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選調(diào)生考試面試之情景應(yīng)變類題目答題指導(dǎo)
選調(diào)生：2014年選調(diào)生考試面試之情景應(yīng)變類題目答題指導(dǎo) 選調(diào)生:情景應(yīng)變類試題在選調(diào)生面試考試中非常常見(jiàn)，如何處理這類題型是我們復(fù)習(xí)中重點(diǎn)要掌握的，今天中公選調(diào)生考試網(wǎng)教大家情景應(yīng)變類試題的解題步驟，希望大家好好掌握。
一、概述
情景應(yīng)變類試題往往設(shè)置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問(wèn)題和矛盾，以此測(cè)查考生處理突發(fā)事件與棘手問(wèn)題的能力，即面對(duì)意外事件，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。主要考查考生的思維敏捷性、情緒穩(wěn)定性及對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變能力和整體駕馭能力。
二、題型分類
一般情景的突發(fā)事件處理，主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。
公共突發(fā)事件的應(yīng)急管理，這里的公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。
三、解題步驟
對(duì)于以上兩種不同情景的處理，大體可以遵循以下三個(gè)步驟：
第一步：控制情緒，沉著應(yīng)對(duì)
情景應(yīng)變題難度高，在于出題靈活，針對(duì)性強(qiáng)，甚至直指?jìng)�(gè)人的缺點(diǎn)和不足，往往給考生的刺激是最直接的，也是最難以控制的。所以，考生首先要具備的就是過(guò)硬的心理素質(zhì)，要能夠控制自己的情緒，做到臨危不亂，處事不驚，面對(duì)非常棘手的情景應(yīng)變題，要心平如水，表情自然，沉著冷靜，思路清晰，控制住自己的情緒，不可有不屑的表情，甚至笑場(chǎng)等現(xiàn)象出現(xiàn)。 第二步：確定角色，明確權(quán)限
要答好情景應(yīng)變題，考生的角色定位很重要，題目中的角色無(wú)非有兩種：一種是公職人員身份，一種是非公職人員身份�？忌挥性诿鞔_了自己的角色后才能界定自身權(quán)限，有針對(duì)性地解決問(wèn)題。尤其對(duì)于公職人員，其自身具有明確的權(quán)限范圍，明確的職責(zé)要求，份內(nèi)事必須去做，份外事要視情況去做，如果所做的事情脫離了權(quán)限職責(zé)的要求，那么就是違規(guī)違紀(jì)的行為，不僅不能將問(wèn)題解決，反而適得其反，為別人增添負(fù)擔(dān)。所以，并不是每件事情都得征求別人的幫忙，審題時(shí)要了解他人的權(quán)限，自己的職責(zé)，才能恰當(dāng)?shù)靥幚砗檬虑椤?/p>
第三步：妥善處置，做到合情、合理、有序、有效地解決問(wèn)題
制造困難是情景應(yīng)變題產(chǎn)生的初衷，但是，解決問(wèn)題才是情景應(yīng)變題的真正歸宿。所以，面對(duì)棘手的問(wèn)題，考生的回答和選擇就可以很好地反映這個(gè)人為人處世的原則和能力。答題中對(duì)問(wèn)題的“妥善處置”體現(xiàn)為合情、合理、有序、有效地解決問(wèn)題。
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合情在于答題過(guò)程要充滿人情味，需要將自己融合到題境之中，很好地表達(dá)自己的真情實(shí)感。
合理在于答題要明確什么是正確的做法，比如，要明白面試考查的是考生這個(gè)人的能力，題目中的問(wèn)題，必然是個(gè)人通過(guò)努力可以去完善和解決的，不要一開(kāi)口就是“我會(huì)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求支援”，這種匯報(bào)是要分情況的。
有序在于分清問(wèn)題的輕重緩急，公私分明，確立正確的處理邏輯，合理的安排好處理順序。 有效在于是否真的有利于解決問(wèn)題，是否能充分利用周圍的資源，真正將問(wèn)題解決。 當(dāng)然在具體答題時(shí)，并不一定要嚴(yán)格按上述步驟去做，只要把問(wèn)題圓滿解決即可，否則就會(huì)陷入“行而上學(xué)”的泥潭。
四、例題再現(xiàn)
某鎮(zhèn)遭遇了特大洪水災(zāi)害，由于第一批到位的救災(zāi)物資數(shù)量比較少，在某村救災(zāi)物資發(fā)放現(xiàn)場(chǎng)，部分受災(zāi)群眾擔(dān)心領(lǐng)取不到，紛紛哄搶救災(zāi)物資，現(xiàn)場(chǎng)一片混亂。你是鎮(zhèn)政府救災(zāi)物資發(fā)放的負(fù)責(zé)人，你怎么辦?
【試題分析】
屬于情景處理和應(yīng)變能力類試題，主要是測(cè)查考生的應(yīng)變能力。考生的角色是鎮(zhèn)政府救災(zāi)物資發(fā)放的負(fù)責(zé)人，面臨的情況是救災(zāi)物資遭哄搶。如何化解問(wèn)題，繼而使救災(zāi)物資有序發(fā)放，成為考生回答時(shí)所要解決的主要任務(wù)。
【解題思路】
首先，破題表態(tài)，說(shuō)明救災(zāi)物資的積極意義具有積極意義，然后，弄清楚吃“物資哄搶”的原因，針對(duì)原因具體解決問(wèn)題，力促救災(zāi)物資能夠順利發(fā)放;最后，總結(jié)在工作過(guò)程中存在的不足。
【參考答案】
救災(zāi)物資對(duì)于穩(wěn)定受災(zāi)群眾情緒，幫助受災(zāi)群眾順利度過(guò)難關(guān)至關(guān)重要。在受災(zāi)物資發(fā)放現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)不明真相的群眾哄搶救災(zāi)物資的事件，是我事先沒(méi)有想到的。作為負(fù)責(zé)人，我一定會(huì)迅速采取有效措施，妥善解決。
首先，立即組織工作人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，制止群眾哄搶行為，控制現(xiàn)場(chǎng)情勢(shì)，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。
其次，利用擴(kuò)音器等設(shè)備向受災(zāi)群眾進(jìn)行解釋工作。第一，告訴村民，本次發(fā)放的救災(zāi)物資，只是救災(zāi)物資中的一部分，請(qǐng)大家不要著急，也不要輕信謠言，并向群眾說(shuō)明第二批救災(zāi)物資會(huì)在三天之后如期到達(dá)。第二，向村民出示政府救災(zāi)的文件，并告訴村民，本次洪水災(zāi)害，政府非常關(guān)心，已經(jīng)籌集了和撥付了充足的救災(zāi)物資和救災(zāi)款用以救災(zāi)。在救災(zāi)物資還沒(méi)有如數(shù)到達(dá)之前，只有大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，眾志成城，才能戰(zhàn)勝災(zāi)難。第三，告訴村民，哄搶救災(zāi)物資是違法行為，希望哄搶救災(zāi)物資的村民，能夠把拿走的救災(zāi)物資如數(shù)奉還，能如數(shù)交回的，不再追究責(zé)任。如果不交回，一旦查實(shí)，將會(huì)追究責(zé)任。
再次，安排工作人員對(duì)群眾歸還的物資及未遭哄搶的物資重新統(tǒng)計(jì)，并按受災(zāi)群眾名單進(jìn)行發(fā)放。同時(shí)，請(qǐng)村干部們幫忙維持秩序，并請(qǐng)他們做不愿意歸還救災(zāi)物資群眾的思想工作，保證所有物資能夠重新分配，保證發(fā)放有序進(jìn)行。
最后，在本次救災(zāi)物資發(fā)放工作結(jié)束后，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)作出深刻檢討，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以保障后續(xù)的救災(zāi)物資發(fā)放工作得以順利進(jìn)行。
五、解題思路
第一，分析情況。一方面，分析“我”在試題設(shè)定情景中的角色定位和工作職責(zé);另一方面，對(duì)題目中突然發(fā)生的這件事情或這種狀況，進(jìn)行真實(shí)性、緊急性、嚴(yán)重性、重要性等方面的分析概括。
第二，確定任務(wù)。確定“我”的任務(wù)目標(biāo)，即處理突然發(fā)生的這件事或突然出現(xiàn)的這種狀況最后要達(dá)到的結(jié)果是什么，是控制場(chǎng)面、是緩和氣氛、是解決人際沖突、還是保證工作的順利開(kāi)展等。
第三，解決問(wèn)題。在情況分析和任務(wù)確定的基礎(chǔ)上，針對(duì)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)提出相應(yīng)的解決方法，并通過(guò)組織協(xié)調(diào)加以實(shí)施。這是應(yīng)急應(yīng)變類試題的答題重點(diǎn)，考生應(yīng)在提對(duì)策時(shí)盡量做到“快、全、好”。
第四，總結(jié)提高。將試題設(shè)定的突發(fā)事件解決以后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)，對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生的深層原因進(jìn)行深刻反思。這也是應(yīng)急應(yīng)變類試題的答題亮點(diǎn)，考生可結(jié)合自己的報(bào)考崗位，深度思考如何避免類似事情再度發(fā)生。
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