“感情用事”一直被看作“理性思考”的對立面，杜絕“感情用事”幾乎已成為職場甚至社會環(huán)境中的潛規(guī)則。我們在職場中談?wù)摵土髀陡星�、情緒往往被視為“不專業(yè)”，于是“隔離情緒”“就事論事”成為“成熟職場人”的重要標(biāo)準(zhǔn)。我們努力把“不好”的情緒放在家里；我們不斷學(xué)習(xí)理性思考，理性決策。但職場是否因此而真的成為純粹的就事論事，沒有感情的環(huán)境？我們真的可以做到徹底的“理性思考”嗎？

    我們看到，那些總是一味表現(xiàn)冷靜、行動干脆利落，行事幾乎不帶“感情色彩”，看起來高深莫測、“不近人情”的職場人總也免不了某些時刻的情緒大爆發(fā)，恰恰越是這樣“冷靜”的人，爆發(fā)的程度越發(fā)驚人；而待人平和，好脾氣，深得人心的職場人，卻又常常為了照顧他人的感受及需求而疲于應(yīng)付，透支精力和情緒能量；另外，幾乎每個企業(yè)都存在著一些完全陷于自我情緒、被情緒左右的職場人。上述的一切相關(guān)情緒或感情的事故是源于我們的“理性”修煉還不夠嗎？

    回答這個問題前，我們先做個小試驗，假設(shè)今天你請求一個供應(yīng)商代表幫你一個私人的忙。這里有兩種結(jié)果：一是對方很有誠意，并對你這個請求表示理解，但是他因一些原因而不能幫助你，他表示萬分歉意。二是對方明顯的不情愿而且不斷抱怨地幫了你這個忙。你會選擇哪種結(jié)果？

    如果僅“就事論事”來說，后者當(dāng)然是達(dá)到目的的一種結(jié)果，但如果把這個情境換作一位客戶要求你幫他一個私人的忙，你表現(xiàn)出明顯的不情愿而且不斷抱怨地幫他做事，后果會是怎樣？

    事實上，不論在生活中，還是職場上，“感情用事”從來不曾遠(yuǎn)離我們，我們也不可能做到完全拋開它們。這是因為，情緒是形成感情的基礎(chǔ)，而我們的大腦卻無時無刻不在生產(chǎn)情緒——不論在上班的路上，還是進(jìn)公司看見某位同事的表情，接到客戶的電話，談判席上的每分每秒等等。今天的主題是“職場也要感情用事”，這并非鼓勵我們?nèi)斡筛星閹ьI(lǐng)我們做出決策，也并非提倡“情緒化”。這里的“感情用事”不過是一種形象的比擬，它恰是讓我們不僅在生活中，而且在職場上，不是非此即彼的理性或感性思考，而是學(xué)習(xí)一種平衡感性與理性的決策智慧——它就是“情商”。

    情商：綜合考慮三要素

    請參看下圖。目的、行動、態(tài)度，究竟哪個才是重要的？

    在工作和生活中，情緒已經(jīng)在許多我們不知情的狀況下幫我們做了決策。就以前面假設(shè)的例子，如果換作我，可能我不會去責(zé)怪一個有誠意卻暫時無法幫助我的人，卻有可能拒絕一個正在幫助我卻顯得極為不情愿的人。

    心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們在評判他人的時候，往往關(guān)注的重點并不完全是他人付諸的行動，還包含有他人的態(tài)度，甚至，有些情況下，人們會將幾乎全部注意力放在關(guān)注他人的態(tài)度上，人們的深層意識里會認(rèn)為，對方所呈現(xiàn)的態(tài)度和情緒是來自于深層意識信息，它能代表對方真實的動機，而他人的動機是與自己的切身利益相關(guān)的，如果他人的動機不被我們信任，情緒的自我保護(hù)機制就會開始運作——可能會選擇寧肯不要對方幫忙，也要保證自己沒有風(fēng)險。

    但相反的是，人們在做自我評判的時候，卻往往只關(guān)注自己采取的行動，也就是說，換作我是那個極不情愿卻又幫助了客戶的人，我評判自己的標(biāo)準(zhǔn)往往不是我的態(tài)度，而是“我已經(jīng)幫了你！”這仍然源自情緒天生的保護(hù)機制，這樣的機制會首先搜集對自己有利的證據(jù)來自衛(wèi)，于是，人們便迅速找到利于辯護(hù)自己的事實依據(jù)——我做了什么？

    常常矛盾的爆發(fā)就源自此間的差別。你的工作生活中是否也有類似的狀況？這些情境告訴我們，在他人眼中，我們一定不是單純的行動者，我們同時還是情緒的傳達(dá)者，而情緒是他人解讀我們的態(tài)度和動機的密碼，也是我們與他人建立感情的基礎(chǔ)，行動和態(tài)度加在一起成為他人評判我們的綜合因素，也是他人決定以何種方式回應(yīng)我們的前提。

    以上分析正是我們今天內(nèi)容的重點——什么是高情商的行動？怎樣做好“感情用事”？正常智商的人們都具備思考的能力，但在被要求“理性”的辦公環(huán)境里，我們常常著重關(guān)注自己的行動——做了什么。而事實上，人們并不會單純以外在行動來衡量一個人，這是因為我們的情緒與思考同屬一個大腦運作系統(tǒng)的緣故。

    真正的高情商是要求我們把感覺和想法都考慮在內(nèi)去影響行動，運用正確的態(tài)度、行動去實現(xiàn)目的。

    我們每個人都有情商，但是這并不意味著我們運用情緒的方式都是充滿智慧的！不是每一種情緒在每一個時刻都能發(fā)揮作用，也不是所有人都善于掌握這其中的微妙之處。國際最大的情商研究與發(fā)展機構(gòu)——6秒鐘情商機構(gòu)將各位專家——包括了情商理論創(chuàng)始人pertersalovey、johnmayer以及美國神經(jīng)學(xué)家antoniodamasio等——的研究成果融匯貫通，最終發(fā)現(xiàn)有8種核心能力是可以真正幫助人們在生活與事業(yè)中得到更令人滿意的成果。這8項能力分別歸屬三大步驟：

    1.了解情緒——強調(diào)認(rèn)知。透過加強自我認(rèn)識、了解行為模式和情緒，讓你知道是什么影響你的決策，這是提高情商的第一步。它包括兩項能力：認(rèn)知情緒（對情緒信息的感知能力）、情緒模式識別（對情緒起因、路徑及行為結(jié)果模式的認(rèn)知）

    2.選擇情緒——強調(diào)自主。培養(yǎng)自我管理和自我引導(dǎo)的能力，讓你有意識地引導(dǎo)自已的思考、情緒和行動（其反面是“下意識地反應(yīng)”）。它包括四項能力：因果思維（在情緒發(fā)生的一刻能夠進(jìn)行因果思考的能力）、駕馭情緒（管理和運用情緒的能力）、運用內(nèi)在動力（運用個人價值觀、自我激勵等方式產(chǎn)生能量的能力）、樂觀思維修煉（在任何情緒下，運用樂觀思維和情緒進(jìn)行思考和行動的能力）。

    3.超越情緒——強調(diào)目的。借由自我存在價值的追求來提升情緒運用。使自己的日常選擇服從于長遠(yuǎn)目標(biāo)，釋放自己的全部力量與潛能。它包括兩項能力：同理心（換位感受并做出適當(dāng)響應(yīng)的能力）、追求超我目標(biāo)（通過鏈接超越個人價值需求的長遠(yuǎn)目標(biāo)來提升情緒運用的能力）

    了解情緒明確了“在做什么”、選擇情緒告訴你“怎樣做”，而超越情緒就指出“為什么這樣做”。超越情緒聽起來似乎更像佛家禪語，事實上，它是6秒鐘情商模型最顯著的特點。當(dāng)我們的日常行為與自我內(nèi)心深處的渴望達(dá)到一致時，我們將會做出最合理的抉擇，最大程度地發(fā)展自我駕馭能力，最有效地承擔(dān)對他人的責(zé)任。

    人們可以采取這三個步驟，將情商付諸實施。我們的行為表現(xiàn)將會變得更具意識性（知道自己在做什么）、意愿性（按照你的意愿行事）和意義（明確為什么要這樣做）。