職場禮儀培訓課程大綱

　　禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，他是人們?nèi)藗冊陂L期共同生活和相互交往中形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。職場禮儀是人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。

　　課程時間：1-2天

　　課程對象：企業(yè)全體員工

　　第一部分：禮儀認知

　　禮儀概念

　　禮儀與員工修養(yǎng)

　　職場禮儀的重要性

　　第二部分：職場個人禮儀修養(yǎng)

　　一、職場服飾禮儀

　　基本著裝禮儀規(guī)范

　　職場男士、女士著裝禮儀

　　案例：穿著得體的奧巴馬夫婦-

　　二、職場儀容禮儀

　　儀表修飾

　　化妝規(guī)范

　　案例：丑女大變身是如何變的?

　　第三部分：職場儀態(tài)禮儀

　　一、職場站姿——站如松

　　二、職場坐姿——坐如鐘

　　三、職場走姿——行如風

　　四、職場手勢——大方到位

　　案例：大運會禮儀頒獎小姐

　　第四部分：職場辦公室禮儀

　　一、辦公室通聯(lián)禮儀

　　辦公室電話禮儀

　　手機使用禮儀

　　傳真、電子郵件禮儀

　　案例：一個彩鈴誤了五十萬生意

　　二、人際交往禮儀

　　和上司相處的禮儀

　　和同事相處的禮儀

　　第五部分：員工請示匯報禮儀

　　做好準備

　　根據(jù)領導工作選擇適當時間

　　嚴格遵時守約

　　語言得體

　　適時離去

　　第六部分：職場會議禮儀

　　會議主題的確認

　　會議時間的通知

　　會場紀律的組織

　　會場布置

　　會議座次的排序 A、橫桌式 B、豎桌式

　　第七部分：職場接待禮儀

　　接待前的形象檢查

　　接待時的開關門禮儀

　　寒暄禮儀

　　奉茶禮儀

　　遞送物品禮儀

　　座次禮儀

　　乘車禮儀

　　迎接禮儀

　　送別禮儀

　　第八部分：拜訪客戶禮儀

　　拜訪的基本禮節(jié)

　　拜訪的合宜時間

　　商務車次安排

　　拜訪注意事項

　　互動：角色分配情景演練

　　第九部分：職場社交禮儀

　　一、職場會面禮儀

　　稱呼、介紹禮儀

　　名片的使用和握手禮儀

　　案例分析：張冠李戴的肖總

　　二、職場赴宴禮儀

　　中餐用餐禮儀

　　西餐用餐禮儀

　　三、職場饋贈禮儀

　　饋贈的目的和原則

　　常見饋贈禮品的種類

　　其他相關禮儀

　　案例分析：如此上座

　　案例:景泰藍食筷

　　第十部分：辦公桌的禮貌禮儀

　　辦公室用餐的禮儀

　　乘電梯的禮儀

　　扔垃圾的禮儀

　　使用洗手間的禮儀

　　案例分析：經(jīng)理為何生氣?

　　第十一部分：禮儀、形體訓練

　　站姿、坐姿、蹲姿、行禮、凝視、微笑訓練

　　交談情景演練

　　接待情景演練

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