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我要找工作，不要擋著我
人才招聘類網(wǎng)站主要面對的一類用戶是求職者，求職者訪問人才招聘網(wǎng)站的目的就是找到自己感興趣的招聘信息，因此，對于求職者來說，職位搜索功能是非常有用的。網(wǎng)站開發(fā)者為站內(nèi)搜索設(shè)計(jì)了各種各樣的輔助選項(xiàng)，而在實(shí)際的使用中，求職者卻總是會被站內(nèi)搜索中這些豐富的選項(xiàng)“絆住”，輔助選項(xiàng)不僅沒有恰當(dāng)?shù)膸椭舐氄撸炊闪恕敖O馬索”（人才經(jīng)常被稱作“千里馬”的）。
在這里，僅以三家規(guī)模較大的人才招聘的專業(yè)網(wǎng)站為例，分析人才招聘網(wǎng)站的站內(nèi)搜索功能（位于各地頻道首頁中）：
如前所述，人才招聘網(wǎng)站的站內(nèi)搜索主要的使用者是求職者，因此，在下面的討論中，“用戶”這個(gè)稱呼專指“求職者”。
是否需要選擇行業(yè)或者職業(yè)或者職能或者其他什么？
在站內(nèi)搜索功能的最前面，三家網(wǎng)站都需要用戶限定搜索職位的類別，以此來縮小搜索范圍，提高精確度。
智聯(lián)招聘網(wǎng)使用了一個(gè)下拉選擇框，需要用戶選擇職位，默認(rèn)選項(xiàng)沒有寫“請選擇職位”之類的說明，而是根據(jù)不同城市提供了不同的默認(rèn)項(xiàng)，用戶瀏覽選擇框中的內(nèi)容可以理解這里要他（她）做什么。這個(gè)職位選擇可以與后面的關(guān)鍵字結(jié)合起來使用，也可以只按選項(xiàng)搜索，不輸入關(guān)鍵字，但是卻不允許不選擇---選擇框里沒有“全部職位”之類的選項(xiàng)。這樣的設(shè)計(jì)看上去是合理的，用戶必定是有針對性的搜索，知道自己要找的職位。先選擇大的范圍，再通過關(guān)鍵字精確定位。
但是這樣卻不能完全滿足用戶需求。以搜索“用戶體驗(yàn)工程師（UE）”職位為例，輸入關(guān)鍵字為“UE”，用戶是應(yīng)當(dāng)選擇“工程師（計(jì)算機(jī)、信息工程）”呢？還是選擇“工程師（電訊類）”？或者是“網(wǎng)站管理，設(shè)計(jì)與制作”？實(shí)際情況是在不同的選項(xiàng)中搜索結(jié)果數(shù)量是不同的。用戶的需求是：搜索出這個(gè)網(wǎng)站中全部與UE有關(guān)的職位。而現(xiàn)在的功能設(shè)計(jì)會讓用戶迷惑，到底哪個(gè)結(jié)果才是這個(gè)網(wǎng)站中全部與UE有關(guān)的職位列表呢？結(jié)果數(shù)量最多的一個(gè)？是否全部包含了其它結(jié)果頁中的結(jié)果了呢？如果用戶沒耐心對各個(gè)結(jié)果頁進(jìn)行比較，那就得逐個(gè)瀏覽不同的搜索結(jié)果頁，才能確保自己沒有錯(cuò)過任何求職機(jī)會；即使用戶真的耐著性字將不同搜索結(jié)果頁一一對照，并且確認(rèn)結(jié)果最多的確實(shí)完全包括了其它結(jié)果頁（根據(jù)我個(gè)人不完全的測試，似乎確實(shí)是這樣），用戶還是會再產(chǎn)生疑問：是否選擇別的選項(xiàng)還會出現(xiàn)更多的結(jié)果呢？
中華英才網(wǎng)使用了兩個(gè)下拉選擇框來限定職位的類別，先“選擇行業(yè)的類別”再“選擇職業(yè)的類別”，這兩個(gè)選擇是彼此獨(dú)立的�！靶袠I(yè)”和“職業(yè)”這兩個(gè)詞是一般人都能理解的，但是這兩個(gè)分類的確切定義是什么呢？恐怕并不容易講清楚�！冬F(xiàn)代漢語詞典》中“行業(yè)”的解釋是：工商業(yè)中的類別；泛指職業(yè)�！奥殬I(yè)”的解釋是：個(gè)人在社會生活中所從事的作為主要生活來源的工作。看了這樣的解釋您恐怕會更加迷糊了。是的，我想設(shè)計(jì)者和用戶也都在迷糊著呢，所以用戶只是把那這兩個(gè)選擇框當(dāng)作兩個(gè)可以限定范圍的選項(xiàng)---選項(xiàng)1和選項(xiàng)2，所以設(shè)計(jì)者也沒有努力去區(qū)分這兩個(gè)選項(xiàng)，以至于在“行業(yè)的類別”里第一項(xiàng)是“計(jì)算機(jī)”，而在“職業(yè)的類別”里第一項(xiàng)是“計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)”。這兩個(gè)選項(xiàng)到底有什么區(qū)別？設(shè)計(jì)者恐怕也估計(jì)到用戶會對這樣的設(shè)計(jì)感到困惑，于是仁慈的將這兩個(gè)下拉選項(xiàng)設(shè)計(jì)為可選項(xiàng)---“要是實(shí)在搞不明白，您就別選了。”
相比之下，前程無憂網(wǎng)更夸張，用來描述職位類別的選擇框有3個(gè)---“請選擇職能”、“請選擇職位”和“請選擇行業(yè)”。有誰能清楚的區(qū)分這三個(gè)選項(xiàng)？如果您能，那我也敢負(fù)責(zé)任的說，您的解釋絕對于此網(wǎng)站上的設(shè)計(jì)不一樣。第二個(gè)選擇框“職位”是附屬于第一個(gè)選擇框“職能”的，只有在第一個(gè)中選了某個(gè)選項(xiàng)，第二個(gè)里才會有內(nèi)容；第一個(gè)選擇框“職能”又與第三個(gè)選擇框“行業(yè)”彼此獨(dú)立。這里的問題顯而易見：
1.第一個(gè)選擇框“職能”與第三個(gè)選擇框“行業(yè)”如何區(qū)分？這與前面討論過的問題相似，只是這里被冠以不同的稱謂，也同樣設(shè)計(jì)為可選項(xiàng)，算是使用了同樣的解決辦法吧；
2.第二個(gè)選擇框如果是附屬選項(xiàng)，為什么在初始狀態(tài)時(shí)就可以操作？點(diǎn)開下箭頭，里面只有“請選擇職位”這樣一個(gè)選項(xiàng)；
3.三個(gè)不同性質(zhì)的下來選擇框?yàn)槭裁幢憩F(xiàn)形式一樣？寬度一樣，顏色一樣，文字表述一樣，只有最后一個(gè)詞不一樣，這不一樣的詞用戶還沒法明確區(qū)分；（實(shí)際上第三、四個(gè)下拉選擇框比前兩個(gè)下拉選擇框多了一個(gè)“-”字符，這應(yīng)該算是個(gè)表現(xiàn)上的區(qū)別吧。）
4.真的有必要使用這么多的選擇框嗎？這里只是個(gè)簡便的搜索，我們可以看到下面還有一個(gè)“全能搜索器”的按鈕，不知道會復(fù)雜成個(gè)什么樣，我原以為3DMAX是世界上最難學(xué)的軟件了...
要完全區(qū)分“行業(yè)”、“職業(yè)”、“職能”、“職位”如此眾多的名詞需要用戶至少具備文學(xué)碩士以上水平，但真的是文學(xué)碩士恐怕也不能確切理解這些詞在人才招聘網(wǎng)站上的含義。用戶只是希望在需要的時(shí)候能有一個(gè)輔助的選擇框能幫助他（她）限定一下搜索范圍，如此繁復(fù)的選項(xiàng)不知是給用戶幫助？還是給用戶添亂？
是否需要選擇發(fā)布時(shí)間？
在三家人才招聘網(wǎng)站中，只有前程無憂網(wǎng)在首頁的快速搜索上提供了“選擇發(fā)布時(shí)間”的下拉選擇框，并且作為必選項(xiàng)。
要想弄明白這個(gè)發(fā)布時(shí)間是怎么回事兒，就需要先了解一下人才招聘網(wǎng)站為發(fā)布信息者提供的服務(wù)。對信息發(fā)布者的服務(wù)是收費(fèi)的，信息發(fā)布者能獲得的服務(wù)是：在一段時(shí)間內(nèi)（比如一個(gè)月內(nèi)）在此網(wǎng)站上發(fā)布幾個(gè)職位招聘信息（5個(gè)，10個(gè)。收費(fèi)不等）。在這段時(shí)間內(nèi)，信息發(fā)布者可以更新發(fā)布的信息，以確保信息能排在比較靠前的位置，但是每條信息每天只能更新一次。這樣，只要信息發(fā)布者愿意，他（她）可以讓自己發(fā)布的幾條招聘信息在一個(gè)月內(nèi)每天都顯示為當(dāng)天發(fā)布的新信息。對于前臺的瀏覽用戶來說，發(fā)布者的“新發(fā)布信息”和“更新信息”是相同的，都顯示為“發(fā)布時(shí)間：某年某月某日”。這就是信息發(fā)布的過程，電子商務(wù)類網(wǎng)站也為賣家提供相似的“更新”服務(wù)，于是我們看到人才招聘類網(wǎng)站和電子商務(wù)類網(wǎng)站可以驕傲顯示自己的服務(wù)平臺上每天都有海量的新信息。
再來看看求職者用戶（以下繼續(xù)簡稱為“用戶”）對發(fā)布時(shí)間的理解和需求。當(dāng)用戶第一次訪問某家人才招聘網(wǎng)站時(shí)，他（她）希望能看到此網(wǎng)站上與自己求職意象相關(guān)的全部信息，這時(shí)，發(fā)布時(shí)間顯然是沒有太大用處的，只要是有效的招聘信息對于用戶都是有價(jià)值的。那么在前程無憂網(wǎng)上，他（她）就得選擇一個(gè)足夠長的“發(fā)布時(shí)間”，確保所有沒過期的招聘信息都能被搜索出來。假設(shè)此用戶瀏覽了全部的相關(guān)信息，但并沒有找到自己滿意的，3天后，他（她）再次訪問這家人才招聘網(wǎng)。此時(shí)，他（她）已經(jīng)不需要看到3天前的信息了，那些信息他（她）在3天前已經(jīng)全都看過了，沒有合適的，所以只需要看在這3天之內(nèi)新發(fā)布的招聘信息，這時(shí)，“選擇發(fā)布時(shí)間”有用了，他（她）可以選擇選項(xiàng)“近三天”，但是根據(jù)前面介紹的發(fā)布規(guī)則，搜索出來的結(jié)果與用戶需要的并不相同，其中即有這3天內(nèi)新發(fā)布的信息，又有在這3天內(nèi)更新過的舊信息，用戶仍舊需要在一篇篇的列表中選擇“似乎是沒有看過的”信息。
實(shí)際上，目前幾乎所有的人才招聘網(wǎng)的信息列表默認(rèn)都是按時(shí)間順序排列的，在配合以恰當(dāng)?shù)逆溄觱isited屬性設(shè)置，完全能夠?qū)崿F(xiàn)“選擇發(fā)布時(shí)間”選擇框的功能。如果要想確實(shí)滿足上一段中所描述的用戶對發(fā)布時(shí)間的需求，恐怕要從“發(fā)布與更新”的規(guī)則入手，進(jìn)行整體改造了，如果有可能，也許我們可以在以后專門討論。
是否需要選擇地點(diǎn)？
三家網(wǎng)站都在默認(rèn)的首頁上進(jìn)行了用戶分流，用戶可以在首頁上選擇地點(diǎn)。選擇地點(diǎn)的任務(wù)通常在這時(shí)已經(jīng)完成了。但是還是存在一些特殊情況：
一.用戶選擇失誤。如果在首頁分流時(shí)，用戶不小心選擇錯(cuò)了，那么在搜索職位的時(shí)候有“選擇地點(diǎn)”的選項(xiàng)似乎是很方便的。但是，實(shí)際上更為合理的設(shè)計(jì)是：返回剛才的首頁，重新選擇。只需要在適當(dāng)?shù)奈恢蔑@示“返回首頁”的鏈接即可。因?yàn)橛脩舴线壿嫷南敕ㄊ牵骸霸趧偛诺氖醉撋�，我�?yīng)該選擇上海，結(jié)果我選成杭州了，我得回剛才那個(gè)頁面重新選擇......”。在A頁面上的失誤卻在B頁面上修改，對于用戶來講并不是方便，而是混亂。當(dāng)然，除了返回首頁，還可以在“高級搜索”中完成“重選地點(diǎn)”的任務(wù)。
對于異地求職的用戶，如果在首頁分流的時(shí)候選擇的是目前居住的城市，而實(shí)際上求職的目標(biāo)是另外一個(gè)城市，那么他（她）需要選擇再次選擇城市。這種情況也可以認(rèn)為是一種用戶操作的失誤。對于這種情況，三家網(wǎng)站都做了很好的設(shè)計(jì)，在首頁分流的時(shí)候，可選擇的城市列表標(biāo)題表述為“城市頻道”、“各地招聘”，而沒有表述為“選擇您所在的城市”。這樣已經(jīng)盡可能的減少了異地求職用戶選擇地點(diǎn)失誤的問題。
二.用戶沒有失誤，選擇其他城市搜索求職信息是用戶正常的需求。在多城市求職，希望比對不同城市的招聘概況等等，這樣的用戶需求也是存在的，不過必定這樣的需求是少數(shù)。少數(shù)人在少數(shù)時(shí)候需要的功能可以被視為“高級功能”或“特殊功能”，在“高級搜索”中提供，而沒有必要為了滿足少數(shù)人的需求而影響大多數(shù)人的使用。畢竟一個(gè)設(shè)計(jì)不可能為全體用戶服務(wù)，汽車的設(shè)計(jì)是這樣，網(wǎng)站的站內(nèi)搜索也是。
關(guān)鍵字輸入框當(dāng)然是需要的
是的，關(guān)鍵字的文本輸入框是需要的，而且是非常需要的。（關(guān)于用戶對搜索的心理模型可以參看 Jakob Nielsen的《Mental Models For Search Are Getting Firmer》）如果您看了Jakob Nielsen的文章，我想無需我再多說，您肯定已經(jīng)充分意識到文本框?qū)τ谒阉鞯闹匾粤�；如果您沒有看，那，我也不多說了，因?yàn)槟陂L期使用google、百度等主流搜索引擎的過程中已經(jīng)建立起了心理模型---“搜索就是輸入關(guān)鍵字，然后點(diǎn)搜索按鈕”。然而恐怕這三家網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者都還沒有這樣的心理模型，或者還沒有注意過這個(gè)事兒。關(guān)鍵字輸入框在他們的搜索功能區(qū)里都顯的那么的不起眼：
在智聯(lián)招聘網(wǎng)中，由于輔助的選項(xiàng)比較少，文本輸入框還是比較明顯的。但是在頁面設(shè)計(jì)上，唯一的一個(gè)下拉選擇框卻與文本輸入框緊緊挨在一起。我作為用戶，與您一樣，憑借我們對圖形用戶界面豐富的經(jīng)驗(yàn)，還是能識別出，那個(gè)“下箭頭”和前面那個(gè)文本框是一家子。
中華英才網(wǎng)的快速職位搜索單元一共有3個(gè)下拉選擇框，一個(gè)文本輸入框，兩個(gè)單選按鈕。這個(gè)文本輸入框被隱藏在第四行，三個(gè)選擇框下面，兩個(gè)單選按鈕的上面，搜索按鈕的左邊，總之，位置很糟，輸入框的寬度看上去完全是為了適應(yīng)這個(gè)旮旯的大小。
前程無憂網(wǎng)的文本輸入框規(guī)規(guī)矩矩的排在第五行，4個(gè)下拉選擇框的下面，兩個(gè)單選按鈕和搜索按鈕的上面。如果我硬說這個(gè)文本輸入框看上去象是4個(gè)選擇框和單選按鈕、搜索按鈕的分割線，那顯然太牽強(qiáng)了，所以我不能那么說，“這個(gè)文本輸入框不是什么分割線啊，不是！大家看仔細(xì)嘍，不是！對，要看仔細(xì)！你要不看仔細(xì)吧，還真不太容易......”
是查找公司還是查找職位？
在前程無憂網(wǎng)和中華英才網(wǎng)上都有這樣兩個(gè)單選按鈕，用戶可以自己選擇是要查找職位，還是要查找公司。真的想嚴(yán)肅認(rèn)真的討論這個(gè)問題，可是，可是，當(dāng)我在文本框里輸入了關(guān)鍵字“聯(lián)想”，難道你們還不知道我要找的是個(gè)公司嗎？難道有叫“聯(lián)想”的職位嗎？難道我還非得再選一下嗎？難道你們有必要知道嗎？難道你們不能把所有跟“聯(lián)想”沾邊兒的信息都給我列出來嗎？難道你們你們就非得攔著我嗎？
當(dāng)您走進(jìn)麥當(dāng)勞，對服務(wù)員說：“請給我拿兩個(gè)巨無霸�！边@時(shí)服務(wù)員問您：“您是要食品呢？還是要飲料呢？”您該怎么辦呢？現(xiàn)實(shí)生活中不可能發(fā)生的事，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中卻可能經(jīng)常發(fā)生。
總結(jié)
當(dāng)眾多的“千里馬”在無垠的互聯(lián)網(wǎng)中奔馳，尋找伯樂的時(shí)候，他（她）們多么需要一個(gè)指路人。人才招聘類網(wǎng)站就是這樣的指路人，請不要因?yàn)橐恍┎唤?jīng)意的設(shè)計(jì)缺陷使自己變?yōu)榱艘粋�(gè)給“千里馬”們設(shè)置障礙的人。伯樂原本就難求，再加上些原本不該出現(xiàn)的麻煩......“千里馬”們好辛苦啊。
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