“用工荒”成龍年餐企第一考

剛剛過(guò)去的龍年春節(jié)假期，京城各大餐館在生意紅火的同時(shí)，也充分領(lǐng)略了“用工荒”帶來(lái)的難受滋味。

缺人造成服務(wù)質(zhì)量下降

在剛剛過(guò)去的春節(jié)黃金周，京城餐館的生意普遍火爆，可由于人手不足造成的上菜慢、服務(wù)跟不上等問(wèn)題也進(jìn)一步凸顯。

一位消費(fèi)者向記者講述了他的經(jīng)歷。春節(jié)前夕，他和幾位朋友去一家火鍋店就餐，結(jié)果點(diǎn)了羊肉和其他的涮菜后，半天不見(jiàn)上肉。“只見(jiàn)一個(gè)火鍋在空燒著，水突突地開(kāi)著，服務(wù)員也顧不得加水。原來(lái)挺好的服務(wù)水準(zhǔn)，結(jié)果關(guān)鍵時(shí)候跟不上趟。”

韓先生原本對(duì)京城某知名川菜酒樓的菜品和服務(wù)非常滿意，龍年大年初一，他特意帶了全家30余口到該酒樓聚餐。沒(méi)想到，這次的服務(wù)讓韓先生大跌眼鏡：不僅上菜速度極慢，讓全家老人、小孩干等半天，而且稍一催促還遭服務(wù)員白眼：“廚師也不能只給你們一家做菜呀。”最后結(jié)完賬韓先生發(fā)現(xiàn)，還有兩道原來(lái)事前點(diǎn)好的菜根本沒(méi)給上。

“很多服務(wù)員都是外地人，春節(jié)要回家過(guò)年，企業(yè)又不能不批，不然人家干脆辭職，現(xiàn)在招人又很難。”提到招工難，京城某知名老字號(hào)餐飲企業(yè)負(fù)責(zé)人一肚子苦水。他告訴記者，因?yàn)榇汗?jié)生意太火，人手實(shí)在跟不上，原本坐辦公室的公關(guān)、文秘、主管齊上陣，有的下單、有的傳菜，忙得不亦樂(lè)乎，總算勉強(qiáng)應(yīng)付了過(guò)去。

由于人員嚴(yán)重不足，餐館的服務(wù)質(zhì)量大受影響。在很多餐廳，原本平均每桌一名服務(wù)員，現(xiàn)在由于人手短缺，不得不一人照看2-3桌，回應(yīng)顧客不及時(shí)的情況時(shí)有發(fā)生。據(jù)人大東門附近一家飯店負(fù)責(zé)人介紹，店內(nèi)總共有50多名員工，隨著大量員工返鄉(xiāng)過(guò)年，目前店內(nèi)只剩下10名，而且人心思動(dòng)，干活也無(wú)精打采。記者在飯店看到，10余桌消費(fèi)者僅有3名服務(wù)員來(lái)回奔走，應(yīng)接不暇，消費(fèi)者也是怨聲連連。

漲薪直接推高運(yùn)營(yíng)成本

面對(duì)人員短缺，春節(jié)剛過(guò)，很多餐企就開(kāi)始招兵買馬。2月4日，北京西餐連鎖企業(yè)好倫哥，在某知名招聘網(wǎng)站打出招聘廣告，一舉推出13個(gè)職位，其中餐廳服務(wù)員需求量最大，多達(dá)100名。

節(jié)后展開(kāi)大規(guī)模招聘行動(dòng)的還包括北京吉野家、呷哺呷哺、花家怡園、太熟悉、金漢斯等眾多知名餐企。而對(duì)很多中小型餐館來(lái)說(shuō)，玻璃上貼的招聘啟事幾乎就沒(méi)有拿下來(lái)過(guò)，缺人已成為一種常態(tài)。

為了吸引求職者，餐企提供的員工待遇也水漲船高。有的打出“底薪2600+獎(jiǎng)金，包食宿”，有的公司則是“底薪不少于2000元，每月餐補(bǔ)300元、住宿補(bǔ)助500元，年底獎(jiǎng)金及其他福利，法定假日加班3倍工資，按國(guó)家規(guī)定簽訂正式勞動(dòng)合同、繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)”。一些連鎖餐企還可任由員工自己選擇工作地點(diǎn)，推薦其他人來(lái)店工作還有獎(jiǎng)勵(lì)。有調(diào)查顯示，如今京城餐企的員工收入普遍增長(zhǎng)兩三成。

但是，有餐廳負(fù)責(zé)人透露，盡管企業(yè)在不斷加碼款待員工，但是員工方面并不領(lǐng)情。分析造成這種情況的原因時(shí)，這位負(fù)責(zé)人告訴記者：“就拿上保險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，國(guó)家要求給員工買保險(xiǎn)，我們企業(yè)也在嚴(yán)格執(zhí)行，但是員工不愿意。打個(gè)比方，現(xiàn)在餐飲企業(yè)的務(wù)工人員多數(shù)是外來(lái)人員，一名普通員工一個(gè)月領(lǐng)到手800元，但是企業(yè)已經(jīng)為其支付了1200元工資，這樣的開(kāi)銷企業(yè)和員工都要負(fù)擔(dān)�？墒蔷拖�‘打水漂’，員工干個(gè)一兩年后回家了，這個(gè)保險(xiǎn)根本帶不走。”

薪資走高，加上原材料成本持續(xù)上漲，使得漲價(jià)成為很多餐企的共同選擇。前不久，星巴克剛剛調(diào)高了濃縮咖啡和新鮮調(diào)制咖啡的價(jià)格1-2元，而運(yùn)營(yíng)成本增加正是星巴克漲價(jià)的主要理由。曾經(jīng)十幾元一份的宮保雞丁，如今在餐館已經(jīng)很難見(jiàn)到，家常菜的價(jià)位已普遍達(dá)到25元左右。更有不少消費(fèi)者抱怨，如今餐館的盤子越來(lái)越大菜量則越來(lái)越少。

破解“人荒”或需多管齊下

為了破解“人荒”帶來(lái)的不利影響，很多餐飲企業(yè)都在積極尋覓對(duì)策。

像很多餐企一樣，有著“中國(guó)第一餐飲”美譽(yù)的全聚德集團(tuán)，其服務(wù)員也主要是外來(lái)務(wù)工者。為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍，全聚德旗下的很多門店都猛打情感牌。豐澤園學(xué)院路店是全聚德集團(tuán)成立后開(kāi)設(shè)的首家多品牌門店。為了鼓勵(lì)老員工、穩(wěn)定新員工，該店堅(jiān)持從一線員工中培養(yǎng)骨干提升到管理層，并增設(shè)“店工齡工資”。店里還租下周邊空置的大學(xué)生公寓，供外地員工住宿。從過(guò)去住地下室，到如今住二層小樓，還有獨(dú)立衛(wèi)生間、空調(diào)等，員工的滿意度大大提升。該店總經(jīng)理范東生表示：“只有員工滿意了，才會(huì)讓顧客滿意；只有顧客滿意了，企業(yè)的效益才會(huì)越來(lái)越好。”

運(yùn)用機(jī)械替代人工，實(shí)施工廠化操作，也成為很多餐企破解“人荒”的重要選擇。在很多餐館，洗碗機(jī)已經(jīng)代替了洗碗工，不僅大大減少了人力成本，清潔質(zhì)量也更有保證。在北京空港配餐有限公司，大廚的工作就是把每道菜品的制作分解成若干道簡(jiǎn)單工序，具體操作的小工無(wú)須掌握烹飪技術(shù)，簡(jiǎn)單培訓(xùn)就能上崗，從而大大降低了人力成本。

為解決招工難題，今年，知名餐企旺順閣嘗試在兩家新開(kāi)業(yè)的餐廳中，通過(guò)讓員工參股的方法，調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)發(fā)展和管理的積極性，讓每名員工都有主人翁意識(shí)。該企業(yè)承諾，對(duì)于參股開(kāi)新店的員工，每年返還本金的20%，第五年還本。這樣算來(lái)，在餐廳干滿5年，員工可以在應(yīng)得的工資之外，連本帶利獲得本金外加一倍的利息。同時(shí)，旺順閣總經(jīng)理還對(duì)員工承諾，員工的資金投入只有盈利沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。此舉既緩解了企業(yè)開(kāi)店初期的資金緊張問(wèn)題，也間接避免了員工流失。