銷售人員基本儀表-辦公室禮儀

“第一印象是最重要的印象”，別人對您最初的評價是基于您的裝束、談吐和舉動。您要有適當?shù)膬x表，公司產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品，您就要用一流的儀表去銷售它。與客戶相對，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對方的魅力�！　�
立 姿：　　

錯誤的站立姿勢　　1、垂頭　　2、垂下巴　　3、含胸　　4、腹部松馳　　5、肚腩凸出　　6、臂部凸出　　7、聳肩　　8、駝背　　9、曲腿　　10、斜腰　　11、依靠物體　　12、雙手抱在胸前　　

正確的站立姿勢　　1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴。　　2、挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放松�！　�3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時大腿肌肉會出現(xiàn)緊張感，這樣會給人以“力度感”�！　�4、收臀部，使臀部略為上翹�！　�5、兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側(cè)�！　�6、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開，對男士來講，雙腿張開與肩寬。　　7、身體重心通過兩腿中間、腳的前端的位置上。　　

坐 姿：　　

不美坐姿　　1、脊背彎曲。　　2、頭伸過于向下�！　�3、聳肩　　4、癱坐在椅子上�！　�5、翹二郎腿時頻繁搖腿�！　�6、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉；足尖翹起：半脫鞋；兩腳在地上蹭來蹭去�！　�7、坐時手中不停地擺弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類。　　

正確坐姿　　1、坐下之前應(yīng)輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開出大聲�！　�2、坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養(yǎng)，太慢則顯得無時間觀念；太重給人粗魯不雅的印象；太輕給人謹小慎微的感覺。應(yīng)大方自然。不卑不亢輕輕落座�！　�3、坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個邊或深陷椅中。　　4、坐下后上身應(yīng)保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象�！　�5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶干上，另一只手放在膝上�！　�6、兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬不要抖動肢尖；兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏，兩足尖約距10cm左右。　　7、坐著與人交談時，雙眼應(yīng)平視對方，但時間不易過長或過短；也可使用手勢，但不可過多或過大�！　�

走 姿：　　

錯誤的走姿　　1、速度過快或過慢　　2、笨重　　3、身體擺動不優(yōu)美，上身擺動過大　　4、含胸　　5、歪脖　　6、斜腰　　7、挺腹　　8、扭動臂部幅度過大　　

正確的走姿　　1、速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時間觀念，沒有活力�！　�2、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗�！　�3、上身挺直，挺胸收腹�！　�4、兩臂收緊，自然前后擺動，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度�！　�5、男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。　　6、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度�！　�

眼神禮儀　　

眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來�！　�

第一、不能對關(guān)系不熟或一般的人長時間凝視，否則將被視為一種無禮行為�！　�
第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標準注視時間是交談時間的30%-60%，這叫“社交注視”。　　

第三、眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的60%，屬于超時注視，一般使用這種眼神看人是失禮的�！　�

第四、眼睛注視對方的時間低于整個交談時間的30%，屬低時型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢υ挾疾桓信d趣�！　�

第五、眼睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚眼睛”�！　�

第六、恰當使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個上身，叫：“親密注視”�！　�

手勢禮儀　　

很多手勢都可以反映人的修養(yǎng)、性格。所以銷售人員要注意手勢的幅度、次數(shù)、力度等。　　

手勢禮儀之一，大小適度。在社交場合，應(yīng)注意手勢的大水幅度。手勢的上界一般不應(yīng)超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進行。一般場合，手勢動作幅度不宜過大，次數(shù)不宜過多，不宜重復(fù)。手勢禮儀之二，自然親切，與人交往時，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離�！　�

手勢禮儀之三：避免不良手勢：　　

1、與人交談時，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上�！　�
2、談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背后對人指點等不禮貌的手勢。　　

3、初見新客戶時，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯?shù)氖謩輨幼��！　?BR>
4、避免交談時指手劃腳、手勢動作過多過大�！　�

手勢禮儀之四，標準禮儀握手應(yīng)是：　　

1、場全：一般在見面和離別時用。冬季握手應(yīng)摘下手套，以示尊重對方。一般應(yīng)站著握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意�！　�

2、誰先伸手：一般來說，和婦女、長者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人打交道時，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動權(quán)賦予了他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人等為了禮貌起見也應(yīng)伸出手來握。見面時對方不伸手，則應(yīng)向?qū)Ψ近c頭或鞠躬以示敬意。見面的對方如果是自己的長輩或貴賓，先伸了手，則應(yīng)該快步走近，用雙方握住對方的手，以示敬意，并問候?qū)Ψ健澳�好”，“見到您很高興”等�！　�

3、握手方式：和新客戶握手時，應(yīng)伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對方為準（如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指部分）。時間1-3秒鐘，輕輕搖動1-3下�！　�

4、握手力量輕重：根據(jù)雙方交往程度確定。和新客戶握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無力；和老客戶應(yīng)握重些，表明禮貌、熱情�！　�

5、握手時表情應(yīng)自然、面帶微笑，眼睛注視對方。　　

總之公司銷售人員應(yīng)盡量避免不良動作。　　

公司銷售人員著裝要求：　　

進行銷售工作時，男士應(yīng)穿深色西裝、結(jié)領(lǐng)帶、穿白襯衫和西褲。女士最好穿白襯衫和裙子�？偟闹�裝要求是：　　

公司銷售人員應(yīng)按公司規(guī)定著裝�！　�

1、在銷售工作中，衣著要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺舒服�！　�

2、服裝應(yīng)當適合自己的年齡�！　�

3、服裝應(yīng)適合自己的職業(yè)和身份�！　�

服飾應(yīng)體現(xiàn)一種禮貌。在銷售工程中，應(yīng)選擇符合環(huán)境和禮節(jié)的服飾�！　�

西裝是目前世界各地最常見、最標準的銷售人員用服。西裝與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個統(tǒng)一的整體，它們彼此之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，能使穿著者顯得穩(wěn)重高雅，自然瀟灑。

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