員工提出辭職怎么辦
一.如何令自己的下屬快樂地工作?
解答:作為店長,有責(zé)任也有義務(wù)為下屬構(gòu)建輕松愉快的工作氛圍。因?yàn)橹挥猩硖幱淇斓沫h(huán)境,才能擁有快樂的心情,才能快樂的工作。想要下屬擁有快樂的心情,首先應(yīng)從店長做起。店長應(yīng)調(diào)節(jié)自身的工作心態(tài),日常工作中堅持多認(rèn)可多鼓勵少批評,學(xué)會關(guān)心下屬,多與下屬溝通交流,多表揚(yáng)做的好的員工,處理問題公平公正,營造出輕松、融洽的工作環(huán)境,這樣員工才會快樂的工作。
二.如何調(diào)動員工工作的積極主動性?
解答:每日重復(fù)一成不變的工作必定是乏味的,作為店長,可以通過在店內(nèi)經(jīng)常組織一些比賽并給予適當(dāng)?shù)莫剟顏硖岣邌T工之間的競爭力,調(diào)動員工的工作積極性。比如,銷售比賽,面包制作速度、品質(zhì)競賽,顧客對裱花房或?qū)з徣藛T滿意度的評比,甚至還可以展開每日早晚班銷售額的競賽,這樣員工如想提高自己或當(dāng)值班次的成績,就會積極主動的工作。另外,也可和相鄰門店或同區(qū)域門店比賽,利用班前會或班后會的機(jī)會,將制定好的競爭方案及目標(biāo)告知店內(nèi)所有同事,激起員工的工作積極性。
三.遇到員工情緒低落,應(yīng)怎樣處理?
解答:員工工作時出現(xiàn)情緒低落,與店長管理處事的能力有很大的關(guān)系。諸如缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力,沒有注意防范工作上的障礙,與員工之間缺乏依賴感、缺乏溝通,工作上的糾紛未能妥善處理等等,這都會造成員工情緒的低落。當(dāng)然,每一個人意志消沉的原因不盡相同。有些人可能是因?yàn)閺氖鲁?fù)荷的工作,經(jīng)常失敗,于是對工作缺乏信心,積極不起來;有些人也會因?yàn)橛龅搅藢M獨(dú)斷的上司,未能達(dá)到自己創(chuàng)意工作的滿足感;還有些人在同事之間缺乏親和力,甚至相處得極不愉快,每天上班,一見面就感到厭煩,甚至還有私人生活的一些問題等等。
總之,員工不能振作精神全力工作,肯定是有原因的。如果管理者不能切實(shí)了解員工的心理狀態(tài),胡亂搬出一大套不痛不癢的鼓勵話,這都是無效的。因此,針對不同的原因,以不同的方法使他重新燃起工作熱情,這是管理者必須具備的能力。店長除了在工作上要多與員工接觸外,也要在生活上與之多接近,從多方面來了解員工。一旦發(fā)現(xiàn)員工情緒低落,應(yīng)及時和員工溝通,為他們的工作消除困難,為他個人的生活指點(diǎn)迷津。對那些因?yàn)槌?fù)荷工作而失去信心的人,要為他們重新調(diào)換崗位,使他們能夠愉快勝任,培養(yǎng)他們的自信。如果是在個人生活方面遇到了問題,就要想盡方法解決他的煩惱。
四.員工與員工之間產(chǎn)生了矛盾發(fā)生了沖突,應(yīng)如何化解?
解答:首先,作為管理者必須意識到,沖突不會自行消失。如果置之不理,下屬之間的沖突只會逐步升級,你有責(zé)任去恢復(fù)你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛。在化解沖突時我們必須牢記:
●處理問題時你的目標(biāo)是尋找解決方法,而不是去指責(zé)某一個人。指責(zé)即使是正確的,也會讓對方反感,結(jié)果反而會使他們不肯妥協(xié);
●不要用解雇來威脅人,除非你真的打算解雇某人,否則,說過頭的威脅只會妨礙調(diào)解。如果你威脅了,事后又沒有付諸實(shí)施,你就會失去信用,大家都不會認(rèn)真去對待你說的話;
●應(yīng)區(qū)別事實(shí)與假設(shè)。消除感情因素,集中精力去進(jìn)行研究,深入調(diào)查,發(fā)現(xiàn)事實(shí),這樣有助于你找到雙方?jīng)_突的根源,因?yàn)檎业礁床攀墙鉀Q沖突的關(guān)鍵;
●堅持客觀的態(tài)度。不要假設(shè)某一方是錯的,下定決心來傾聽雙方的意見。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己來解決問題,而你擔(dān)任調(diào)停者的角色。你可以單獨(dú)會見一方,也可以雙方一起來會見,但不管你采用何種方式,都應(yīng)該讓沖突的雙方明白:矛盾總會得到解決的。
另外,為了會談能夠成功,我們必須做到以下幾點(diǎn):
1)確定時間和地點(diǎn)。勻出足夠的時間,保證不會把會談的內(nèi)容公布于眾。
2)說明你的目的。從一開始就讓員工明白,你需要的是事實(shí)。
3)善于傾聽不同的意見。在了解相關(guān)的情況之前不要插話和提建議。先讓對方講話,他們的沖突是起因于某一具體的事情,還是僅僅因?yàn)楦星榛蚴切愿裆虾喜粊怼?/p>
4)注意姿勢和語言。你在場時必須一直保持感興趣、聽得進(jìn)而又不偏不倚的形象,不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象。當(dāng)員工講述事情經(jīng)過時,你不能贊同得點(diǎn)頭,你不能讓雙方感覺到你站在某一邊。事實(shí)上,完全中立有助于使沖突的雙方相信你的公正。
5)重申事實(shí)。重申你通過雙方的講述所了解到的訊息,務(wù)必不發(fā)生誤解。
6)尋求解決的方法。允許當(dāng)事人提出解決的方法,特別要落實(shí)那些雙方都能做到的事情。
7)制定行動計劃。與雙方一起制定下一步的行動計劃,并得到雙方執(zhí)行此計劃的保證。
8)記錄和提醒。記下協(xié)議后,讓雙方明白,拒不執(zhí)行協(xié)議的一方將會引起嚴(yán)重的后果。
9)別忘記會后的工作,這次會談可能會使沖突的原因公開,并引起一系列的變化。但是你不能認(rèn)為會開完了,沖突也就解決了。沖突的雙方回到工作崗位之后他們可能會試圖和解,但后來又再度失和。你必須在會后的幾周、甚至幾個月里監(jiān)督他們和解的進(jìn)程,以保證沖突不會再發(fā)生。如果沖突未能得到解決,你甚至可以悄悄地觀察他們的行為。不再發(fā)生任何員工之間的沖突——這是店長的工作職責(zé)之一。只有在你感到智窮力竭時,你才可以用調(diào)動工作的方法把雙方隔開。但最好還是把調(diào)動工作留作最后的一招。能否果斷處理沖突,表明你作為店長是否盡到了責(zé)任。你的處理向下屬發(fā)出明確的信號:你不會容忍沖突,但是你愿意做出努力,解決任何問題。
五.某老員工比你先加入公司,但你因自身的能力得到提拔,成為了她的上司,她心里不服,不尊重你,不服從你的安排,應(yīng)如何處理?
解答:首先你應(yīng)清楚,既然公司相信你的能力,而賦予了你管理下屬的權(quán)力。工作上你就要大膽管理,與員工多溝通。對于那些不服從上司(你)安排的員工,你要弄清楚,為什么她不服從你的安排,是你的一些做法令她不滿意還是因?yàn)槠渌麆e的原因。
如果老員工是因?yàn)樾睦聿黄胶舛室鉃殡y你,你應(yīng)該抽時間及時與他(她)溝通,告訴她公司提拔自己只是認(rèn)可自己在某些方面的表現(xiàn),但和老員工相比還有很多的不足,今后還請她多多指導(dǎo)幫助。雖然現(xiàn)在成了他(她)的上司,但也談不上誰管誰,只不過是公司賦予自己更多的責(zé)任罷了,希望她能理解并支持工作。
另外,工作中應(yīng)給予該同事更多的關(guān)注,認(rèn)可他(她)的優(yōu)點(diǎn),幫他(她)認(rèn)清自身的不足,并鼓勵他(她)修正不足,這樣才能得到更多人的認(rèn)可,發(fā)展的機(jī)會也會更多,從而擁有良好的'心態(tài)對待今后的工作。在上級領(lǐng)導(dǎo)來店里時,要當(dāng)面多提及該員工的工作表現(xiàn),并創(chuàng)造她和上級領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會,這樣她的心態(tài)就會改變,不但會積極努力的工作,而且也會全力支持你的工作和安排。
六.新任店長怎樣才能盡快在員工中樹立威信?
解答:新店長上任后,應(yīng)盡快組織全體員工召開員工大會,向員工介紹自己,也借這個機(jī)會了解員工。更換店長后,員工可能會有兩種表現(xiàn),第一認(rèn)真工作,小心謹(jǐn)慎,避免犯錯;第二故意去做違反制度和操作標(biāo)準(zhǔn)的事,看店長的態(tài)度。所以,在工作中一定要嚴(yán)格遵守公司制度和標(biāo)準(zhǔn),發(fā)現(xiàn)問題及時指出并給予解決,不可為了給員工留下好印象就睜一只眼閉一只眼。另外,要盡可能的在員工面前展現(xiàn)自己的能力,比如專業(yè)的理論,實(shí)際的操作,處理突發(fā)狀況及顧客投訴等,這些都可以幫助員工認(rèn)識你,信服你,以便盡快在員工中樹立起威信。
七.新店長如何讓下屬適應(yīng)你,配合你,迅速建立良好的人際關(guān)系?
解答:對于下屬來說,適應(yīng)新店長的管理需要時間。那么新店長更要以身作則,多參與到一線員工的工作中去,了解每個員工的性格及對新店長的期望。工作中將自己盡快調(diào)整到員工想要的角色,嚴(yán)格遵守公司制度及各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),公平公正,一視同仁,起到好的帶頭作用。生活中也要關(guān)心員工,與員工保持密切溝通,以自身能力來感染和帶領(lǐng)員工一起工作,從而讓員工接受你并配合你。
八.調(diào)到新店后,感覺店內(nèi)員工對自己的管理方式不適應(yīng)怎么辦?
解答:作為進(jìn)入新環(huán)境的店長,你應(yīng)該明白店內(nèi)員工都已習(xí)慣原有的工作方式,不能強(qiáng)求員工按你的想法來工作。如感覺到員工的不適應(yīng),或是潛在的抵觸,你就有必要主動的與員工多進(jìn)行溝通,了解清楚員工到底是哪里不適應(yīng)。如果有必要就做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整改進(jìn),但不可完全去適應(yīng)員工,這樣會讓自己陷入被動,不利于日后的工作。也可主動與前任店長交流,了解前任店長的管理方式,及店內(nèi)員工的具體情況及工作上的長處、短處,便于日后管理的展開。
九.員工私下經(jīng)常談?wù)撉叭蔚觊L如何如何好,感覺有壓力怎么辦?
解答:員工談?wù)撉叭蔚觊L的好,說明大家都認(rèn)可了他/她的工作,但也間接體現(xiàn)了你在工作中的不足,要相信員工絕無惡意。因此,可以多和員工進(jìn)行交流,了解前任店長的工作方式,吸取他/她好的工作方法及經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用到今后的工作中去;蛟S有些方面覺得自己采用可能會不合適,那么可以不去效仿,但是好的工作經(jīng)驗(yàn)一定要學(xué)會并做到,用心去做,堅持一貫的標(biāo)準(zhǔn),公平公正,愛護(hù)每一位員工,時間久了,員工自然會感受到你的好。
十.如有員工是你上司的朋友或親戚,并仗著這個關(guān)系不上進(jìn)也不努力工作,對他/她提出工作上的要求,他/她也常常達(dá)不到,如何處理?
解答:作為店長,你必須意識到在你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)里出現(xiàn)了這樣特殊的員工,會影響到其他員工的工作心態(tài)。所以你必須把這樣的情況反映到你的上司,向其說明該員工的工作情況,并要強(qiáng)調(diào)如果該員工不能改善,其他員工的意見會很大,也會使自己的工作難以開展,詢問一下上司這事該如何處理。如果上司對此事置之不理,你也不可因?yàn)樵搯T工有特殊關(guān)系就特殊照顧,應(yīng)行使你作為店長的權(quán)力公平公正的處理此事。另外也要與員工本人溝通,告誡他不要因?yàn)橛泻笈_有背景就覺得自己和別人有所不同,那樣只會影響他的發(fā)展及與其他同事的相處。應(yīng)鼓勵他積極上進(jìn),充分的把自己的能力展現(xiàn)出來,這樣即可以讓親戚有面子,自己也可以獲得更大的發(fā)展。
十一.涉及到工作調(diào)動時,大多數(shù)員工不愿調(diào)動,或者是要求相熟的員工一起調(diào)動,否則就辭職怎么辦?
解答:作為店長,應(yīng)與被調(diào)動的員工充分溝通,告訴他隨著公司的發(fā)展,員工會進(jìn)行輪崗,不可能永遠(yuǎn)呆在一家店工作。如果員工堅持認(rèn)為一起調(diào)動對自己的工作有幫助,而且公司也同意,那就可以一起調(diào)走,反之就必須想辦法勸說員工服從公司的安排。但有一點(diǎn)須注意,千萬不能給員工承諾,比如說什么“過段時間人手充足了就調(diào)回啊”等等,一旦無法實(shí)現(xiàn),就會讓員工覺得自己受到了欺騙,也會對工作產(chǎn)生抵觸。
十二.員工經(jīng)常以辭職作為要挾,不服從工作安排怎么辦?
解答:下屬出現(xiàn)這種情況時,作為店長首先要控制住自己的情緒,然后心平氣和的勸說員工,不可以硬制硬。要讓員工明白身為公司的一員,應(yīng)服從公司的安排,無論分配什么樣的工作,都是因?yàn)橄嘈艈T工具備能力而且能夠做好,員工只有認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作才能展現(xiàn)自己的能力及價值。同時要讓員工清楚意識到,用辭職作為要挾并不是解決問題的辦法。更何況一個經(jīng)常把“辭職”掛嘴邊的員工,在別人看來是對工作也是對公司的不在乎。如果對公司的安排有意見,應(yīng)說出來大家一起想辦法解決才是正確的。
十三.員工執(zhí)意要辭職,但公司不批準(zhǔn)如何處理?
解答:要清楚地了解員工辭職的原因,如是因?yàn)榧胰瞬≈匦杌丶艺疹,或個人患病不能勝任本職工作,或者是結(jié)婚等情況,店長應(yīng)向公司匯報,請求公司同意其辭職;若是因?yàn)閱T工之間產(chǎn)生不合,對工作分配不滿等原因,應(yīng)多做員工思想工作,勸其留下,實(shí)在不行也可幫員工向公司申請調(diào)店;但如若員工寧愿不要工資都要走,那就實(shí)在是無能為力了。
十四.住在店附近的員工不好管理,班次不好協(xié)調(diào),工作也不好調(diào)動,一旦調(diào)動就威脅要辭工怎么辦?
解答:招聘家在店附近的員工時,事先就要講清楚公司相關(guān)的調(diào)動規(guī)定,愿意服從公司安排的才可招聘進(jìn)來。如員工威脅一旦調(diào)動就辭職,那就批準(zhǔn)。工作不可能一味的遷就,上班就應(yīng)該以工作為重,不能一味照顧私人問題。
十五.店內(nèi)人手不足,工作都不好安排,員工卻偏偏要請假,不批假干脆曠工,該怎么辦?
解答:作為店長,面對這樣的員工不要“亂扣不認(rèn)真工作”的帽子。首先要弄明白員工請假的原因,如果真的是有急事要辦,哪怕是從其他店借調(diào)人手也要批假,這樣員工就會感激你對他的理解,會回報你從而加倍努力的工作。如若并不是什么急事,員工一意孤行的要請假或是曠工,必須給予強(qiáng)硬的處理。而且如果員工經(jīng)常出現(xiàn)此類情況,堅決的給予辭退處理,絕不姑息。
十六.如何挽留要辭職的員工?
解答:想要留住提出辭職的員工,就得弄清楚員工是因?yàn)槭裁丛蛳胍x開,才可從不同的角度去挽留。比如,詢問一下員工辭職后的去向,如果員工僅僅是不想干了,但是之后還不明確該做點(diǎn)什么,那么可以告訴她現(xiàn)在外面找工作比較困難,想找一個發(fā)展空間大的公司更不容易,應(yīng)該好好珍惜現(xiàn)在的工作,不要輕易辭職,至少要找到退路再辭職;如果是員工想轉(zhuǎn)行,那么就告訴她現(xiàn)在轉(zhuǎn)行就得重新學(xué)習(xí),一切從頭開始,而且現(xiàn)在的技能就會荒廢,而掌握這些技能也是付出努力才獲取的,輕易丟掉很可惜?傊,挽留員工的方法很多,最重要的,是要讓員工感受到來自于你及公司對他的認(rèn)可和重視。
十七.如果有其他公司到店內(nèi)挖人,該如何安撫員工?
解答:可從以下幾方面入手安撫員工
第一:公司實(shí)力的對比。如果其他公司在各方面不如本公司,那么要向員工說明在本公司工作的優(yōu)勢,發(fā)展空間等。
第二:要讓員工明白,現(xiàn)在挖人過去無非是因?yàn)閷Ψ焦救鄙儆薪?jīng)驗(yàn)的人員,一旦人手充足且技術(shù)過關(guān)很可能失去重用,畢竟新人的工資成本低。
第三:作為員工,能被現(xiàn)在的公司挖走,將來也可能被別的公司挖走,這樣的人沒有哪個公司愿意重用,而且也不會把公司的核心技術(shù)傳授給你。何況同行業(yè)的公司都是相通的,誰挖走誰其他公司都可能會知道,那么經(jīng)常被挖走的員工就進(jìn)入業(yè)界的黑名單,不會有好的發(fā)展。
十八.員工犯錯誤,當(dāng)面指出并令其改正時,員工經(jīng)常過多狡辯,如何才能讓他改掉這個毛病?
解答:員工狡辯通常有三種情況:1、覺得大家很熟,開開玩笑或不想當(dāng)面承認(rèn)自己做錯了,狡辯只是在嘴上,但實(shí)際還是會改正的。這一種情況比較簡單,可告訴員工,大家雖然關(guān)系很好,但是工作就是工作,工作出現(xiàn)了失誤就該接受意見并改正,總是狡辯會讓人誤解是不愿接受建議。2、好面子不想當(dāng)面承認(rèn)自己的錯,那就先不說哪里錯了,直接告訴員工該怎么做,事后在與其討論他錯在哪里。3、認(rèn)為自己做的都是對的,不聽別人的勸告。對于這類員工最好的方法就是讓他用錯誤的方法完成工作,讓他看到自己做錯了,但是不能去批評,而是要耐心的告訴他錯在哪里,如何才是對的,并和,中他講述誰都會犯錯,只有多聽取別人的意見,吸取別人的經(jīng)驗(yàn),才能減少工作的失誤的發(fā)生。
十九.作為店長要勇于承擔(dān)責(zé)任,那么經(jīng)常替員工承擔(dān)責(zé)任是否正確?
解答:如果是員工的錯誤,作為店長應(yīng)先承擔(dān)失職的責(zé)任,畢竟員工是自己的屬下,屬下犯錯就是自己的失職。然后待弄清事情的真相后再來決定是處罰還是批評員工。但責(zé)任的承擔(dān)也應(yīng)區(qū)分具體的情況,不可以經(jīng)常幫員工承擔(dān)責(zé)任,這樣會讓員工有依賴思想,讓員工承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任能讓他吸取教訓(xùn),會有助于他的成長。
二十.有的店長喜歡和員工一起干活,有的店長喜歡只動口不動手,哪種方法更合適一些?
解答:喜歡參與員工工作的店長,很有親和力,能讓員工產(chǎn)生并肩作戰(zhàn)的依賴,也容易和員工打成一片。但過多的參與會帶來一些負(fù)面影響,比如說會讓員工產(chǎn)生依賴思想,認(rèn)為總會有人在后面收拾爛攤子,工作就不會太認(rèn)真太仔細(xì)。其次店長的親力親為也會讓員工失去鍛煉的機(jī)會,員工會習(xí)慣袖手旁觀看著店長來做,這樣會被誤解為缺少領(lǐng)導(dǎo)能力。喜歡動口不動手的店長看似很有威信,但在員工看來卻是個只會說不會做的“指揮家”,而且不容易得到員工的信任。因此,作為店長,應(yīng)擅長協(xié)調(diào)和安排人員,同時在有必要的時候親自動手,或經(jīng)常給員工做示范,這樣不但能讓員工心服口服,而且也能給員工帶來工作的動力。
二十一.和員工走得太近,導(dǎo)致員工在工作中不服從安排怎么辦?
解答:一個好店長,應(yīng)該是公私分明的。和員工走得近可以,但只能是在生活中,工作畢竟不等同于生活,要讓員工區(qū)分清楚工作與生活的區(qū)別。工作時執(zhí)行力要強(qiáng),服從安排是第一位的要求。如遇到員工不聽話,不可姑息也不可遷就,該批評就批評,該處罰就處罰。上班是上下級的關(guān)系,下班后是朋友,讓員工了解其間有著明顯的區(qū)別,這樣才能在工作中管理好員工。
二十二.讓員工怕自己,見到自己就像老鼠見到貓,這種管理方法是否有效?
解答:作為門店的管理者,首先要明白,讓員工怕自己的目的是什么,無非是想讓員工好好工作,對自己絕對的服從,但一個怕領(lǐng)導(dǎo)的員工是不可能踏踏實(shí)實(shí)的認(rèn)真工作的,原因很簡單,他時刻處在一種戒備狀態(tài),生怕挨罵,一心不可二用,怎能認(rèn)真工作保證工作的效率呢?所以,要想管理好員工,樹立好自己的威信才是最重要的,要讓每位員工都尊重你、依賴你,團(tuán)結(jié)在你周圍,任何時候都能全身心地投入工作才能保證工作效率。
二十三.平時工作和生活都挺關(guān)心員工的,但是員工似乎不領(lǐng)情,工作中似乎并不是很配合怎么辦?
解答:如遇到這樣的情況,作為店長有必要重新審視一下自己對員工的關(guān)心是正確,或者在工作中是否做到了不偏不倚,公平公正的對待每一位員工,這些因素都直接影響到員工的工作心態(tài)。更要多與員工交流,讓他們說出自己的想法,如果員工的意見是對的,那么要取于向遇工承認(rèn)錯誤,并且在日后的工作中改進(jìn),這樣員工才會慢慢的配合你的工作。
二十四.對于一個很有想法,經(jīng)常擅自做一些新花樣的員工該怎么辦?
解答:這類員工一般頭腦靈活,敢于創(chuàng)新。比如:當(dāng)他們擅自制作出一些新花樣面包時切忌不要粗暴的批評和懲罰,避免打消員工的積極性。要及時與其進(jìn)行交流,說明一下店內(nèi)每月面包銷售和材料消耗情況,以及公司在面包銷售方面的規(guī)章制度,讓員工明白擅自作一些新花樣的面包是不能夠銷售的,而且會直接造成店內(nèi)的原料浪費(fèi),這對門店和公司都是損失。但為了鼓勵積極性,可同意每月可以做一兩種,之后上報公司,建議店內(nèi)銷售。
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