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做生意的語言技巧

時間:2021-03-18 14:54:19 自主創(chuàng)業(yè) 我要投稿

做生意的語言技巧

  生意談判時,談判雙方的斗智斗勇一定程度上可以說是口才的PK。

  因此,生意談判中談判雙方要講求說話方式與言談技巧,這對于談判的進(jìn)程及談判結(jié)果都會起到舉足輕重的作用。如下,與您分享完美商務(wù)談判之語言技巧:商務(wù)談判言談禁忌7則。

  一忌欺詐隱騙

  有些人把商務(wù)談判視為對立性的你死我活的競爭,在具體洽談時,不顧客觀事實(shí),欺、詐、隱、騙,依靠謊言或“大話”求得自身的談判優(yōu)勢。如一位業(yè)務(wù)員同一家商店進(jìn)行推銷洽談,業(yè)務(wù)員為了促銷,在介紹產(chǎn)品質(zhì)量時聲稱已經(jīng)獲得“省優(yōu)”和“部優(yōu)”,商店看樣后認(rèn)為有一定市場,于是雙方達(dá)成買賣意向。商店后來了解到這種商品既非“省優(yōu)”也不是“部優(yōu)”,產(chǎn)品雖適銷,但商店也怕上當(dāng)受騙,于是未予簽訂合同,一樁生意告吹?梢娖垓_性的語言一旦被對方識破,不僅會破壞談判雙方的友好關(guān)系,使談判蒙上陰影或?qū)е抡勁衅屏,而且也會給企業(yè)的信譽(yù)帶來極大損失。所以說,談判語言應(yīng)堅持從實(shí)際出發(fā),應(yīng)給對方誠實(shí)、可以信賴的感覺。

  二忌盛氣凌人

  有的談判者由于自身地位、資歷“高人一籌”,或者談判實(shí)力“強(qiáng)人一等”,在談判中往往盛氣凌人。居高臨下、盛氣凌人的行為易傷對方感情,使對方產(chǎn)生對抗或報復(fù)心理。所以,參加商務(wù)談判的人員,不管自身的行政級別多高、資歷多老、所代表的企業(yè)實(shí)力多強(qiáng),只要和對方坐在談判桌前,就應(yīng)堅持平等原則,平等相待,平等協(xié)商,等價交換。

  三忌道聽途說

  有的談判者由于與社會接觸面大,外界聯(lián)系多,各種信息來源渠道廣,在談判時往往利用一些未經(jīng)證實(shí)的信息,作為向?qū)Ψ接憙r還價的依據(jù),缺乏確鑿證據(jù)的實(shí)際材料,其結(jié)果很容易使對方抓住你的談話漏洞或把柄向你進(jìn)攻。就個人形象來講,也會使對方感覺到你不認(rèn)真、不嚴(yán)謹(jǐn)、不嚴(yán)肅,不值得充分信賴。因此,特別在商務(wù)談判中,更應(yīng)避免用“據(jù)說”之類的字眼。

  四忌攻勢過猛

  某些談判者在談判桌上爭強(qiáng)好勝,一切從“能壓住對方”出發(fā),說話鋒利刻薄,頻繁地向?qū)Ψ桨l(fā)動攻勢,在一些細(xì)枝末節(jié)上也不甘示弱,有些人還以揭人隱私為快事。在談判中攻勢過猛的做法是極不可取的,極容易傷害對方自尊心。遇到生性懦弱的人可能一時得逞;遇到涵養(yǎng)較深的人,盡管暫時忍讓,讓你盡情表演,但他欲擒故縱,到關(guān)鍵時刻將迫使你付出代價;遇到強(qiáng)硬、進(jìn)攻性很強(qiáng)的對手,小的進(jìn)攻就會惹起更大的反擊,反而對自己不利。因此,在談判中說話應(yīng)該委婉,尊重對方的意見和隱私,不要過早地鋒芒畢露、表現(xiàn)出急切的樣子,避免言語過急過猛,傷害對方。

  五忌含糊不清

  有的談判者由于事前缺乏對雙方談判條件的具體分析,加之自身不善表達(dá),當(dāng)闡述自身立場、觀點(diǎn)或回答對方提出的某些問題時,或者語塞,或者含含糊糊、模棱兩可,或者前言不搭后語、相互矛盾。模棱兩可的語言容易給對方留下一種“不痛快”、“素質(zhì)不高”的感覺,也容易使對方鉆空子,使自己陷入被動挨打的境地。所以,談判者事前應(yīng)做好充分的思想準(zhǔn)備和語言準(zhǔn)備,對談判條件進(jìn)行認(rèn)真分析,把握住自身的優(yōu)勢和劣勢,對談判的最終目標(biāo)和重要交易條件做到心中有數(shù)。同時做一些必要的假設(shè),把對方可能提出的問題和可能出現(xiàn)的爭議想在前面,這樣,在談判中不管出現(xiàn)何種復(fù)雜局面,都能隨機(jī)應(yīng)變,清楚地說明自己的觀點(diǎn),準(zhǔn)確明了地回答對方的提問。尤其是在簽訂談判協(xié)議時,能夠把握關(guān)鍵,使合同條款訂得具體、完善、明確、嚴(yán)謹(jǐn)。

  六忌以我為主

  在商務(wù)談判中,有些人隨意打斷別人的話;有些人在別人說話時不夠?qū)W?有些人自己說個滔滔不絕、沒完沒了,而不考慮對方的反應(yīng)和感受;尤其當(dāng)洽談某些交易條件時,只站在自己的立場上,過分強(qiáng)調(diào)自身的需要,不為對方著想,這種做法是很不禮貌的.,極容易引起對方的反感。

  所以,談判者應(yīng)學(xué)會傾聽別人談話的藝術(shù),對別人的談話應(yīng)表現(xiàn)出濃厚的興趣,多進(jìn)行一些角色互換,語言應(yīng)委婉,留有商量的余地。這樣既表明自己有修養(yǎng),容易贏得對方的喜愛,同時也能更好地了解對方,摸清對方的底細(xì)和意圖,一舉多得。

  七忌枯燥呆板

  某些人在談判時非常緊張,如臨大戰(zhàn),說起話來表情呆板,過分地講究針對性和邏輯性。這對談判也是很不利的。商務(wù)談判不同于某些對抗性很強(qiáng)的政治談判,它是一種合作性的交往,應(yīng)該在一種積極、友好、輕松、融洽的氣氛中進(jìn)行。因此,談判者在正式談判開始前應(yīng)善于建立一種良好的談判氣氛,在正式談判過程中也應(yīng)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一些比喻,善于開一些小玩笑,使說話生動、形象、詼諧、幽默、有感染力。通過活潑的語言創(chuàng)造并維持一種良好的談判氣氛,這整個談判格局及前景是會起到重要的促進(jìn)作用的。


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