新員工培訓(xùn)

新員工培訓(xùn)與發(fā)展的概念

新員工培訓(xùn)與發(fā)展，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入司教育，是一個(gè)企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過(guò)程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過(guò)程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開(kāi)始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開(kāi)始發(fā)揮自己的才能。成功的新員工培訓(xùn)與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的層次，相對(duì)于在職培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，新員工培訓(xùn)與發(fā)展是群體互動(dòng)行為的開(kāi)始。

職場(chǎng)中，員工們經(jīng)常受到的職前教育不過(guò)是一種膚淺的、關(guān)于自己公司的文化、政策、規(guī)程所作的介紹而已，再多的不過(guò)是向新員工分發(fā)一些手冊(cè)，或者帶他們?cè)谵k公樓或廠區(qū)走馬觀花地兜上一圈。新員工培訓(xùn)被視為不必要，以致于同事成了新員工“入司教育”的主體。

對(duì)于畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，剛剛進(jìn)入職場(chǎng)踏入社會(huì)，他們就像一張白紙一樣，不同的企業(yè)文化會(huì)著上不同的色彩和圖像。從一個(gè)校園學(xué)子轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人，如果想追求員工和企業(yè)的雙贏，企業(yè)就必須重視新員工培訓(xùn)、系統(tǒng)規(guī)劃新員工培訓(xùn)。剛畢業(yè)的大中專學(xué)生，他們面臨的將是一個(gè)完全新鮮和陌生的生活環(huán)境，他們的行為舉止到內(nèi)心體驗(yàn)與感受都會(huì)發(fā)生一些或在或小的改變。

對(duì)企業(yè)來(lái)講，新員工在剛來(lái)企業(yè)的一個(gè)過(guò)渡期內(nèi)會(huì)將依自己對(duì)企業(yè)的感受和評(píng)價(jià)來(lái)選擇自己如何表現(xiàn)、決定自己是否要在公司謀發(fā)展還是當(dāng)跳板，而公司的企業(yè)文化、管理行為將會(huì)影響新員工在工作中的態(tài)度、績(jī)效、人際關(guān)系等。

新員工將面臨哪些問(wèn)題？

研究發(fā)現(xiàn)，新員工在進(jìn)入企業(yè)之初將面臨如下三個(gè)典型問(wèn)題：

一、是否會(huì)被群體接納？

每個(gè)人都會(huì)有這樣的感受──進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，是否會(huì)被這一個(gè)小群體接納？曾經(jīng)有一個(gè)性格有些內(nèi)向的女孩子在剛進(jìn)入企業(yè)之初對(duì)我說(shuō)：“在學(xué)校時(shí)同學(xué)們都說(shuō)，工作中的人們比較難以相處，我也看了不少雜志上的文章反映工作中人際關(guān)系的復(fù)雜。我現(xiàn)在也很擔(dān)心，不知道同事們會(huì)不會(huì)喜歡我，我是否會(huì)被別人說(shuō)閑話，我的私人生活會(huì)不會(huì)被別人過(guò)分地干擾。聽(tīng)說(shuō)，工作之初有不少同學(xué)都為難以與同事們相處面換工作的。但愿我能幸運(yùn)一點(diǎn)吧！”

不難發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)這個(gè)女孩的上述疑慮完全煙消云散之后，她才能以一種愉快的心情來(lái)充分地展示她的才智。

二、公司當(dāng)初的承諾是否會(huì)兌現(xiàn)？

有不少企業(yè)為了能吸引優(yōu)秀的人才，在招聘時(shí)許以美好的承諾，而一旦員工進(jìn)入公司，便出現(xiàn)了虛假的情況，或者要求于員工的條件過(guò)多、給予員工的過(guò)少。相對(duì)于員工的工作準(zhǔn)則、企業(yè)的歷史及目標(biāo)來(lái)說(shuō)，員工更加關(guān)心自己的工資人、福利、假期、發(fā)展前景等。只有自己的切身利益得到保障之后，他們才可以從心理上接受企業(yè)的文化、融入公司的群體中，否則他們會(huì)表現(xiàn)消極，即使是積極的，他們也是在準(zhǔn)備工作經(jīng)驗(yàn)假以時(shí)機(jī)而跳槽。

新員工文件袋檢查清單

◆ 公司最新組織結(jié)構(gòu)圖；

◆ 公司未來(lái)組織結(jié)構(gòu)圖；

◆ 工廠廠區(qū)圖；

◆ 有關(guān)本工業(yè)、本公司或本職工作的重要概念和術(shù)語(yǔ)；

◆ 政策手冊(cè)副本；

◆ 工會(huì)合同副本；

◆ 工作目標(biāo)及說(shuō)明的副本；

◆ 公司公休日表；

◆ 小額優(yōu)惠表；

◆ 工作績(jī)效評(píng)價(jià)的表格、日期及程序副本；

◆ 其他表格副本（如征用補(bǔ)償和費(fèi)用報(bào)銷）；

◆ 在職培訓(xùn)機(jī)會(huì)表；

◆ 信息來(lái)源；

◆ 處理緊急情況和防止事故的詳細(xì)步驟；

◆ 重要的公司內(nèi)部刊物的副本樣本；

◆ 重要人物及部門的電話、住址；

◆ 保險(xiǎn)計(jì)劃副本。

三、工作環(huán)境怎么樣？

這里所說(shuō)的工作環(huán)境既包括工作的條件、地點(diǎn)，也包括公司的人際關(guān)系、工作風(fēng)格等。新的環(huán)境是吸引新人的，還是排斥新人的？同事們是否會(huì)主動(dòng)與新員工交往并告訴他們以必要的工作常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)？第一項(xiàng)工作有人指導(dǎo)嗎？他們是否完全明白了自己的工作職責(zé)？為了完成工作，他們得到了必要的工作設(shè)備或條件嗎？上述問(wèn)題直接關(guān)系到新員工對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和印象。

新員工培訓(xùn)與發(fā)展的必要性

使新員工獲得職業(yè)生涯所必需的有關(guān)信息，開(kāi)始適應(yīng)組織環(huán)境。

通過(guò)職前培訓(xùn)活動(dòng)，新員工熟悉了工作場(chǎng)所，了解了企業(yè)的規(guī)章制度和晉升、加薪的標(biāo)準(zhǔn)，清楚了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展目標(biāo)，從而有利于新員工適應(yīng)新的環(huán)境。

● 明確工作職責(zé)，適應(yīng)新的職業(yè)運(yùn)作程序，掌握一定的操作技能，開(kāi)始勝任工作。

通過(guò)員工手冊(cè)、職位說(shuō)明書、必要的參觀活動(dòng)和一定的技能培訓(xùn)，新員工明確了自己的工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限和上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系，適應(yīng)了新的工作流程，對(duì)利用一定的工作不再感到陌生，從而有利于新員工開(kāi)始勝任自己的工作。

● 建立良好的人際關(guān)系，逐漸被一定的團(tuán)體接納，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。

通過(guò)參加初級(jí)的溝通游戲、團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程等，使新員工樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，也使老員工與新員工充分接觸、相互交流，形成良好的人際關(guān)系。

● 通過(guò)一定的態(tài)度改變和行為整合活動(dòng)，促使新員工轉(zhuǎn)變角色，從一個(gè)局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人。

新員工或者從校園步入企業(yè)，或者從另外的企業(yè)加入到本企業(yè)，對(duì)于職業(yè)的理解、領(lǐng)導(dǎo)的概念、職業(yè)生活的“游戲規(guī)則”等有著各自不同的理解。為了使企業(yè)的使命得到貫徹，為了使企業(yè)的行動(dòng)目標(biāo)和品牌得到維持，企業(yè)有必要將自己的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等融入到員工的行為與觀念體系中，從而使員工成為本企業(yè)真正的“企業(yè)人”。

● 為招聘、甄選和錄用、職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。

通過(guò)崗位培訓(xùn)，新員工在招聘與甄選活動(dòng)中“制造”的假象會(huì)暴露或者招聘負(fù)責(zé)人的錯(cuò)誤認(rèn)知和主觀偏見(jiàn)會(huì)得到證實(shí)，而且新員工也會(huì)充分地表現(xiàn)自己的全面形象，加深了企業(yè)對(duì)員工的了解，這些都會(huì)給招聘、甄選和職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。

新員工培訓(xùn)應(yīng)包含的內(nèi)容

為了制定有效的新員工培訓(xùn)方案，我們首先來(lái)檢查一下你們新員工培訓(xùn)方案是否包含了應(yīng)有的內(nèi)容。

● 公司概況

有效的新員工培訓(xùn)方案首先應(yīng)讓員工全面了解、認(rèn)識(shí)公司，減少陌生感，增加親切感和使命感。公司概況既包括有形的物質(zhì)條件如工作環(huán)境、工作設(shè)施等，也包括無(wú)形的如公司創(chuàng)業(yè)過(guò)程、經(jīng)營(yíng)理念等。一般來(lái)說(shuō)，公司概況應(yīng)包括如下信息：

1） 工作場(chǎng)所與設(shè)施；

2） 企業(yè)歷史、前景規(guī)劃；

3） 企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程；

4） 企業(yè)的客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況；

5） 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及重要人物。

● 職位說(shuō)明及職業(yè)必備

要向新員工詳細(xì)說(shuō)明職位說(shuō)明書上的有關(guān)條款，你需要向新員工描述出恰當(dāng)?shù)墓ぷ餍袨�，并做出示范，制定日程安排，并在�?guī)定的時(shí)間內(nèi)讓新員工掌握工作方法和工作技能，要接受新員工提出的問(wèn)題并給予必要的指導(dǎo)。對(duì)于績(jī)效考核、晉職、加薪等規(guī)定也要詳加說(shuō)明。

所謂職業(yè)必備是指員工應(yīng)掌握的在具體工作中的同事的聯(lián)絡(luò)、上司的管理風(fēng)格、必要的保密要求、公司中的一些“行話”等。

● 法律文件與規(guī)章制度

法律文件是指帶動(dòng)合同、公司身份卡、鑰匙、考勤卡、社會(huì)保障等方面基于法律和有關(guān)規(guī)定而簽署的文件。

規(guī)章制度是新員工工作和行為的準(zhǔn)則，有關(guān)員工工作和人事管理方面的規(guī)章制度必須讓員工了解，這些通常載于內(nèi)部刊物或員工手冊(cè)中。

如何使新員工成為你的“企業(yè)人”？

這一問(wèn)題所需求的信息包括加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、內(nèi)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感和歸屬感等活動(dòng)所傳達(dá)給員工的信息。

下面的主意是管理者總結(jié)出來(lái)的用于增強(qiáng)員工歸屬感的一些辦法，如下：

讓員工對(duì)第一天印象深刻的辦法：

◆ 舉辦一個(gè)招待會(huì)，備好咖啡或茶點(diǎn)。邀請(qǐng)公司的每一位員工前來(lái)與新員工見(jiàn)面。

◆ 幫助新員工做好工作準(zhǔn)備，看看其辦公桌上的辦公用品是否齊備。如果需要的話，為新員工準(zhǔn)備一本臺(tái)歷，并為其印好名片和放大桌上的姓名牌。

◆ 在顯著位置上放一個(gè)歡迎新員工的條幅。

◆ 送給新員工一件公司的紀(jì)念品，如印有公司標(biāo)識(shí)的水杯、t恤衫、鋼筆或小計(jì)算器等。

◆ 邀請(qǐng)新員工共進(jìn)午餐。

◆ 給新員工準(zhǔn)備一個(gè)救生包，里面放一些不落俗套的小玩意，從中也可以反映企業(yè)文化特色。

例如，新員工的工作是為顧客提供服務(wù)，顧客常常發(fā)火，那么救生包里可以裝有“邦迪”牌創(chuàng)可貼以備聽(tīng)膩了對(duì)方講話時(shí)使用，還有一些寫有“是的，先生”或“是的，夫人”的卡片以備使用。

◆ 用公司的“行話”寫一封歡迎信送給新員工。當(dāng)他們讀信時(shí)，給他解釋一下這些“行話”的意思。

◆ 老員工自我介紹時(shí)，請(qǐng)他們列出公司獨(dú)一無(wú)二的“特點(diǎn)”來(lái)。

例如，有人可能會(huì)談到一位古怪的顧客，有人可能談到星期五是可以身著便服的一天，也有人會(huì)說(shuō)起每年圣誕節(jié)聚餐時(shí)“杯盤狼藉”等。一一介紹完之后，新員工也就掌握了一大堆關(guān)于公司和公司員工的信息。

新員工培訓(xùn)內(nèi)容清單

在制定新員工培訓(xùn)方案后，要仔細(xì)檢查一下有哪些應(yīng)該讓員工知道的信息漏掉、有哪些重復(fù)，檢查清單就是運(yùn)用于這個(gè)環(huán)節(jié)。

培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人的檢查清單

● 公司概況

1. 歡迎詞；

2. 公司的創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng)、發(fā)展趨勢(shì)；

3. 目標(biāo)、優(yōu)勢(shì)和存在的問(wèn)題；

4. 公司的傳統(tǒng)、習(xí)慣、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；

5. 公司的特殊使命和功能；

6. 產(chǎn)品和服務(wù)、主要用戶情況；

7. 產(chǎn)品生產(chǎn)和對(duì)用戶提供服務(wù)的方式、步驟；

8. 公司各種活動(dòng)的范圍；

9. 組織、結(jié)構(gòu)、與子公司的關(guān)系；

10. 組織指揮系統(tǒng)；

11. 主要經(jīng)理人員的情況；

12. 各團(tuán)體之間的關(guān)系、期望和活動(dòng)。

● 主要政策和過(guò)程介紹

1. 報(bào)償；

2. 加班；

3. 輪班制；

4. 扣留；

5. 折扣；

6. 工資預(yù)支；

7. 工作費(fèi)用報(bào)銷；

8. 工資率及工資范圍；

9. 節(jié)日工資；

10. 付薪方式；

11. 購(gòu)買內(nèi)部處理產(chǎn)品的特權(quán)；

12. 向貸款部門借貸；

13. 納稅方法。

● 小額優(yōu)惠

1. 保險(xiǎn)金；

2. 人壽保險(xiǎn)；

3. 工人獎(jiǎng)勵(lì)；

4. 病、事假；

5. 退休計(jì)劃及優(yōu)待；

6. 顧問(wèn)服務(wù)；

7. 醫(yī)療及口腔保險(xiǎn)；

8. 殘疾保險(xiǎn)；

9. 節(jié)、假日（如，國(guó)家、宗教的節(jié)日、生日）；

10. 再職培訓(xùn)機(jī)會(huì)；

11. 自助餐廳。(end),

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