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職場白領(lǐng)提供和接受反饋的一些技巧
如何提供反饋
• 開門見山，先闡明目的�！拔腋阏f這件事的原因是……我希望這次談話的結(jié)果能夠……”
• 建立對話。將對話視為雙向的交流，而不是單方面的傾訴。
• 了解目標。建設性反饋的目的是鼓勵其他人與你進行能夠解決問題的對話，而不是為你“改變”。贊美性反饋的目的，是幫助其他人更充分地發(fā)現(xiàn)和利用自己的優(yōu)勢。
• 專注于行動。討論行為對你和/或你的公司的影響。
• 語言技巧很重要。避免“你有點遲鈍”這種定性的語言或標簽。對于對方以某種方式行事的原因，不要編造故事，例如“你不關(guān)心”。多使用“第一人稱”而不是“第二人稱”，但要記住“我感覺你有點遲鈍”和“我感覺你不關(guān)心”并不是真正的反饋。
• 多問。問問對方從你的話里都聽到了什么。問問他們認為什么才是重要的。問問他們希望從你那里得到什么回報。
• 改變思維模式。堅持反饋是一份禮物的思維模式——將它視為一組數(shù)據(jù)。而更多數(shù)據(jù)通常更好，因為它為我們提供了在其他情況下無法獲得的選擇。
如何成為好的反饋接受者
• 放下防御心理。避免辯護、解釋或?qū)㈠e誤推給對方。記住，反饋是數(shù)據(jù)，而擁有數(shù)據(jù)要好過沒有數(shù)據(jù)，因為它可以增加我們的選擇，建立更健康的關(guān)系。
• 求知若渴。告訴自己：“我做的某些事情令這個人感到不舒服。如果我們能弄清楚到底是什么事，我便可以努力解決這個問題。”
• 復述。不斷問問題�！澳阏f你非常生氣，認為我不夠投入。是嗎?如果我能知道我做過什么令你產(chǎn)生了這種感覺，會對我很有幫助�！�
• 表明你理解對方的意思�！澳阏f有幾天我沒有回你的短信，令你感覺我不夠投入�！边@樣說要好于與對方爭論你是否真的不夠投入。
• 感謝對方。在某種程度上，他們是因為非常在意你，才說出自己的想法。
• 知道在什么時候停止。告訴對方，你需要休息一下，與對方商定下一次談話的時間，是可以的，甚至值得鼓勵。反饋方可能一直在等待，直到自己變得非常生氣才說出自己的想法，因此一點點地解決問題通常更容易。
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