HR經(jīng)理人面試問題

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HR經(jīng)理人必問的面試問題推薦度：
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2016年HR經(jīng)理人面試問題大全

　　面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經(jīng)驗等有關(guān)素質(zhì)的考試活動。下面是小編整理的HR經(jīng)理人面試問題大全。

2016年HR經(jīng)理人面試問題大全

　　★ 有效的溝通技能

　　不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實，工作責(zé)任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機會了解應(yīng)聘者表達的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準確，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對方的視線，等等。你需要一位清楚準確并能和公司各個層次的人溝通的人。下面一些問題主要用來測試應(yīng)聘者的溝通技能：

　　No 1. 請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好?

　　No 2. 一個好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件?

　　No 3. 請說一下別人是怎樣看你的?

　　No 4. 請你講一下和一個有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的?

　　No 5. 若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準備發(fā)言稿?

　　No 6. 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對的?

　　No 7. 你認為最困難的溝通的問題是什么?為什么?

　　No 8. 你認為良好溝通的關(guān)鍵是什么?

　　No 9. 假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團隊，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做?

　　★影響他人的能力

　　如果你是某事的負責(zé)人的話，你很容易讓他人聽你的;但是，當(dāng)你不是負責(zé)人時，讓別人聽自己的話是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標來建立個人關(guān)系。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點和目標。下面的一些問題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力：

　　No 1. 請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。

　　No 2. 請描述一下這樣一個經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達到了預(yù)期目的。

　　No 3. 假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為?

　　No 4. 假如管理層要對工作程序進行調(diào)整，這會對你的工作造成危害。你會采取什么辦法來說服管理層不要這樣做?

　　No 5. 請說說你的這樣一個經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法?

　　No 6. 我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認為很難的工作的?

　　No 7. 我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的?

　　No 8. 請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意?你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的?

　　No 9. 講講這樣的一個經(jīng)歷：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感?

　　No 10. 描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率?

　　★ 客戶服務(wù)能力

　　服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意;沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達的關(guān)系。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力：

　　No 1. 請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題?你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的?

　　No 2. 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標而做出個人犧牲的經(jīng)歷。

　　No 3. 你認為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么?

　　No 4. 很多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么?

　　No 5. 給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的?

　　No 6. 在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用?

　　No 7. 請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認為這四種基本素質(zhì)很重要?

　　No 8. 如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題?

　　No 9. 統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了�？蛻舴⻊�(wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法?

　　No 10. 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大?

　　★ 團隊意識

　　團隊工作需要很強的人際交往能力和交際常識。很多在團隊工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊�，并影響了團隊的生產(chǎn)力。有團隊工作經(jīng)驗并不一定表明他就一定是個很好的團隊者。你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標，又能團結(jié)合作并對公司有著很高的熱情。下面這些問題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)：

　　No 1. 你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么?為什么?

　　No 2. 請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的?

　　No 3. 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作?為什么?

　　No 4. 請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方?為什么?

　　No 5. 請說出你作為團隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的?你在解決這個困難中起了什么作用?

　　No 6. 請告訴我你在什么情況下工作最有效率?

　　No 7. 你認為怎樣才算一個好的團隊者?

　　No 8. 你認為做一個好的員工和當(dāng)一位好的團隊者有什么區(qū)別?

　　No 9. 根據(jù)你的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團隊帶來什么樣的問題?這些問題該怎樣解決?作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的?

　　★ 銷售能力

　　在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。這也許是因為，客戶在購買公司的產(chǎn)品前，首先購買的是銷售人員的服務(wù)。還可能是因為銷售方法過去10年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。也可能是因為好的銷售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：(1)聽說能力;(2)產(chǎn)品知識和人的品味;(3)銷售策略和市場滲入策略;(4)具有說服力，但又不使用花招的溝通能力;(5)既有取得較好個人業(yè)績的欲望，又有服務(wù)客戶的強烈意識;(6)富于彈性，又講原則;(7)做事積極主動，又善于和他人合作。下面一些問題可以評估應(yīng)聘者在這方面的能力：

　　No 1. 請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的?

　　No 2. 人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么?

　　No 3. 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少?

　　No 4. 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么?為什么?

　　No 5. 若受到獎勵，你有什么感想?

　　No 6. 你最典型的一個工作日是怎樣安排的?

　　No 7. 為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)?你為什么認為這些素質(zhì)是十分重要的?

　　No 8. 電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別?為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧?

　　No 9. 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的?

　　No 10. 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么?為什么?

　　No 11. 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。

　　No 12. 講一個這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任務(wù)目標的?