足浴店新進(jìn)員工培訓(xùn)資料

時(shí)間：2024-07-11 18:26:43 充電培訓(xùn) 我要投稿

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　　1、穿著外表

足浴店新進(jìn)員工培訓(xùn)資料

　　一律按照規(guī)定穿著工裝，佩戴工牌、頭花、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶和領(lǐng)花;(工牌端正地佩戴在左胸上方，自覺(jué)佩戴)，工裝要求干凈、完好、整潔;

　　2、個(gè)人形象

　　頭發(fā)：應(yīng)干凈疏剪整齊，不得染發(fā)。女員工不得披頭散發(fā)，前不過(guò)眉;男員工中不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng);

　　指甲：修剪整齊，保持干凈。不得留長(zhǎng)指甲和涂抹有色指甲油。

　　面部：保持清潔。男孩：不留胡須，女孩：畫(huà)淡妝為佳，不宜濃妝艷抹;

　　鞋子：穿店內(nèi)規(guī)定的鞋子，皮鞋要擦得干凈光亮，布鞋干凈無(wú)破損;

　　襪子：應(yīng)跟鞋子的顏色和諧搭配、一般以黑色為主，襪子不要漏在褲子外面。

　　飾物：不能攜帶手機(jī)、手表、戒指、手鐲等任何飾物。

　　衛(wèi)生：?jiǎn)T工應(yīng)保持身體與口腔衛(wèi)生，上班不吃有異味的食物(忌食蔥、蒜、韭菜等)

　　3、站姿

　　站直，雙臂自然下垂，挺胸收腹提臀，女員工右手壓左手輕握于身前，放置于上衣最后(1-2)顆紐扣之間，兩腿并攏，兩腳尖之間呈45度，腳根并攏，腳尖距15厘米。男孩兩手呈半握狀放于身后，雙腳與肩同寬，平行站立，身體不能東倒西歪，要防止重心偏左或偏右。雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前。

　　4、行走

　　身體的中心略向前傾，身臂垂直前后擺動(dòng)幅度為20度-25度(約兩拳的距離)。

　　步幅約每步40-50厘米，每分鐘90步左右，在狹窄、拐彎、進(jìn)出門(mén)及迎送客人時(shí)要減緩至每分鐘60步左右;

　　行走時(shí)要低抬腿、輕落步、不拖腿、不出大聲音、姿態(tài)平穩(wěn)、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳躍(火警等緊急情況除外);

　　不與他人拉手、搭肩并行，三人以上要順次步行。

　　5、微笑

　　微笑前先想一件比較快樂(lè)的事情或者笑話(huà);

　　微笑時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)牙齒露6-8顆，兩側(cè)嘴角上揚(yáng)至少成30度;

　　眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而動(dòng)，微笑打招呼的語(yǔ)調(diào)及聲音是輕松愉快;

　　每天至少一次對(duì)鏡子練習(xí)微笑15分鐘，練習(xí)前先揉臉部5分鐘;

　　能區(qū)分自己的微笑、大笑、干笑、嘲笑、假笑(皮笑肉不笑)、心笑臉不笑等。

　　6、禮貌用語(yǔ)

　　迎接：歡迎光臨皓海、皓海歡迎您光臨、歡迎您再次光臨皓海;

　　問(wèn)候：您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、節(jié)日好、周末好等;

　　禮貌語(yǔ)言：請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、不客氣、打擾您了、非常高興為您服務(wù);

　　招呼：您還有什么吩咐嗎?如有其他需要請(qǐng)不要客氣;

　　送客：再見(jiàn)、謝謝您的光臨、您慢走、歡迎您再次光臨皓海、祝您節(jié)日愉快!

　　處理問(wèn)題：不好意思，請(qǐng)貴賓您多包涵;對(duì)不起，我馬上為您處理;是我們的錯(cuò)誤或者不對(duì);服務(wù)不周之處請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)，我們馬上改正;您可能誤會(huì)了;

　　7、引領(lǐng)客人

　　應(yīng)走在客人前方三步左右，行走速度約每秒一步，隨時(shí)注意客人是否跟上，改變方向應(yīng)配合手勢(shì)引導(dǎo)，進(jìn)出房間要為客人開(kāi)門(mén)，行走過(guò)程應(yīng)適時(shí)介紹店內(nèi)設(shè)施，并回答客人的問(wèn)題;

　　在向客人指示方向時(shí)，要將手臂自然前伸，(上身稍前傾，以示尊重)，手指并攏掌心向上，指向目標(biāo)。

　　切忌用手指、筆桿指點(diǎn)。談話(huà)時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。

　　8、帶領(lǐng)客人進(jìn)入房間

　　先獲得房間的確認(rèn)，避免在走廊等待房間的分配;

　　右手握門(mén)把開(kāi)門(mén)，左手推開(kāi)房門(mén)，先開(kāi)燈;

　　退出房門(mén)或者在房間內(nèi)門(mén)邊請(qǐng)客人入內(nèi);

　　先提醒客人自己掛放物品，然后再幫助其掛放物品;

　　征詢(xún)客人是否需要打開(kāi)電視和空調(diào)。

　　9、開(kāi)電視及開(kāi)空調(diào)

　　開(kāi)電視空調(diào)時(shí)，應(yīng)保持自己身體左側(cè)或者右側(cè)對(duì)著客人，禁止將屁股對(duì)著客人;

　　打開(kāi)電源、調(diào)音量大小、調(diào)節(jié)目時(shí)應(yīng)征詢(xún)客人的意見(jiàn)，禁止將屁股對(duì)著客人說(shuō)話(huà);

　　以雙手奉上遙控器;