銷售溝通技巧培訓心得

　　一：前言

　　此次培訓的目標主要是培訓作為一名展廳接待員通過熟練的溝通技巧，與客戶交談過程中，更好的把握客戶的需求及全面增值客戶對奧迪品牌的體驗。同時通過禮儀的培訓更好的統(tǒng)一前臺的接待形象

　　二：主體培訓內(nèi)容

　　1、 通過分析來理解溝通的慨念價值

　　2、 通過職位對比來把握崗位職責與使命

　　3、 通過短片介紹來領悟奧迪品牌與理念

　　4、 通過實際案例來講解溝通的準備與溝通的方式

　　5、 通過學員示范、點評、點評中肯來講解接待禮儀

　　6、 通過學員自我講解來說明溝通的心里調(diào)適

　　7、 通過學員自我表述接待到的客戶來講解客戶的類型

　　8、 通過學員自我討論、提問的方式來講解、分析客戶的增值情況

　　9、 通過場景的演練來發(fā)現(xiàn)學員工作中的問題并給予糾正

　　三：學習及總結(jié)

　　1、 這次培訓的課堂紀律很互動，所以相對灌輸式的培訓方式來說。此次培訓大家的交流更細致，且設計到的前臺問題也更詳細的提及出并得到解決，例如：面對不同性格客戶的不同接待詢問方式等。而作為性格內(nèi)向的我來說，通過這樣的學習方式我能更多的放開自己的思想?yún)⑴c到其中。

　　2、 此次培訓更好的確立自己的工作崗位同時認識到該崗位更多的重要性與價值。前臺接待乃一個品牌的門戶形象，我們的坐、站姿都意味一個品牌、一個公司。同時也是客戶與公司的一個傳輸紐帶。

　　3、 作為前臺，我們至少要在30s內(nèi)給客戶留下第一印象，同時注意我們的服飾、面部表情。當然，主要的就是微笑服務，不能憑自己的主觀的去判別一位客戶買不買車，只要進店就屬于奧迪的潛在客戶，不以貌取人。熱情卻不失優(yōu)雅的接待。同時，熱情、微笑等服務要從一而終。

　　4、 面對客戶，要善于贊美、把握時間、用詞。多請教客戶的.專長，運用相似性原來來鼓勵客戶主動表達，從而獲得更多的客戶信息。

　　5、 面對客戶進行車輛講解時，專業(yè)的同時不能絕對完美，對比要得當，這樣才能有銷售技巧上的突破。

　　6、 作為公司橋梁職位，我們所登記的數(shù)據(jù)一定要準時、準確

　　7、 學會寬容、不論是公司同事，還是客戶刁鉆，作為接待一定要寬容的對待，才能從一而終的保持微笑。懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。

　　8、 在傾聽客戶表達時要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強加于客戶，否則得不償失。

　　9、 肢體語言也是接待的一項表達技巧，我認為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣客戶才會放松心情的和我聊天，從而得到更多客戶信息。

　　通過這次的培訓，我學到很多做人要平心靜氣，學會寬容、感恩理念、辯證理論、幻想美好這樣就能讓自己的心胸得到放松而看到更多，學到更多。

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