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培訓(xùn)中的教與學(xué)
常常與培訓(xùn)界的同行談到培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、實(shí)施與評估話題，說簡單也簡單，說復(fù)雜也復(fù)雜。中國的企業(yè)培訓(xùn)市場很不成熟，不僅僅指講師不成熟，客戶也極不成熟。一個最明顯的例證就是大家都覺得憂心忡忡，客戶擔(dān)心花了錢啥也沒學(xué)到，講師擔(dān)心用了心學(xué)員不認(rèn)賬。問題在哪兒里呢？從底層而言，可能在于大家對培訓(xùn)的基本認(rèn)知是存在偏差的。
培訓(xùn)的成果需要努力的講師加用心的學(xué)員，培訓(xùn)這種學(xué)習(xí)是個雙向的互動過程，它不同于去電影院看大片，你只管看，看后只管罵。學(xué)習(xí)需要講師與學(xué)員圍繞學(xué)習(xí)的主題，在設(shè)定的學(xué)習(xí)方法中去互相配合，去用行動加思考完成學(xué)習(xí)的任務(wù)。注意，學(xué)習(xí)任務(wù)的完成很大程度上取決于學(xué)員，如果學(xué)員僅僅去“聽課”，那就壞了。當(dāng)然，這也需要講師不僅僅去“講課”。培訓(xùn)這種學(xué)習(xí)活動是需要設(shè)計(jì)的，設(shè)計(jì)的重點(diǎn)可能不是內(nèi)容，而是實(shí)施的方式，即如何完成一次共同的學(xué)習(xí)行動。
看看下面這兩句我們常聽到的話：
第一，學(xué)習(xí)活動不發(fā)生在培訓(xùn)師的舌頭上，而發(fā)生在學(xué)員的大腦中。
第二，學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的知道不等于做到，改變行動才能提升組織績效。
你有何感想？
學(xué)習(xí)活動是雙向的，講師需要評估，學(xué)員同樣需要評估。這此過程中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與客戶其實(shí)并不是甲乙關(guān)系，不是合同關(guān)系，而是合作關(guān)系。未來的培訓(xùn)將更體現(xiàn)出培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與客戶間的深度合作，這種合作不是給你請個講師，給你設(shè)計(jì)個所謂的課程體系，而是從專業(yè)角度參與客戶的某個專題的一攬子學(xué)習(xí)行動解決方案。為此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的能力需要不斷提升，同時，客戶的認(rèn)知與能力同樣需要提升。
目前國內(nèi)的培訓(xùn)界，大多所謂成功的授課仍集中于講師的個人能力，說白了就是講師的舌頭是否有水平。滿意度高的培訓(xùn)，學(xué)員們往往沉浸在大師的教誨之中，為講師的認(rèn)識、能力、視野、甚至是牛逼勁所折服。好的課程就相當(dāng)于好的老師，好的老師就相當(dāng)于好的講課，好的講課就相當(dāng)于精彩的口才。其實(shí)，這些都與學(xué)習(xí)沒太大的關(guān)系，充其量算是一種開拓思路的一堂啟示課。只要學(xué)員從頭聽到尾，沒做什么事兒，只是聽，那就基本不是學(xué)習(xí)。因?yàn)閷W(xué)習(xí)重點(diǎn)在于行動，而這種行動的重點(diǎn)不是聽，而是做。
要做到行動學(xué)習(xí)，需要從培訓(xùn)設(shè)計(jì)、講師成長、培訓(xùn)過程、學(xué)員要求、課程評估、課后行動等多個環(huán)節(jié)入手，這也算是個系統(tǒng)工程吧。
這里簡單說個引子，具體的還得針對不同的情況去“設(shè)計(jì)”，由誰設(shè)計(jì)呢？當(dāng)然是你和你的合作伙伴。
培訓(xùn)設(shè)計(jì)怎么做呢？從工作中來，圍繞焦點(diǎn)問題、發(fā)展目標(biāo)、成長階段、任務(wù)導(dǎo)向等來提出，設(shè)計(jì)中要注意與實(shí)際的結(jié)合，注意面向問題、面向成長。盡管培訓(xùn)主題在某種程度上會受制于培訓(xùn)提供方，但自己要清楚哪些內(nèi)容在哪些環(huán)節(jié)需要達(dá)成哪些目標(biāo)。
講師成長怎么做呢？現(xiàn)在都在講TTT課程，大量的想進(jìn)入講師隊(duì)伍的人都去聽TTT，無論是企業(yè)內(nèi)部講師，還是市場獨(dú)立講師。這東西真的有用嗎？當(dāng)然有用，但是需要學(xué)以致用，要神學(xué)而非形學(xué)。講師主重要的兩點(diǎn)是：事業(yè)心和專業(yè)性，事業(yè)心重要性不講也明白，專業(yè)性不僅僅指學(xué)科能力，還指學(xué)習(xí)的方式。如果你對所講的內(nèi)容沒讀過幾本書，沒認(rèn)真做過研究，那就是混。如果對學(xué)習(xí)的基本形式與方法沒認(rèn)真去思考，那也只能是混。前日，還被人拉去聽課，感嘆于講師自我成長的不足。學(xué)了TTT，連PPT放映中電腦的黑屏功能不清楚，這算是學(xué)了TTT嗎？不是沒記住或沒聽到，而是沒有認(rèn)真去思考如何讓學(xué)習(xí)過程更聯(lián)貫。當(dāng)有朋友好意去提示講師語速過快時，講師不是致謝而是解釋自己想讓學(xué)員多聽些內(nèi)容，這是典型的反抗型溝通，這種自我的修煉又怎么能在教學(xué)中去引導(dǎo)學(xué)員去自我反思呢。這些都是最基本的，講師向教練與引導(dǎo)師轉(zhuǎn)變的過程中，要走的路還非常長。
培訓(xùn)過程怎么做呢？你這個課程讓哪些人來聽，怎么聽，課上都做些什么，怎么分段進(jìn)行，等等。別以為請一大師來，所有的人包括食堂洗碗刷鍋的都來聽個熱鬧，那就錯了。培訓(xùn)既然是設(shè)計(jì)的，對象應(yīng)是明確的。更重要的是課上要做什么，為什么，怎么做。這是培訓(xùn)設(shè)計(jì)的價值核心，由此來讓學(xué)習(xí)活動真的行動起來，而非去“聽學(xué)員要求怎么做呢？學(xué)員還有要求嗎？當(dāng)然，課前需要做什么，課上需要怎么做，課后需要怎么辦，這都是考核的角度，不然，僅僅讓學(xué)員課后填寫一張授課評估表，基本上沒用。
課程評估怎么做呢？一般就想到那張?jiān)u估表，但這張表有幾個問題，一是一般僅僅針對講師的，二是針對的講師教學(xué)過程是通用的問題，三是仍在評估感受，而非行動。其實(shí)真正的學(xué)習(xí)活動，對講師的要求或評估是從行動角度展開的。不是講師的水平是不是很牛逼，而是講師是否在教學(xué)過程中按培訓(xùn)設(shè)計(jì)的思路去引導(dǎo)學(xué)員去行動。有時，學(xué)員比講師水平還高更等于學(xué)習(xí)有效果，因?yàn)閷W(xué)員更了解企業(yè)的情況，針對性的問題討論當(dāng)然更應(yīng)有深度。老師在于引導(dǎo)，而不于高人一等。如果你評估的角度都錯了，就別指望這種培訓(xùn)的專業(yè)性了。
課后行動怎么做呢？行動學(xué)習(xí)現(xiàn)在可能被叫爛了，什么都是行動學(xué)習(xí)，什么都不是行動學(xué)習(xí)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就善于用概念，用形式，直到按客戶搞迷糊，什么課前的學(xué)員拓展訓(xùn)練呀、素質(zhì)測評呀、筆試呀、面試、分組活動呀，等等，反正能想出的名堂統(tǒng)統(tǒng)用上，但認(rèn)真去究一究，沒有幾個是科學(xué)的，盡管大思路對，但方法基本是錯的，這涉及專業(yè)的能力，比如如何統(tǒng)計(jì)分析等。課后的行動學(xué)習(xí)不在于什么學(xué)理，而僅僅一個基本要求：圍繞工作改善進(jìn)行行動。你首先需要動，這種動不是為了考核而行動，不是為了行動而行動，而是為了改善工作。
總之，企業(yè)要搞好培訓(xùn)要走的路還非常長，這其中重要的挑戰(zhàn)可能不是能力，而是認(rèn)知。
我們的培訓(xùn)行業(yè)是該從內(nèi)到外的認(rèn)真總結(jié)與反思了。
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