- 相關(guān)推薦
客服面試問題大搜索
服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì),這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在:不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級(jí)服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。他們能夠認(rèn)識(shí)到:沒有客戶,就沒有生意;沒有良好的服務(wù),就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級(jí)客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對(duì)服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。 面對(duì)客服面試所涉及的問題我們在這里對(duì)它進(jìn)行一個(gè)全面的剖析。
1。請講一次這樣的經(jīng)歷:你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題?你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的?
2。講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。
3。你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么?
4。很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上,你認(rèn)為這種策略的問題是什么?
5。給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問題:和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個(gè)矛盾的?
6。在客戶服務(wù)中,公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用?
7。請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要?
8。如果客戶對(duì)所發(fā)生的事情的判斷是完全錯(cuò)誤的話,你該如何解決這個(gè)問題?
9。統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明,19個(gè)客戶中,只有1個(gè)客戶會(huì)投訴,而其他18人盡管不滿意也不會(huì)說什么,但再也不會(huì)購買你的產(chǎn)品了?蛻舴⻊(wù)代表怎樣鼓勵(lì)沉默的客戶發(fā)表自己的看法?
10。若客戶不滿,他們能接受的最大的不滿程度有多大?
【客服面試問題大搜索】相關(guān)文章:
客服面試問題11-22
客服面試問題及答案大全06-15
淘寶客服面試問題及答案06-18
求職路徑大搜索11-12
應(yīng)聘淘寶客服常見面試問題03-16
面試常見的五大問題03-27
大昌洋行的面試流程和問題02-24
五大常見的面試問題11-20
面試的十大常見問題12-02
五大面試常見問題04-01