微商客服怎么做

　　第一次與客戶接觸的禮貌用語(yǔ)

　　你好

　　大家都在某寶上面買(mǎi)過(guò)東西對(duì)吧，當(dāng)你在某寶上面看上一樣產(chǎn)品，但同時(shí)還要有一些顧慮有些疑問(wèn)的時(shí)候，點(diǎn)開(kāi)跟客服聊天的對(duì)話框隨便發(fā)出一句話，都會(huì)受到類(lèi)似于:“親，你好，歡迎光臨小店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎?“(當(dāng)然這句話里面肯定是加有小表情的)那么，試問(wèn)大家一下，看到這樣的問(wèn)候消息，是不是瞬間就對(duì)對(duì)方產(chǎn)生好感了呢?

　　那我們做微商也是一樣的，當(dāng)?shù)谝淮胃�客戶或者意向代理交流聊天的時(shí)候，盡量使用敬語(yǔ)，讓客戶體驗(yàn)到對(duì)他的重視和尊重。

　　也許有人會(huì)說(shuō)，不是一直強(qiáng)調(diào)拉近跟客戶的距離嗎?跟客戶叫朋友呀，戀愛(ài)式營(yíng)銷(xiāo)法則呀等等，拜托!我在這里強(qiáng)調(diào)的是，第一次的聊天，如果說(shuō)你第一次跟客戶聊天，就說(shuō)”快說(shuō)!你要啥!"那這個(gè)肯定百分百來(lái)一個(gè)走一個(gè)的。

　　在這里溫馨提醒一句，不推薦使用語(yǔ)言�！坝H，有貨的”，“要什么?”，“買(mǎi)什么”“有什么需要的”等這種語(yǔ)句。雖然你叫了人家“親”，但依然會(huì)讓客戶覺(jué)得冷冰冰的，因?yàn)槟硨氁呀?jīng)這么叫了，再這么叫會(huì)讓客戶感覺(jué)到自己必須買(mǎi)你的商品才能得到你的尊重。

　　推薦用語(yǔ)“你好，有什么可以幫到你?”“你好，請(qǐng)問(wèn)你有了解過(guò)咱們產(chǎn)品嗎?”等等，帶比較明確性的關(guān)懷語(yǔ)句

　　遇到客戶找麻煩怎么辦?

　　不理會(huì)

　　遇到這樣的顧客，我相信大家和我一樣也很頭疼，但要知道，這樣的客戶目的性非常明確，要么是想讓你退一些差價(jià)，要么就是無(wú)聊

　　那要求退差價(jià)的話就是明顯的貪小便宜，會(huì)挑剔你產(chǎn)品各種各樣的毛病，你可以選擇給個(gè)小紅包給她，但是不能完全退差價(jià)給她。像我們做生意的人，特別又是微商，自己用過(guò)的產(chǎn)品才敢推廣是吧?自己用了這么久都沒(méi)問(wèn)題，為什么你用了就出問(wèn)題了呢?遇到這樣的顧客，大家請(qǐng)先讓她拍個(gè)照，說(shuō)一說(shuō)到底用了哪不好，哪出了問(wèn)題，先給她分析分析。如果是說(shuō)不出個(gè)所以然，然后又跟你說(shuō)別家為什么這么便宜，到你這就這么貴了，那這個(gè)情況有兩點(diǎn)，第一本身你代理的產(chǎn)品公司廠家控價(jià)不嚴(yán)格，導(dǎo)致價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。第二，你做的這個(gè)產(chǎn)品的代理本身就是惡意競(jìng)爭(zhēng)，低價(jià)誘惑，要想辦法套出低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的那個(gè)人，再去想公司舉報(bào)。避免了沒(méi)有必要的麻煩事

　　那閑得無(wú)聊的那部分人，如果你也剛好閑得慌，而你又是一個(gè)能說(shuō)會(huì)道的人，那么你倆可以爭(zhēng)個(gè)你死我活，否則遇到這樣的人，問(wèn)清楚不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而是純屬找你茬的人，我不給予理會(huì)。

　　商品有小瑕疵咋辦呢

　　補(bǔ)償

　　我們經(jīng)常會(huì)遇到一些客戶反映到貨的產(chǎn)品有小瑕疵，也許是因?yàn)榘l(fā)貨的時(shí)候沒(méi)有包裝好，也許是物流的原因，那總之呢，在客戶有這樣的反饋的時(shí)候，我們一定不要撇清關(guān)系，一定要先了解一下到底這樣影不影響產(chǎn)品的使用，叫顧客拍個(gè)照片，同時(shí)跟顧客溝通一下，確定是這樣的話，就給予顧客一定補(bǔ)償。

　　當(dāng)然，和上面說(shuō)的一樣，不要賠償過(guò)多，否則會(huì)讓顧客覺(jué)得我們產(chǎn)品很廉價(jià)。如果是很夸張的那種，顧客又要求退換貨，那也只能退換貨了。

　　關(guān)于物流信息

　　及時(shí)通知

　　如果你的顧客第一次買(mǎi)你的產(chǎn)品，其實(shí)是很擔(dān)心自己遇到騙子對(duì)吧?害怕自己付了錢(qián)，你沒(méi)有給她發(fā)貨，甚至把她拉黑等等。那么我們一定要提前告知清楚，咱們不是騙子，發(fā)了會(huì)一定會(huì)給對(duì)方單號(hào)的，物流信息一定要第一時(shí)間通知給我們的客戶。

　　發(fā)了貨第二天一般就會(huì)有物流信息了，把物流信息截圖發(fā)給客戶，告知客戶，貨已經(jīng)在發(fā)的路上了，讓她放心，這樣的服務(wù)態(tài)度她下次不來(lái)你這買(mǎi)去找誰(shuí)買(mǎi)?對(duì)吧?

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