關(guān)于溝通的技巧，一點心得：

一，與對方談話時盡量面帶笑容，即便你當(dāng)時很憤怒。故事是這樣的，前不久正好一個大學(xué)同學(xué)韓來京出差，我就叫上同在北京的孫和付一起吃飯。下班直奔西直門一個飯店，我先到的。由于太餓，我就先點了一碗面。誰知道那一碗面很久了都沒上來，把我餓的，心情很煩躁。和服務(wù)員板著臉催了三次，還是沒上來。強壓怒火，下通牒：再不上來我不要了啊。這時已經(jīng)過去25分鐘了。服務(wù)員的步伐并沒有加快，還是等。過了5分鐘，上來，吃得比較郁悶。孫、付陸續(xù)來到，韓的飛機(jī)晚點了，等他到的時候已經(jīng)十點多了。忘了說了，韓是做銷售的，一般做過幾年銷售的人都象土匪。他來了之后，氣氛猛然一變，非常熱鬧。我注意到，他說話的時候臉上總是面帶笑容。同樣是那個服務(wù)員，我們點了幾個菜，同樣開始上的有點慢。韓笑著對服務(wù)員說：快點好巴，我餓，要不然我就去廚房自己做了！服務(wù)員樂了，屁顛屁顛地催廚師去了。即便是后來有幾個地方服務(wù)員沒有做好，他仍然是面帶笑容，假裝很憤怒的開玩笑，把服務(wù)員逗得很開心，我們也很開心。這樣服務(wù)員心情好，服務(wù)自然就好一些，我們吃飯心情也舒暢。所以說，微笑很重要。
另外一個故事。曾有一個女孩正準(zhǔn)備mba面試，筆試分?jǐn)?shù)線已經(jīng)過了。她通過我的一個朋友找到了我，讓我?guī)兔�輔導(dǎo)一下。我們聊了很多，忽然她問我：你覺得面試過程中什么最重要？我答：自信。又過了一天，我還在思考她的問題，猛然想到：微笑也非常重要。我馬上打電話給她：記住，面試的整個過程中，一定保持微笑，別管考官的問題多么苛刻，別管對方的辯手多么尖銳。時刻保持微笑。這是制勝的法寶。她順利地通過了面試，后來說了一句話讓我記憶深刻：微笑最有殺傷力。
二，換位思考，站在對方的角度考慮問題。也是一個故事，我忘了從哪看到的了，大意是：一個吝嗇鬼掉河里了，不會游泳，馬上快淹死了。這時來了一位好心人，想救他，對他喊：give me your hands！那吝嗇鬼一聽，本來伸出去的手又收了回來，心想：為什么把我的手給你？讓你占便宜。好心人一看沒有反應(yīng)，想了想，又喊了一嗓子：take my hands！這下那個吝嗇鬼很快把手遞過來了。雖然是笑話，但說明了一個問題：要為對方著想。
       學(xué)校里有很多關(guān)于畢業(yè)找工作的講座，關(guān)于簡歷的寫作，其中一個原則就是方便對方閱讀，英文好像叫什么users－friendly。簡單一個例子就是在resume的最顯眼的位置以粗體或稍大一號字寫上你的名字和手機(jī)、郵箱等聯(lián)系方式。很多時候，我們習(xí)慣把手機(jī)寫在內(nèi)容里，當(dāng)面試官想聯(lián)系你的時候，要找半天。另外一個例子，寫手機(jī)號碼的時候，不要13911123355這樣寫，你看著號碼撥號的時候，不覺得眼花嗎？這樣寫1391-112-3355，是不是效果更好？更方便閱讀者？
       三，傾聽。某天一個同學(xué)的姐夫（自己創(chuàng)業(yè)，在北大的某醫(yī)療班進(jìn)修學(xué)習(xí)）給我打電話，說北醫(yī)這邊有個很有名的老師講溝通方面的課程，于是我就去了。其中一個環(huán)節(jié)，王老師讓我們自己測試一下自己的傾聽能力。有15道題好像，憑直覺快速選擇答案。做完后一出分?jǐn)?shù)，我就暈了，我的得分屬于最低層次的那種――會有溝通障礙――讓我好郁悶。我一直以為自己很會傾聽的，現(xiàn)在傻了。后來我就開始反省。發(fā)現(xiàn)自己很少去揣摩說話者的意圖，也很少給予反饋。舉個例子，假如你是父親，你的孩子從幼兒園回來就哇哇大哭：爸爸、爸爸，老師冤枉我說我沒有值日，可我真的值日了啊！這時你要仔細(xì)揣摩他的意圖，他究竟是發(fā)泄，還是抱怨？還是想博得你的同情？一般情況下，孩子是想博得你的同情，如果你意識到這一點，安慰他的時候效果就好一些。
       很多時候，我們也缺少反饋。就好像我去別的宿舍串門，看見a正在打游戲，我就對a說：今天贏了多少分？a正沉浸于游戲中，半天沒憋出一個字來，我一看沒有反饋，就很郁悶地撤了。如果我們不給對方反饋，他會以為你沒有用心去聽他說話，自然溝通就無法進(jìn)行下去。
       四，低調(diào)和謙虛。這個就不用再舉例子了巴，天外有天，人外有人。
       五，誠懇。別人都不是傻瓜。你的一言一行別人都會看在眼里，記在心里。如果你不以誠懇的態(tài)度和對方交流，對方也會以漫不經(jīng)心地態(tài)度回應(yīng)你。這不光在溝通中，在生活中很多方面都是這樣。有時候，我們往往以為自己占別人一點小便宜，好像別人沒有看到，或者別人即使看到了，也不會計較。其實不然。如果我們這樣做的話，我們在別人心目中的地位就會下降很多。這是得不償失的。
六，和剛認(rèn)識的人交談中，多稱呼對方的名字。比如說，今天下班等電梯的時候，我第二次碰到一起玩過一次殺人游戲的同事劉雨，就主動和他打招呼：劉雨，今天怎么沒有一起玩殺人游戲��？或許對方還不記得你的名字，只是在腦海里有那么一個大概印象：“好像我們在一起玩過？他叫什么來著？”這時候他就會很好奇，同時也很被動，然后一般情況下，他就會在腦海里飛速地思考：“他叫什么來著？我應(yīng)該和他聊些什么才能擺脫這種被動局面？”

記得組織行為學(xué)王老師曾經(jīng)舉過相同的例子：某天早晨她在教室門前走過，忽然對面的人主動和她打招呼：王老師好！她趕忙細(xì)細(xì)觀察對方，并從記憶中搜尋對方的影子，努力回憶起對方的名字，并告誡自己：下次一定和他主動打招呼。人都是如此，都不喜歡自己處于被動之中。于是我們需要做的，就那么簡單－－叫出對方的名字。
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