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“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象下的培訓(xùn)經(jīng)理
“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象揭示的是，由于組織與組織間存在競爭，個人與個人間存在競爭，所有的組織和個人為了在競爭中取勝或不至于失敗，不得不選擇持續(xù)學(xué)習(xí)。這樣，組織之間和個人之間的生存與發(fā)展的競爭便轉(zhuǎn)化成了學(xué)習(xí)的競賽。然而，當(dāng)眾多的組織和個人以相似的熱情和干勁投入到學(xué)習(xí)競賽的洪流中時，一個問題便產(chǎn)生了：與自己的過去做縱向比較，大家都在學(xué)習(xí)中不斷取得進(jìn)步，但由于競爭對手也在不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，因而橫向比較大家又處在“同一起跑線”上。于是，為了在下一階段的競爭中勝出或不被淘汰，大家又以更大的熱情和干勁投入到學(xué)習(xí)的競賽中，隨后的階段性結(jié)果顯示，雖然自己繼續(xù)因?qū)W習(xí)而不斷進(jìn)步，但由于競爭者也在繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步，大家又處在了“同一起點”上……這便是“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象。
現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)設(shè)置了培訓(xùn)經(jīng)理一職（泛指在企業(yè)中從事培訓(xùn)管理工作的所有人員）。這一職業(yè)之所以產(chǎn)生，就是因為企業(yè)意識到了學(xué)習(xí)的重要性，并且是“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象下的必然產(chǎn)物。“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象預(yù)示著，培訓(xùn)經(jīng)理這一職業(yè)有著良好的發(fā)展前景，但同時意味著培訓(xùn)經(jīng)理們必須具備幫助企業(yè)在“學(xué)習(xí)歸零”競賽中保持領(lǐng)先的能力。本文將就此展開論述，希望能夠引發(fā)讀者的相關(guān)思考。
認(rèn)識“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象
我們首先通過一個舉例來迅速了解“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象：
某一個城市有一個“中學(xué)生短跑俱樂部”，該俱樂部長期保有十名短跑隊員，他們都是從這個城市各中學(xué)里選拔出來的短跑運(yùn)動尖子。在一個特定的時間段里，由于這十名隊員中的每一位都沒有請專業(yè)教練，而僅僅是在本學(xué)校的體育教師的指導(dǎo)下進(jìn)行訓(xùn)練和比賽，他們百米賽的成績都在12秒至14秒之間。忽然有一天，一位百米賽經(jīng)常性成績保持在13秒左右的隊員決定為自己請一位專業(yè)短跑教練。在專業(yè)教練的指導(dǎo)下，這位隊員的百米賽成績從13秒迅速提高到11.5秒，以至于他在隨后的兩次比賽中每一次都拿到了金牌。在這種情況下，另有5名隊員也開始聘請專業(yè)教練指導(dǎo)自己訓(xùn)練和比賽，之后他們的成績也因為請了專業(yè)教練而提高了1.5秒。在這種背景下，剩下的四位沒有請專業(yè)教練的隊員開始感到危機(jī)了，于是他們也分別各自聘請了專業(yè)教練，他們的成績也因聘請了專業(yè)教練而提高了1.5秒。至此，全部十名隊員都請了專業(yè)教練，并且成績都提高了1.5秒。于是，在他們身上發(fā)生了“學(xué)習(xí)歸零效應(yīng)”：縱向比較，他們每一個人都因為聘請了專業(yè)教練，使自己的百米賽成績提高了1.5秒（一個很大的進(jìn)步），但橫向比較，他們卻又回到了相同的起跑線上。
盡管在上述聘請專業(yè)教練的過程中，一個時間段總的學(xué)習(xí)效果表現(xiàn)為“零”，但是在此過程中，率先聘請專業(yè)教練的那一名隊員顯然從他的率先行動中獲得到相對較大的回報——因為率先聘請專業(yè)教練而兩次獲得了金牌。第一批跟進(jìn)聘請專業(yè)教練的隊員也階段性地獲得了一定的成績，比如在這個過程中，他們的成績進(jìn)步幅度優(yōu)于另外四位沒有及時聘請專業(yè)教練的隊員。很顯然，最后才聘請專業(yè)教練的四位隊員，由于他們沒有率先和及時聘請專業(yè)教練，他們曾出現(xiàn)了階段性的相對成績下降。在上述十名隊員的成績均在過去的基礎(chǔ)上提高了1.5秒以后，會出現(xiàn)什么局面呢？可以預(yù)見的局面是：每一位隊員要想在下一輪的比賽中出好成績或者不被淘汰，必然會選擇聘請更好的教練、使用更好的訓(xùn)練設(shè)施、采用更先進(jìn)的訓(xùn)練方法、投入更多的訓(xùn)練時間。這意味著他們的學(xué)習(xí)需求會出現(xiàn)“倍增”趨勢。所以，縱向比較大家都因此而在不斷進(jìn)步，但橫向比較大家一致努力的結(jié)果可能再次使他們回到同一起跑線——“學(xué)習(xí)歸零”。
以上這個舉例，揭示了一般意義上的“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象，即當(dāng)參與競爭的所有的個人或組織都以相似的方式學(xué)習(xí)相似的內(nèi)容時，縱向比較大家都因?qū)W習(xí)而獲得進(jìn)步，但由于大家都因為學(xué)習(xí)而獲得了“一致”的進(jìn)步，橫向比較大家很可能又處在相同的“起跑線”上。
然而“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象的現(xiàn)實意義遠(yuǎn)不止如此。即便有些個人和組織由于更善于學(xué)習(xí)而超越了所有對手，或者某些個人和組織由于在學(xué)習(xí)競賽中失敗，因而不愿意繼續(xù)參與學(xué)習(xí)的競賽，他/它也依然不能超越這一現(xiàn)象的制約。下一段內(nèi)容談的就是另一個層面的“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象。
更進(jìn)一步理解“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象
我們來設(shè)想一下，當(dāng)上述故事中的某一個隊員由于個人先天素質(zhì)較好、教練指導(dǎo)有方、訓(xùn)練更加刻苦等，使他的比賽成績遙遙領(lǐng)先于其他隊員，這會出現(xiàn)什么局面呢？
我的回答是，他依然不能超越“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象。因為，當(dāng)他越超了他所在的俱樂部的所有隊員以后，他將面臨著與其他俱樂部的優(yōu)秀隊員站在同一起跑線上——另一個層面的“學(xué)習(xí)歸零”。如果在隨后級別的與其他俱樂部的短路高手的競爭中，他又一直保持領(lǐng)先，它又將面臨與其他省、市的短跑高手處于相同的起路線上——又一個層面的“學(xué)習(xí)歸零”。假定在隨后的比賽中，他的優(yōu)勢得以保持或不斷提升，直到他數(shù)次獲得全國冠軍，他又將面臨如何與其他國家的短跑高手競爭的問題——更高層面的“學(xué)習(xí)歸零”。即便在隨后的比賽中他多次獲得世界冠軍，他依然還會處于“學(xué)習(xí)歸零”路道上，因為后起的新秀總有一天會超越他——終級層面的“學(xué)習(xí)歸零”。然而，至此“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象也并沒有結(jié)束，當(dāng)他退役以后，無論他是選擇做教練，還是選擇開辦企業(yè)，抑或是選擇做慈善，都將意味著他在新職業(yè)領(lǐng)域又會與一群新的人進(jìn)行著新的“學(xué)習(xí)歸零”競賽——永遠(yuǎn)的“學(xué)習(xí)歸零”。
我們再來設(shè)想一下，假定前述故事中的某一位隊員由于屢次比賽的成績都處在最后一名，因而他再也沒有繼續(xù)參加比賽的信心，決定退出俱樂部，這是不是意味著他可以超越“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象呢？我的回答是否定的。因為，如果是這樣，他將回到他所在的中學(xué)，與其他同學(xué)參加考試/升學(xué)競賽——另一條賽道上的“學(xué)習(xí)歸零”開始了。假定他進(jìn)而在與其他同學(xué)間的考試/升學(xué)競賽中一直成績不佳，因而他不想或不能繼續(xù)讀書了，他選擇到工廠打工，這是不是意味著他就可以超越“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象呢？不會。因為如果這樣，意味著他與其他的工人一道在職場上進(jìn)行“學(xué)習(xí)歸零”競賽。假家他因為工廠的工作強(qiáng)度大、工資又不高，他選擇放棄打工而回到他的家鄉(xiāng)種地，是不是他就超越了“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象呢？不會的。因為即便他回到農(nóng)村種種，他還將面臨著如何與大量的其他農(nóng)民競爭的問題……
以舉例述表明，任何人，無論如何做出選擇都不可能超越“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象。既然不可能真正超越，那么就只能選擇更快、更多、更有效地學(xué)習(xí)了！
對培訓(xùn)經(jīng)理意味什么
現(xiàn)實的每一家企業(yè)都在“學(xué)習(xí)歸零”的跑道上，無論如何都不可能超越。這對于在企業(yè)中擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理職務(wù)的所有人來說，既是職業(yè)發(fā)展機(jī)會，也是任職能力挑戰(zhàn)。職業(yè)發(fā)展機(jī)會來源于，當(dāng)企業(yè)普遍需要更多樣、更快速、更有效地學(xué)習(xí)時，培訓(xùn)經(jīng)理便有了“市場”或用武之地；任職能力挑戰(zhàn)出自于，培訓(xùn)經(jīng)理要幫助企業(yè)更多樣、更快速、更有效地學(xué)習(xí)，他們便需要具備相應(yīng)的工作能力。企業(yè)間的“學(xué)習(xí)歸零”還在不斷加速，企業(yè)學(xué)習(xí)的愿意必將更加強(qiáng)烈，這意味著培訓(xùn)經(jīng)理將有著更大的職業(yè)發(fā)展空間，也意味著企業(yè)對培訓(xùn)經(jīng)理的能力要求會不斷提高。
為什么中國企業(yè)會在2000年以后而不是此前紛紛設(shè)立培訓(xùn)部門或培訓(xùn)經(jīng)理崗位呢？除了少數(shù)企業(yè)的先行示范效應(yīng)之外，核心原因是進(jìn)入20世紀(jì)90年代末以后，企業(yè)間的競爭日趨激烈。面對行業(yè)內(nèi)強(qiáng)度不斷增加的競爭，企業(yè)有多種戰(zhàn)略和策略選擇，比如進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，延伸產(chǎn)品線，進(jìn)入新的地理或區(qū)隔市場，引進(jìn)高效能人才，采取更具競爭力的渠道組合策略、價格組合策略、產(chǎn)品組合策略和促銷策略等等。然而，企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)，當(dāng)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)紛紛采取相似的戰(zhàn)略和策略時，那些人員素質(zhì)更高因而執(zhí)行能力更高的企業(yè)的經(jīng)營效果總是要優(yōu)于人員素質(zhì)和執(zhí)行能力較低的企業(yè)，于是在行業(yè)內(nèi)的部分企業(yè)先行做培訓(xùn)的帶動下，越來越多的企業(yè)便生產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的意愿。
在產(chǎn)生學(xué)習(xí)的意愿之后，企業(yè)繼而必然會意識到，只有在組織內(nèi)部設(shè)置專門的部門和崗位并采取專業(yè)的方法展開培訓(xùn)活動才能使培訓(xùn)工作可持續(xù)，才能使培訓(xùn)產(chǎn)生較好的效果。這就是培訓(xùn)經(jīng)理職業(yè)產(chǎn)生的原因。
然而，當(dāng)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)紛紛通過員工培訓(xùn)來提高企業(yè)的競爭能力時，實際上企業(yè)間的競爭也就逐步異化成為企業(yè)間的學(xué)習(xí)競爭或競賽。在這種情況下，每一家企業(yè)都在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，但由于行業(yè)中的企業(yè)都在學(xué)習(xí)和進(jìn)步，競爭強(qiáng)度不但沒有因為學(xué)習(xí)而減弱，反而行業(yè)內(nèi)的競爭更趨激烈。進(jìn)而，面對競爭更加激烈的行業(yè)環(huán)境，企業(yè)的學(xué)習(xí)意愿更加強(qiáng)烈，對培訓(xùn)培訓(xùn)管理人員的要求更高。于是，問題變得更加復(fù)雜和緊迫：在普遍的企業(yè)學(xué)習(xí)意愿更為強(qiáng)烈和對培訓(xùn)管理的要求更高的情況下，便出現(xiàn)了我們在上面描述的“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象，因而學(xué)習(xí)效果表現(xiàn)為不理想。在這種情況下，理性的企業(yè)認(rèn)識到，放棄學(xué)習(xí)只會使情況變得更糟，只有追求更快速和更有效地學(xué)習(xí)才是唯一的解決問題之道。于是，培訓(xùn)經(jīng)理的地位在不斷提升，至少企業(yè)對他們的能力要求在不斷提高。
雖然每一個企業(yè)對其培訓(xùn)經(jīng)理的要求因多種原因各不相同，但有一點是一致的，即所有的企業(yè)在本質(zhì)上都要求它的培訓(xùn)經(jīng)理能夠幫助企業(yè)更多樣、更快速、更有效地學(xué)習(xí)。培訓(xùn)經(jīng)理如何才能滿足企業(yè)更多樣、更快速、更有效地學(xué)習(xí)愿望呢？答案是，培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)不斷提升以下六個方面的專門能力：培訓(xùn)需求分析的能力，培訓(xùn)計劃制定的能力，培訓(xùn)項目管理的能力，培訓(xùn)評估的能力，培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓(xùn)師的能力，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的能力。
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