社群經(jīng)濟時代的六大商業(yè)趨勢

 　　導語：只要你有足夠的閃光點、吸引力、人格魅力甚至是噱頭，都可能迅速聚集到一群追隨者，在競爭激烈的商業(yè)世界找到新品牌存在的機會。

　　最近，羅永浩的錘子手機，引來了激烈的爭議。在一個競爭幾乎白熱化的手機市場，一個和手機產(chǎn)業(yè)毫無關(guān)系的人沖了進來，有人為他捏一把可能叫好不叫座的汗，有人則為他抹一把激動到心坎的熱淚。

　　從雷軍的小米，到羅振宇的邏輯思維，到羅永浩的錘子手機，盡管今天討論他們的成功其實還為時尚早，但是，這些新的案例，卻在預示著一個新的商業(yè)時代，這個時代，有人說是互聯(lián)網(wǎng)思維，有人說是屌絲逆襲，我認為，這是一個不同于工業(yè)化時代的社群經(jīng)濟的時代。

　　互聯(lián)網(wǎng)讓每個人和每個品牌找到與消費者連接的路徑最短的最便捷的機會，只要你有足夠的閃光點、吸引力、人格魅力甚至是噱頭，你都可能迅速聚集到一群追隨者，如果你能夠去經(jīng)營這些社群，那么，你將可能在一個競爭激烈的新的商業(yè)世界找到新品牌存在的機會。

　　那么，到底哪些趨勢是社群經(jīng)濟時代的邏輯呢?

　　趨勢1：基于粉絲的社群經(jīng)營

　　粉絲和消費者的區(qū)別是什么?粉絲是一種情感紐帶的維系，粉絲行為超越于消費行為本身，因此，品牌要么將粉絲變成消費者，要么就要把消費者變成粉絲。從蘋果開始，喬布斯的果粉就是典型的粉絲鏈接。而小米手機也是與粉絲的情感和價值認同的鏈接而創(chuàng)造的品牌，羅永浩的錘子手機，其目標用戶本質(zhì)上是老羅忠實粉絲群體，老羅的錘子邏輯是，即使錘子手機定價超過3000元以上，但是，有著同樣情懷和審美的粉絲群體一定會認同這個價值。不去討論他的手機未來如何，僅這一點，他至少可以做到是一個小眾的羅粉群體的手機——而在營銷上，其實他獲得用戶的成本可以降低，未來，他還需要繼續(xù)挖掘粉絲的關(guān)聯(lián)需求和價值，這是社群時代的新商業(yè)規(guī)則——用社群去定義用戶，經(jīng)營社群去挖掘基于核心產(chǎn)品的延伸需求，這區(qū)別于工業(yè)時代的產(chǎn)品為王——先定義產(chǎn)品，再尋找消費群，然后再經(jīng)營用戶。

　　趨勢2：用戶“智造”產(chǎn)品的時代

　　工業(yè)時代，企業(yè)強調(diào)的是“制造”，“制造”是以企業(yè)為中心的商業(yè)模式。在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者希望參與“創(chuàng)造”，因此，進入一個新的用戶“智造”產(chǎn)品的時代。這個時代的特征是企業(yè)永遠不要覺得自己懂得一切的用戶需求，而是讓用戶來參與提供需求的過程，甚至邀請用戶來參與到解決消費需求工作中，企業(yè)需要為消費者設(shè)立“吐槽社區(qū)”和“創(chuàng)新社區(qū)”，并懂得將這些社區(qū)的消費者內(nèi)容為創(chuàng)新所用。“吐槽社區(qū)”和 “創(chuàng)新社區(qū)”，就是消費者痛點的發(fā)掘之地。例如，大眾曾經(jīng)建立的大眾自造的平臺，在2011年-2013年5月底，有1400萬用戶的訪問，貢獻了25萬個造車創(chuàng)想，這些創(chuàng)想是研發(fā)人員所想不到的，但是卻通過這個平臺可以得到很多車的需求。

　　趨勢3：人人可參與的眾籌商業(yè)

　　“眾籌”這個詞，從去年以來就一直很火。眾籌通過互聯(lián)網(wǎng)，把原來非常分散的消費者、投資人挖掘出來、聚攏起來，為那些創(chuàng)意、創(chuàng)新、個性化的產(chǎn)品找到了一個全新的生態(tài)圈。例如，阿里巴巴聯(lián)手國華人壽推出的“娛樂寶”，讓影視和游戲愛好者們可以用很少的資金來投資，本質(zhì)上，這是一個理財產(chǎn)品，但是，模式上，這是一個眾籌的娛樂類的基金產(chǎn)品。“眾籌”是個性化、定制化、分散化的產(chǎn)物，改變了消費者的角色, 讓粉絲、社群都可能成為創(chuàng)新商業(yè)推動者和投資者，這是一個新的社群商業(yè)。

　　趨勢4：觸發(fā)用戶的情景營銷

　　智能家庭、移動終端、可佩戴市場，大數(shù)據(jù)、實時傳感器等等，都在各個維度和用戶產(chǎn)生鏈接，這種鏈接通常存在于消費者具體的情景。很多時候，營銷要觸動消費者，一定要有匹配的情景，而新技術(shù)的發(fā)展，讓隨時捕獲這種情景變得容易，比如可佩戴市場，比如移動互聯(lián)網(wǎng)和任意的廣告屏幕和終端的鏈接。例如，在寫字樓場景，如果你可以通過手機WIFI快速的獲得品牌的專賣店或者零售終端的優(yōu)惠券，或者本地化的一些消費細心，或許你會在上班中午吃飯的時間，去到周圍的商圈去展開一次購物活動，也或許你會由于與寫字樓屏幕上顯現(xiàn)的二維碼的鏈接而到辦公室的電商平臺去購物。營銷如果不能讓消費者觸景生情，或者觸情而動，那么就成為了強制和粗暴的廣告推送，而對于用戶場景的觀察與新場景的制造，都能帶來新的傳播機會。

　　趨勢5：實時響應的客戶服務

　　今天，每個企業(yè)都要實時的回應和實時的響應消費者所表達出來的需求。而移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，讓消費者實時需求集中爆發(fā)，同時，企業(yè)也將改變服務的形態(tài)，例如微信客戶服務的出現(xiàn)，社會化客戶關(guān)系的管理。例如，招商銀行在 2013年3月開始推出微信客戶服務，只要將信用卡與招行的微信客戶端捆綁，就能通過信用卡“微客服”完成額度查詢、賬單明細、手機還款等業(yè)務，在 2013年7月，招商銀行再度宣布升級了微信平臺，推出了全新概念的首家“微信銀行”。，服務范圍從單一信用卡服務拓展為集借記卡、信用卡業(yè)務為一體的全客群綜合服務平臺;再比如南方航空的微信賬號可以提供辦理登機牌的服務，這種實時相應的服務，將帶來用戶全新的體驗。

　　趨勢6：打破邊界的用戶協(xié)同

　　盡管所有的企業(yè)都在講大數(shù)據(jù)，甚至構(gòu)建各種大數(shù)據(jù)的管理中心和體系，但是，“大數(shù)據(jù)孤島”成為企業(yè)面臨的新的問題。用戶數(shù)據(jù)與后臺數(shù)據(jù)，線上數(shù)據(jù)與線下數(shù)據(jù)，社交媒體數(shù)據(jù)與線下的零售數(shù)據(jù)，會員卡數(shù)據(jù)與微信粉絲數(shù)據(jù)等等之間都存在需要協(xié)同的問題，如何基于用戶為中心，打破組織和部門管理的邊界，帶來全面的用戶協(xié)同，才能真正讓企業(yè)的這些大數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值，但是打破邊界對于很多企業(yè)而言卻是存在內(nèi)部文化的極大挑戰(zhàn)，而未來，用戶協(xié)同的界面對于企業(yè)創(chuàng)新和營銷卻是必然需要面對的改變。

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