jì)算。"我們例行公事一般給我們的員工開薪水，哪怕是在他們休假、不工作的時(shí)候，而對(duì)于義工，我們只是計(jì)算他們服務(wù)的時(shí)間、換算服務(wù)的價(jià)值，如果連這一點(diǎn)都做不到，顯然是不合理的。"義工服務(wù)價(jià)值被量化之后，是某種程度上的肯定，對(duì)非營(yíng)利組織、義工團(tuán)體行為的公開、透明也是一種幫助，但是，這種手段也帶來(lái)了爭(zhēng)議。且不說(shuō)搜集有效數(shù)據(jù)和確定貨幣度量標(biāo)準(zhǔn)很困難，對(duì)于用貨幣衡量義工服務(wù)的價(jià)值這一行動(dòng)本身就有很多反對(duì)的聲音：做義工本來(lái)就是發(fā)乎情的行為，用錢來(lái)衡量它的價(jià)值顯然讓人很不舒服。作為加拿大義工組織的主席，Arden Brummell并不贊同這樣的方式，"有些人認(rèn)為把義工服務(wù)做一個(gè)貨幣價(jià)值的體現(xiàn)無(wú)傷大雅，這是錯(cuò)誤的。它不知不覺地破壞了義工服務(wù)的真正價(jià)值。就像'強(qiáng)制性義工服務(wù)'一樣，扭曲了義工服務(wù)精神和意義。"人們出于各種各樣的原因參與義工服務(wù)，有些人想積累經(jīng)驗(yàn)，掌握新技能，結(jié)交新朋友，擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)以獲得一份新工作或開始新的職業(yè)生涯；還有一些人只想單純地回報(bào)社會(huì)，幫助朋友或推廣一個(gè)不錯(cuò)的活動(dòng)。這是義工服務(wù)的內(nèi)在價(jià)值，都不能用錢來(lái)衡量。我們可以把這些服務(wù)的時(shí)間累加起來(lái)，獲得一個(gè)總的時(shí)間，但是，我們不會(huì)再做下一步的運(yùn)算。把服務(wù)時(shí)間乘以平均工資水平，這就等于認(rèn)同經(jīng)濟(jì)手段是衡量?jī)r(jià)值的唯一標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)它還忽視了義工服務(wù)是無(wú)償?shù)倪@一重要事實(shí)，這么做太過(guò)簡(jiǎn)單化，也給出了危險(xiǎn)的暗示：義工工作可以代替有償勞動(dòng)；無(wú)償?shù)墓ぷ魇菦](méi)有價(jià)值的。把義工的貢獻(xiàn)降低到小時(shí)工作制的水平，無(wú)視義工為社會(huì)帶來(lái)的積極影響力，這似乎在一定程度上挫傷了義工的個(gè)人感情。
義工服務(wù)的價(jià)值是什么？可以用錢來(lái)衡量嗎？如果說(shuō)要用錢來(lái)衡量，恐怕大多數(shù)人會(huì)說(shuō)"不".義工服務(wù)的全部意義當(dāng)然不能用錢來(lái)衡量。愛因斯坦說(shuō)，不是每件可以計(jì)數(shù)的事都可以計(jì)算，不是每件可以計(jì)算的事都可以計(jì)數(shù)。正像這句話本身表現(xiàn)出的矛盾一樣，在義工服務(wù)的價(jià)值上我們也遇到這樣的矛盾。也許我們可以這樣來(lái)解讀，在經(jīng)濟(jì)體系內(nèi)，義工服務(wù)創(chuàng)造了價(jià)值，在經(jīng)濟(jì)體系外，它同樣創(chuàng)造了價(jià)值，而這兩者都是缺一不可，不可忽視。
對(duì)于國(guó)外非營(yíng)利組織已經(jīng)普遍采用的計(jì)算方法，Arden Brummell也表示，"如果必須作出這樣的量化，也不應(yīng)該被數(shù)字所蒙蔽，畢竟，數(shù)字背后是義工服務(wù)更深刻、具體和重要的價(jià)值，這種人類價(jià)值在創(chuàng)造健康而富有活力的社會(huì)，這是金錢所不能度量的。"Susan J. Elis也認(rèn)為"對(duì)于義工組織來(lái)說(shuō)，無(wú)論用什么方式來(lái)計(jì)算義工服務(wù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，千萬(wàn)不能認(rèn)為義工為你省了錢，準(zhǔn)確的說(shuō)，是因?yàn)榱x工的參與，讓每一分錢都花在了刀刃上，或者說(shuō)義工使你達(dá)成了現(xiàn)有預(yù)算所不能達(dá)成的目標(biāo)。"
WHEN 企業(yè)HR
企業(yè)眼中的志愿者
文/劉龍靜 石丹
"每一種文化和每一個(gè)社會(huì)都推崇志愿無(wú)償效力。志愿無(wú)償效力是社區(qū)力量、活力、團(tuán)結(jié)和社會(huì)凝聚力的一個(gè)重要來(lái)源。它可以通過(guò)推動(dòng)建立多元、平等和人人參與的包容社會(huì)，促成積極的社會(huì)變革。"這是聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)潘基文在2007年的國(guó)際志愿者日致辭所說(shuō)。而隨著中國(guó)正在逐漸增加的在職義工比例，中國(guó)的企業(yè)管理者又是如何看待志愿者的舉動(dòng)呢？
企業(yè)代表：智聯(lián)招聘首席運(yùn)營(yíng)官趙鵬、摩托羅拉（中國(guó)）北京分公司傳播與公共事務(wù)部總監(jiān)陳雷、首鋼日電電子有限公司人事總監(jiān)曹來(lái)京、TCL集團(tuán)人力資源管理中心招聘經(jīng)理艾冰
Q1：如果求職者的簡(jiǎn)歷上注明義工經(jīng)歷，你會(huì)優(yōu)先給予面試機(jī)會(huì)嗎？什么樣的義工經(jīng)歷會(huì)讓企業(yè)更看重？
曹來(lái)京：不一定，要視具體情況而定。如果是自然的流露，我會(huì)感興趣，如果是大張旗鼓地刻意宣傳，我可能會(huì)認(rèn)為別有用心。比如那種列滿自己所有做過(guò)的義工工作，而又沒(méi)有任何相關(guān)義工工作成果說(shuō)明的簡(jiǎn)歷，就會(huì)給人一種炫耀或者是追求某種功利的感覺，這樣的簡(jiǎn)歷或許不但不會(huì)得到優(yōu)待，反而會(huì)讓HR反感。
趙鵬：我覺得沒(méi)有那么明顯的區(qū)分。如果一個(gè)曾經(jīng)多年堅(jiān)持并且成功有創(chuàng)造性地奉獻(xiàn)某一公益事業(yè)，從我個(gè)人的興趣來(lái)說(shuō)，我愿意多了解他。企業(yè)用人，我們有個(gè)選擇人的基本主張，就是合適的人做合適的事，也就是企業(yè)招人還要根據(jù)崗位的需求來(lái)選人。不同的崗位對(duì)背景、性格等各方面要求不一樣，有一些崗位是跟這種經(jīng)歷有聯(lián)系的。比如有這樣一個(gè)志愿者，大學(xué)畢業(yè)就去了西部，被委任做某鄉(xiāng)的代理副鄉(xiāng)長(zhǎng)，管森林防盜、計(jì)劃生育等事情。經(jīng)受一年的訓(xùn)練之后，他在綜合協(xié)調(diào)、處理復(fù)雜事情、承受壓力方面應(yīng)該會(huì)比城里在電腦前坐了一年的人強(qiáng)。
陳雷：我們?cè)谛@招聘的時(shí)候，一要看成績(jī)單——一定要好，二要看社會(huì)活動(dòng)——志愿者或者社團(tuán)經(jīng)歷，同等條件會(huì)優(yōu)先考慮。因?yàn)樗猩鐣?huì)關(guān)系的總和，就是人與人之間的關(guān)系，很多情況下只有與別人合作才能完成一件事情。志愿工作是要跟別人溝通的，這證明了你的溝通能力。他如果堅(jiān)持用個(gè)人時(shí)間、不求回報(bào)地參加志愿者活動(dòng)，也反映了他的價(jià)值觀。
艾冰：如果所有的條件都符合要求，并且和其他應(yīng)聘者條件相當(dāng)，有義工經(jīng)歷的簡(jiǎn)歷對(duì)我應(yīng)該會(huì)有更大的吸引力。但我會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)他在義工工作中的具體細(xì)節(jié)，了解他的工作成效和感悟，如果面試者并沒(méi)有全身心投入，只是淺嘗輒止，只把義工經(jīng)歷作為面試的砝碼，我想這不但不能給他加分，反而可能會(huì)讓他失去這份工作機(jī)會(huì)。做什么方式的義工不重要，我重點(diǎn)考察的還是他在做義工過(guò)程中的收獲，自己的價(jià)值觀有沒(méi)有得到完善，能力有沒(méi)有得到提升，是否挖掘出了更大的工作潛力。
Q2：做義工是否會(huì)大量占用員工時(shí)間，影響本職工作？
趙鵬：我們不贊成占用工作時(shí)間，但是我們絕不在業(yè)務(wù)上、工作上讓員工做志愿者卻得不到報(bào)酬，這是我們的底線。我們支持社會(huì)和公益事務(wù)，但是工作上沒(méi)有不給薪水的志愿者，一份勞動(dòng)一份收獲。
艾冰：比如我們的"飛鷹計(jì)劃"助教活動(dòng)，雖然有6名員工將要脫離原來(lái)工作崗位至少5個(gè)月，但是我們?cè)谶x拔的過(guò)程中，就已經(jīng)把他負(fù)責(zé)的工作在離開后如何分擔(dān)考慮在內(nèi)了。應(yīng)該說(shuō)他們不僅僅是6個(gè)人去支教，背后是一個(gè)部門，乃至整個(gè)集團(tuán)的力量在共同支撐。一般情況下，我們鼓勵(lì)員工利用自己的時(shí)間從事任何義工活動(dòng)，甚至在不耽誤工作的前提下，占用少量工作時(shí)間，但是不能因此耽誤了本職工作。
曹來(lái)京：掌握好"度"，不偏不倚、適可而止。我覺得還是孟子那句老話，"窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下".要清醒地知道，什么是本、什么是末，這很重要。員工因做義工而影響工作，要受到批評(píng)，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)受到處罰，否則，企業(yè)將亂了章法。
Q3：企業(yè)方出于哪種考慮會(huì)出面組織義工活動(dòng)？
陳雷：我們是最早系統(tǒng)連續(xù)地捐助希望工程的外企，也希望把這種價(jià)值觀貫徹到員工身上。公司出錢做志愿項(xiàng)目，更希望員工都加入到中間來(lái)。一個(gè)公司對(duì)志愿者的態(tài)度和制度，對(duì)公司在吸引新客戶、員工甚至建設(shè)企業(yè)公民形象上都有幫助。我們鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間和自己所長(zhǎng)——比如英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)知識(shí)，到希望小學(xué)里去做義工，還鼓勵(lì)利用年假參加類似活動(dòng)，這些都能體現(xiàn)企業(yè)的文化和價(jià)值觀。
趙鵬：我們公司內(nèi)部有一個(gè)不成文的價(jià)值觀：一個(gè)以營(yíng)利為目的的人力資源機(jī)構(gòu)，如果要做一點(diǎn)公益事業(yè)的話，你的主要方向是要發(fā)揮自己的專業(yè)特長(zhǎng)，為一些有特殊貢獻(xiàn)和特殊困難的人提供不以營(yíng)利為目的的人力資源服務(wù)。企業(yè)在智聯(lián)招聘網(wǎng)上查看候選人的簡(jiǎn)歷是需要收費(fèi)的，但是，大學(xué)生西部計(jì)劃志愿者的簡(jiǎn)歷，企業(yè)可以免費(fèi)查看。我們的人才庫(kù)里有幾萬(wàn)份西部志愿者簡(jiǎn)歷。智聯(lián)招聘在這個(gè)事情上讓出這部分的利潤(rùn)，可以降低他們找工作的門檻，使他們更容易被企業(yè)發(fā)現(xiàn)。
艾冰：不能把所有的事情都和企業(yè)利潤(rùn)直接掛鉤，我們組織"飛鷹計(jì)劃"也好，為賑災(zāi)捐款捐物也好，都是企業(yè)盡自己社會(huì)責(zé)任的一種表現(xiàn)。同時(shí)，這些活動(dòng)還能把我們的企業(yè)文化帶到更多的地方，讓人能直接地看到我們員工的工作方式，對(duì)企業(yè)有更充分和深刻的理解，同時(shí)也讓員工更好地體會(huì)到TCL的企業(yè)文化，并融入其中。我想這些收獲的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于利潤(rùn)本身。
曹來(lái)京：企業(yè)存在的意義在于持續(xù)地為社會(huì)提供價(jià)值，這樣才能健康地生存下去。企業(yè)跟人一樣，需要正當(dāng)?shù)刭嶅X。所謂"正當(dāng)"，就是遵紀(jì)守法、愛護(hù)環(huán)境、遵守公共道德、注重誠(chéng)信。正當(dāng)?shù)刭嶅X和做義工，本質(zhì)上是一回事。我們非常重視社會(huì)貢獻(xiàn)，企業(yè)組織義工活動(dòng)應(yīng)該從社會(huì)角度去關(guān)注，最好做到一定規(guī)模。
Q4：總體來(lái)看，你認(rèn)為義工經(jīng)歷會(huì)對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有幫助嗎？如果有，幫助有多大？
艾冰：我覺得并沒(méi)有直接的幫助。企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)，不會(huì)因?yàn)槟愕牧x舉，直接為你的未來(lái)鋪上一條金光大道。因此如果希望能在職場(chǎng)上獲得更好的發(fā)展，在做義工時(shí)，更多的是要激發(fā)自己的潛能，提升價(jià)值觀，并把它們應(yīng)用到工作當(dāng)中，讓自己的工作能力獲得更大提高。從專業(yè)的人力資源角度來(lái)看，美國(guó)心理學(xué)家麥克利蘭在1973年提出了一個(gè)著名的素質(zhì)冰山模型，將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的"冰山以上部分"和深藏的"冰山以下部分".如果說(shuō)做義工可能會(huì)在短期內(nèi)對(duì)本職工作的基本知識(shí)、基本技能提升造成損失的話，它卻能快速提升你"冰山"以下的個(gè)人潛能。如果你能充分挖掘并體會(huì)其中的價(jià)值，將會(huì)對(duì)你未來(lái)的職業(yè)道路帶來(lái)不可估量的幫助。
陳雷：義工工作需要一個(gè)人做很多事情，有粗活也有細(xì)活，會(huì)把人鍛煉得積極主動(dòng)、善于協(xié)調(diào)，情商會(huì)得到提高。跟人的性格一樣，志愿者的表現(xiàn)也是各色各樣的，但我發(fā)現(xiàn)他們不分年齡，都更愿意奉獻(xiàn)和分享，無(wú)論待人接物還是跟同事、客戶相處，他們都非常有優(yōu)勢(shì)，有一個(gè)積極主動(dòng)的心態(tài)，在各自的團(tuán)隊(duì)中屬于比較優(yōu)秀的群體。
曹來(lái)京：最大的幫助應(yīng)該是思想上的，當(dāng)一個(gè)人拋開雜念單純地做一件有意義的事情時(shí)，比較容易悟出事物的意義和本質(zhì)，從而克服自己思維的局限性。
趙鵬：幫助別人的過(guò)程中一個(gè)人被人感謝，進(jìn)而受人尊敬，這對(duì)你素養(yǎng)的提升、保持平衡狀態(tài)、積極面對(duì)困難是有幫助的。如果你所在的團(tuán)隊(duì)100人中有80人曾經(jīng)得到過(guò)一些樸實(shí)的人發(fā)自內(nèi)心的尊重，這些人的成長(zhǎng)會(huì)更健康。他們?cè)诰裆喜蝗菀椎冒┌Y，不容易活得很分裂，不容易"鄙視自己、裝作很光鮮".有這樣的東西做底子，我會(huì)覺得這個(gè)組織會(huì)更健康，他們?cè)谝黄鸸ぷ鲿?huì)更愉快。
WHO 誰(shuí)在做義工
開辟第二職業(yè)空間
文/馬新莉
金融危機(jī)真的來(lái)了。為了避免職業(yè)鏈條的斷裂，哪怕是風(fēng)和日麗的晴天，我們也應(yīng)該把傘放在觸手可及的地方。初入職場(chǎng)的新丁們，如何累積社會(huì)經(jīng)驗(yàn)與人脈？多參加高密度人際互動(dòng)的義工活動(dòng)，是一條頗有眼光的有效路徑。
朱秀峰在北京蒸發(fā)了整整一年，朋友們都是后來(lái)才知道，她到古巴教漢語(yǔ)去了。不過(guò)對(duì)于經(jīng)常做事出人意料的她來(lái)說(shuō)，這實(shí)在算不了什么。英文地道堪比老美的朱秀峰，其實(shí)是古代漢語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)的碩士。離開學(xué)校以后，她壓根沒(méi)動(dòng)過(guò)去端鐵飯碗的念頭，找了個(gè)韓國(guó)人開的中文學(xué)校就教起了對(duì)外漢語(yǔ)。
"我本來(lái)也不是體制內(nèi)的教師，當(dāng)初稍微考慮了幾秒鐘，古巴啊，多神奇的地方呀，大不了就是掙錢少了，離家遠(yuǎn)了，別的還真沒(méi)什么不舍得放棄的，所以就去應(yīng)聘了。"這是商務(wù)部的一個(gè)項(xiàng)目，由中國(guó)政府無(wú)償派出教師去古巴支援中文教育。得知自己被外派項(xiàng)目錄取之后，2007年1月，剛剛登記結(jié)婚一個(gè)月的她，簡(jiǎn)單收拾好東西就獨(dú)自去了地球另一面。
"來(lái)之前知道條件會(huì)很差，來(lái)之后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)竟然那么差！你能想象嗎？有時(shí)候我一個(gè)月都買不到一個(gè)雞蛋，為買一袋面粉要在外面跑上半天。上網(wǎng)極其不方便，有很長(zhǎng)一段時(shí)間，我就像被空投在沙漠里，跟國(guó)內(nèi)的家里人完全斷了聯(lián)系。"但是，達(dá)觀的古巴人民，一方面對(duì)物質(zhì)缺乏的忍耐力超高，一方面又對(duì)盡情歡樂(lè)的免疫力極低，感染著手足無(wú)措的朱秀峰，一起窮而快樂(lè)著�？删驮谶@樣的哈瓦那，卻能見到世界上最具豐富性的人類族群。"很多我只在地理書上聽到過(guò)名字的國(guó)家的人，真的就生活在你身邊，那么多樣的文化，看得你頭暈?zāi)垦！?她的學(xué)生全是中文零基礎(chǔ)的大一新生，因?yàn)槿耸植粔�，每周要上滿五天課，還要做保姆一樣的班主任。為了盡快摸索到教課技巧，她先找住處的小保安練手，每天用西班牙語(yǔ)給他講一個(gè)小時(shí)課，根據(jù)他的接受反應(yīng)來(lái)檢驗(yàn)教學(xué)方式。學(xué)生們拿她當(dāng)啟蒙老師，感情相當(dāng)好，每月要來(lái)她家開一次party，住得遠(yuǎn)的學(xué)生要跋山涉水兩個(gè)多小時(shí)才能來(lái)一趟。很多學(xué)生家境貧寒，離學(xué)校又遠(yuǎn)，可是公共汽車不靠譜，一個(gè)小時(shí)都來(lái)不了一班，上課時(shí)間經(jīng)常沒(méi)保證。這讓朱秀峰經(jīng)常從他們的辛苦當(dāng)中體會(huì)到一種"愧疚感".她形容這種感受："就像是一個(gè)小女孩，在玩過(guò)家家時(shí)，會(huì)本能地抱起她的洋娃娃，扮演母親的角色。真沒(méi)想到自己還能做得不錯(cuò)，原來(lái)在公關(guān)和協(xié)調(diào)上自己竟然還蠻有天分的！"做志愿教師也好，出國(guó)見世面也好，她轉(zhuǎn)了一圈又回來(lái)，繼續(xù)以前的職業(yè)，應(yīng)聘到另一家漢語(yǔ)學(xué)校繼續(xù)教中文。不過(guò)去古巴的經(jīng)歷并沒(méi)有在這次應(yīng)聘中給她加分。因?yàn)楝F(xiàn)在去過(guò)越南、老撾、古巴支教的人越來(lái)越多了，而且她的老板并不在意她的西班牙語(yǔ)是不是很流利，這個(gè)學(xué)校的學(xué)生大多都是歐美人。
做義工只是朱秀峰生活里的一個(gè)片段，卻讓她看到了將來(lái)的另一種職業(yè)可能性，甚至生活的可能性。尤其在眼下全球遭遇金融危機(jī)的時(shí)候，在職場(chǎng)留一個(gè)備手，更顯得重要。不管是獵頭的光顧，還是以前客戶的聯(lián)絡(luò)，都會(huì)成為你危難時(shí)刻的那根"救命稻草".這時(shí)，義工經(jīng)歷給你的很可能就是個(gè)驚喜。
大師德魯克永遠(yuǎn)都有先見之明，他在生命的最后十年中特別關(guān)注了非營(yíng)利組織和其中的工作人�，F(xiàn)在知識(shí)工作者的工作壽命往往超過(guò)組織的存在時(shí)間，也就是說(shuō)可能你工作的時(shí)間比你所在的企業(yè)存活的時(shí)間還要長(zhǎng)。那你要怎么安排你45歲往后的生命呢？德魯克主張發(fā)展第二興趣點(diǎn)，而提到最多的"第二興趣點(diǎn)"就是一些非營(yíng)利組織。"在我們的生活或工作里，我們期望遭遇不到重大挫折是不現(xiàn)實(shí)的。在這時(shí)，如果我們有第二個(gè)興趣，事情就會(huì)不一樣了。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，能避免失敗就是最大的成功。"避免失敗，在經(jīng)濟(jì)不景氣、人人自危的時(shí)刻，才會(huì)顯現(xiàn)出它的艱難。朱秀峰對(duì)類似志愿旅行的活動(dòng)仍然滿懷興趣："其實(shí)哪兒有那么多正好'對(duì)口'的義工工作啊，以后再有機(jī)會(huì)我還是會(huì)積極考慮的。出國(guó)之前我也是硬著頭皮開始學(xué)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，一年下來(lái)竟然多掌握了一門外語(yǔ)。說(shuō)不定哪天教美國(guó)人學(xué)中文混不下去了，我還可以去教中國(guó)人學(xué)西班牙語(yǔ)呢。"
德魯克五問(wèn)
在發(fā)展第二興趣和尋找義工方向的時(shí)候，管理大師德魯克提出的這五個(gè)問(wèn)題你得好好問(wèn)問(wèn)自己。
1.我的長(zhǎng)處是什么？
很少有人真正知道正確答案。你應(yīng)該向周圍的人尋求反饋并加以分析，發(fā)現(xiàn)自己真正的長(zhǎng)處，然后努力完善自己的長(zhǎng)處。同時(shí)，找到那些妨礙了自己發(fā)揮長(zhǎng)處的地方（比如輕視自己專業(yè)領(lǐng)域之外的某種重要技能，或者在人際交往中缺乏應(yīng)有的禮貌），把它們改掉。
2.我做事的方式是什么？
就像人的長(zhǎng)處各有不同，做事方式也各有不同。你是擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)合作，還是習(xí)慣單打獨(dú)斗？你是擅長(zhǎng)做一把手，還是習(xí)慣做副手？你是當(dāng)決策者還是軍師？你是在高壓之下越戰(zhàn)越勇，還是在和平有序的環(huán)境下才能出色發(fā)揮？關(guān)鍵不在于回答這些問(wèn)題，而在于回答問(wèn)題后你做出選擇并采取相應(yīng)的行動(dòng)。
3.我的價(jià)值觀是什么？
人和組織企業(yè)都有自己的價(jià)值觀，如果二者沖突，你就難以發(fā)揮績(jī)效。也許不存在誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的問(wèn)題，但是找一個(gè)跟自己合拍的組織，會(huì)帶給你更多的成就感。
4.我該去哪里工作？
或者，你至少知道你不該去哪里工作，知道該對(duì)什么樣的工作機(jī)會(huì)說(shuō)不，知道自己將以怎樣的方式做一項(xiàng)新工作，并要求相應(yīng)的預(yù)期和配合。
5.我該貢獻(xiàn)什么？
要考慮到三方面的因素：一是形勢(shì)的要求，二是基于自己的長(zhǎng)處、做事方式和價(jià)值觀，怎樣能做出最大貢獻(xiàn)，三是什么樣的結(jié)果影響深遠(yuǎn)。認(rèn)識(shí)你自己之后，要付諸相應(yīng)的行動(dòng)，才能管理你自己，你跟組織才能達(dá)到雙贏。
專業(yè)地做義工
文/馬新莉 石丹
付工資的老板發(fā)覺，越來(lái)越多的員工加入了各種社會(huì)團(tuán)體，他們自己出錢出力不說(shuō)，下班做義工的熱情甚至比上班還要高漲。他們所追求的，仿佛已經(jīng)不是在財(cái)富后面加一個(gè)零而已。
王學(xué)軍是一個(gè)游走在本職工作與義工活動(dòng)之間的成功例子。在外企打拼了17個(gè)年頭的他，現(xiàn)在是微軟中國(guó)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)資深經(jīng)理，從小就是個(gè)電影迷，留學(xué)幾年回國(guó)后，終于有機(jī)會(huì)成立了一個(gè)"�？�"電影俱樂(lè)部。有意思的是，在他平時(shí)的工作職責(zé)內(nèi)，經(jīng)常說(shuō)"No"，但在做他的俱樂(lè)部和為別的組織做義工時(shí)，卻在努力成全每一個(gè)"Yes".王學(xué)軍喜歡看電影，還去紅丹丹心目影院的盲人看電影活動(dòng)講過(guò)一次。不過(guò)他事后發(fā)現(xiàn)，自己并不適合這個(gè)角色。"給盲人講電影，需要大量的研究和準(zhǔn)備，我發(fā)現(xiàn)自己即使占用很多時(shí)間也講不好，不擅長(zhǎng)這個(gè)。我就想，那用自己的資源還能怎么幫他們呢？也許可以幫他們做推廣。"通過(guò)�？�，王學(xué)軍幫紅丹丹找片源、找導(dǎo)演，請(qǐng)他們到心目影院親自給盲人講電影，每年12月31日，還撮合心目跟中央人民廣播電臺(tái)一起做特別節(jié)目。
募款，是他另外一個(gè)長(zhǎng)項(xiàng)。今年微軟公司3月份的新品發(fā)布會(huì)，王學(xué)軍和項(xiàng)目小組共同策劃了一個(gè)你點(diǎn)擊我捐助"的活動(dòng)，通過(guò)點(diǎn)擊為紅丹丹籌款。當(dāng)時(shí)一共得到了27萬(wàn)個(gè)點(diǎn)擊，一個(gè)點(diǎn)擊1分錢，但是27000元還在太少了。"項(xiàng)目組的何玉女士也是一位熱心公益的同事，依然決定拿出15萬(wàn)元支持紅丹丹。這對(duì)于他們是救命錢，他們用這筆錢拍了世界上第一部盲人話劇，演員都是盲人。終于公演的那天，你站在臺(tái)下，會(huì)感覺到你幫了很多人。"這成為王學(xué)軍做義工那么多年來(lái)最快樂(lè)的一個(gè)時(shí)刻。
不過(guò)這也催生出讓他氣憤的一件事。一些人想利用他們樸素的善良做生意，這讓王學(xué)軍感到很受傷："他們的潛臺(tái)詞就是，你是不是從這15萬(wàn)里拿到好處了？對(duì)這樣的交易我真是又無(wú)奈又憤怒。"其實(shí)微軟要出15萬(wàn)也要經(jīng)過(guò)很多程序才能批復(fù)，這件事的風(fēng)險(xiǎn)還很大。當(dāng)時(shí)老板問(wèn)：為什么是紅丹丹？他只好調(diào)侃說(shuō)："我只認(rèn)識(shí)他們，我們計(jì)劃請(qǐng)紅丹丹感恩合唱團(tuán)來(lái)參加微軟的2008技術(shù)大會(huì)。"只要在職責(zé)允許的范圍內(nèi)，工作上能跟幫助盲人相聯(lián)結(jié)的，王學(xué)軍都會(huì)努力。像類似新品發(fā)布會(huì)這樣的活動(dòng)，請(qǐng)盲人朋友一起來(lái)參與，的確能夠一舉兩得。王學(xué)軍心里其實(shí)有桿秤，在條件允許的情況下，投入地去多促成幾個(gè)"Yes"是沒(méi)錯(cuò)的，但是如果可能會(huì)對(duì)責(zé)任造成影響或者傷害時(shí)，是要說(shuō)"No"的。而當(dāng)別人首先跟你說(shuō)"No"，一腔熱血空對(duì)冷面的時(shí)候，又要怎么辦？
不管做市場(chǎng)工作還是做盲人義工，"人的特征"無(wú)時(shí)無(wú)處不顯現(xiàn)出來(lái)，有時(shí)候真是一種考驗(yàn)。本來(lái)打算幫助一個(gè)盲人去衛(wèi)生間，沒(méi)成想他甩手就摔開了你。當(dāng)時(shí)的感受會(huì)是什么？工作里也會(huì)有類似的場(chǎng)景，你想幫助別人，但是別人讀不懂你的幫助，人家會(huì)覺得你添亂了。動(dòng)作和語(yǔ)言是跟人的內(nèi)心相對(duì)應(yīng)的，除了一時(shí)感到沮喪，其實(shí)背后還有很多別的東西可以品味。這給王學(xué)軍很大的啟示，在處理人際關(guān)系上多了幾分平和，也多了幾分靈活。
找一個(gè)正式工作要考慮職業(yè)規(guī)劃、計(jì)算回報(bào)，選擇義工工作卻是可大可小，力所能及就可。人生的目的本來(lái)也不僅僅是存款多一個(gè)零，而在于使幫助的人數(shù)多一個(gè)零。投入地做，平和地看，適當(dāng)靈活地拒絕，才能得到與理想差距最小的快樂(lè)。
以專業(yè)做義工
文/馬新莉 王珊珊
胡鄧現(xiàn)在的頭銜很多：中國(guó)人民大學(xué)心理科學(xué)研究中心和心理咨詢中心博士，CCTV"心理訪談"欄目專家，國(guó)內(nèi)著名心理公益熱線"青春熱線"理事會(huì)常任理事，等等。而在16年前大學(xué)剛畢業(yè)時(shí)，胡鄧完全是一個(gè)心理學(xué)門外漢——他把一個(gè)本來(lái)毫不相關(guān)的興趣和沖動(dòng)，成功變成了蓬勃向前的終身職業(yè)。
胡鄧的成長(zhǎng)史本來(lái)依照父母的意愿按部就班，上大學(xué)學(xué)黨史，畢業(yè)以后留校，從小到大都沒(méi)離開過(guò)校園。1992年，《中國(guó)青年報(bào)》招聘"青春熱線"志愿者，胡鄧純粹圖個(gè)新鮮，熱情高漲地報(bào)了名。沒(méi)想到這個(gè)跟專業(yè)沒(méi)半點(diǎn)關(guān)系的志愿工作，后來(lái)竟然讓他的人生軌跡自此轉(zhuǎn)上另外的道路。
3個(gè)月的集中培訓(xùn)很快過(guò)去，胡鄧進(jìn)步很大，掌握了不少心理健康方面的專業(yè)知識(shí)，滿懷信心地上崗開始做熱線咨詢。誰(shuí)知第一天上崗就遇上個(gè)大難題。1993年的中國(guó)，人們還都沒(méi)聽說(shuō)過(guò)同性戀這個(gè)詞，胡鄧接的第一個(gè)電話偏偏就是一個(gè)同性戀聽眾打來(lái)的，旁邊還有三位督導(dǎo)老師在監(jiān)聽。"我的手一直在抖，接完這個(gè)電話我才發(fā)現(xiàn)衣服全被汗給濕透了。"要成長(zhǎng)為一個(gè)專家真是不容易。胡鄧經(jīng)歷了據(jù)說(shuō)三個(gè)階段，才慢慢修成正果。第一階段，技巧上的困難。因?yàn)榻与娫挘皇呛蛯?duì)方面對(duì)面，所以很難捕捉到大量動(dòng)作和表情的信息，就要學(xué)會(huì)通過(guò)聲音來(lái)捕捉他們更多的心理反應(yīng)。這種電話治療的技巧要一年至一年半的時(shí)間才能完全掌握。
第二階段，職業(yè)病的問(wèn)題。培訓(xùn)老師說(shuō)，要在掛上電話后3分鐘，完全忘掉它。胡鄧剛開始最痛苦的就是完全陷入別人的案例中，難以自拔。"1995年到1996年是中國(guó)人離婚的高潮期，離婚率達(dá)到30%.每天接到的電話不是男人抱怨女人見異思遷，就是女人埋怨男人喜新厭舊。當(dāng)時(shí)我自己也是適婚年齡，每天被這種信息轟炸，突然覺得婚姻很可怕，很迷茫，接熱線的志愿者們還要定期接受心理健康治療。慢慢發(fā)現(xiàn)，原來(lái)還有70%的人沒(méi)離婚，原來(lái)幸福的還是大多數(shù)，婚姻還是有可操作性的，這才走出來(lái)。"第三階段，沾沾自喜的膚淺期。知識(shí)越學(xué)越多，總想沒(méi)事就用一用，顯擺一下。于是總在坐公車和上班路上主動(dòng)找人搭訕，走到哪兒都想試著通過(guò)別人的言行和著裝，猜測(cè)別人是什么職業(yè)、什么性格特征，結(jié)果經(jīng)常被人罵神經(jīng)病，現(xiàn)在想起來(lái)胡鄧還覺得好笑。
在幾分鐘內(nèi)，通過(guò)幾個(gè)問(wèn)題，迅速抓住關(guān)鍵，是胡鄧一個(gè)咨詢必殺技。很快捕捉到問(wèn)題背后的問(wèn)題，才能迅速找到癥結(jié)所在。前一陣子有一個(gè)女士，打電話說(shuō)失眠很嚴(yán)重，胡鄧就問(wèn)為什么失眠，她回答是背單詞老記不住，那么為什么背單詞？她說(shuō)要考托福出國(guó)，他又問(wèn)為什么出國(guó)？她說(shuō)，她想離婚，可是在中國(guó)離婚不好意思面對(duì)親戚朋友，就想通過(guò)出國(guó)跟丈夫分開。這才是這個(gè)人真正的問(wèn)題所在。本來(lái)上學(xué)時(shí)性格內(nèi)向，做志愿者只不過(guò)希望多接觸外面的世界，多學(xué)一些與人打交道的技巧，時(shí)間一長(zhǎng)竟然越做越喜歡，離不開了。胡鄧后來(lái)干脆把碩士和博士的研究方向都改向了心理學(xué)，徹底投入了這個(gè)圈子。青春熱線一堅(jiān)持就是16年，像長(zhǎng)到了身體里，成了胡鄧生活的一部分。有一年因?yàn)榻?jīng)費(fèi)出了問(wèn)題，熱線面臨停播，他和所有的志愿者坐成一圈悲傷地哭泣。"十幾年都在一起工作的團(tuán)隊(duì)�。”舜颂煜ち�，我們都像親兄熱弟。"現(xiàn)在胡鄧仍然每周要做3個(gè)小時(shí)的熱線電話咨詢，一般是3個(gè)案例，一小時(shí)完成一個(gè)。16年以來(lái)，胡鄧接聽了無(wú)數(shù)電話，勸說(shuō)過(guò)無(wú)數(shù)人放下屠刀、放棄輕生，他很慶幸那個(gè)人生最大的挫折還沒(méi)來(lái)到。如果放下電話后，就舉起了刀或者扣響了扳機(jī)，那將會(huì)是一個(gè)咨詢師心情最落寞的時(shí)刻。"這樣的時(shí)刻在我做的十幾年里還沒(méi)有發(fā)生過(guò)，希望永遠(yuǎn)也不會(huì)到來(lái)。"作為1988年就開始背包自助游的"老驢友"，胡鄧是新浪旅游論壇的資深版主，他還在人民大學(xué)開設(shè)了一門很有名的選修課——《自助旅行與心理健康》，每次開課場(chǎng)場(chǎng)爆滿。他不斷在用自己的經(jīng)歷示范給更年輕的后來(lái)者：思路一打開，沒(méi)準(zhǔn)你的人生就能豁然開朗。
利己不是壞東西
文/馬新莉
我有一個(gè)女朋友，她看《越獄》時(shí)對(duì)男主角Michael Scofield的文身和帥臉絲毫不感興趣，唯獨(dú)對(duì)Michael得的那種叫"Low Latent Inhibition"的心理疾病念念不忘。這個(gè)名詞在心理學(xué)上確有其事，中文翻譯叫"潛在抑郁癥"，放在電視劇里，就表現(xiàn)為Michael強(qiáng)迫自己去幫助別人。于是這個(gè)女朋友恍然大悟，哇，原來(lái)她身邊那些一到周末就熱心于去養(yǎng)老院孤兒院做義工的人，都是這種不一般的人哪！
后來(lái)請(qǐng)教過(guò)心理學(xué)專家，才明白實(shí)際上這根本是兩碼事。Michael這類病癥非常罕見，天生對(duì)環(huán)境刺激特別敏感，能產(chǎn)生比普通人更廣闊的思維，他們內(nèi)心極度矛盾和脆弱，沉迷于自我世界，其中一個(gè)表現(xiàn)就是常常會(huì)把很多責(zé)任往自己身上拉，想改變世界上的一切不公平和丑惡，也就是像Michael那樣"強(qiáng)迫自己拯救別人".而普通的助人為樂(lè)，則屬于常見的利他行為，并沒(méi)有什么神秘。如果從利己動(dòng)機(jī)出發(fā)，反而更容易解釋和理解。
可是，利他和利己，不應(yīng)該是對(duì)立的嗎？這樣解釋做義工的動(dòng)機(jī)，仿佛有庸俗化甚至污蔑化的嫌疑。其實(shí)，把義工行為請(qǐng)下神壇，反而有利于我們的社會(huì)產(chǎn)生更多善舉。北京義工聯(lián)網(wǎng)站上有一個(gè)針對(duì)義工的調(diào)查，問(wèn)題非常簡(jiǎn)單："你為什么來(lái)做義工？"參與的網(wǎng)友回貼超級(jí)熱烈，回答大概有以下若干種——A 能付出別人需要的，因?yàn)槲业拇嬖趧e人活得更好一些B 不知道周末該干什么，一個(gè)人孤單無(wú)聊C 快樂(lè)并有成就感D 最心痛的時(shí)候是別人給了愛，想同樣把快樂(lè)送給身邊的人E 喜歡跟好人一起做事情F 身處外地，希望把思念親人的心意放到義工活動(dòng)里G 找到生命中的另一半，社會(huì)上功利心太多，堅(jiān)持做義工的人肯定有顆平常心H 讓心情好一點(diǎn)，調(diào)節(jié)情緒I 好奇J 為了保持自己的善良不被殘酷、險(xiǎn)惡的現(xiàn)實(shí)所改變K 想學(xué)更多愛的方式，或者表達(dá)愛的方式L 為了讓自己忙碌起來(lái)，不再活在過(guò)去的日子里M 開始只是好奇，但是慢慢把它當(dāng)成有趣的事情來(lái)做，覺得既開心又有意義N 內(nèi)心善良、充滿愛心是一種狀態(tài)，能夠表達(dá)出來(lái)是一種更好的狀態(tài)你瞧，大家的理由都很順理成章和平易近人，要去譴責(zé)"想學(xué)更多表達(dá)愛的方式"這種動(dòng)機(jī)太過(guò)狹隘，實(shí)在有點(diǎn)太不近人情。雖然客觀結(jié)果上是別人得到了幫助，卻不能否認(rèn)人們實(shí)際的行為出發(fā)點(diǎn)在廣義上說(shuō)都是利己的。但是這種高尚的利己動(dòng)機(jī)，才是普通義工身上最閃亮的人性溫暖。
當(dāng)援助者的行為對(duì)受助者產(chǎn)生影響時(shí)，援助者內(nèi)心深處能感到一種人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和增長(zhǎng)。他們不求感恩圖報(bào)，只希望得到正向的反饋，能夠確認(rèn)自己的努力與受助者生活的改善得到了結(jié)合。這跟博客點(diǎn)擊率狂升、網(wǎng)絡(luò)論壇里自己拋出的話題受到追捧，在精神鼓舞的效果上有相似的作用。每個(gè)人可以根據(jù)興趣和特長(zhǎng)去有的放矢，找到適合于自己的精神擴(kuò)大方式。如果單純是為了克服孤獨(dú)感，那么不必拒絕你身邊熟悉的人和環(huán)境，而去專門從陌生人身上找溫暖。做好手頭現(xiàn)有的事情，其實(shí)比做義工還要來(lái)得重要一些。
做義工不是開發(fā)程序，你要面對(duì)的仍然是世界上最復(fù)雜最有趣的人際關(guān)系，所以沒(méi)有完全通用的做義工"十要十不要".大多數(shù)人剛開始參加義工活動(dòng)一般遇到三種問(wèn)題：興奮；不知道該做什么好；知道該做什么但是擔(dān)心自己做不好。我們編輯部去參加紅丹丹盲人爬長(zhǎng)城活動(dòng)的同事，大多數(shù)都是第一次參加類似活動(dòng)。在經(jīng)歷過(guò)以上三種緊張情緒之后，很快就在嘗試中摸索出了帶盲人在長(zhǎng)城上走路的竅門，慢慢地根據(jù)他們的敏感觸覺，掌握了帶路的節(jié)奏。陌生人之間通過(guò)指尖傳遞的信任、謹(jǐn)慎甚至警戒，能讓你真切地感受到表達(dá)熱心和拿捏距離的相處技巧。
當(dāng)然還是有一些基本的義工倫理值得額外注意：沒(méi)人做的，做不過(guò)來(lái)的事情多做；涉及金錢交換的事情少做或者不做；也不要去傷害別人的經(jīng)濟(jì)利益，比如在社區(qū)里熱情萬(wàn)丈地幫人免費(fèi)修自行車，實(shí)際上卻是在跟收入微薄的修車鋪搶生意。這樣的義工工作，當(dāng)然就不是非做不可了。
WHERE 去哪兒找義工機(jī)會(huì)？
義工指南
也許你已經(jīng)對(duì)做義工產(chǎn)生了很大興趣，還是感到獻(xiàn)愛心無(wú)門？我們提供了以下一部分組織的情況，試著Google或者百度一下，你只會(huì)發(fā)現(xiàn)更多。但是有個(gè)必要的忠告：義工招募信息一定要親自驗(yàn)證，可通過(guò)官方公布的電話號(hào)碼事先咨詢，保持分辨能力，做出真正的貢獻(xiàn)。
企業(yè)義工場(chǎng)
微軟中國(guó)：帶薪服務(wù)假
從2006年起，微軟每年向所有正式員工提供3天的帶薪"志愿者服務(wù)假"，以不同形式倡導(dǎo)鼓勵(lì)員工投入到社區(qū)事務(wù)中，并且使員工的志愿公益活動(dòng)在社區(qū)里起到了積極的影響。微軟把企業(yè)公民理念融入公司的整個(gè)戰(zhàn)略當(dāng)中，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，并和整個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)尤其是政府著力解決的問(wèn)題結(jié)合起來(lái)。
拜耳：攜手紅丹丹
2006年，拜耳與北京紅丹丹教育文化交流中心開始合作。除了支持紅丹丹每周一期在北京廣播電臺(tái)為盲人以及其他殘疾和正常人士播放的"心目影院"節(jié)目，每月的第二個(gè)周六，拜耳員工志愿者會(huì)來(lái)到紅丹丹為盲人講電影。他們還為推動(dòng)四川災(zāi)區(qū)重建啟動(dòng)了"拜耳博愛計(jì)劃"，下一階段的工作重點(diǎn)是推出"員工志愿者計(jì)劃"，旨在能夠?yàn)榇颂峁╅L(zhǎng)期支援。
NEC：春天去種樹
在北京延慶縣建立了一個(gè)NEC林，由企業(yè)出錢，員工出時(shí)間，連續(xù)4年組織在京企業(yè)每年春天去植樹，目前已經(jīng)初具規(guī)模。
TCL：飛鷹助教團(tuán)
從2008年開始實(shí)施青年志愿者義務(wù)助教活動(dòng)"飛鷹計(jì)劃"，已經(jīng)首批選拔出6名員工赴希望小學(xué)任教。在員工支教期間，TCL會(huì)繼續(xù)支付員工工資，同時(shí)專門為他們?cè)O(shè)計(jì)了相應(yīng)的考評(píng)體系，保證工作的有效性。
智聯(lián)招聘：志愿者平臺(tái)
2006年起，開始組織物美、北京可口可樂(lè)、佳能中國(guó)等企業(yè)做西部志愿者后面的聯(lián)盟企業(yè)。在同等條件下，優(yōu)先招聘西部志愿者工作。于2006年末正式與團(tuán)中央和中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)合作成立中國(guó)志愿者網(wǎng)，由智聯(lián)招聘提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)資金，為志愿者提供網(wǎng)絡(luò)報(bào)名和交流，現(xiàn)在已成為中國(guó)目前最大的公益門戶網(wǎng)站，峰值時(shí)在線超過(guò)10萬(wàn)人。
摩托羅拉：全球公益日
今年10月15日是第三屆"摩托羅拉全球公益日"活動(dòng)，世界各地的摩托羅拉員工將付出半天時(shí)間，投入300多個(gè)針對(duì)不同社區(qū)需要的教學(xué)、環(huán)境保護(hù)及社會(huì)公益活動(dòng)。摩托羅拉基金會(huì)為每位參加公益日的員工植樹；如果員工重穿過(guò)往活動(dòng)的服裝，摩托羅拉基金會(huì)將以員工的名義額外多植一顆樹。摩托羅拉中國(guó)的3500員工在7個(gè)城市投身于30項(xiàng)環(huán)保和公益項(xiàng)目，比如在北京鼓勵(lì)并組織員工騎車上班，在上海撿拾垃圾，在天津?yàn)椴』純和谱魇痔椎取Ｄν辛_拉連續(xù)3年贊助非營(yíng)利組織JA（國(guó)際青年成就）給學(xué)生講如何準(zhǔn)備面試和開展職業(yè)生涯等知識(shí)，都是利用周末時(shí)間，已經(jīng)有成熟的教程，非常實(shí)用。
高盛：服務(wù)青少年
每年4月至7月，高盛社區(qū)團(tuán)隊(duì)CTW（community team work）會(huì)利用每個(gè)周末，與相關(guān)NGO組織舉辦各種公益活動(dòng)供自己的員工參加。你可以選擇跟來(lái)京務(wù)工人員子弟去植樹、開運(yùn)動(dòng)會(huì)、陪他們體檢、參觀天安門，也可以選擇改建大象館，帶領(lǐng)患自閉癥的兒童參觀北京海洋館，給參加職業(yè)見習(xí)日的高中生做輔導(dǎo)。
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