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物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容
物業(yè)管理公司應(yīng)該有一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為業(yè)主提供穩(wěn)定的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)方向大概整理如下：
熱情的服務(wù)態(tài)度
物業(yè)管理屬服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是人，所以在服務(wù)中一定要 “以人為本”，管理人員應(yīng)發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主熱情服務(wù)，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。
統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)公司保證服務(wù)水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標(biāo)準(zhǔn)、入室清潔標(biāo)準(zhǔn)、入室維修標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)等，從中體現(xiàn)出 物業(yè)管理人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。
規(guī)范的服務(wù)程序
服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能否及時(shí)有效進(jìn)行處置，保證業(yè)主人身安全和物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。
嫻熟的服務(wù)技能
服務(wù)技能是物業(yè)管理人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)，管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。
快速的服務(wù)效率
服務(wù)效率是向業(yè)主提供服務(wù)的時(shí)限，管理公司應(yīng)盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。
完好的服務(wù)設(shè)備
硬件設(shè)施的完好運(yùn)行是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件，機(jī)器設(shè)備(如空調(diào)、電梯)、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器等設(shè)備要使之始終處于完好狀態(tài)，保證正常使用。
合理的服務(wù)收費(fèi)
物業(yè)管理屬有償?shù)姆⻊?wù)行為，但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能高于政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);物業(yè)管理公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿足業(yè)主需要為目的，不能亂收費(fèi)。
齊全的服務(wù)項(xiàng)目
在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要內(nèi)容之外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，使業(yè)主享受到完善的服務(wù)。
靈活的服務(wù)方式
物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地的為業(yè)主著想，努力為業(yè)主提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主提供方便。
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