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銀行大堂經理助理面試問題
在面試前，提前準備好一些面試官常要問到的問題的回答思路是很有必要的，通常會問到的問題都有哪些，回答得好還是不好，早準備好的答案并不是在任何面試場合都有效的。揣摩面試人員心理背景，然后做出最符合其思想意識的回答。
銀行大堂經理助理面試問題
常見問題
1、請你自我介紹一下
2、你有什么業(yè)余愛好?
3、談談你的家庭情況
4、你最敬佩的人是誰?
5、談談你的一次失敗經歷
6、你的座右銘是什么?
7、談談你的缺點
8、你為什么選擇我們公司?
9、 您在前一家公司的離職原因是什么?
專業(yè)問題
10、外匯存底是怎么來的?外匯存底為什么不拿回來國內好好使用?
11、你對中國經濟發(fā)展的前景是悲觀或樂觀?
12、說說看世界上有哪些地方是免稅天堂(tax heaven)?
13、說說看資本主義與社會主義的主要差別?
14、說說看黃金有哪些用途?為什么國家印鈔票必須有一定比例的黃金做后盾?
15、你認為銀行體系的巨額呆帳都是如何造成的?
16、有沒有上網(wǎng)瀏覽過本行的網(wǎng)站?你知道本行行長是誰嗎?
17、你知道本行去年存放款規(guī)模是多少嗎?
18、請說說看，股票跟債券的差別何在?你認為炒股是賭博嗎?
19、1997年亞洲金融風暴原因何在?你認為中國想避免類似災禍再度發(fā)生，應該注意哪些事情?
20、你對投資型保單了解多少?你認為保險有什么作用?你自己會不會買保險?
21、我國金融業(yè)，像是銀行、證券商，你知道他們的主管機關分別是那個機關嗎?
22、說說看你對通貨緊縮與通貨膨漲的理解是什么?經濟學家說通貨緊縮比通貨膨漲的問題更嚴重，為什么?
23、許多國家發(fā)生產業(yè)空洞化，都歸咎是我國的工商經濟發(fā)展，發(fā)生了吸金效果。你覺得這個現(xiàn)象的主要原因是什么?這個現(xiàn)象對我國有什么利弊?
24、一般認為人民幣貶值不利于進口成本，那有沒有正面影響?為什么?
25、如果下個月你先后接到三家銀行通知你錄取了，你會來本行報到嗎?為什么?
26、農業(yè)金融與工商金融的差別何在?
27、我國以農立國，但農業(yè)的人均產值、單位面積產值都遠低于工業(yè)，為什么國家還要大力度支持農業(yè)發(fā)展?
28、一般認為人民幣貶值有利于降低出口報價爭取訂單，那有沒有負面影響?為什么?
29、什么是避險基金?站在基金經理人的觀點，避險基金有那些操作策略?
30、你認為成為投資銀行的條件是什么?
31、你學習過財務工程課程嗎?說說看財務工程這個學科都在講些什么?
32、你覺得一位成功的銀行家，應該具備哪些內在與外在條件?
33、我國有那些三農(農村、農民、農產)問題?分別需要那些金融服務來支持?
34、農產運銷需要那些金融服務來幫助周轉?
35、本行考核很嚴格的，你打算怎么度過前三個月的試用期?
36、你們班畢業(yè)前幾名都去哪兒了?你為什么想要考進銀行?
37、你修過哪些跟銀行業(yè)務有關的課呢?
38、你有沒有跟別人打賭過?你知不知道金融商品中有一種叫做選擇權的，應用范圍很廣泛，它其實跟打賭很有神似之處。你能不能說說什么是選擇權?
39、如果主管要你在三個月內開發(fā)三十位新客戶，你打算怎么做，才能達成目標?
40、有沒有考慮直接去考研?為什么想先就業(yè)呢?
41、如果前三年就派你去新疆、蒙古分行，你愿意去嗎?
42、說說看，共同基金有哪些種類?那一種類的基金規(guī)模最大?
43、你曾經在銀行或金融業(yè)打工嗎，可以聊一下心得嗎?
銀行大堂經理助理面試問題
1、你是哪里人呢？
問題分析：希望營造輕松和諧的氣氛。
回答示范：我來自xx地，不過很多人說我看上去像xx地人，因為我父親母親都是xx地的，他們都是二十多歲的時候從xx地搬遷到xx地來的（不能只簡單回答問題，應簡單描述情況，或簡述對家鄉(xiāng)某方面的熱愛）。
2、你有什么愛好呢？有空的時候喜歡做什么？
問題分析：除了緩和氣氛外，還想通過喜好判斷其個性。
回答示范：說實話，我沒有一個特別明顯的愛好，有朋友來的時候去打打保齡，一個人的時候看看電視、在網(wǎng)上聊聊天什么的，平時學業(yè)忙，很難發(fā)展一個特別的愛好（這類回答暗示考生性格積極方面）。
3、你會說英語嗎？
問題分析：潛臺詞是我們要求你會說英語！
回答示范：聽力沒有任何問題，不過講得不太好，喜歡看美國大片，覺得很震撼。大學里確實缺少練習，看來英語對這份工作很重要？我可以報個英語培訓班，加強一下（一定要立刻把自己所有會講的，少得可憐的幾句電影臺詞說幾句，再爛都要說�。�
4、你最大的優(yōu)點是什么？
問題分析：考生所闡述的優(yōu)點，是否為職位所需的素質（禁止撒謊）。
回答示范：我的優(yōu)點是表達能力強，而且樂于表達自己的觀點。在學校上課總是踴躍發(fā)言，還參加過演講比賽；在工作崗位上，敢于表達自己的觀點。我認為敢于表達自己的觀點是對工作負責的一種表現(xiàn)，如果我們愛一份工作，一定會獻計獻策讓它更好（精選與所申職位最吻合的優(yōu)點）。
5、你最大的缺點是什么？
問題分析：惟一對策就是真誠暴露自己的弱點，只要這個弱點不是所申職位的"致命傷"。
回答示范：我覺得我有時候會過分在意別人的感受，比如不會直接表達不同意見，覺得會讓對方丟面子，其實這樣做很不利于快速有效地開展工作。我希望自己能夠逐漸學會更加爽快，對人對事更加直接。
6、你為什么想到xx銀行來工作？
回答示范：說實話，對于我們這些學金融的應屆畢業(yè)生來說，能進xx銀行都是夢寐以求的。而且，通過你們的careertalk和我們自己了解的信息，xx銀行是一個有挑戰(zhàn)、有evaluation的地方，我覺得挺適合我，因為我是那種喜歡壓力的人，有壓力，才會有業(yè)績。
7、你覺得你適合從事這個崗位嗎？
回答示范：（以客服崗位為例）我覺得自己挺適合做客服的。客服需要很高的做事效率，既要快，又不能出錯。在學校的時候，同學公認我做事麻利，集體活動一般都由我收錢，做記錄。除了做事快，我的個性也很適合，我的朋友都說，即使是打電話，都覺得我是在笑著說話。我覺得做客服肯定要讓別人覺得親切才行啊。
8、你有相關的經歷嗎？
回答示范：我沒有在公司里面做過客服，您知道這個職位一般是不招兼職和實習生的。不過，我在大學的工作中還是有客服經驗的，比如在宣傳部做干事，自己就是一個客戶代表，我的客戶就是學生會別的部門，每個部門搞活動的時候都要通過我來配合，大家對我都很滿意，去年我還得了"優(yōu)秀學生干部"獎！
9、這份工作經常要加班怎么辦？
問題分析：經常加班，包括節(jié)假日，有沒有心理準備？
回答示范：當然有心理準備，我聽說項目忙的時候可能一整個月都不會有休息日。我覺得，要應對這么忙的工作，光有心理準備其實還不夠，還要有特別好的身體素質。所以，我準備把健身的習慣一直堅持下去。
10、這份工作久了你會覺得無聊嗎？
回答示范：我覺得，任何一份工作做久了都會覺得無聊，不光是做客服的�？朔䶮o聊最好的辦法就是給自己設立目標。我上個學期我在一家公司做實習，前兩天覺得特無聊，整天做"影帝"，替大家復印東西。后來空閑的時候翻看自己復印的東西，覺得能學到很多有用的東西，比如，別人是怎么設計EXCEL表格。這樣一來，就不會覺得無聊了，因為心里有學東西的目標啦。
11、你對薪資的要求？
回答示范：我對工資沒有硬性要求。我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機會，所以只要條件公平，我則不會計較太多。
12、在五年的時間內，你的職業(yè)規(guī)劃？
問題分析：更多考察的是你的求職態(tài)度。
回答示范：五年分3個階段；
NO1（第一年）：熟悉工作環(huán)境，與公司文化融為一體。熟悉行業(yè)背景，進而深入了解本行業(yè)，不斷發(fā)現(xiàn)需要學習改進的地方。提升自己，進而為自己提出切合實際的目標，同時注意自己的人際關系。
NO2（第二、三年）：豐富自己的專業(yè)知識，根據(jù)自己的工作表現(xiàn)適時調整自己的規(guī)劃，成為本領域的專家；同時培養(yǎng)自己的人際關系。
NO3。第四、五年：調整自己的規(guī)劃，進入一個新的層次，向更高點看齊。
13、你有沒有打算過創(chuàng)業(yè)？
問題分析：銀行HR欣賞創(chuàng)業(yè)的精神，但他絕對不希望自己的雇員是一個整天盤算未來如何當老板的人。
回答示范：創(chuàng)業(yè)？目前還沒有打算。我覺得政府鼓勵大學生創(chuàng)業(yè)不太現(xiàn)實，絕大多數(shù)大學生沒有資金、沒有經驗，而且，心理承受能力還不夠強，光憑熱情和沖勁不太可能創(chuàng)業(yè)成功。我目前的打算就是找一份好工作，好好干，升職加薪，走傳統(tǒng)路線，呵呵！
14、沒有被錄用，你怎么打算？
問題分析：對待失敗的態(tài)度。
回答示范：我會從以下幾個方面來正確看待這次失�。�
第一、要敢于面對，面對這次失敗不氣餒，接受已經失去這次機會的現(xiàn)實。然后重拾自信，相信自己經歷失敗后仍能揚帆起航超越自我。
第二、總結反思，從自身的角度找原因。實事求是地評價自己，辯證的看待自己的長短得失，不斷進行自身優(yōu)化，做一個明白人。
第三、走出陰影，克服這一次失敗帶給自己的心理壓力，時刻牢記自己弱點，防患于未然，加強學習，提高自身素質。
第四、再接再厲，進入xx銀行是我實現(xiàn)夢想的第一步，我會繼續(xù)學習，加強自己，再次參加xx銀行的招聘考試。
15、你有什么問題要問我嗎？
問題分析：出于禮貌，面試官一定會問是否有問題要問。
回答示范：您是主管，肯定特別忙，我就不提問了吧，其實在前幾輪的面試里，Judy和Benson已經回答了我不少問題了，呵呵�。ó斎恢鞴芤欢〞膭钅闾釂柕�，所以還是要提前準備好高質量的提問）
銀行大堂經理助理面試問題
1.請先談談你自己的情況。
回答這個問題有兩個方法：一是直接回答所問的問題，可回答自己最大的長處、特色，所具備的專業(yè)技術等；二是簡單地自述后，很快地把答案轉到自己的技能、經驗和為得到目前這份工作所接受的培訓上來。
2.你為什么會來本公司應聘？
應聘者在面試前一般應多準備幾個原因，但原因最好簡短而切合實際。為了表明應聘的原因和工作意愿，回答的答案最好是能與應聘公司的產品和企業(yè)相關的，最好不要回答因為將來有發(fā)展空間，因為安定等答案，要表現(xiàn)出充分研究過企業(yè)的樣子。
3.你對本公司有多少了解？
這是一個測試應聘者對公司的興趣及進公司工作的意愿有多少的問題，只要回答出一部分公司簡介內容及招聘人事的廣告內容就行。
4.你認為這個業(yè)界的現(xiàn)況怎么樣？
這個問題主要是了解求職者對產業(yè)現(xiàn)況的理解及展望。針對無經驗者，是試探他對本工作的意愿與關心程度。由于是剛從學校畢業(yè)，對這方面的知識也僅停留在書本上，不必在人事經理面前裝內行，也沒有必要陳述什么獨創(chuàng)的見解，你只要能傳遞正確和真實的意見就行了。
5.你的工作觀是什么？
不必想得太復雜，你可以回答"為何而工作"，"從工作方面得到了什么"，"N年以后，我自己有什么計劃"等等的的話。
6.你為什么要找這樣一個職位？
如果問到這個問題，這是對方想要了解，你是否屬于那種無論在什么公司，只要有活干就行的人。果真如此，他就不會對你感興趣。用人單位想找的是能解決工作中問題的人，這樣的人工作起來更努力，更有效率。所以，你可以這樣回答："我花了很多時間來設計自己的職業(yè)生涯，我認為這方面的工作適合我，原因是這項工作要求的許多問題都是我所愛好的，也是我的所長。"
7.你能否接受加班？
這是在考察你的"工作熱忱"度而問的。作為年輕人，應該表現(xiàn)出對工作的極度重視和高度的工作熱忱。當然無理的加班不一定就是好的，最好回答"如果是在自己責任范圍內，也不能算是加班"之類的話。
8.你希望的待遇是什么？
針對待遇問題，以清楚明確答復最佳。客觀歸納個人年齡、經驗、能力，再依產業(yè)類別、公司規(guī)模等客觀資料，提出合理的數(shù)字，但附帶說明提高待遇的理由很必要的。這也是評價應聘者的能力及經驗和展示自信的好機會。
9.除了薪水，你希望還能得到什么福利？
如果你作好了充分的準備，就該知道你所應聘的公司能提供什么福利，真實回答即可。如果你覺得你自己該得到更多，也可以多要一些，不過最好說明原因。有一點需要提醒，當你開出的薪酬條件超出了面試者的預算，但他們如果對你的能力感到滿意，他們可能會問你："你的薪酬要求我們暫時無法滿足，如果先給你XX(公司所能提供的薪酬)，你是否能接受？"如果你表示接受，那么恭喜你，你十有八九已經得到了這份工作。
10.你有想過創(chuàng)業(yè)嗎？
這個問題可以顯示你的眼光，如果你回答"是"，那就要做好回答下一個問題的準備。那就是："那你為什么不這樣做呢"？如果回答"沒想過"，那就一定要附帶說明是想先在企業(yè)工作，積累一些必要的社會經驗后再打算之類的計劃
銀行大堂經理助理面試問題
一、你朋友對你的評價?
答題指導：想從側面了解一下你的性格及與人相處的問題。
參考答案1：我的朋友都說我是一個可以信賴的人。因為，我一旦答應別人的事情，就一定會做到。如果我做不到，我就不會輕易許諾。
參考答案2：我覺的我是一個比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時，我總是能站在別人的角度考慮問題。
二、你還有什么問題要問嗎?
答題指導：這個問題看上去可有可無，其實很關鍵，企任何業(yè)不喜歡說"沒問題"的人，因為其很注重員工的個性和創(chuàng)新能力。企業(yè)不喜歡求職者問個人福利之類的問題，如果有人這樣問：貴公司對新入公司的員工有沒有什么培訓項目，我可以參加嗎?或者說貴公司的晉升機制是什么樣的?企業(yè)將很歡迎，因為體現(xiàn)出你對學習的熱情和對公司的忠誠度以及你的上進心。
三、如果通過這次面試我們銀行錄用了你，但工作一段時間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個職位，你怎么辦?
答題指導：一段時間發(fā)現(xiàn)工作不適合我，有兩種情況：
1、如果你確實熱愛這個職業(yè)，那你就要不斷學習，虛心向領導和同事學習業(yè)務知識和處事經驗，了解這個職業(yè)的精神內涵和職業(yè)要求，力爭減少差距;
2、你覺得這個職業(yè)可有可無，那還是趁早換個職業(yè)，去發(fā)現(xiàn)適合你的，你熱愛的職業(yè)，那樣你的發(fā)展前途也會大點，對單位和個人都有好處。
四、在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎么做?
答題指導：1、原則上我會尊重和服從領導的工作安排，同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法。
2、如果領導沒有采納我的建議，我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作。
3、還有一種情況，假如領導要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見，如領導仍固執(zhí)己見，我會毫不猶豫地再向上級領導反映。
五、你對加班的看法?
答題指導：實際上好多公司問這個問題，并不證明一定要加班，只是想測試你是否愿意為公司奉獻。
參考答案：如果是工作需要我會義不容辭加班，我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。
六、你對薪資的要求?
答題指導：如果你對薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力;如果你對薪酬的要求太高，那又會顯得你分量過重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對求聘的職位定下開支預算，因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢，他們問你只不過想證實一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。
參考答案1：我對工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機會，所以只要條件公平，我則不會計較太多。
參考答案2：我受過系統(tǒng)的軟件編程的訓練，不需要進行大量的培訓，而且我本人也對編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據(jù)我的情況和市場標準的水平，給我合理的薪水。
參考答案3：如果你必須自己說出具體數(shù)目，請不要說一個寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的數(shù)字。最好給出一個具體的數(shù)字，這樣表明你已經對當今的人才市場作了調查，知道像自己這樣學歷的雇員有什么樣的價值。
七、在五年的時間內，你的職業(yè)規(guī)劃?
答題指導：這是每一個銀行招聘考生都不希望被問到的問題，但是幾乎每個人都會被問到，比較多的答案是"管理者"。但是近幾年來，許多公司都已經建立了專門的技術途徑。這些工作地位往往被稱作"顧問"、"參議技師" 或"高級軟件工程師"等等。當然，說出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產品銷售部經理，生產部經理等一些與你的專業(yè)有相關背景的工作。要知道，考官總是喜歡有進取心的應聘者，此時如果說"不知道"，或許就會使你喪失一個好機會。最普通的回答應該是"我準備在技術領域有所作為"或"我希望能按照公司的管理思路發(fā)展"。
銀行大堂經理助理面試問題
(1)請介紹一下你自己
【解析】
第一，從答題的形式上來看，考生需要注意的主要是兩點，一是切忌貪多，考生在做自我介紹，或是說自己的經歷和能力的時候，只需要說出一些重點，不必面面俱到，面面俱到、又臭又長的自我介紹不僅不會打動考官，甚至還可能降低考官對考生的評價，因為匹配職位需求的素質、能力才是考官愿意坐在這里聽你絮叨自己五分鐘的唯一目的。二是懷真心、用真情、講真話，現(xiàn)場編一些虛假的故事也是考生的大忌，考官的閱歷都非常豐富，這種答案是無法漫過考官的眼睛的。
第二，從內容上看，敘述要具有針對性，事例以面試的測評為導向，也就是不僅告訴考官你是優(yōu)秀的，還要告訴考官你是適合的，講事例的時候一定要確保事例與要證明的能力或者動機有關系，如果說了一個感人的真實故事卻沒有落到題目上，這樣的答題也是南轅北轍，無法取得考官的青睞。
(2)為什么選擇來我們銀行實習?
【題型介紹】
這是一道考查實習生實習動機的題目，是了解類問題中的子題型之一。在這個環(huán)節(jié)中，考官不僅想知道實習生是否具有勝任實習工作的能力，而且希望尋找到一個真正懷揣銀行夢想的人!從這一問題中，考官期望或者可以了解的問題包括：
通過實習生的實習求職意愿，判斷實習過程中的工作態(tài)度如何。
通過實習生的實習動機，判斷實習生進入該銀行工作的意愿強烈程度。
得知實習生是否為勝任實習工作做了相應的準備。
得知實習生申請實習的最終目的，即是否想最終進入銀行工作，還是僅僅為了鍛煉和提升自己。
得知考生的一些性格特點、愛好特長、職業(yè)理想、家庭環(huán)境等等。
事實上，求職動機類題目也是銀行校園招聘�？碱}目之一，比如在民生校園招聘面試中，我們就很有可能遇到“你為什么報考民生銀行”這樣的題目，考官想借此題目充分了解考生的職業(yè)穩(wěn)定性、未來對工作的態(tài)度、對這份工作的期待等等，因此，無論是實習生和進入銀行面試的考生都應掌握這一題型。
【解析】
面對實習招聘中的求職動機類題目，實習生須把握答題的幾大原則：
一是態(tài)度誠懇，切忌胡編亂造;
二是無須掩飾最終想進入該銀行工作的最終需求;
三是盡量答出深層次的需求和動機，例如對該銀行企業(yè)文化的認同、想將自己的知識學以致用等等;
四是表達清楚、說話有條理，可以按照由淺入深的順序表明自己的實習動機。
(3)舉出在你的學習生活中付出與期望不一致的事情。
【題型介紹】
行為類問題是銀行半結構化面試的重點，在校園招聘的半結構化面試中題量占60%左右。這種題目側重于通過挖掘考生實際經歷過的具體事件來判斷其勝任力。其設定是基于一種假設：人過去的行為是預測其將來在類似情景中的行為的最可靠的指標。行為類題目出題靈活，面試官會根據(jù)考生的簡歷及考生的具體情況進行提問，要求考生能夠完整、清晰的描述自己所經歷的事件，另外面試官會根據(jù)考生實際回答情況作進一步的追問。
【參考答案】
首先，考生在回答這個問題的時要向考官展現(xiàn)出對“付出”和“期望”這兩個核心關鍵詞匯正確的看法。生活中二者同時存在，又互相影響。期望給我們付出的動力及方向，但付出和期望在某些時候卻無法遂人心意。
在簡要涉及這些部分之后就可以把內容引到自己的親身經歷上了。此時需注意，我們在闡述自己經歷時必須要具體說明事情發(fā)生的時間、地點、形勢和涉及到的人員，否則容易給人大而化之的感覺。當然考官想知道并不僅僅是發(fā)生在我們身上的故事，成功也罷失敗也好，考官其實希望我們能對自己的故事進行適當?shù)氖崂砗涂偨Y，并提出今后的展望，對于這道題，即使今后的工作中，付出在暫時得不到回報的時候，你怎么想怎么做，能不能以大局為重，能不能努力不懈，能不能繼續(xù)拼搏付出。卓越加上可塑，這才是考官中意的人選。
對于行為類問題，我們在回答的時候應把握以下幾個原則：
切記胡編亂造、沒有真情實感，這樣會給考官不誠信的感覺;
切記敘述流水賬，只顧敘述事件、不顧闡發(fā)感想和收獲;
要用辯證的觀點看問題，避免過度偏激。
(4)工作中，有可能會遇到刁蠻的客戶，你會如何對待?
【參考答案】
客戶是否滿意是衡量銀行服務的唯一標準。在工作中，要避免與客戶發(fā)生直接沖突，盡最大努力滿足客戶要求，使客戶滿意。
如果遇到刁蠻的客戶，首先我會調整自己心態(tài)，一如既往的認真聆聽客戶需求，盡可能使我的良好情緒影響到他，使他能保持平靜或者改變態(tài)度。
其次，客戶的刁蠻，很可能有一定原因的，而并非空穴來風。因此，我會通過誠懇的溝通了解客戶需求，尋找客戶不滿的原因。對于他的需求在符合信用社規(guī)定的情況下我會幫他盡力解決，讓他得到滿意的服務。
總之，不管客戶態(tài)度怎么惡劣，我都會始終保持平和，不與客戶發(fā)生沖突。在日常工作中，我也會不斷積累相關經驗，以便能夠更好的處理與客戶間的關系，更加圓滿的處理各類突發(fā)事件。
(5)有個客戶要你幫他辦理一項業(yè)務，但他不具備辦理這項業(yè)務的條件，你給他作了解釋，但他不聽你解釋，堅持要你辦理，你會怎么處理?
【題型介紹】
對于職場場景的情景問題，考生要注意兩點，一是抓住要解決的矛盾，積極想辦法解決問題。這要求結合自身定位，主動承擔責任，然后分析事件原因，利用各種資源尋求解決辦法，在解決之后要及時總結經驗教訓。二是入情入境，提出的措施對現(xiàn)存問題有針對性。這樣答案才算完美。
【參考答案】
作為銀行一名員工，我應秉承客戶至上的原則來工作，但同時也要按照規(guī)章制度辦事。對于這位客戶提出的要求，原則上我肯定不能夠為他辦理。因為沒有規(guī)矩不成方圓，單位的制度誰也沒有權利破壞。但是這種情況下在與客戶溝通時要注意靈活性，客戶就是上帝，我要讓他感受到我的真誠，從而讓客戶認可我的服務。雖然客戶不聽我解釋，但我依然會耐心的向他說明為什么不能辦理，還缺少哪些東西，爭取得到他的理解與支持。如果顧客仍然不聽我的解釋，我會將情況向領導匯報，請領導出面協(xié)調。
(6)柜臺系統(tǒng)出問題，正在辦業(yè)務的客戶很急躁，你該怎么做?
【參考答案】
遇到柜臺系統(tǒng)出問題，無法向客戶提供正常服務，客戶情緒急躁是很正常的，作為工作人員的我，應該以良好的服務意識為導向，按照為客戶著想的思路，以熱情的態(tài)度解決好此問題。
第一，我會及時安撫客戶的情緒，向其解釋會馬上查看系統(tǒng)問題，請其耐心等待。
第二，對于柜臺系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，我會立刻找同事查看清楚原因，如果系統(tǒng)可以在短時間恢復，那么就馬上向客戶解釋清楚情況，希望客戶能夠理解和配合工作，并請其他工作人員為客戶提供飲用水，承諾一旦系統(tǒng)恢復并立即馬上辦理業(yè)務;如果系統(tǒng)無法在短時間恢復，要向客戶說明實情，希望得到客戶的諒解，并請客戶留下名字、聯(lián)絡方式等信息，等系統(tǒng)恢復，就及時通知客戶，請他在空閑的時候來辦理業(yè)務。
事件結束后，我將按照客戶留下的個人信息跟蹤回訪，讓每一位客戶感受到我們一顆誠摯服務的心，不要因為小事而影響對我們的信任。除此之外，我還要對此事件進行認真總結，及時向領導匯報。
通過此次事件，我要認真反思，總結經驗教訓。首先，做好平日柜臺系統(tǒng)的維護，保證其正常運作;其次，與同事形成良好的工作氛圍，為以后出現(xiàn)任何突發(fā)事件做好人員準備;最后，建議完善應急預案，當此類事件再次發(fā)生時，都能夠以有效的方案迅速解決。
銀行大堂經理助理面試問題
常見問題
1、你對薪資有什么要求，你認為我們應該付給你多少薪水?
面試人員可能早已在心里確定好了你的薪金范圍!盡量了解此行業(yè)現(xiàn)行的工資水平，有可能的話，最好是該公司的工資水平。避免說出具體的數(shù)額，除非對方有這樣的要求。
我當然希望我的收入符合我的學歷水平及工作經驗。我想你肯定會理解：我不希望自己的薪水太高于或太低于一起工作的同事。
2、你認為每年加薪的幅度是多少?
比較可靠的回答是:
你希望收入的增長和生活水平的提高保持一致。你還應該提到，你的業(yè)績將是加薪的主要因素。
總體來說，取決于我個人的業(yè)績和公司的業(yè)績(盈利狀況)。但一般而言，至少和生活水平的提高保持一致。
3、如果你被雇用后，會被分配到外地去，你愿意嗎?
如果你不同意，就立刻讓面試人員知道。這個工作需要你經常出差，假如你不情愿這樣，就不要再浪費你的時間或者面試人員的時間。
當然會。我愿意在您公司的任何分支機構工作。
4、你期望月薪的最低標準是多少?
雖然你應該仔細計算自己的工資需求，但千萬不要告訴面試人員你的最低數(shù)額!
我更希望你能根據(jù)我的背景、工作經驗和工作的積極性，來決定應付給我的薪水。
5.你愿意降低你的標準嗎?
如果這確實是你非常希望得到的工作，那么，你應該考慮在開始時工資有所降低。應強調你可以把工作做得很好，并設法了解公司調整你薪水的時間。另外，對你能夠接受的最低數(shù)額應心里有數(shù)，但千萬不要把這個數(shù)字告訴給面試人員。
由于我對該職位非常感興趣，我可以考慮接受低一些的薪水，你也需要時間讓我證明我的能力。我相信我可以干得十分出色，如果我能證明我的能力，你是否會考慮對我的薪水作一些調整呢，比如說，在三個月后。
6.你認為我們提供給你的薪水如何?
在回答這個問題之前，首先確定這是否是正式聘用的工資數(shù)額，也許面試人只是想了解你的工資要求。如果是正式聘用的工資數(shù)額，你要確定自己是否能夠接受這個數(shù)額。在西方國家，多數(shù)雇主希望你能跟他們進一步商量;而在亞洲國家，則相反。如果這個數(shù)目大大低于你的期望，可以有技巧性地詢問其它的福利項目是怎樣的。
這個數(shù)字跟我期望的非常接近，不過我的期望值要稍高些。您是否可以提供一個大致的薪資范圍?
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