善用“跑了”的人力資產(chǎn)

    在不遠(yuǎn)的將來，雇主們很快就會為爭相吸引離職員工的關(guān)注、換得他們的一片忠心而使出渾身解數(shù)。你也許要為近在眼前的離職員工爭奪大戰(zhàn)做好充分準(zhǔn)備了。近年來，人才戰(zhàn)愈演愈烈，眾多公司開始花大量的時(shí)間管理所謂的“人力資產(chǎn)”。它們漸漸意識到，要在商場上立于不敗之地，吸引并留住頂尖人才是一大利器。但是，即使這些公司對在職員工或即將加盟的雇員加以獎(jiǎng)勵(lì)或表達(dá)關(guān)愛之情，它們也還是忽略了人力資產(chǎn)的另一個(gè)重要組成部分——公司的離職員工。要知道，這種疏忽的代價(jià)可不小。一些明智的專業(yè)服務(wù)公司長期以來都致力于維護(hù)公司與離職員工的關(guān)系，它們把離職員工看做公司潛在的客戶。這方面一個(gè)很有名的例子就是麥肯錫公司，它不惜斥巨資培育廣泛的離職員工關(guān)系網(wǎng)。因?yàn)樗�知道，�?dāng)這些以前在公司擔(dān)任咨詢顧問的員工的個(gè)人事業(yè)得到一定的發(fā)展時(shí)，他們往往會變成麥肯錫公司咨詢業(yè)務(wù)的大買家。然而在許多非專業(yè)服務(wù)公司里，員工一旦離開，公司和他們的關(guān)系就此畫上句號，公司便再也不會想到他們。離職員工的貢獻(xiàn)但上述情況也有例外，像安捷倫科技這樣的公司也同專業(yè)服務(wù)公司一樣，開始推出離職員工關(guān)系管理方案。這些公司已經(jīng)認(rèn)識到，離職員工會在很多方面給公司帶來利益。的確，他們不僅可能會購買老東家的商品或者服務(wù)，而且還可能為老東家做出以下貢獻(xiàn)：重返舊主和舉薦賢才：一些公司往往有意識地避免雇用以前曾在本公司工作過的人。

    實(shí)際上，這樣做是缺乏遠(yuǎn)見的：要知道，雇用一位離職員工所花費(fèi)的成本往往只是招納一名新人所需費(fèi)用的一半；另外，一旦得到重新啟用后，離職員工為公司效力的時(shí)間會比新人更長，而在工作的前3個(gè)月，離職員工的工作效率常常也會比新人高出40%.研究表明，《財(cái)富》500強(qiáng)公司通過積極招聘離職員工每年平均就能節(jié)約1200萬美元。也許更重要的是，公司對離職員工的情況比較熟悉，把他們重新納入麾下大大降低了用人不當(dāng)造成巨大損失的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，離職員工在推薦人才方面也發(fā)揮著越來越重要的作用。在一些公司里，一旦離職員工推薦的人得到錄用，公司還會給舉薦人一定報(bào)酬。為公司帶來知識資本：離職員工還可能是創(chuàng)意和智慧的極好源泉，他們可以幫助老東家及時(shí)了解新趨勢、新技術(shù)甚至新的投資機(jī)會。

    事實(shí)上，《財(cái)富》100強(qiáng)中的一家技術(shù)公司就請離職員工為自己提供商業(yè)計(jì)劃書，為的就是搶先把金點(diǎn)子攬入囊中。其它一些公司發(fā)現(xiàn)，與離職員工保持聯(lián)系可以幫助它們了解競爭對手的一舉一動以及新興企業(yè)的所作所為。充當(dāng)使節(jié)、說客和市場推廣人：在對公司外部輿論的影響力方面，離職員工和在職員工的作用不相上下，尤其是在前者離開公司時(shí)間還不長的情況下。因此，與離職員工保持良好關(guān)系有助于公司提高聲譽(yù)，強(qiáng)化品牌，擴(kuò)大影響。成為公司的投資者：員工離開公司時(shí)，手上往往持有該公司退休金計(jì)劃份額或公司股票。因此，同離職員工建立起友好關(guān)系可以讓他們繼續(xù)長期擁有這些股份甚至購買更多股份，而成為公司的投資者。

    離職員工關(guān)系管理方案毫無疑問，實(shí)施離職員工管理方案有時(shí)是件十分復(fù)雜的事，這要求公司收集并處理大量信息。不過借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在我們能以更快的速度和更低的成本來實(shí)施這項(xiàng)方案。我們發(fā)現(xiàn)，最完善的方案都是建立在以下三個(gè)基礎(chǔ)之上的：開明的離職程序：別指望那些在離開公司時(shí)被保安“護(hù)送”出門的離職員工會同公司保持良好關(guān)系。富有成效的關(guān)系植根于公司在員工離開時(shí)對其采取的友善態(tài)度。此時(shí)，人力資源總監(jiān)應(yīng)當(dāng)同離職員工傾心交流，表示為了雙方的利益，彼此應(yīng)該繼續(xù)保持聯(lián)系，同時(shí)還要注意捕捉有價(jià)值的信息，如員工離職原因、對公司的看法、將來的計(jì)劃以及抱負(fù)。當(dāng)然，最重要的是留下該員工的聯(lián)系方式。

    雙向的價(jià)值回報(bào)：假如公司希望離職員工及時(shí)告知公司他們在何處高就、在做些什么、想些什么，就應(yīng)該給予他們吸引人的回報(bào)。有時(shí)，僅僅是離職員工關(guān)系網(wǎng)帶來的價(jià)值就能讓離職員工心滿意足，因?yàn)槿绻�該員工成了這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的一員，他就能和以前的同事保持聯(lián)系，并從中獲益。個(gè)性化的交流：因特網(wǎng)的普及使公司得以和離職員工進(jìn)行充分的信息溝通，這就要求公司為他們提供個(gè)性化且與其密切相關(guān)的信息。一個(gè)好的離職員工關(guān)系網(wǎng)會根據(jù)員工的不同背景對員工進(jìn)行細(xì)分，并因人制宜地為他們提供最對其口味的信息。一個(gè)退休的高級副總裁所需要的信息和一個(gè)年僅26歲返回校園攻讀MBA的前助理感興趣的事情很可能不一樣。隨著越來越多的公司意識到離職員工的價(jià)值，離職員工關(guān)系管理方案肯定會越來越普及。

    事實(shí)上，在不遠(yuǎn)的將來，雇主們很快就會為爭相吸引離職員工的關(guān)注、換得他們的一片忠心而使出渾身解數(shù)。你也許要為近在眼前的離職員工爭奪大戰(zhàn)做好充分準(zhǔn)備了。世界知名企業(yè)的經(jīng)典做法毫無疑問，離職員工還是企業(yè)的人力資源，如何才能真正利用這筆資源，怎樣利用，世界知名的大公司都有一套自己的經(jīng)典做法。

    A.惠普：

    握手話別美國惠普公司在臺灣有一家惠普科技公司，該公司對待跳槽的員工是：不指責(zé)、不強(qiáng)留，利索地放人，握手話別。一個(gè)離開惠普出去創(chuàng)業(yè)的人說：惠普每年至少花1000臺幣用在人才培訓(xùn)上，有的人來惠普就是為了鍍金，學(xué)了本事待價(jià)而沽。對此，公司的管理層認(rèn)為，人家愿意來，說明惠普有很大吸引力，人家想走，強(qiáng)留也不會安心。再說，電腦業(yè)本來流動率就高，當(dāng)初選進(jìn)的人才不見得都符合惠普的要求。退一步說，一些優(yōu)秀人才到外面去服務(wù)，也是惠普對社會的貢獻(xiàn)，也符合惠普一貫堅(jiān)持的“互勝”精神。

    B.麥肯錫：

    校友錄麥肯錫咨詢公司有一本著名的“麥肯錫校友錄”，即離職員工的花名冊。他們將員工離職視為“畢業(yè)離校”，離職員工就是他們遍布各處的“校友”，其中不乏CEO、高級管理人員、教授和政治家。麥肯錫的管理者深知隨著這些離職咨詢師職業(yè)生涯的發(fā)展，他們將會成為其潛在客戶，無疑會形成一大筆資源。麥肯錫一直投巨資用于培育其遍布各行業(yè)的“畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)”，事實(shí)證明，這一獨(dú)特的投資為公司帶來巨大的回報(bào)。

    C.Bain：

    舊雇員關(guān)系管理主管世界著名的管理咨詢公司Bain公司專門設(shè)立了舊雇員關(guān)系管理主管，負(fù)責(zé)跟蹤離職員工的職業(yè)生涯變化情況。為記錄這些變化情況，公司還建有一個(gè)前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫。在這個(gè)前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫存有北美地區(qū)2000多名前雇員資料，不但包括他們職業(yè)生涯的變化信息，甚至還包括結(jié)婚生子之類的細(xì)節(jié)。Bain公司定期向那些曾在公司效力的前雇員發(fā)送內(nèi)部通訊，邀請他們參加公司的聚會活動。如此感情投資，也是為了有朝一日能有效利用這些“跑”了的人力資源。

    D.摩托羅拉：Rehire制度

    摩托羅拉公司在利用“離職”員工這一資源時(shí)，更多地是吸引“好馬吃回頭草”。鑒于前雇員已經(jīng)熟悉企業(yè)文化、公司業(yè)務(wù)，較之新進(jìn)員工能降低招聘和培養(yǎng)成本，摩托羅拉非常重視“好馬”的回頭，為此有一套非�？茖W(xué)完備的“回聘”制度。首先“回聘”目的是為了提供擁有公司需要的工作知識和技能的前任員工工作機(jī)會，它的適用范圍是所有那些主動提出辭職的前任公司常規(guī)雇員。當(dāng)雇傭前任員工時(shí)，必須    嚴(yán)格遵守所有有關(guān)條例和步驟。重新聘用員工必須符合下列條件：符合目前職位要求，工作表現(xiàn)良好，辭職原因合理，人力資源部門負(fù)責(zé)證明該員工以前工作表現(xiàn)及辭職原因，崗位提供應(yīng)該基于重新雇傭員工所應(yīng)該填補(bǔ)的空缺崗位。 為了鼓勵(lì)“核心人才”的回槽，公司制定相應(yīng)的服務(wù)年限計(jì)算辦法是：假如前雇員在6個(gè)月之內(nèi)被重新聘用，他（她）以前服務(wù)年限將累計(jì)計(jì)算，如果超過6個(gè)月，僅按照他（她）以前服務(wù)年限，提供獎(jiǎng)勵(lì)；如果員工6個(gè)月之內(nèi)被重新聘用，且在辭職前已經(jīng)是正式員工，可以免除試用期，超過6個(gè)月員工被重新聘用，試用期按照新員工執(zhí)行。

    如此計(jì)算服務(wù)期是因?yàn)閱T工的服務(wù)年限和個(gè)人的福利緊密掛鉤，對于賠償和福利摩托羅拉也制定相應(yīng)的辦法：員工6個(gè)月之內(nèi)被重新聘用，賠償和福利按照實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算，超過6個(gè)月員工被重新聘用，賠償和福利按照新員工標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，重新招聘職位或級別高于原先等級的員工，賠償和福利一律按照新員工標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（不管是否滿6個(gè)月）。

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