管理溝通五大迷思

溝通行家和領導力專家們告訴我們，有效的溝通比以往更加重要。然而，就溝通實踐在30名來自大型跨國公司的高級經(jīng)理人展開的一項訪談，卻有令人吃驚的發(fā)現(xiàn)。他們說管理溝通正在惡化，而這種惡化在某種程度上是咎由自取。

　　怎么辦？當然是要糾正對于溝通的一些錯誤認識。對于日常溝通要有一個長期的、戰(zhàn)略性的眼光—把所有溝通都當作一個戰(zhàn)略行動。

　　最后，摒棄五個管理溝通迷思。這些迷思不僅扭曲了領導者的溝通風格，而且阻礙了溝通過程。

　　迷思一：詞能達意

　　認為詞語“包含”固定意義的想法是錯誤的。詞語的意義是人賦予的，而非本身固有的。一個詞語只是觸發(fā)了意義和感官聯(lián)系，如果其意義是具體的話。而一個固定不變的意義是不存在的。

　　一個詞語和它的含義可能是兩回事。我們聽到“狗”這個詞，大腦中就會出現(xiàn)一只狗的形象，你仿佛能聽到它的吠叫，或者撫摸到它的皮毛。而像“戰(zhàn)略”之類的抽象名詞或詞組僅僅是作為理念而存在。它們不會引起感官印象，對于不同的人它們可能具有不同的意義。

　　在一項研究中，80%的經(jīng)理人表示他們竭力使其傳達出去的技術信息精準無誤。但是，精確的技術語言卻常常加大了誤解的風險。這是為什么呢？因為除了業(yè)內(nèi)人士知道他們所使用的詞語的通常意義，外人都不知道。正所謂隔行如隔山。

　　迷思二：信息等同于溝通

　　在該調(diào)查中，76%的經(jīng)理人似乎將“信息”和“溝通”混為一談。我們來區(qū)別一下，信息是數(shù)據(jù)、事實和商業(yè)情報，而溝通是經(jīng)理人將信息、理念或感覺傳遞給另一個人或一組人。

　　溝通由三個部分組成：發(fā)送者、用于傳達信息的符號、接收者。溝通有聽覺方式、非口頭方式，以及書面方式。

　　你可以通過衡量所發(fā)出信息與所收到信息之間的相似度，來評估你與他人之間的溝通的有效性。溝通中存在的挑戰(zhàn)是：你所講的與聽者所聽到的常常是風馬牛不相及。生理的、環(huán)境的，以及心理的干擾會阻礙并扭曲信息。然而，我們很多人還是以為我們要表達的信息會原汁原味地傳達給聽眾，就像一個人把磚頭遞給另一個人一樣，磚頭不會因此而少一丁點。

　　迷思三：溝通是你可以掌控的

　　一家大型水泥企業(yè)的業(yè)務開發(fā)主管說：“我們花了兩年的心血制定新的亞洲戰(zhàn)略，而CEO只是和負責溝通的人員在幻燈機前花了一個下午，然后他做了一次展示，并把幻燈片電郵給每個人。他從未檢查別人是否收到，他只是假定別人原封不動地收到了他的信息，并且已經(jīng)對之認同�！�

　　溝通不是一件有形的物品，像電郵、網(wǎng)址或宣傳冊那樣。它也不是“把話傳出去”那么簡單。你可以增強你對溝通的掌控，就像下文你將看到的那樣，但即使是經(jīng)過周密計劃，且實施得體，管理溝通也可能做得一塌糊涂。

　　你說的做的每件事—你的面部表情、你的步態(tài)、你的辦公室裝修風格、你的領帶、你的閑聊—都在向外界傳達信息。甚至沉默也會被看作是一個信息。你無法不溝通。是接收者在“溝通”。你的信息是自己長了腳的！

　　迷思四：能言善辯者長于溝通

　　這些接受調(diào)查的經(jīng)理認為，能言善辯者不一定是好的溝通者。原因何在？能言善辯者喜歡“表現(xiàn)”。他們不愿傾聽，對別人的話是“左耳進右耳出”。他們更關注自己的表現(xiàn)，完全以自我為中心。他們試圖以花哨的信息來加深聽眾對他們的印象，而非傾聽與投入。

　　有效的溝通者善于傾聽，他們會選擇合適的媒介，他們的信息是為聽眾量身定做的，用聽眾可以理解的語言清楚、準確地表達他們的想法。

　　這些受訪者說他們并不要求完美。有效的溝通者是真誠可信的，即使他們相對不那么老練圓滑。良好的溝通不是征服，而是妥協(xié)。

　　迷思五：業(yè)務溝通不需要情感

　　經(jīng)理人把大型跨國公司的文化形容為事實、數(shù)字和信息的結(jié)合。這種占主導地位的說法據(jù)稱有其合理成分。溝通都側(cè)重于可見的和可衡量的效果，并訴諸于涉及思考、分析和得出結(jié)論的那些認知手段。受訪者認為，自從多媒體展示被引入管理溝通，大公司的溝通可以描述為“過度使用冰冷的電腦幻燈展示，到了令人昏昏欲睡的地步”。

　　參與這項調(diào)查的93%的經(jīng)理偏愛訴諸于情感的溝通，例如講故事或者博客。情感，據(jù)稱能將對話或溝通提升為一位受訪者所說的“更高層次的約會”。一家全球性人力資源公司的經(jīng)理說，“喚起人們情感和視覺形象的故事能夠打動他們。人們對別人或其他生命的感受總是要多于對抽象事物的感受�！�

　　受訪者在有力的信息傳遞、接收和情感之間發(fā)現(xiàn)了關聯(lián)。他們認為如果能將情感和理智相結(jié)合，信息會有更好效果。但在利用情感達到說服效果方面，這些經(jīng)理還是無法打破合理性的桎梏。

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