銷售面試常見問題及回答技巧

時間：2024-08-28 11:40:35 思穎面試筆試我要投稿

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銷售面試常見問題及回答技巧

　　不打無準(zhǔn)備之仗，這是銷售人員都明白的道理，套用到面試環(huán)節(jié)也是很受用的，下面我們來看看銷售面試常見問題及回答技巧，歡迎閱讀。

銷售面試常見問題及回答技巧

　　銷售面試常見問題及回答技巧 1

　　一、銷售經(jīng)驗問題

　　1.1 你有多少年的銷售經(jīng)驗？

　　回答技巧：強(qiáng)調(diào)自己的銷售經(jīng)驗?zāi)晗�，同時結(jié)合具體的銷售成績和項目經(jīng)歷，突出自己在銷售領(lǐng)域的實際能力。

　　1.2 你最大的銷售成就是什么？

　　回答技巧：選擇一個有代表性的銷售成就，并詳細(xì)描述自己在該項目中的貢獻(xiàn)和取得的成果，例如銷售額的提升、客戶滿意度的提高等。

　　二、目標(biāo)達(dá)成問題

　　2.1 你如何設(shè)定銷售目標(biāo)？

　　回答技巧：強(qiáng)調(diào)設(shè)定銷售目標(biāo)的重要性，可以提及原則（具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、與時間相關(guān)的目標(biāo)），并舉例說明自己如何根據(jù)市場情況和客戶需求設(shè)定目標(biāo)。

　　2.2 如何實現(xiàn)銷售目標(biāo)？

　　回答技巧：強(qiáng)調(diào)制定詳細(xì)的銷售計劃和策略，如拓展客戶群體、提升產(chǎn)品知名度、加強(qiáng)客戶關(guān)系等，同時強(qiáng)調(diào)自己的銷售技巧和扎實的產(chǎn)品知識。

　　三、市場競爭問題

　　3.1 你了解我們公司的競爭對手嗎？

　　回答技巧：在面試前，通過對公司和行業(yè)的調(diào)研，了解公司的競爭對手，并可以提及一些對競爭對手的分析和了解，展示自己對市場的敏感度和了解程度。

　　3.2 如何應(yīng)對激烈的市場競爭？

　　回答技巧：強(qiáng)調(diào)自己的競爭意識和應(yīng)對策略，例如通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧，加強(qiáng)與客戶的溝通與合作，了解市場需求并及時調(diào)整銷售策略等。

　　四、客戶關(guān)系問題

　　4.1 如何建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系？

　　回答技巧：強(qiáng)調(diào)建立信任和互動的重要性，可以提及與客戶保持定期溝通、提供個性化的服務(wù)、及時回應(yīng)客戶需求等方法。

　　4.2 如何處理客戶投訴？

　　回答技巧：強(qiáng)調(diào)重視客戶投訴，并采取積極的態(tài)度，例如耐心傾聽客戶的問題和需求，及時解決問題，確�？蛻魸M意度。

　　五、溝通能力問題

　　5.1 你認(rèn)為銷售人員的溝通能力有多重要？

　　回答技巧：強(qiáng)調(diào)銷售人員的溝通能力對于與客戶建立良好關(guān)系和推動銷售業(yè)績的`重要性，可以結(jié)合自己的銷售經(jīng)驗和成功案例進(jìn)行說明。

　　5.2 請舉一個你成功與客戶溝通的案例。

　　回答技巧：選擇一個與客戶溝通的成功案例，描述自己的溝通策略和技巧，強(qiáng)調(diào)自己的傾聽能力和理解客戶需求的能力。

　　六、個人特質(zhì)問題

　　6.1 你認(rèn)為銷售人員需要具備哪些個人特質(zhì)？

　　回答技巧：強(qiáng)調(diào)自信、積極樂觀、有責(zé)任心、善于學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化等個人特質(zhì)對于銷售人員的重要性，并結(jié)合自身特點進(jìn)行回答。

　　6.2 你有什么缺點？

　　回答技巧：選擇一個與銷售崗位無關(guān)或不會對工作產(chǎn)生太大影響的缺點，并且說明自己正在積極改進(jìn)和提升自己。

　　在面試銷售崗位時，應(yīng)聘者需要準(zhǔn)備相關(guān)的銷售經(jīng)驗和案例，并通過回答問題展示自己的銷售技巧、目標(biāo)達(dá)成能力、對市場競爭的了解、良好的客戶關(guān)系和溝通能力，以及適應(yīng)銷售工作所需的個人特質(zhì)。通過合理的回答和展示，應(yīng)聘者能夠更好地表現(xiàn)自己，提高面試成功率。

　　銷售面試常見問題及回答技巧 2

　　1、請簡要介紹一下自己。

　　這個問題是為了弄清楚兩個事情：關(guān)于應(yīng)聘者的一些有意義的背景信息和應(yīng)聘者把這些背景信息組織成合適具體情況的陳述能力。通過考察他/她在說明自己的經(jīng)驗時所采用的策略，我們就可以知道他/她在繪聲繪色地描述我們公司產(chǎn)品時能采用的策略�？浯笃湓~、錯誤百出或者絮絮叨叨地復(fù)述過去的事情，卻又與當(dāng)前的工作毫無關(guān)系，這些都是危險的信息。求職者應(yīng)注意避免。

　　2、你打算如何把自己以前的經(jīng)驗應(yīng)用到我們公司的銷售工作中?

　　這個問題是看應(yīng)聘者在證明自己的能力時所使用的例子。這些例子可能跟銷售活動有些直接或間接的關(guān)系。除了這些明顯相關(guān)的情節(jié)，銷售人員還應(yīng)該突出自己在設(shè)定目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)方面的能力。

　　3、為什么決定到我們公司應(yīng)聘這份銷售工作?

　　針對這個問題，用人單位都不希望求職者茫然地凝視和聳肩，然后含糊其詞地說：“你們在報紙上打廣告，我就來應(yīng)聘了。”

　　企業(yè)希望找到證據(jù)證實應(yīng)聘者對下列情況有些基本的了解：你所應(yīng)聘的公司是做什么的?銷售對象是哪些?為什么說把公司的產(chǎn)品或服務(wù)賣給那些人是一個對專業(yè)水平的挑戰(zhàn)?在回答時，盡量表達(dá)出內(nèi)心對于銷售這份工作的熱情。

　　4、請說出一個你遇到的棘手問題并說明你是如何妥善處理這個問題的具體例子。

　　應(yīng)聘者說明的案例應(yīng)該可以表現(xiàn)出你的機(jī)智、交際手段以及意想不到的挑戰(zhàn)迅速給予回應(yīng)的能力，知道如何對過去的功績做有說服力的口頭說明。在敘述的過程中，一定要流利。

　　5、如果你有機(jī)會把事情重做一遍，你的做法會有什么不同?

　　這個問題要考察的是，當(dāng)不同的方法可能產(chǎn)生更好的結(jié)果時，應(yīng)聘者是否具備后退一步、反復(fù)思考的能力。無論銷售人員是野心勃勃的新手還是經(jīng)驗豐富的老手，如果不能從諸如一次糟糕的銷售會議或者一個沒有及時回復(fù)的客戶電話之類的事情中吸取教訓(xùn)，那么不大可能成為面試官所想象的那種優(yōu)秀的銷售人員。

　　6、你和你的經(jīng)理或者老板有過意見分歧嗎?

　　對于這個問題，不適合說“沒有”，因為工作中意見分歧是在所難免的。首先應(yīng)聘者可以說明，人并不總是與他人和睦相處，沒有任何分歧的，并且知道如何討論、協(xié)商以及如何從工作沖突中脫身。不好的回答是含蓄地或者直截了當(dāng)?shù)貑柕降鬃约鹤鲥e了什么，最終把分歧的錯誤歸到經(jīng)理或老板那里。

　　7、告訴我一筆別人都不相信你能完成但你卻完成了的業(yè)務(wù)。

　　有經(jīng)驗的銷售人員至少會有五六個這樣的事例。對于這個問題，應(yīng)聘者應(yīng)該重點突出抗干擾和克服難題的經(jīng)驗和毅力以及思考方式等。

　　8、如果我認(rèn)為你在面試期間的回答表現(xiàn)存在嚴(yán)重問題，你會怎么做?

　　這個問題主要是看應(yīng)聘者對與客戶交流中存在的壓力如何反應(yīng)。大多時候，面試官并沒有直接說對方有嚴(yán)重問題或者表現(xiàn)很差，只不過是一些暗示。遇到這個問題，最關(guān)鍵的要保持冷靜的頭腦，從容機(jī)智的來應(yīng)答。

　　9、你對今后有什么打算?

　　回答這個問題時，銷售人員應(yīng)該將所應(yīng)聘崗位和自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來，表現(xiàn)出腳踏實地的精神。

　　10、為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)?你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的?

　　回答這個問題時，應(yīng)聘者說出自己的見解即可。參考回答：認(rèn)真、有激情、努力加有相當(dāng)?shù)臏贤芰εc業(yè)務(wù)技巧。認(rèn)真是做好一件事保障，認(rèn)真才能做好一件事情，如果不認(rèn)真是做不好任務(wù)一件事情的。

　　11、如果你有一百萬你會做什么?

　　一個考察應(yīng)聘者的計劃性的問題，不能回答買房購車這樣的事情。有頭腦的人，永遠(yuǎn)將投資作為最大的快樂，顯示應(yīng)聘者是個有計劃的人。但是不要浮夸，比如馬上開一家公司這樣的話，如此激進(jìn)會讓人產(chǎn)生不信任感。

　　12、請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的?

　　不管銷售也好還是其他的什么職業(yè)。當(dāng)你去面試時最常見的就是這樣的一個問題，讓你說說自己曾經(jīng)的工作經(jīng)歷，考官主要是想從你過去的工作中了解你處理問題的能力，回答這樣的問題可以將過去的經(jīng)歷稍微夸大，讓考官對你刮目相看。

　　13、關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少?

　　此類問題也是在面試時比較受關(guān)注的，所以在準(zhǔn)備面試前，應(yīng)聘者要先對打算進(jìn)入的公司有一個整體的了解，做到有備而來。

　　14、在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持已存在的客戶的?

　　對客戶的維護(hù)每個人有每個人的不同方式，可以把客戶當(dāng)做朋友，不要總是覺得和客戶間只有生意關(guān)系這樣就能與客戶保持較好的關(guān)系，在回答這個問題時，應(yīng)聘者可以告訴考官一些曾經(jīng)與客戶間保持良好關(guān)系的例子，這樣比說空話要好得多。

　　15、假如給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售目標(biāo)的?

　　這個問題比較尖刻，是看應(yīng)聘者是否有應(yīng)變能力，其實任務(wù)大時間短是銷售人員經(jīng)常遇見的.問題。應(yīng)聘者可以告訴考官，自己會將任務(wù)量化，把每天應(yīng)該做多少工作都計算出來，然后嚴(yán)格按照計劃去做，有計劃的工作是成功的最大保障。

　　16、一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間?這個時間周期怎樣才能縮短?

　　根據(jù)產(chǎn)品的不同時間就會有所不同，應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)根據(jù)行業(yè)的特點去回答第一個問題，縮短周期的辦法最重要的就是了解客戶的真正需求，盡快在價格上達(dá)成一致。

　　17、你怎樣才能把一個偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人?

　　對客戶進(jìn)行定期的售后回訪是招攬回頭客的最好方式，應(yīng)聘者只有讓客戶感覺到自己的服務(wù)是一直存在的，你的產(chǎn)品是有把保障的時候他才會在你有了新的產(chǎn)品后繼續(xù)購買，同時與客戶保持良好的關(guān)系也非常重要。

　　18、如果讓你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么?為什么?

　　這道題是想知道應(yīng)聘者是不是對激勵銷售人員有自己獨特的辦法，在回答這個問題時，應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)考慮的是：給新員工上課，如何激勵他，讓他能全心投入銷售工作。

　　19、關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么?為什么?

　　應(yīng)聘者回答這個問題應(yīng)著重突出“銷售最重要的工作是什么”和“銷售不能做的事情”兩個方面。參考回答：最喜歡的是跟客戶進(jìn)行商務(wù)談判，因為這有利于提高自己，跟不同的人交流就等于在跟不同的人學(xué)習(xí);最不喜歡的是團(tuán)隊里出現(xiàn)帶著資源離開的“伙伴”，因為這樣會使銷售的工作很被動，而且會讓公司對我們的團(tuán)隊失去一些信任。

　　20、可以告訴我，你認(rèn)為你有哪些技能可以讓你銷售成果顯著?

　　對于這個問題會有兩個類似的好回答：

　　其一，“我就是那種在任何地方都可以銷售成功的人，在這個公司也不例外�！庇涀�，要充滿自信，并且需要舉例說明。

　　其二，“根據(jù)我了解到的關(guān)于貴公司的一些情況，我認(rèn)為可以在這里做得很好，我對此非常有信心。不過，我對這份工作了解還不夠多，在此不能冒昧的告訴你我為什么會取得顯著成果的具體理由。坦誠地說，還有許多事情我不知道，我能否問您幾個關(guān)于這份工作的問題?”根據(jù)很普通而又可靠的原則，用人單位有時候更愿意雇傭那種敢于機(jī)智發(fā)問和那種不介意糾正他的錯誤的人。

　　銷售面試常見問題及回答技巧 3

　　1、你為什么想做銷售工作？

　　回答者個問題可以從以下三點考慮：

　　a、有挑戰(zhàn)性，我希望拿到高薪。不想做將軍的士兵不是好士兵，不想拿高薪的銷售員不是有拼勁的銷售員。企業(yè)招聘銷售員，就希望挑戰(zhàn)高薪的人來，只有這樣才能共同成長，互惠互利。

　　b、接觸客戶較多積累經(jīng)驗。

　　c、鍛煉自己的各項能力。

　　2、你認(rèn)為自己最大的長處是什么？

　　這里你需要回答你如何與同伴合作，你是一個銷售人員，需要有動力爆發(fā)力和前進(jìn)的精神。這些都是這個工作所必不可少的基本技能。如果你有別的方面銷售天賦，那只能說你就天生是用來做銷售的面試銷售經(jīng)常會問到的問題以及面試技巧面試銷售經(jīng)常會問到的問題以及面試技巧。

　　3、你認(rèn)為自己最大的弱點是什么？

　　如果你想做銷售，請不要說你的弱點是不善于交流或者人際關(guān)系。這些弱點都是銷售的致命殺手。

　　在這種面試的情況下，請你不要說出自己有特別明顯的缺點，或者說不要說出你應(yīng)聘的職位最需要的缺點，可以談一些不足，或者自己做不好的一些例子，但是不要因為謙虛，讓招聘方認(rèn)為你是一無是處的。這是最最重要的一點。

　　4、為什么決定到我們公司應(yīng)聘這份銷售工作？

　　針對這個問題，用人單位都不希望求職者茫然地凝視和聳肩，然后含糊其詞地說：“你們在報紙上打廣告，我就來應(yīng)聘了�！�

　　企業(yè)希望找到證據(jù)證實你對下列情況有些基本的了解：你所應(yīng)聘的公司是做什么的？銷售對象是哪些？為什么說把公司的產(chǎn)品或服務(wù)賣給那些人是一個對專業(yè)水平的挑戰(zhàn)？在回答時，盡量表達(dá)出內(nèi)心對于銷售這份工作的'熱情。

　　通常做銷售需要承受較大的壓力，有強(qiáng)烈的工作的激情以及良好的夠聽能力，這些都是做為銷售員所要經(jīng)歷或是面對的，這些素質(zhì)也是求職單位希望看到的。

　　銷售面試常見問題及回答技巧 4

　　1. 如果你有一百萬你會做什么?

　　一個考察你的計劃性的問題，不能回答買房購車這樣的事情，有頭腦的人，永遠(yuǎn)將投資作為最大的快樂，顯示你是個有計劃的人，。但是不要浮夸，比如馬上開一家公司這樣的話，最好不要說，因為你一無所知的時候，如此激進(jìn)會讓招聘方對你產(chǎn)生不信任感。

　　2. 請你和我談一下經(jīng)濟(jì)?

　　其實是一個比較空泛的問題，但是最好提前準(zhǔn)備一下，不要表現(xiàn)的對這方面一無所知。顯得你根本沒有誠意。

　　3. 請和我談一下你個人對股票的看法?

　　如果你不清楚，千萬要誠懇，談?wù)勀銈€人的一些看法就好了，在專家面前班門弄斧可不是明智的選擇。如果你提前有查閱相關(guān)資料，有這方面的準(zhǔn)備，那么恭喜你，一個英明的決定。

　　4. 請你給我介紹一種你想買的或者想賣的股票?

　　這個問題，無法給你建議，請?zhí)崆皽?zhǔn)備。

　　5. 告訴我三種你想要買的股票?

　　只能靠你平時留心了，如果你不了解股票行業(yè)并且不感興趣的話。但是不要瞎說，這樣的會造成適得其反的效果。

　　6. 請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的?

　　問題解析：不管銷售也好還是其他的什么職業(yè)。當(dāng)你去面試時最常見的就是這樣的一個問題，讓你說說自己曾經(jīng)的工作經(jīng)歷，面試官主要是想從你過去的工作中了解你處理問題的能力，回答這樣的.問題可以將過去的經(jīng)歷稍微夸大，讓面試官對你刮目相看。

　　7. 人們購買產(chǎn)品的主要原因都有什么?

　　大部分購買行為的發(fā)生，并不僅僅只是因為產(chǎn)品的價格或者是產(chǎn)品的質(zhì)量，每一個人購買某種產(chǎn)品的目的都是滿足他背后的某種需求。購買產(chǎn)品的人首先是想獲得產(chǎn)品的使用價值滿足自身的要求、產(chǎn)品的質(zhì)量、價格也是促使人們是否購買產(chǎn)品的原因。

　　8. 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少?

　　問題解析：此類問題也是考管在面試時比較關(guān)注的，所以在準(zhǔn)備面試前，你最好先對你打算進(jìn)入的公司有一個整體的了解，做到有備而來。 ?

　　9. 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么?為什么?

　　這個問題是考察你對銷售工作的價值取向，你可以回答最喜歡得到簽單后的那種快感，不喜歡被客戶拒絕等等。銷售工作有很多內(nèi)容，這個工作主要是和人打交道的，所以你要接觸很多人，有你喜歡的也有你不喜歡的。 ?

　　10. 你最典型的一個工作日是怎樣安排的?

　　在《人在職場》中我們給出了一個銷售一天的工作安排，可以做為參考，回答這個問題前你應(yīng)當(dāng)已經(jīng)有所準(zhǔn)備，好的銷售人員一天的工作應(yīng)該是有序的。

　　銷售面試常見問題及回答技巧 5

　　1.請簡單介紹一下你的個人背景及工作經(jīng)驗。

　　在銷售面試中，HR常常會通過這個問題來了解候選人的教育背景、工作經(jīng)驗以及個人特長。候選人可以從教育經(jīng)歷、工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等方面進(jìn)行回答。

　　2.你為什么選擇銷售這個職業(yè)？

　　通過這個問題，HR可以了解候選人對銷售職業(yè)的理解和動機(jī)。候選人可以從自己的興趣、優(yōu)勢、目標(biāo)等方面回答，突出自己對銷售職業(yè)的熱愛和追求。

　　3.請談?wù)勀愕匿N售技巧和策略。

　　這個問題可以幫助HR評估候選人的銷售技能和策略。候選人可以結(jié)合自己的實際經(jīng)驗，介紹一些自己在銷售過程中使用的技巧和策略，如客戶分析、需求挖掘、銷售談判等。

　　4.如何處理銷售中的拒絕和異議？

　　銷售中經(jīng)常會遇到客戶的拒絕和異議，候選人需要在面試中展示自己的應(yīng)對能力和解決問題的能力。候選人可以結(jié)合具體案例，介紹自己在銷售過程中遇到的'拒絕和異議，以及自己的解決方法和成果。

　　5.請談?wù)勀阍谏弦环莨ぷ髦械匿N售成績。

　　通過這個問題，HR可以了解候選人在上一份工作中的銷售表現(xiàn)和成績。候選人可以具體介紹自己的銷售目標(biāo)、完成情況、銷售額等，以及自己在銷售中取得的重要成就和榮譽。

　　6.請描述一次你成功處理客戶投訴的經(jīng)歷。

　　這個問題可以幫助HR評估候選人的客戶服務(wù)能力和問題解決能力。候選人可以結(jié)合具體案例，介紹自己在處理客戶投訴過程中的方法和成果，突出自己的溝通能力和解決問題的能力。

　　銷售面試常見問題及回答技巧 6

　　一、基本素質(zhì)與工作態(tài)度

　　1、你認(rèn)為一名銷售人員需要什么樣的素質(zhì)？性格上需要哪些特點？

　　回答思路：素質(zhì)方面的話可以從認(rèn)真、有激情、努力、有相當(dāng)?shù)臏贤芰εc業(yè)務(wù)技巧等方面去談，而性格上則要談到認(rèn)真、有耐心等特點。認(rèn)真是做好一件事保障，認(rèn)真才能做好一件事情，如果不認(rèn)真是做不好任務(wù)一件事情的。

　　2、你如何看待這個銷售行業(yè)？

　　回答思路：可以從發(fā)展前景(機(jī)會)大、壓力大、考驗人、能學(xué)到的東西多等這些方向回答。

　　3、你如何理解銷售過程中的團(tuán)隊精神？

　　回答思路：從整個銷售環(huán)節(jié)回答：任何一個環(huán)節(jié)的人出現(xiàn)錯誤，都可能導(dǎo)致銷售失敗。

　　二、業(yè)務(wù)水平與技巧

　　1、談一談接待客戶的流程？

　　回答思路：可以從前期準(zhǔn)備資料——聯(lián)系客戶，溝通時間——接客戶——介紹情況——達(dá)成任務(wù)這些流程詳細(xì)說明。

　　2、當(dāng)你的部門向一個重要的大客戶發(fā)貨1000箱，但由于本公司自己的錯誤，結(jié)果發(fā)了1100箱，客戶默認(rèn)了，你怎么處理？

　　回答思路：與客戶溝通：先向?qū)Ψ匠姓J(rèn)工作失誤，再要求發(fā)回來，承擔(dān)相關(guān)費用并向?qū)Ψ皆斐傻穆闊┲虑浮?/p>

　　3、你協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行一場重要的談判，這個過程中你要做的是什么？你的角色是什么？

　　回答思路：從銷售助理的崗位職責(zé)回答，如資料準(zhǔn)備等。

　　4、請列舉一份銷售協(xié)議的`主要內(nèi)容。