歷年國(guó)稅、海關(guān)面試真題匯總
為了讓各位童鞋更好地了解國(guó)稅面試命題，政德公考收集了一些國(guó)稅、海關(guān)的面試真題。閑話少說(shuō)，進(jìn)入主題。
歷年國(guó)稅、海關(guān)面試真題匯總
1.為了對(duì)青少年進(jìn)行稅法知識(shí)宣傳，你市稅務(wù)局與教育局?jǐn)M聯(lián)合建設(shè)一個(gè)稅法知識(shí)教育基地，領(lǐng)導(dǎo)讓你起草一份建設(shè)方案，你會(huì)怎么做?(2015年3月12日國(guó)稅局面試真題)
接到任務(wù)，我會(huì)充分考慮青少年的特點(diǎn)，有針對(duì)性地?cái)M定教育基地的建設(shè)方案。
第一，明確此次稅法知識(shí)教育培訓(xùn)基地建設(shè)的目標(biāo)。向青少年宣傳稅法知識(shí)，讓青少年真正接觸和了解稅收，從小培養(yǎng)知稅、懂法、協(xié)稅、維稅的熱情，樹(shù)立依法納稅、誠(chéng)信納稅的觀念。
第二，教育基地位置的選擇。由于青少年是此次活動(dòng)的主要宣傳對(duì)象，所以我們會(huì)將地址選在學(xué)校。對(duì)市里各所學(xué)校進(jìn)行實(shí)地考察，在綜合考慮交通、學(xué)校硬件設(shè)施等條件下，挑選一個(gè)具有代表性、條件允許的學(xué)校開(kāi)展基地建設(shè)。
第三，工作小組的組建。預(yù)計(jì)此項(xiàng)工作的參與人數(shù)，組織稅務(wù)局和教育局的相關(guān)的工作人員，制定每個(gè)人員的工作職責(zé)、明確分工。
第四，制定稅法教育基地建設(shè)的具體內(nèi)容：
搭建圖書(shū)角，采購(gòu)學(xué)生們能夠看得懂、比較淺顯的有關(guān)稅收方面的圖書(shū)，并定期開(kāi)展讀后感想交流會(huì)，為學(xué)生們解答疑惑，讓學(xué)生們了解稅收的歷史、發(fā)展過(guò)程，以及國(guó)家的稅收是從哪里來(lái)的，又用到哪里去了等等;
設(shè)置稅法知識(shí)走廊，主要以一些基本的稅法為主線，旨在讓學(xué)生們了解稅法知識(shí);再次，建設(shè)稅法知識(shí)文化墻，通過(guò)稅宣故事、稅宣漫畫(huà)、播放稅法知識(shí)宣傳片，讓學(xué)生們能夠?qū)Χ惙ㄖR(shí)有初步認(rèn)識(shí)，讓他們知道在日常生活中稅收帶來(lái)的便利。
開(kāi)展稅法知識(shí)講座。通過(guò)稅務(wù)部門工作人員寓教于樂(lè)的講解與日常生活有關(guān)的稅法知識(shí)，中間穿插互動(dòng)交流環(huán)節(jié)，讓學(xué)生們明白稅收取之于民、用之于民，稅收與我們的生活緊密相連、稅收就在我們身邊。從小培養(yǎng)青少年納稅的意識(shí)。
開(kāi)展稅法知識(shí)競(jìng)賽。通過(guò)競(jìng)賽的形式，讓學(xué)生們對(duì)稅法有更深入的認(rèn)識(shí)和理解。
第五，做好資金預(yù)算，撰寫(xiě)成一份初步方案，呈交領(lǐng)導(dǎo)審閱。
2.小張是辦公室的一名文秘，新來(lái)的局長(zhǎng)對(duì)小張撰寫(xiě)的材料不滿意，辦公室主任也批評(píng)小張。小張感覺(jué)很委屈，因?yàn)槊看稳蝿?wù)都是主任轉(zhuǎn)達(dá)的，自己也是按照主任要求撰寫(xiě)的。假如你是小張，你會(huì)怎么辦?(2015年3月13日國(guó)稅局面試真題)
領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了我，雖然在當(dāng)時(shí)會(huì)很沮喪、很委屈，但冷靜下來(lái)再思考，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的批評(píng)并不是壞事，領(lǐng)導(dǎo)愿意批評(píng)我，也是希望我能夠吸取教訓(xùn)，迅速成長(zhǎng)起來(lái)。因此我會(huì)迅速調(diào)整好心態(tài)，努力找尋解決辦法。
首先，在理智平和的心態(tài)下認(rèn)真分析自己可能存在的問(wèn)題，一是可能僅僅是自己以為地按照領(lǐng)導(dǎo)要求撰寫(xiě)材料，其實(shí)根本并未真正領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的思想;二是可能由于在撰寫(xiě)過(guò)程中缺乏與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，從而導(dǎo)致材料中的一些思路與方向可能與領(lǐng)導(dǎo)的思路有所偏差，同時(shí)還缺乏將最終材料交由領(lǐng)導(dǎo)審閱的意識(shí)，導(dǎo)致將未定稿的材料交予了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);三是可能我撰寫(xiě)材料的能力還不成熟，未能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)們的高要求。
其次，在認(rèn)真分析自身不足的基礎(chǔ)上，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求修改材料，并將修改后的材料及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)審閱。虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的建議，保證今后努力提升寫(xiě)作能力，迎頭趕上。
最后，在今后工作中，在撰寫(xiě)過(guò)程中多與領(lǐng)導(dǎo)溝通，多聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，在最后定稿后及時(shí)交由領(lǐng)導(dǎo)審閱。在工作之余，養(yǎng)成多讀書(shū)，多寫(xiě)作的習(xí)慣，不斷鍛煉自己的寫(xiě)作能力，也可以向單位的資深撰稿人學(xué)習(xí)他們好的寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取通過(guò)自己的努力改變領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的不滿。
2015年3月13日國(guó)稅局面試真題
1、現(xiàn)代社會(huì)高速發(fā)展,快節(jié)奏、高壓力，也有人說(shuō)要慢下來(lái)。談?wù)勀愕目捶?
2、材料題：業(yè)務(wù)培訓(xùn)下面有三同事的意見(jiàn)，你負(fù)責(zé)這次培訓(xùn)的工作，請(qǐng)?zhí)岢鋈龡l有有針對(duì)性的建議與對(duì)策：
小李：填鴨式培訓(xùn)沒(méi)有特色;
老張：網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，老同志電腦水平差，效果不好;
小王：每次培訓(xùn)學(xué)習(xí)都只有幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干參加，大家積極不高
你負(fù)責(zé)這次培訓(xùn)的工作，針對(duì)上述意見(jiàn)，請(qǐng)?zhí)岢鋈龡l有針對(duì)性的建議與對(duì)策?
給某單位的培訓(xùn)方式指出問(wèn)題，并提出3條建議。 。
3、小張是局辦公室文秘，局長(zhǎng)對(duì)小張撰寫(xiě)的材料不滿意，辦公室主任很著急，小張撰寫(xiě)材料也很盡力感到委曲，假若你是小張，你怎么辦?
4，你是稅務(wù)窗口服務(wù)人員，在上班的時(shí)候，接到家緊急電話：你的孩子在幼兒園發(fā)高燒，被送醫(yī)院，要家長(zhǎng)盡快到醫(yī)院，但有人排隊(duì)辦業(yè)務(wù)20分鐘了很腦火，還有人用手機(jī)拍照，如果你遇到題本所說(shuō)情況如何處理?
2014年3月4日上午國(guó)稅面試真題
一，房地產(chǎn)商為了宣傳向空中撒鈔票，有人認(rèn)為是庸俗，有人認(rèn)為是企業(yè)的自由，你怎么看。
二，一個(gè)人的修養(yǎng)素質(zhì)不是取決于他干什么，而是他不干什么，你怎么看
三，你作為政協(xié)委員，提出"在戀愛(ài)角度，女生讀博士是貶值"，遭到該地婦聯(lián)等機(jī)構(gòu)反對(duì)。你拒絕道歉，有記者采訪你，你怎么辦
2013年3月21日國(guó)稅面試真題解析
一、納稅服務(wù)的終極目標(biāo)是零投訴，但有人認(rèn)為這不切合實(shí)際，對(duì)此你怎么看?
二、現(xiàn)在在地鐵、公交車等公共交通工具上經(jīng)常發(fā)生不文明現(xiàn)象，請(qǐng)你列舉兩例，并提出解決措施。
三、兩位老同志在談?wù)搯挝煌滦⊥酰韵率钦勗拑?nèi)容：
甲：小王做事太張揚(yáng)，讓別人看不慣。
乙：嗯，上班還經(jīng)常穿牛仔褲，根本不像我單位員工。
甲：他經(jīng)常上QQ、上微博，工作作風(fēng)不好。
乙：而且他在微博上什么都寫(xiě)，什么都發(fā)，讓人覺(jué)得不可思議。
假設(shè)你是小王，聽(tīng)到兩位老同志的談話了，你會(huì)怎么想?你會(huì)怎么做?
四、國(guó)稅局準(zhǔn)備對(duì)生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)和零售企業(yè)出臺(tái)相關(guān)優(yōu)惠稅收政策，讓你去做調(diào)查，你如何獲取信息?
2013陜西國(guó)稅3月4日上午面試真題(有題本 15分鐘)
1.中科院調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在社會(huì)上出現(xiàn)人與人之間信任度下降的現(xiàn)象，很多人不能相信身邊的人，針對(duì)這種現(xiàn)象你怎么看?
2.“沒(méi)有過(guò)不去的事情，只有過(guò)不去的心情”，談?wù)勀愕目捶?
3.每個(gè)人都是“孤品”，但是很多人又都想活成一樣的人，追求同樣的目標(biāo)，談?wù)勀愕目捶ā?/p>
2013陜西國(guó)稅3月4日下午面試真題
1.公廁衛(wèi)生管理規(guī)定中，以廁所蒼蠅的數(shù)量來(lái)衡量打掃衛(wèi)生的工作，你怎么看這種現(xiàn)象?
2.一個(gè)人不開(kāi)心往往是因?yàn)榈凸懒俗约菏掷锼鶕碛械臇|西，而過(guò)高地估計(jì)別人所擁有的東西，你怎么看?
3. “一個(gè)人要有自己的價(jià)值”、“一個(gè)人要自己創(chuàng)造快樂(lè)”、“一個(gè)人要能夠欣賞別人的價(jià)值”、“一個(gè)人要對(duì)別人有用” 以上四句話給你什么樣的啟示?
2012年國(guó)家公務(wù)員面試真題：2月26日國(guó)稅系統(tǒng)
1、西安政府計(jì)劃到2015年所有公務(wù)員都會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，對(duì)此你怎么看?
2、你在商店買了件1千元的羊毛衫，后來(lái)發(fā)現(xiàn)羊毛衫有問(wèn)題，到商店要求退貨，店員說(shuō)要先檢測(cè)羊毛衫，有問(wèn)題才給退，而檢測(cè)羊毛衫要2千元。你怎么辦?
3、你到地方上去扶貧，作為國(guó)稅人員，你將如何開(kāi)展工作?
2011年國(guó)家公務(wù)員考試面試真題：四川國(guó)稅面試題
1、以前縣委書(shū)記是“沒(méi)時(shí)間睡覺(jué)”，現(xiàn)在的縣委書(shū)記是“睡不著覺(jué)”，對(duì)此你怎么看?
2、材料題：以前美國(guó)政府報(bào)告總是說(shuō)要幫助中國(guó)發(fā)展什么什么，今年的美國(guó)政府報(bào)告明確提出要以中國(guó)為榜樣，向中國(guó)學(xué)習(xí)。對(duì)此你有什么看法?作為中國(guó)政府應(yīng)該怎么做?
3、很多行政執(zhí)法人員表示：自己也是用心努力工作，但工作中總是處于群眾的對(duì)立面，對(duì)此你有何看法?對(duì)于這些行政執(zhí)法人員，你認(rèn)為他們應(yīng)該怎么做?
2010年國(guó)家公務(wù)員考試面試真題：浙江國(guó)稅面試題
1、有人說(shuō)，“上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么我就做什么”，也有人說(shuō)，“要根據(jù)工作具體情況來(lái)定”，談一談你對(duì)工作中原則性和創(chuàng)造性的理解。
2、“有些事情我們以為做不到而沒(méi)有信心，而實(shí)際上是因?yàn)槲覀儧](méi)有信心而做不到”，結(jié)合實(shí)際談一談你的看法。
3、古有孟母擇鄰而三遷，今有“孟母”為子擇校而居，談?wù)勀銓?duì)此現(xiàn)象的看法。
4、“溝通對(duì)人不對(duì)事，合作對(duì)事不對(duì)人”，談?wù)勀愕目捶ā?/p>
1.海關(guān)報(bào)關(guān)大廳排隊(duì)人數(shù)較多，為了方便報(bào)關(guān)，你單位增加了電話預(yù)約報(bào)關(guān)服務(wù)。但是許多人抱怨電話總是打不通，且工作人員也不能提供有效回答。領(lǐng)導(dǎo)讓你解決，你會(huì)提出哪些改進(jìn)措施?(2015年3月8日海關(guān)面試真題)
增加電話預(yù)約報(bào)關(guān)服務(wù)是政府積極探索提高和改善行政職能、提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，面對(duì)目前出現(xiàn)的問(wèn)題，為了不耽誤群眾順利報(bào)關(guān)，我會(huì)從以下幾方面盡快解決：
首先，向負(fù)責(zé)電話預(yù)約報(bào)關(guān)服務(wù)的相關(guān)工作人員、負(fù)責(zé)人以及群眾調(diào)查了解情況，弄清楚出現(xiàn)電話打不通、工作人員回答不到位的原因，確保能夠有針對(duì)性地解決問(wèn)題。
其次，經(jīng)調(diào)查后，如果是因?yàn)殡娫捲O(shè)置得比較少，造成線路繁忙而打不通，我會(huì)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，看能否增設(shè)電話，保證群眾能夠及時(shí)完成報(bào)關(guān)服務(wù)的預(yù)約。如果是工作人員態(tài)度不端正，對(duì)群眾問(wèn)題敷衍，工作不認(rèn)真，我們一方面組織召開(kāi)會(huì)議，端正工作人員的工作態(tài)度，強(qiáng)調(diào)工作原則，使報(bào)關(guān)人員增強(qiáng)群眾服務(wù)意識(shí)，提高職業(yè)素養(yǎng)，工作人員在接到群眾電話時(shí)能夠耐心熱情地回答，同時(shí)要做到不擅自離崗，保證群眾預(yù)約報(bào)關(guān)服務(wù)時(shí)能打通電話。另一方面，加強(qiáng)監(jiān)督，公布群眾舉報(bào)電話。在單位的官方網(wǎng)站上設(shè)立專門窗口供群眾反映情況，同時(shí)將電話預(yù)約報(bào)關(guān)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定、管理細(xì)則、每周值班人員安排表等信息在網(wǎng)上公布。這樣群眾如果發(fā)現(xiàn)有哪位工作人員沒(méi)有恪盡職守，可以查看值班表找到他的姓名和工號(hào)，向本單位或上級(jí)部門舉報(bào)。有群眾舉報(bào)后，我們會(huì)迅速進(jìn)行核準(zhǔn)、驗(yàn)證，查出當(dāng)時(shí)理應(yīng)在崗的工作人員，依據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)失職瀆職的相關(guān)工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
最后，我會(huì)建議領(lǐng)導(dǎo)形成信息反饋的長(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)修改和完善電話預(yù)約服務(wù)，不斷提高電話預(yù)約的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)方便群眾報(bào)關(guān)的目的。
2.單位要舉辦“知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳日”活動(dòng)，但同事們的積極性不高，普遍認(rèn)為這種活動(dòng)沒(méi)有實(shí)際意義，僅僅是拉橫幅、發(fā)冊(cè)子、擺展板、邀請(qǐng)群眾聽(tīng)講座這樣的走過(guò)場(chǎng)形式。此次宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)交由你負(fù)責(zé)，你會(huì)如何組織?(2015年3月9日海關(guān)面試真題)
知識(shí)產(chǎn)權(quán)是人們對(duì)其智力勞動(dòng)成果依法享有的專有權(quán)利，然而很多人并不懂得維護(hù)自身權(quán)益，而且現(xiàn)在侵犯專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為越來(lái)越多，因此單位舉辦知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳活動(dòng)非常必要。我會(huì)重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面著手準(zhǔn)備：
第一，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，廣泛調(diào)動(dòng)同事的積極性。宣傳活動(dòng)的開(kāi)展離不開(kāi)同事的配合，同事們積極性之所以不高，主要是認(rèn)為以往的宣傳互動(dòng)形式大于內(nèi)容，并沒(méi)有發(fā)揮實(shí)效。會(huì)議一方面主要聽(tīng)取同事的意見(jiàn)和看法，集思廣益，另一方面與同事交流我對(duì)開(kāi)展此次活動(dòng)的一些想法，主要包括活動(dòng)的意義、如何創(chuàng)新活動(dòng)方式、如何突出活動(dòng)的實(shí)效性以及如何讓廣大群眾因此受益等。
第二，成立宣傳小組，結(jié)合群眾需求及同事們的建議，制定宣傳方案。為了確保宣傳的覆蓋面以及宣傳的實(shí)際效果，主要采取三種方式：(1)開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，邀請(qǐng)我市知識(shí)產(chǎn)權(quán)新聞發(fā)言人、知識(shí)產(chǎn)權(quán)學(xué)界專家、知名律師等進(jìn)行微訪談，詳細(xì)介紹知識(shí)產(chǎn)權(quán)所包含的內(nèi)容以及如何維護(hù)自己的合法權(quán)益等，并且在線答疑。(2)邀請(qǐng)企業(yè)赴知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院庭審現(xiàn)場(chǎng)觀摩，增強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，使企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)、成長(zhǎng)、壯大所起到的舉足輕重的重要作用。(3)召開(kāi)獨(dú)立發(fā)明人優(yōu)秀發(fā)明推介會(huì)，獨(dú)立發(fā)明人這個(gè)群體蘊(yùn)含著巨大的`發(fā)明創(chuàng)造的新能量，應(yīng)該受到社會(huì)的重視，通過(guò)推介會(huì)為他們提供與專利投資機(jī)構(gòu)合作的平臺(tái)，提高社會(huì)公眾知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)。
第三，小組成員分工合作，有序推動(dòng)，確�！爸R(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳日”活動(dòng)順利開(kāi)展，起到實(shí)效。并且應(yīng)該將這樣的活動(dòng)常態(tài)化，努力推進(jìn)以“尊重知識(shí)、崇尚創(chuàng)新、誠(chéng)信守法”為核心的知識(shí)產(chǎn)權(quán)文化建設(shè)。
2014年2月21日深圳海關(guān)面試真題
1.春節(jié)領(lǐng)導(dǎo)安排你們科和另一個(gè)科值班，你們科員認(rèn)為安排上對(duì)你們科非常不公平，很多人抱怨，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)具體值班安排，你怎么辦?
2.你是酒店洗衣房一名員工，客人交給你洗的衣服上標(biāo)注的正確洗滌方式和客人要求的不一樣，若按客人要求洗會(huì)損壞衣服，客人已經(jīng)出去旅游聯(lián)系不上，衣服明天就到了取的時(shí)間，你怎么辦?
3、某市工商部門組織一次對(duì)某商業(yè)街的調(diào)查，但很多商戶對(duì)工作人員身份懷疑，以設(shè)計(jì)商業(yè)機(jī)密、老板不在等原因拒絕調(diào)查，前期效果很不理想，領(lǐng)導(dǎo)把該工作交由你來(lái)做，你怎么辦?
4、國(guó)家工商總局近期叫停了禁止自帶酒水這一霸王條款，以烹飪協(xié)會(huì)為代表的商戶們反彈很大紛紛抗議，對(duì)此總局表示，叫停霸王條款是他們的職責(zé)所在。對(duì)此，你怎么看?
2014年2月22日下午是深圳海關(guān)面試真題
1、春節(jié)期間，你科室和另一科室共同值班，但之前的值班表中你科室工作任務(wù)明顯較重，同事們很不滿，許多人也表示春節(jié)期間要休息要旅游，領(lǐng)導(dǎo)安排你來(lái)負(fù)責(zé)值班表相關(guān)事宜，你怎么辦。
春節(jié)是每個(gè)人都要回家團(tuán)聚的節(jié)日，每一個(gè)單位的職工都希望能騰出更多的時(shí)間陪伴家人。所以，出現(xiàn)部分同事對(duì)春節(jié)值班表不滿的情況，我認(rèn)為這完全可以理解。
第一，我會(huì)首先和之前編排值班表的同事進(jìn)行溝通，詢問(wèn)之前值班表之所以出現(xiàn)所謂的“不公平”現(xiàn)象的原因，是不是因?yàn)榱硪豢剖掖_實(shí)存在一定的特殊情況。同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)有關(guān)我們兩個(gè)科室在假期期間的工作分工情況，看看是不是有需要特殊考慮的情況。在充分了解工作情況的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行進(jìn)一步的值班表安排工作。
第二，同事們想要利用春節(jié)期間進(jìn)行旅游，我認(rèn)為也完全可以理解，理應(yīng)給予一定程度的照顧。我會(huì)讓同事們盡量提前規(guī)劃假期出行時(shí)間，并且向我報(bào)備。
第三，我會(huì)在照顧特殊情況的基礎(chǔ)之上，盡量平均分配兩個(gè)科室的值班時(shí)間，同時(shí)平均分配每個(gè)工作員工的值班時(shí)間。形成一份值班表。并且告訴同事，我們?cè)谥蛋鄷r(shí)間盡量做到保證公平。需要外出旅游的同事，在給予大段休息時(shí)間的同時(shí)，也需要安排連續(xù)的值班時(shí)間。請(qǐng)各位同事表示理解。當(dāng)然，我會(huì)以身作則，給自己安排較多的值班時(shí)間。
第四，我會(huì)告訴同事，由于工作性質(zhì)的不同，兩個(gè)科室難免會(huì)有休息時(shí)間分配不公平的現(xiàn)象。這種絕對(duì)的公平也是不可能存在的。我們還是應(yīng)該以工作為重，只要是真正為單位著想，單位也是不會(huì)虧待大家的。
相信，只要和單位同事做好溝通，并且切實(shí)為大家考慮。同事們也會(huì)以單位大局為重，積極的配合我的工作的。
2、你是酒店洗衣房工作人員，有一個(gè)客戶送洗衣服時(shí)要求的洗滌方法與衣物標(biāo)簽上的不符，按照客戶的方法洗很可能損壞衣物，現(xiàn)在又聯(lián)系不到客戶，明天就是交貨的日子，你怎么辦。
作為洗衣房的工作人員，滿足客戶的需求是我們的工作職責(zé)所在，面對(duì)這種情況我應(yīng)該冷靜對(duì)待，積極處理。
首先，我會(huì)采取多種方式積極聯(lián)系客戶�？赡芸蛻粼谖覀兿匆路繘](méi)有留聯(lián)系方式，但在入住的時(shí)候可能有預(yù)留信息，我會(huì)跟酒店的前臺(tái)聯(lián)系，通過(guò)前臺(tái)與客戶進(jìn)行聯(lián)系。如果前臺(tái)也聯(lián)系不上客戶，那么我會(huì)嘗試著與客戶的家人聯(lián)系。以盡最大的努力與客戶或其家人取得聯(lián)系，與其進(jìn)行溝通，以最大限度的維護(hù)客戶的利益。
其次，如果通過(guò)上述方法仍然聯(lián)系不上客戶，那么我會(huì)嘗試著與衣服的制造商聯(lián)系。與制造商進(jìn)行一個(gè)溝通，獲取他們對(duì)衣服洗滌方法技術(shù)上的指導(dǎo)，如果制造商確認(rèn)客戶的洗滌方法對(duì)衣服沒(méi)有損壞，那么我會(huì)按照客戶的要求進(jìn)行洗滌;如果制造商認(rèn)為客戶的要求確實(shí)會(huì)損壞衣服，那么我將暫時(shí)不對(duì)衣服進(jìn)行洗滌，以維護(hù)客戶的利益。同時(shí)，我也會(huì)準(zhǔn)備一些應(yīng)對(duì)措施，比如：快速洗衣、干洗等，這樣可以保證明天能快速的滿足客戶的需求。
同時(shí)，我也會(huì)跟我的領(lǐng)導(dǎo)跟溝通，如果最終沒(méi)能幫客戶完成洗衣，那就要進(jìn)行相應(yīng)的退款，并最終向客戶進(jìn)行道歉，希望得到客戶的諒解。并給客戶提供一些優(yōu)惠卡，希望以后能更好的滿足客戶的需求。
通過(guò)這件事情，我也應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在以后的工作中，接收衣服時(shí)就要跟客戶做好溝通，確�？蛻舻囊笈c我們的洗衣規(guī)范不會(huì)沖突，并做好客戶的信息記錄，以備發(fā)生突發(fā)狀況是能與客戶取得及時(shí)的聯(lián)系。
2013國(guó)家公務(wù)員面試真題：海關(guān)系統(tǒng)(27號(hào)下午)
1.中國(guó)過(guò)勞死人數(shù)增加，壓力過(guò)大，有人說(shuō)有壓力累，沒(méi)壓力怕，你怎么看?
2.你新來(lái)單位，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你很熱情，從不讓你加班，同事抱怨，說(shuō)因?yàn)槟愕挠H戚是某部門的領(lǐng)導(dǎo)，才會(huì)這樣，你怎么辦?
3.你負(fù)責(zé)單位的一項(xiàng)評(píng)估工作，你有事出差了，工作交給了小王，你回來(lái)后發(fā)現(xiàn)報(bào)告已經(jīng)提交，但小王落下了一個(gè)重要的部分，會(huì)影響結(jié)果，你怎么辦?
4.單位十周年，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)宣傳，單位的人又都在忙，沒(méi)人指導(dǎo)你，你怎么辦
2013國(guó)家公務(wù)員面試真題解析：海關(guān)系統(tǒng)面試題(2月28日)
1、 現(xiàn)在社會(huì)上出現(xiàn)“辦卡容易退卡難”現(xiàn)象，但最近南京一理發(fā)店店主，在身患癌癥晚期之際，通知辦卡顧客退卡，而得知此事的顧客卻無(wú)一退卡，對(duì)此談?wù)勀愕目捶ā?/p>
針對(duì)這一現(xiàn)象，我有如下看法：
首先，在全社會(huì)“辦卡容易退卡難”，很多人在為手中的卡隨時(shí)可能無(wú)法兌現(xiàn)而煩惱的時(shí)候，這位身患絕癥的老板選擇幫顧客退卡，可謂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的典范，十分難能可貴。
第二，顧客得知此事后選擇不來(lái)?yè)Q卡，體現(xiàn)了“將心比心”的人間大愛(ài)。由此我聯(lián)想到前段時(shí)間發(fā)生在河南鄭州市的“全城吃面”時(shí)間，這種點(diǎn)滴善意匯成的正能量之海，是我們中華民族寶貴的精神財(cái)富。
第三，對(duì)這種人間真情，我們應(yīng)該大力弘揚(yáng)。一方面我們應(yīng)該利用媒體的力量廣為傳播這些感人事跡，另一方面我們要通過(guò)制度設(shè)計(jì)對(duì)這種誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的典范進(jìn)行物質(zhì)扶持，此外，應(yīng)該在全社會(huì)推行誠(chéng)信教育，大興誠(chéng)信之風(fēng)。
2、 你單位組織拓展訓(xùn)練，同事小李有恐高癥，導(dǎo)致很多項(xiàng)目無(wú)法參加，致使小組成績(jī)落后，組員有怨言，你如何處理?
拓展訓(xùn)練是增進(jìn)同事之間的了解、信任與配合程度的良好形式，但由于一位同事的原因?qū)е滦〗M成績(jī)落后，組員產(chǎn)生抱怨，顯然會(huì)影響訓(xùn)練的效果。對(duì)此，應(yīng)該積極查找原因并予以處理。
小李有恐高癥影響了我們組的成績(jī)，顯然與我們的人員安排有關(guān)，我們沒(méi)有把合適的人安排在合適的項(xiàng)目上充當(dāng)主力，導(dǎo)致成績(jī)落后。
因此，我首先應(yīng)該向組員說(shuō)明情況，告知他們我們的拓展訓(xùn)練并不以成績(jī)論高低，而且我們只是暫時(shí)落后，后面還有許多項(xiàng)目，在后面的高空項(xiàng)目中安排合適的人選，讓小李充當(dāng)替補(bǔ)。爾后對(duì)小李進(jìn)行安慰，讓他放下心理包袱，并引導(dǎo)他在一些非高空項(xiàng)目中主動(dòng)發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，為本組爭(zhēng)取好的成績(jī)。相信通過(guò)這種方式，小李和組員一定能夠團(tuán)結(jié)一致。
在今后的工作中我應(yīng)該注意讓每位成員揚(yáng)長(zhǎng)避短，這樣才能更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)。
3.你是統(tǒng)計(jì)局工作人員，同事小王弄錯(cuò)一數(shù)據(jù)，但該文件已上交，現(xiàn)在馬上改正會(huì)影響本單位形象，不改可能會(huì)造成嚴(yán)重后果，你該怎么做?(北京分校-趙偉東)
分以下幾步來(lái)做：
1、 第一時(shí)間幫助小王對(duì)這一數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)數(shù)據(jù)是否存在錯(cuò)誤，并找到準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。若時(shí)間允許，對(duì)整個(gè)文件的數(shù)據(jù)，尤其是對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)。
2、 若數(shù)據(jù)確有錯(cuò)誤，分析該數(shù)據(jù)的重要性，并向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反映情況，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)。
3、 若領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為數(shù)據(jù)可能造成嚴(yán)重后果，必須第一時(shí)間向上級(jí)單位反映并進(jìn)行修正，我會(huì)盡快與上級(jí)部門聯(lián)系，誠(chéng)懇承認(rèn)錯(cuò)誤，并遞交修改后的文件。
4、 與小王溝通，了解出錯(cuò)的原因，緩解其心理壓力，同時(shí)委婉的讓其意識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性。
5、 根據(jù)這一事件，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取相應(yīng)措施，避免類似情況再犯。
4、近期用電緊張，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)制定并實(shí)施“錯(cuò)峰用電計(jì)劃”，此時(shí)一用電大戶找到你，希望你能對(duì)其有所通融，你該如何處理?
實(shí)施錯(cuò)峰用電，可最大限度增加電力供應(yīng)，保證整體的經(jīng)濟(jì)效益。領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)制定并且實(shí)施“錯(cuò)峰用電計(jì)劃”，出現(xiàn)有用電大戶找我通融，是我負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作中經(jīng)常遇到的情況，我會(huì)采用以下方法，進(jìn)行及時(shí)的處理：
1、 首先，我會(huì)向該用電大戶表示感謝。因?yàn)槠涫怯秒姶髴�，工廠為我們市解決了相當(dāng)多的就業(yè)，貢獻(xiàn)了很多稅收。
2、 第二，我會(huì)仔細(xì)了解此用電大戶此次前來(lái)的目的。如果該用戶因?yàn)椴涣私庹咔皝?lái)咨詢，我會(huì)耐心向其宣傳“錯(cuò)峰用電”的具體含義，希望該用電大戶不會(huì)將拉閘錯(cuò)峰用電與拉閘限電混為一談，如果該用電大戶符合相關(guān)資格，不用參與“錯(cuò)峰用電”，可以照常進(jìn)行生產(chǎn)。
3、 第三，如果該企業(yè)不符合相關(guān)資格，理論上來(lái)說(shuō)必須嚴(yán)格按照相關(guān)政策執(zhí)行“錯(cuò)峰用電”。如果因?yàn)樯a(chǎn)效益問(wèn)題該企業(yè)不愿意進(jìn)行“錯(cuò)峰用電”，我會(huì)耐心的解釋：“錯(cuò)峰用電”因?yàn)殡娏⿷?yīng)不足，為了確保電網(wǎng)安全運(yùn)行，保障全市的電力有序供應(yīng)。相信該用電大戶可以理解。
4、 最后，我會(huì)感謝該用電大戶的積極配合，并且對(duì)在輪休過(guò)程中帶來(lái)的不便之處表示道歉。同時(shí)提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人可以等于供電公司的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行查詢并且留意我們的相關(guān)通知和信息，根據(jù)實(shí)際情況，提前合理安排作業(yè)生產(chǎn)時(shí)間，將影響減到最低。
2013國(guó)家公務(wù)員面試真題解析：海關(guān)系統(tǒng)3月1日上午
1.中國(guó)已經(jīng)成為奢侈品消費(fèi)第二大國(guó)，而且年輕人偏多，你怎么看?
隨著改革開(kāi)放的不斷深入，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力正在逐年提升。繼2011年拿下GDP總量世界第二之后，今年又從某個(gè)統(tǒng)計(jì)口徑出發(fā)成為了世界貿(mào)易額第一名。在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景下，中國(guó)成了拉動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、提升世界消費(fèi)水平的重要引擎。在這一大背景下，中國(guó)成為世界奢侈品消費(fèi)第二大國(guó)，有其積極意義。
購(gòu)買奢侈品本無(wú)可厚非，但我們也應(yīng)該看到，我國(guó)仍處于社會(huì)主義初級(jí)階段，發(fā)展中國(guó)家的本質(zhì)仍未改變，貧富差距仍然比較明顯。因此，過(guò)多的奢侈品消費(fèi)在某種程度上是一種浪費(fèi)行為。更有甚者會(huì)有人將自己所購(gòu)買的奢侈品拿來(lái)”炫富“，這會(huì)導(dǎo)致社會(huì)中貧富人群的進(jìn)一步對(duì)立，無(wú)益于社會(huì)的和諧穩(wěn)定。
在購(gòu)買奢侈品的人群中，年輕人占據(jù)多數(shù)。我認(rèn)為這會(huì)帶來(lái)更加嚴(yán)重的問(wèn)題：一是年輕人的思想尚未成熟，過(guò)早接觸奢侈品容易使他們陷入拜金、貪圖享受的不當(dāng)習(xí)慣中難以自拔;二是年輕人易于互相攀比，會(huì)加重父母的負(fù)擔(dān)，我們也能經(jīng)常聽(tīng)到或看到一些家境不好的年輕人為了購(gòu)買奢侈品而誤入歧途的事件。
我認(rèn)為，導(dǎo)致時(shí)下奢侈品在國(guó)人尤其是年輕人中盛行的原因有以下幾個(gè)方面：一是奢侈品本身的品牌效應(yīng)強(qiáng)、口碑好，尤其是一些奢侈品在功能上處于同類產(chǎn)品的領(lǐng)先地位，引發(fā)人們爭(zhēng)相購(gòu)買;二是一些奢侈品本身由貴重金屬制成，保值增值性能好;三是國(guó)人在富裕起來(lái)以后仍存在不良的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)氣，總認(rèn)為物質(zhì)享受能帶來(lái)“面子”上的榮耀;同時(shí)，這也反映了我們中華民族的傳統(tǒng)價(jià)值觀，如勤儉節(jié)約等沒(méi)有得到很好的傳承。
對(duì)于奢侈品消費(fèi)，我們應(yīng)該共同努力，使之趨于理性。首先，我們應(yīng)該加強(qiáng)中華民族傳統(tǒng)美德教育，扭轉(zhuǎn)社會(huì)上的拜金主義風(fēng)氣;其次，應(yīng)該通過(guò)宣傳典型事跡等方式引導(dǎo)人們樹(shù)立正確的幸福觀和金錢觀，尤其應(yīng)該引導(dǎo)先富起來(lái)的一部分人將資金更多地投向公益事業(yè);此外，還應(yīng)該看到，奢侈品品牌雖多，而且大多為中國(guó)加工制造，造但沒(méi)有一個(gè)屬于中國(guó)的奢侈品品牌。因此我認(rèn)為，還應(yīng)該對(duì)我們的民族產(chǎn)業(yè)實(shí)行升級(jí)改造，走自主創(chuàng)新之路，讓中國(guó)早日出現(xiàn)自己的“世界名牌”。
2.會(huì)務(wù)安排中，小張小李很努力，但是還是受到代表不滿，反映服務(wù)不到位，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了他們，他們有情緒，你怎么處理?
首先，會(huì)務(wù)工作是十分繁重而瑣碎的，努力做卻得不到與會(huì)人員的認(rèn)可，心中難免會(huì)感到委屈，對(duì)這一點(diǎn)我完全能夠理解。然而，作為一名會(huì)務(wù)工作人員，參會(huì)的代表滿意不滿意、高興不高興，是檢驗(yàn)我們工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。因此，對(duì)于參會(huì)代表的不滿，我們應(yīng)該冷靜看待。
其次，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小張小李的批評(píng)實(shí)際上也是對(duì)于我們?nèi)w會(huì)務(wù)工作人員的批評(píng);因?yàn)闀?huì)務(wù)工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)配合才能完成的事情，小張小李的工作沒(méi)有做好，實(shí)際上也是因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦袑?duì)于小張小李的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致缺乏主動(dòng)配合造成的;因此我應(yīng)該主動(dòng)檢討工作失誤，并盡快查找出問(wèn)題所在。
第三，我應(yīng)該及時(shí)找到小張和小李，先對(duì)他們的情況表示同情，接下來(lái)向他們表示，出現(xiàn)這種情況也是我們?cè)诠ぷ魃先狈皶r(shí)溝通配合造成的，這里面有我們每一個(gè)人的責(zé)任;但由于會(huì)務(wù)工作還要繼續(xù)，當(dāng)前應(yīng)該積極向前看，盡快找出問(wèn)題的根源并加以解決。相信通過(guò)我的耐心工作，小張小李會(huì)及時(shí)走出陰影，重新振作起來(lái)。接下來(lái)我會(huì)與他們交換工作中的一些情況與意見(jiàn)，爭(zhēng)取查找出問(wèn)題的原因是在于工作理解不到位，還是沒(méi)有及時(shí)與與會(huì)代表溝通情況，或者是因?yàn)楣ぷ髁看_實(shí)較大，人員安排不合理造成的。
在了解情況后，我們會(huì)一起找到領(lǐng)導(dǎo)，首先向領(lǐng)導(dǎo)虛心做自我批評(píng)，而后就工作情況與工作中遇到的困難向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào);請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以具體的指導(dǎo)。相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)幫助我們指出存在的問(wèn)題和努力的方向，讓我們把工作做得更好。
接下來(lái)，我們會(huì)與這位投訴的代表取得聯(lián)系，誠(chéng)懇道歉并向他說(shuō)明我們的改進(jìn)情況，爭(zhēng)取取得對(duì)方的理解和支持。在后面的工作中，我們會(huì)更好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)配合，保證這次工作順利完成。
這次事件之后我應(yīng)該及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們每個(gè)人都有必要在工作中相互支持配合，當(dāng)同事遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)該及時(shí)予以援助。相信今后我會(huì)通過(guò)努力，把工作做得更好。
3.有些企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行年審，你怎么辦?
企業(yè)年檢是國(guó)家工商行政管理確認(rèn)法人的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)進(jìn)行的檢查，對(duì)于未按照規(guī)定提交年檢報(bào)告書(shū)及未按規(guī)定參加年檢的，可能將會(huì)面臨罰款、警告、罰款、沒(méi)收非法所得、停業(yè)整頓、扣繳、吊銷《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》的處罰;對(duì)具體的責(zé)任人可能予以行政處罰，嚴(yán)重者可能會(huì)被追究刑事責(zé)任。我作為企業(yè)年審的負(fù)責(zé)人，我的主要任務(wù)是督促企業(yè)及時(shí)進(jìn)行年檢。
我會(huì)進(jìn)行調(diào)取相關(guān)資料進(jìn)行查閱，了解臨近檢驗(yàn)期和未進(jìn)行年審企業(yè)具體信息。
我會(huì)首先聯(lián)系臨近檢驗(yàn)期的企業(yè)，提醒其年檢的最終日期以及需要攜帶的相關(guān)材料。同時(shí)為了方便企業(yè)年檢，如果有上網(wǎng)條件的，可以登陸“企業(yè)網(wǎng)絡(luò)年檢系統(tǒng)”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)年審。
我會(huì)聯(lián)系已經(jīng)過(guò)了檢驗(yàn)期的相關(guān)企業(yè)，告知其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)已經(jīng)過(guò)期，希望其盡快進(jìn)行年檢，否則可能會(huì)面臨相關(guān)處罰，甚至是吊銷《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。
如果相關(guān)企業(yè)聯(lián)系不上，我會(huì)找到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)地址或者是相關(guān)聯(lián)系人，了解未能年檢的相關(guān)情況，并希望企業(yè)能配合年檢。
如果企業(yè)拒不進(jìn)行年檢，我會(huì)將情況匯報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，然后按相關(guān)處罰條例予以罰款或者警告、吊銷《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。情況嚴(yán)重者，對(duì)于具體的責(zé)任人也會(huì)進(jìn)行行政處罰。
總而言之，企業(yè)年檢是工商行政部門對(duì)企業(yè)資質(zhì)的復(fù)核行為，企業(yè)年檢通過(guò)表明該企業(yè)可以進(jìn)行次年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，企業(yè)年檢不通過(guò)表明該企業(yè)不能進(jìn)行次年的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。我會(huì)按照規(guī)定妥善處理此事，及時(shí)督促企業(yè)年檢。
4.領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)研工作，你和另外的同事共同參與，但是沒(méi)有說(shuō)由誰(shuí)牽頭，你怎么辦?
領(lǐng)導(dǎo)安排的調(diào)研工作，關(guān)系到我們政策制定的科學(xué)性與合理性。因?yàn)檎{(diào)研工作的性質(zhì)，絕對(duì)不是一個(gè)人單打獨(dú)斗可以完成的，重點(diǎn)是大家的配合，所以領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)要求我和另外的同事共同參與。但是可能因?yàn)闀r(shí)間緣故，也可能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)希望我們自己協(xié)調(diào)，沒(méi)說(shuō)由誰(shuí)牽頭，那么我會(huì)采取以下措施：
我認(rèn)為一項(xiàng)工作一定要有一個(gè)牽頭人，不僅僅是作為團(tuán)隊(duì)的核心，在調(diào)研工作中更需要負(fù)責(zé)整個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的控制和各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。
既然是大家一起合作，應(yīng)該會(huì)有一個(gè)類似碰頭會(huì)的會(huì)議。如果在會(huì)上，有人自告奮勇?lián)鹭?zé)任，我會(huì)認(rèn)真配合。我相信這位主動(dòng)站出來(lái)的同事，無(wú)論是勇氣還是責(zé)任感，還是業(yè)務(wù)素質(zhì)，一定都是我們團(tuán)隊(duì)中比較優(yōu)秀的，我會(huì)盡快調(diào)整角色，配合他的領(lǐng)導(dǎo)。
如果沒(méi)有人主動(dòng)牽頭，我會(huì)發(fā)起倡議，大家可以共同推選一位最有資歷和經(jīng)驗(yàn)的同志負(fù)責(zé)帶領(lǐng)我們的工作，當(dāng)然，主要還是要看其個(gè)人意愿，以及所有同事的意見(jiàn)。在這樣民主的氣氛中推選出來(lái)的牽頭人，肯定可以帶領(lǐng)我們完成好整個(gè)任務(wù)。
如果其他同事都不愿意牽頭，那么我就會(huì)主動(dòng)承擔(dān)這項(xiàng)工作。我會(huì)先和同事進(jìn)行溝通，看看他們對(duì)這項(xiàng)工作有什么看法，有哪些困難，如果他們有其他的工作任務(wù)并且很緊急的話，我會(huì)統(tǒng)籌安排時(shí)間，盡量使他們的工作和這次任務(wù)不沖突。
總之，我會(huì)以工作為重，把這次任務(wù)按時(shí)按質(zhì)量的完成好，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，并且和同事處理好工作關(guān)系。
2012年國(guó)家公務(wù)員考試面試：2月22日上午海關(guān)系統(tǒng)
1、以前有虎媽，又出了個(gè)狼爸，他的孩子進(jìn)入了北大，現(xiàn)在很多家長(zhǎng)利用寒暑假把孩子送到他那去培養(yǎng)，你怎么看?
2、公司出了個(gè)新規(guī)定，但是宣傳時(shí)間短，很多客戶不了解，抱怨，你作為規(guī)定的經(jīng)辦人怎么做?
3、一次比賽中，你單位進(jìn)入復(fù)賽，比賽前你聽(tīng)到有人在談?wù)摚f(shuō)你的一些花邊新聞，你作為隊(duì)長(zhǎng)怎么做?
4、組織一次環(huán)保宣傳活動(dòng)，但是沒(méi)有經(jīng)費(fèi)預(yù)算，也不能印制紙質(zhì)資料，你怎么開(kāi)展工作。
2012年國(guó)家公務(wù)員考試面試真題：2月23日上午海關(guān)系統(tǒng)
1.大學(xué)招聘，某些招聘單位明確寫(xiě)明不招收富家子弟，對(duì)此你有什么看法
2.你是某省交通廳的領(lǐng)導(dǎo)，某此休假旅游的時(shí)候聽(tīng)聞群眾和旅客有反應(yīng)地方上長(zhǎng)途運(yùn)輸方面的一些問(wèn)題，你怎么辦
3.你來(lái)到新單位，發(fā)現(xiàn)一位老大姐之前和你有過(guò)過(guò)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)安排老大姐多照顧你，可是老大姐不但不照顧，還在私下說(shuō)你工作不積極，你怎么辦
4.機(jī)關(guān)里舉辦征文比賽，你所在單位工作量大，大家沒(méi)有時(shí)間，你負(fù)責(zé)這次征文的征集工作，你怎么做。
2012年國(guó)考面試深圳海關(guān)真題摘要(2月23日下午)
1、如今，地溝油，蘇丹紅等出現(xiàn)在人們的視野，老百姓感嘆現(xiàn)在食品還有什么是安全的。對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象你怎么看?
2、你的英語(yǔ)水平好，經(jīng)常被借調(diào)到別的部門工作，從而影響到你自己部門的工作，部門同事對(duì)你有意見(jiàn)，請(qǐng)問(wèn)你如何處理?
3、酒店要進(jìn)行安全檢查，要求訪客晚上11點(diǎn)之前離開(kāi)，有一名訪客沒(méi)按時(shí)離開(kāi)，還大聲喧嘩引起其它客人投訴，你作為酒店負(fù)責(zé)人這是已經(jīng)接近下班，請(qǐng)問(wèn)你如何處理?
4、領(lǐng)導(dǎo)派你去一個(gè)單位調(diào)查有人收受紅包的現(xiàn)象，請(qǐng)問(wèn)你如何展開(kāi)調(diào)查?
2011年國(guó)家公務(wù)員考試面試真題：深圳海關(guān)面試題
1、廣州亞運(yùn)會(huì)期間實(shí)行地鐵免費(fèi)，因?qū)嵭泻蟮罔F人為患，四天后取消這項(xiàng)政策，改為發(fā)交費(fèi)補(bǔ)貼，對(duì)此談?wù)勀愕目捶?/p>
2.每年大學(xué)生畢業(yè)，宿舍問(wèn)題都是一個(gè)難題，如果你是宿舍管理員，怎么做
3.你是一個(gè)新人，有的老同志刁難你，排擠你，認(rèn)為新人不行，怎么辦?
4.領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次海關(guān)與武警的活動(dòng)，要體現(xiàn)新鮮新穎融。你怎么打算?
2010年國(guó)家公務(wù)員考試面試真題：3月2日海關(guān)系統(tǒng)面試題
1、北京大學(xué)新近實(shí)行的“校長(zhǎng)實(shí)名推薦制”，被選中的都是重點(diǎn)高中的學(xué)生，對(duì)此你有什么看法?
2、有人說(shuō)：“必須有冬天的心靈，才能領(lǐng)略松樹(shù)的霜枝”。結(jié)合自身經(jīng)歷談?wù)勀銓?duì)這句話的看法。
3、達(dá)爾文曾說(shuō)：“物種競(jìng)爭(zhēng)就是生物之間為了獲得更好的生存權(quán)利而互相實(shí)施不利的影響�！蹦阍趺蠢斫膺@一句話?
4、毛澤東曾說(shuō)：“戰(zhàn)略易于復(fù)制，執(zhí)行不可復(fù)制�！苯Y(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)勀愕睦斫狻?/p>
2010年國(guó)家公務(wù)員考試面試真題：廣東海關(guān)面試題
1、上海一私家車主被釣魚(yú)式執(zhí)法罰款一萬(wàn)元，對(duì)此談?wù)勀愕目捶ā?/p>
2、有人說(shuō)，“人生關(guān)鍵不在拿到什么牌，而在于打一手好牌”，談?wù)勀愕倪@句話的理解。
3、有人說(shuō)，“對(duì)牛彈琴是來(lái)諷喻聽(tīng)者的”，你怎么看?
4、領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)任務(wù)，你如何確保明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并把任務(wù)完成好。
2010年國(guó)家公務(wù)員考試面試真題：3月5日海關(guān)面試題
1、結(jié)合汶川地震救災(zāi)工作，談?wù)勀銓?duì)慈善事業(yè)的看法。
2、有人說(shuō)，“得第一不難，只要愿意改行”你是怎么看的?
3、“謝絕才能更好的合作”，談?wù)勀銓?duì)這句話的理解。
4、“論先后，知為先;論輕重，行為重”你是怎么理解的?
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