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房地產(chǎn)綜合辦公室工作總結(jié)
銀龍盤舞辭舊歲，金蛇騰升迎新年。20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)領(lǐng)下，在其他部門的大力支持下，在全體同仁的共同努力下，辦公室全體工作人員齊心協(xié)力，踏踏實(shí)實(shí)，埋頭苦干，較好的完成了公司年度各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、服務(wù)到位，樹立形象。
辦公室是公司日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外的樞紐。一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系到公司的形象。為此，我們從日常工作抓起，做到思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確，相互協(xié)作，樂(lè)于奉獻(xiàn)。一是認(rèn)真接待客戶來(lái)信來(lái)訪，傾聽顧客心聲;做到輕聲細(xì)語(yǔ)，文明禮貌，妥善處理客戶訴求。二是仔細(xì)收集各種信息，當(dāng)好參謀。堅(jiān)持重要情況及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效服務(wù)。三期天然氣管道安裝到64#樓xx路和xx路交接處時(shí)，在燃?xì)夤芤灰┰竭^(guò)路時(shí)，辦公室根據(jù)過(guò)路后燃?xì)忾l井的征地、位置、用途等問(wèn)題，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，使這一問(wèn)題順利得到解決。三是理順各方關(guān)系，順利辦理公司有關(guān)證件，完成公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼以及開發(fā)資質(zhì)的年審工作。四是認(rèn)真做好協(xié)調(diào)工作。為落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦公室十分注重工程部，承建商，物業(yè)管理公司關(guān)系的協(xié)調(diào)、溝通。一年來(lái)，每個(gè)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利完成公司各項(xiàng)任務(wù)。另一方面，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，在處理本公司項(xiàng)目西側(cè)圍墻外移、綠化帶菜地補(bǔ)償時(shí)與政府聯(lián)手，合理、穩(wěn)妥解決了附近居民的要求。
二、求新創(chuàng)優(yōu)，深化改革。
面對(duì)工作千頭萬(wàn)緒，人員進(jìn)出較頻，辦公室進(jìn)一步完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)貫徹制度的執(zhí)行力度; 在獎(jiǎng)罰分明的過(guò)程中，突出人性化管理，凸顯愛(ài)崗敬業(yè)企業(yè)精神，使員工精神面貌煥然一新。加大員工崗位技能培訓(xùn)，培養(yǎng)一人多技，一人數(shù)職綜合素質(zhì)能力;派多人次參加市房管局業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，回來(lái)后發(fā)揮老帶新傳幫教作用，很快掌握了改版后合同申報(bào)、備案的要求，在較短的時(shí)間里滿足公司的要求。
三、突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)。
為完成二期商品房的竣工驗(yàn)收、三期附屬設(shè)施的招投標(biāo)、地下儲(chǔ)藏間的推出、四期商住樓的報(bào)建、銷售的申報(bào)等重點(diǎn)工作，在老總的直接指揮下，辦公室根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，提早準(zhǔn)備資料，反復(fù)核查，層層把關(guān)，將所需材料上報(bào)給各級(jí)部門;同時(shí)充分發(fā)揮人脈廣，部門熟，關(guān)系融洽的優(yōu)勢(shì)，提前與住建委、房管局、規(guī)劃局、國(guó)土資源局、人防、消防、檔案局等部門溝通，在較短的時(shí)間內(nèi)完成本年度各個(gè)項(xiàng)目的各種手續(xù)，為項(xiàng)目建設(shè)贏得寶貴時(shí)間。
四、嚴(yán)格把關(guān)，杜絕浪費(fèi)，確保公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
一是堅(jiān)持“質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉”的原則。對(duì)所需添置的辦公用品，勞保用品，采取貨比三家來(lái)確保公司利益;對(duì)工地所需零星材料的采購(gòu)，從性能、質(zhì)量、價(jià)格等多方面的考量，不折騰，不浪費(fèi);在物品的發(fā)放上，嚴(yán)格按照程序，誰(shuí)領(lǐng)取，誰(shuí)簽字。
二是嚴(yán)格車輛管理，重新修訂《xxxx有限公司車輛管理制度》確保安全運(yùn)行，近年來(lái)，公司三部車輛全部運(yùn)行良好。
五、物業(yè)管理工作規(guī)范有序
業(yè)主是企業(yè)生存的根本，物業(yè)是公司發(fā)展的橋梁。在這一年里，物業(yè)工作在老總的親自指導(dǎo)下，從無(wú)到有，從初創(chuàng)時(shí)管理的粗糙化到現(xiàn)在的規(guī)范化，都始終堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)至上”的宗旨，不斷提高服務(wù)小區(qū)鄰居生活環(huán)境質(zhì)量，努力創(chuàng)造和諧文明小區(qū)。
一是不斷探索適應(yīng)我司小區(qū)物業(yè)管理的方法。先后出臺(tái)《xxxxx小區(qū)物業(yè)管理安全責(zé)任制》、《xxxx物業(yè)管理處工程維修派單流程圖》、《xxxxx業(yè)主裝修管理規(guī)定》等，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)。小區(qū)內(nèi)61#、54#樓兩戶業(yè)主裝修時(shí)違犯公司管理?xiàng)l例時(shí)，工作人員登門宣傳，反復(fù)工作，使這一問(wèn)題得到有效糾正。
二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。所有工作人員接聽、接到業(yè)主投訴，必須做到耐心聽取，積極處理，及時(shí)反饋。能答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能答復(fù)的及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。做到事事有著落，件件有回音，不推諉，不搪塞，堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)，臉難看，事難辦，的官僚痼疾，力爭(zhēng)將矛盾扼殺在萌芽狀態(tài)。
第三，職責(zé)分明，分工合作。針對(duì)一期、二期交房時(shí)間間隔短，工作量大，辦公室科學(xué)分工，既明確每個(gè)工作人員的具體職責(zé)，又提前安排合作事項(xiàng)，三期地下儲(chǔ)藏間銷售一路順風(fēng);二期16棟456戶交房秩序井然，平穩(wěn)順利，圓滿的完成了交房任務(wù)。
第四，做好上傳下達(dá)，及時(shí)溝通工作。由于政府資金原因，我小區(qū)天燃?xì)馕窗春贤?guī)定時(shí)間通氣，因逐漸臨近新年，業(yè)主情緒產(chǎn)生波動(dòng);工作人員在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)上門疏導(dǎo)、解釋，在溝通的同時(shí)，及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。公司領(lǐng)導(dǎo)急業(yè)主之所急，向各級(jí)政府闡述公司立場(chǎng)和業(yè)主的訴求，并協(xié)調(diào)辦事處與市燃?xì)夤镜年P(guān)系;同時(shí)想政府之所想，公司果斷投資x多萬(wàn)元，將小區(qū)內(nèi)燃?xì)夤艿姥由斓叫聏x路xx村處，終于使政府與市燃?xì)夤揪蛒x大橋至xxx路xx村段接口處達(dá)成一致，確保我小區(qū)春節(jié)前通氣，業(yè)主用上環(huán)保、干凈的天燃?xì)狻?/p>
回顧過(guò)去，展望未來(lái)，在今后的工作中，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕苦，不怕累的工作作風(fēng)，不斷進(jìn)取，努力開拓，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，以良好的精神狀態(tài)完成公司董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
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