職場軟能力你讀懂了嗎

　　這年頭，誰都知道應(yīng)聘成功不僅靠硬實力，更靠軟能力。于是，不管應(yīng)聘客服還是技術(shù)，或是管理、設(shè)計，就算是技術(shù)工人，都會大聲告訴面試官。

　　我溝通能力強，學習能力強，親和力強，團隊合作強，抗壓力強這么一長串的“強”字蹦出來，基本靠熟背，不經(jīng)過大腦，連眼都不眨一下。聽膩了這類套話的招聘官，遇到這樣“沒心沒腦”的求職者，基本直接Cancel.我們發(fā)現(xiàn)，其實很多求職者不僅不了解這些軟實力，或者說軟能力的真正含義，甚至還會想當然地做出些誤讀。

　　親和力=很嗲很溫柔？

　　HR：你在簡歷中說自己“親和力強”，能解釋一下對親和力的理解嗎？

　　求職者：我平時和同事微笑共事。無論與誰合作，或談?wù)摴ぷ鲉栴}，都是笑嘻嘻地愉快談話……總之，我感覺自己很有親和力。“

　　雖然求職者很盡力地說出了自己的“親和力”，但明顯不符合HR的要求。她的回答究竟錯在哪里？

　　在公司，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)有這樣的女同事：說話很嗲很溫柔，遇到誰都微笑打招呼，被大多數(shù)人認為是親和力強。其實，這樣的表現(xiàn)并不夠格。

　　企業(yè)要求應(yīng)聘者有“親和力”，一方面是為了讓公司形成良好工作氛圍和企業(yè)文化；另一方面是崗位需要，如銷售、公關(guān)、客服、人力資源管理等崗位，需要經(jīng)常與人打交道，具有親和力的人才能更好地完成工作，保證業(yè)績。

　　但親和力絕不等于“很嗲很溫柔”，也不是無原則地妥協(xié)和順從，更不是綿里藏針的“笑面虎”。真正的親和力是一種外在的氣質(zhì)和影響力，可以很溫柔、很幽默，也完全可以很嚴肅、很認真、很雷厲風行。

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　　溝通能力=口才好能說會道？

　　HR：我們招聘銷售，要求溝通能力強，你能說說自己這方面的優(yōu)勢嗎？

　　求職者：我感覺自己口才很好，挺能說的，性格也外向。特別是遇到一些很難說清、邏輯關(guān)系復雜的問題，我都能抽絲剝繭，把問題分析透徹。

　　很多人和這位求職者一樣，感覺溝通能力是和口才劃等號的，外向代表溝通力好，能說會道就是溝通技巧強，其實不然。

　　溝通力，是達成溝通目標的能力，有些人雖然能說會道，但常強詞奪理，雖巧舌如簧辯論贏了，把“死的說成活的”，卻還是不能讓人信服。因此，溝通能力其實與口才無必然關(guān)系。如果做銷售的話，只要能用真誠打動客戶，能用說話的技巧去展現(xiàn)產(chǎn)品的特點，能用細致的服務(wù)去維護客戶關(guān)系，平時說話謙遜，就是做到了有效溝通。

　　學習能力=讀書成績好+聰明智商高？

　　HR：我們招聘管理培訓生，不在乎你的專業(yè)背景，公司可以從頭培養(yǎng)。關(guān)鍵要求應(yīng)聘者有良好的學習能力。

　　求職者：我從小到大學習成績都很好，各科目都很優(yōu)秀，因此我對自己的學習能力非常有信心。

　　現(xiàn)在的孩子從小到大考試無數(shù)，背書應(yīng)試本領(lǐng)毋庸置疑。但成績好就是學習能力強？恐怕不是。

　　考試和工作是兩碼事，考試有教材、課本、習題冊，可以靠勤奮獲得高分，而在工作中的學習，無課本，無教師，也不是單靠勤奮就行。工作中需要學習的不僅是崗位技能，或者說崗位技能只是很小的一部分，更多需要學習的是適應(yīng)公司的氛圍、與人合作、與客戶交流、上下級相處之道。因此工作中的學習能力，是指有較強的領(lǐng)悟力，很好的適應(yīng)力，能察言觀色，學習公司中涉及的“人與事”也就是說，既需要高智商，更需要高情商。這就是為何一些成績優(yōu)秀的畢業(yè)生在工作中的表現(xiàn)比不過差生的原因。

　　團隊合作能力=善于和同事打成一片？

　　HR：你簡歷中寫著“有良好的團隊合作能力”，我們招聘的崗位是房產(chǎn)策劃，請問你覺得該怎么把團隊合作運用到工作中？

　　求職者：我的團隊合作能力很強，平時工作中從來不與人結(jié)怨，與同事們關(guān)系都很好，與同事們打成一片..

　　團隊合作究竟是什么？是指能發(fā)揮個人的優(yōu)勢，個性互補，互相合作，高效地完成工作。能夠以最快最好完成任務(wù)為目標，隨時按照團隊隊員的構(gòu)成和任務(wù)的需要，轉(zhuǎn)換自己角色的人，就是團隊合作力強的人才。我們經(jīng)常會看到單兵作戰(zhàn)能力很強的人，他們擁有“孫悟空”式的單打獨斗能力，卻無法融入團隊。因此在面試中，你應(yīng)該解釋說：所謂的團隊合作，就是能充分了解團隊，然后將自己的優(yōu)勢融入團隊的需求，形成良好合力，達成最有效的戰(zhàn)斗力。

　　能在壓力下工作=任勞任怨忍耐力強？

　　HR：我們需要的人才不僅要資歷過硬，技術(shù)優(yōu)秀，更要求有很好的耐壓能力。我注意到你的簡歷中寫著“能在壓力下工作”，這不是套話吧？能具體說說你的壓力耐受情況嗎？

　　求職者：我以前服務(wù)的公司雖不是咨詢業(yè)，工作節(jié)奏也不是特別快，但我感覺我的耐壓力挺強的。因為我的個性比較沉穩(wěn)，不急躁，忍受力也很強，在壓力下絕對不會爆發(fā)……

　　現(xiàn)在各行各業(yè)各個職位都有很大的壓力，因此大多數(shù)的HR在面試時都會詢問個人的耐壓能力，避免招聘到那些忍受不了壓力頻繁跳槽或產(chǎn)生工作懈怠情緒的員工。但在解釋耐壓力時，一味說自己忍受力強、任勞任怨沒用。因為人是不可能一味忍受的，皮球總有被壓爆的時候，你需要表達的是如何轉(zhuǎn)換壓力、控制情緒、舒緩壓力的能力。

　　比如你說在遇到壓力時，會用良好的時間管理技能，提高工作效率，以此減輕壓力；你還會用分散壓力的方法，發(fā)揮團隊優(yōu)勢，大家互相協(xié)作，有事情一起扛；你還有舒緩壓力的能力，比如有練瑜伽、做健身、聽音樂的愛好，能調(diào)節(jié)神經(jīng)，舒緩壓力繼續(xù)進入戰(zhàn)斗狀態(tài)。

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