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在災(zāi)難中成長(zhǎng)的創(chuàng)業(yè)故事（二）
韓小紅說(shuō)，她進(jìn)入體檢這個(gè)行業(yè)有些偶然，而正是這一偶然的舉動(dòng)使她在民營(yíng)醫(yī)療的夾縫中開(kāi)辟出一個(gè)新的行業(yè)，成為中國(guó)專業(yè)體檢第一人�！皠傞_(kāi)始我做體檢就想做一家，然后再兼顧體檢和生物治療，因?yàn)樯镏委熓俏业膶I(yè)，體檢是我的副業(yè)。但是沒(méi)想到健康體檢是可以復(fù)制擴(kuò)張的，做的過(guò)程中我感受到市場(chǎng)的需求，一個(gè)體檢中心，僅僅3、5萬(wàn)人就飽和了，所以必須要發(fā)展，這樣我就義無(wú)反顧地做下去，2003年開(kāi)了第二家店，2004年第三家店�！倍颊f(shuō)創(chuàng)業(yè)充滿了艱辛和淚水，韓曉紅的災(zāi)難也是一個(gè)接一個(gè)襲來(lái)。
第二家店開(kāi)業(yè)時(shí)，非典暴發(fā)，一夜間所有訂單全撤了；第三家店開(kāi)業(yè)第二天，一把大火把體檢中心燒得面目全非。非典來(lái)了，韓小紅日夜加班，從市場(chǎng)緊缺的一些醫(yī)療用品中，掙回員工的工資；大火燒了，她和員工一點(diǎn)點(diǎn)再把店重建起來(lái)�！艾F(xiàn)在看來(lái)，這些事情也不算什么災(zāi)難，過(guò)去的就過(guò)去了，起碼這些事情是我能駕馭的，而有的事情是我無(wú)法控制的！”
2004年，第四家慈銘體檢開(kāi)業(yè)了，經(jīng)歷過(guò)那些艱難的時(shí)刻，慈銘越做越大，韓小紅剛嘗到創(chuàng)業(yè)帶來(lái)的喜悅，命運(yùn)又跟她開(kāi)了一個(gè)玩笑。父親第一次到她的體檢中心體檢，查出了癌癥晚期�！拔沂且粋�(gè)腫瘤大夫，自己還開(kāi)了一個(gè)這樣的機(jī)構(gòu)，我非常清楚他的診斷意味著什么，而且我也知道他每一個(gè)階段的表現(xiàn)是什么，那一年是我最難過(guò)的一年，眼看著父親走向末路，卻沒(méi)有辦法救他�！�
禍不單行，在父親臨終前三個(gè)月，韓小紅又被診斷出胃癌，萬(wàn)幸的是她是早期�！拔覜](méi)跟家里人講，瞞著他們自己做了手術(shù)，后來(lái)父親還是知道了。最后三個(gè)月我和父親生活在一起，在301的一個(gè)病房里一起接受治療。我想這可能是老天給我的一個(gè)機(jī)會(huì)，在這之前我一直在求學(xué)、工作，沒(méi)有時(shí)間去照顧父親，而這三個(gè)月我可以時(shí)時(shí)刻刻陪著他，不管我自己是一個(gè)什么樣的狀態(tài)。我是健康體檢的最大受益者，而父親卻沒(méi)在健康體檢中受益，這事想起來(lái)我挺難過(guò)，但卻可以警示世人。現(xiàn)在父親雖然走了，但是臨終的那段時(shí)間我能這樣陪著他度過(guò)，也很欣慰了”。采訪中，只有談及這些時(shí)，干練、堅(jiān)強(qiáng)的韓小紅才表現(xiàn)出一點(diǎn)軟弱。
“重生”后出擊
父親的去世，對(duì)于韓小紅無(wú)疑是刻骨銘心的，但這件事情更堅(jiān)定了韓小紅把這項(xiàng)事業(yè)做下去、做好的決心�！拔椰F(xiàn)在覺(jué)得自己做的事情特別有意義�！�
送走父親，從病痛和傷痛中走出來(lái)的韓小紅，立刻全身心地進(jìn)入了工作狀態(tài)，她要讓更多的人受益。怎樣能在短時(shí)期內(nèi)擴(kuò)大規(guī)模，服務(wù)于更多的人？韓小紅提出了令人吃驚的想法——“管理模式輸出”。
所謂管理模式輸出，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是慈銘幫別人建店。從選址到最后開(kāi)業(yè)，慈銘出人力、物力，幫對(duì)方培訓(xùn)人才，構(gòu)建經(jīng)營(yíng)體系、模式，最后撤出。慈銘會(huì)收取一定費(fèi)用，但對(duì)方可以樹(shù)立自己的品牌。
這一想法提出后，立即遭到了許多人的反對(duì)，有人說(shuō)她是自己為自己樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但韓小紅還是這樣做了，她有自己的想法。“以我們現(xiàn)在直投的模式發(fā)展，速度太慢，許多二線三線的城市是顧及不到的，這樣做可以讓更多的人享受服務(wù)。中國(guó)的市場(chǎng)太大，我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)是一枝獨(dú)秀，但再優(yōu)秀惠及的人群終歸有限，更何況它的門(mén)檻很高，不是人人都能復(fù)制的。我?guī)退麄兘ㄆ饋?lái)，他們真能成為我的對(duì)手，說(shuō)實(shí)話，我也很欣慰。大家能共同把這個(gè)市場(chǎng)做起來(lái)，不僅會(huì)有更多的人受益，我的企業(yè)也會(huì)在擴(kuò)大的市場(chǎng)中受益”。
當(dāng)然在“樹(shù)立對(duì)手”的同時(shí)，韓小紅也鍛煉、考核了團(tuán)隊(duì)�！按茹懩Ｊ健苯�(jīng)過(guò)這樣的復(fù)制、錘煉，不斷完善，在更廣泛的地區(qū)落地生根，如今在許多城市都有慈銘輸出的“血液”在流淌。
“到現(xiàn)在，我們管理輸出的9家店，經(jīng)營(yíng)服務(wù)都很好，個(gè)別的店，還準(zhǔn)備開(kāi)分店�！表n小紅言語(yǔ)中流露出些許的興奮。
不過(guò)，韓小紅的發(fā)展思路是非常清晰的，管理輸出的成功，讓她看到了慈濟(jì)自身復(fù)制、擴(kuò)張能力。今年開(kāi)始，韓小紅把主要精力用在自身的擴(kuò)張，慈銘幾乎以一個(gè)月一家店的速度在發(fā)展，管理輸出的步子開(kāi)始有所放緩。
壯大中體現(xiàn)價(jià)值
在韓小紅科學(xué)的決策和管理下，慈銘迅速成長(zhǎng)，如今在全國(guó)的體檢連鎖機(jī)構(gòu)，總數(shù)已達(dá)23家。然而“驚人”的擴(kuò)張下，韓曉紅追求的不只是經(jīng)濟(jì)利益，更重要的是“為人民健康服務(wù)”的價(jià)值。
五年前，她在創(chuàng)建中國(guó)第一家針對(duì)健康人的專業(yè)體檢中心時(shí)，就提出了這個(gè)企業(yè)價(jià)值觀，“我希望慈濟(jì)的每一名員工，都要時(shí)刻牢記慈銘‘為人民健康服務(wù)’的價(jià)值觀念。記住了這一點(diǎn)，我們就會(huì)時(shí)刻關(guān)注百姓的健康需求，時(shí)刻關(guān)注健康體檢質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)如期而至。這一點(diǎn)記得越牢，我們的服務(wù)工作就會(huì)做得越好，經(jīng)濟(jì)效益也就會(huì)越大。”
曾有人質(zhì)疑她“調(diào)子”太高了，“為人民健康服務(wù)”是一句空談？“但正是這個(gè)理念成就了‘慈銘速度’”。
她說(shuō)，慈銘體檢的客源主要靠口碑傳播，廣告主要是做品牌和培育市場(chǎng)，而不需要直接支持銷售，比如去年我們憑口碑就帶來(lái)了近四成客源�？康氖琴|(zhì)量和服務(wù)，靠的是“為人民健康服務(wù)”的企業(yè)價(jià)值觀：追求社會(huì)效益最大化，是企業(yè)存續(xù)的前提；追求客戶利益最大化，是企業(yè)利益的保證。
“我的‘為人民健康服務(wù)’價(jià)值觀有科學(xué)的機(jī)制保障。”韓小紅說(shuō)，作為從醫(yī)療行業(yè)切割出來(lái)的新產(chǎn)業(yè)，只有專注健康檢查和健康管理才能更專業(yè)，使體檢結(jié)果更精確；而不開(kāi)展治療項(xiàng)目的醫(yī)檢分離模式，從根源上杜絕“為賺取檢后治療利潤(rùn)而更改體檢結(jié)果”的利益誘惑與道德風(fēng)險(xiǎn)，才能使體檢結(jié)果更公正。這也是為什么相對(duì)一些不規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“1元體檢、免費(fèi)體檢”，我們的競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)的原因！
韓小紅為了自己倡導(dǎo)的價(jià)值觀做著不懈的努力，她們先后與《信報(bào)》組織實(shí)施了“北京萬(wàn)名的哥免費(fèi)體檢”、與《北京晚報(bào)》合辦了“健康體檢知識(shí)大獎(jiǎng)賽”、與北京大學(xué)聯(lián)合開(kāi)展了“陽(yáng)光1萬(wàn)骨髓捐獻(xiàn)工程”等活動(dòng)，還連續(xù)組織了“六進(jìn)社區(qū)義診”、“為貧困母親捐款”和“援助抗戰(zhàn)老兵”等公益活動(dòng)。韓小紅覺(jué)得，資本的目的是追逐利潤(rùn)，從這點(diǎn)來(lái)講，她一直不認(rèn)為自己是真正的商人，因?yàn)樗J(rèn)為做企業(yè)應(yīng)以良心過(guò)濾，無(wú)論到什么時(shí)候，贏得人心比贏得鈔票更重要。
轉(zhuǎn)變中挑戰(zhàn)未來(lái)
經(jīng)過(guò)五年的發(fā)展，慈銘體檢通過(guò)自己的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，在業(yè)務(wù)拓展、效益創(chuàng)造、管理水平等方面形成了自己的品牌和模式，曾制定的8檔慈銘體檢套餐現(xiàn)在已經(jīng)成了業(yè)界的黃金標(biāo)準(zhǔn)。不過(guò)韓小紅卻認(rèn)為，由于疾病譜的前移，這套標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)顯得有點(diǎn)“落后”了。目前，慈銘結(jié)合五年來(lái)80多萬(wàn)人的健康體檢數(shù)據(jù)分析結(jié)果，創(chuàng)造了168個(gè)體檢模塊，體檢套餐擴(kuò)展到38個(gè)，始終占據(jù)著行業(yè)領(lǐng)先地位。
“現(xiàn)在，企業(yè)內(nèi)部的管理已經(jīng)有了一整套標(biāo)準(zhǔn)化的東西，我一個(gè)店一個(gè)店復(fù)制就可以了。如果不發(fā)展，我是可以袖手旁觀的。但企業(yè)要不斷地創(chuàng)新，所以現(xiàn)在我思考更多的是企業(yè)的未來(lái)�，F(xiàn)在這個(gè)階段，我已經(jīng)可以把80％的精力從企業(yè)內(nèi)部管理中拿出來(lái)，放在外部資源的整合上，從一個(gè)管家型總裁向一個(gè)真正的管理者轉(zhuǎn)變。”
韓小紅眼中充滿了自信
整合資源的同時(shí)，韓小紅還要做好的就是健康管理。健康管理是一個(gè)包括信息收集、信息評(píng)估和信息干預(yù)等環(huán)節(jié)的完整系統(tǒng)。收集包括體檢，了解個(gè)人的疾病史，家庭的遺傳情況和收集當(dāng)事人的信息，經(jīng)過(guò)專家評(píng)估，之后再進(jìn)行干預(yù)。體檢出的結(jié)果根據(jù)本人目前的狀態(tài)會(huì)有不同的專家(包括運(yùn)動(dòng)、醫(yī)療、飲食專家)進(jìn)行干預(yù)�！艾F(xiàn)在人們體檢多是關(guān)注當(dāng)時(shí)的狀況，而我們要做好的不僅是一個(gè)科學(xué)準(zhǔn)確的體檢結(jié)果，還包括對(duì)人的健康進(jìn)行更多的跟蹤干涉，對(duì)未來(lái)預(yù)期的管理，健康指導(dǎo)的干涉，這樣可以提供更全面的服務(wù)。”
“其實(shí)，健康管理不僅是一個(gè)概念，還是一個(gè)投資理財(cái)方法。在預(yù)防的時(shí)候投一元錢(qián)，可能治療的時(shí)候就會(huì)少投入99元錢(qián)。不得病就是投資健康了。如果不注重健康，得了病再去治療，那個(gè)時(shí)候可能就會(huì)多花十倍至二十倍的檢查。如果你在疾病的治療階段省90％的費(fèi)用，這個(gè)時(shí)候就要在健康體檢上做投資�！表n小紅說(shuō)。
今年，慈銘在上海、廣州、大連、杭州等地都會(huì)陸續(xù)建新店，年底時(shí)將會(huì)突破30家。而慈銘的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)上的佳績(jī)，并沒(méi)有帶給韓小紅多少成功感，“因?yàn)槲粗臇|西太多，在經(jīng)營(yíng)中的困難、困惑也很多，我不可能有那種成功的感覺(jué)，企業(yè)盈利了還得繼續(xù)生存下去、發(fā)展下去。雖然現(xiàn)在的企業(yè)有了一些資產(chǎn)、上千的員工，但我覺(jué)得這些多是員工來(lái)駕馭的，我不過(guò)就是其中的一員。剛才，我聽(tīng)說(shuō)一個(gè)大夫她給一個(gè)人查出了早期的疾病，只有聽(tīng)到這些事情的時(shí)候，我才可能有成功的感覺(jué)，會(huì)很欣慰，因?yàn)槲易龅倪@個(gè)產(chǎn)業(yè)能夠節(jié)省很多錢(qián)財(cái)、拯救很多家庭。”從“管家”走到總裁階段的韓小紅，并沒(méi)有因此放松下來(lái)，“我已經(jīng)上了這條高速路，不可能放松下來(lái)，因?yàn)槲覀冋麄�(gè)企業(yè)還是在向前沖刺階段，而且中國(guó)整個(gè)醫(yī)療行業(yè)，民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)的狀況也不是非常不樂(lè)觀的，我們又是在引領(lǐng)一個(gè)行業(yè)，所以我不想有絲毫的閃失。等有一天我真能放松的時(shí)候，我就想做一件事，開(kāi)一家腫瘤醫(yī)院，那是我的一個(gè)多年的夢(mèng)想”！
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