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走出員工培訓(xùn)互動(dòng)的誤區(qū)
員工培訓(xùn)的過(guò)程對(duì)互動(dòng)有很高的要求，但是，由于一些講師故意夸大“互動(dòng)”的概念，使許多人對(duì)“互動(dòng)”的理解頗為偏激。互動(dòng)中的誤解
互動(dòng)就是“讓學(xué)員多說(shuō)話”。許多講師在授課時(shí)，兩分鐘一個(gè)“提問(wèn)”(自己向?qū)W員發(fā)問(wèn))、五分鐘一個(gè)“被提問(wèn)”(引導(dǎo)學(xué)員向自己發(fā)問(wèn))、十分鐘一個(gè)“辯論+提問(wèn)”、十五分鐘一個(gè)“活動(dòng)+被提問(wèn)”；對(duì)學(xué)員之間的自由討論和主動(dòng)發(fā)言，更是絕對(duì)鼓勵(lì)和支持。
在這種癥狀的控制下，許多人認(rèn)為培訓(xùn)師的長(zhǎng)篇大論就是“理論化”的表現(xiàn)，給予培訓(xùn)師“準(zhǔn)備不充分”、“不實(shí)用”、“缺乏實(shí)戰(zhàn)性”等消極評(píng)價(jià)。導(dǎo)致講師打著“把時(shí)間和機(jī)會(huì)留給學(xué)員”口號(hào)，出讓自己在培訓(xùn)中的主導(dǎo)地位。
互動(dòng)具有多樣性，既包括口頭、肢體上的互動(dòng)，更包含心靈的互動(dòng)。學(xué)員的參與是必要的，但培訓(xùn)師不能喪失主導(dǎo)地位，這是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
互動(dòng)就是“宏大的場(chǎng)面+熱烈的氣氛”。培訓(xùn)游戲、角色扮演、案例分析、辯論、頭腦風(fēng)暴、情境領(lǐng)導(dǎo)、nlp行銷(xiāo)訓(xùn)練，這些能讓現(xiàn)場(chǎng)“人人有話說(shuō)、人人有戲演、同練同累、同哭同笑”的互動(dòng)技法被無(wú)限提升。有些公司在做培訓(xùn)時(shí)，明確要求培訓(xùn)師必須提供一定數(shù)量的“游戲”、“案例”、“頭腦風(fēng)暴”,培訓(xùn)所求的“主題”、“即興”原則被徹底破壞。
這種癥狀反映出互動(dòng)形式的極端，忽略了效果�；�(dòng)只是學(xué)習(xí)的手段，并非目的，更不是追求場(chǎng)面和氣氛的工具。
時(shí)間短，就不會(huì)有互動(dòng)。把時(shí)間的長(zhǎng)短與能否“互動(dòng)”聯(lián)系起來(lái)，為了互動(dòng)而互動(dòng),就容易脫離對(duì)培訓(xùn)主題及培訓(xùn)需求的關(guān)注。
科學(xué)互動(dòng)的特征
科學(xué)的互動(dòng)一般具備以下特征:
普遍性�；�(dòng)并非培訓(xùn)師的“獨(dú)門(mén)技巧”，任何培訓(xùn)都存在互動(dòng)，大家忽略的是自己在互動(dòng)中的主導(dǎo)性。許多人參加培訓(xùn)時(shí)習(xí)慣把互動(dòng)的自主權(quán)定位在培訓(xùn)師身上，認(rèn)為離開(kāi)了培訓(xùn)師就實(shí)現(xiàn)不了互動(dòng);事實(shí)恰恰相反，即使是再有經(jīng)驗(yàn)、再有魅力的培訓(xùn)師，如果缺少了互動(dòng)的關(guān)鍵載體——培訓(xùn)受眾，也不可能實(shí)現(xiàn)真正意義上的“互動(dòng)”。所以，學(xué)員在培訓(xùn)時(shí)要懂得給自己一點(diǎn)互動(dòng)。這就涉及到一個(gè)“進(jìn)入狀態(tài)”的關(guān)鍵問(wèn)題，要讓學(xué)員全面進(jìn)入狀態(tài)。狀態(tài)的進(jìn)入需要通過(guò)多方途徑進(jìn)行。培訓(xùn)開(kāi)始前，我們習(xí)慣放些音樂(lè)，使學(xué)員的思維得到放松、心情得到舒緩，暫時(shí)忘卻那些可能會(huì)讓自己分心的雜念。學(xué)習(xí)手冊(cè)、文具及現(xiàn)場(chǎng)的布置、演示文稿等等都在向?qū)W員傳達(dá)培訓(xùn)的相關(guān)信息，從視覺(jué)上開(kāi)始逐漸進(jìn)入狀態(tài)。培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)的破冰游戲，可以讓學(xué)員動(dòng)起來(lái)，肢體的感覺(jué)會(huì)影響個(gè)人的狀態(tài)調(diào)整，這些活動(dòng)都具有很強(qiáng)的目的性。
狀態(tài)的進(jìn)入使得學(xué)員對(duì)主題的論述和講解能夠主動(dòng)傾聽(tīng)、分析，這遠(yuǎn)比填鴨式教育要先進(jìn)得多，也是培訓(xùn)區(qū)別于教育的顯著點(diǎn)之一�；�(dòng)并不限于讓學(xué)員從座位上站起來(lái)做動(dòng)作，也包括心態(tài)、情感和思維的互動(dòng)，隨著信息傳遞手段的不斷進(jìn)步，這種互動(dòng)的比重將會(huì)逐漸增大。
有效性�；�(dòng)講究效果，有價(jià)值的互動(dòng)是為了讓學(xué)員體會(huì)、領(lǐng)悟、發(fā)現(xiàn)一些內(nèi)容。培訓(xùn)雖然有主題，但每個(gè)人對(duì)主題的思考不同，培訓(xùn)師針對(duì)主題準(zhǔn)備的內(nèi)容也有側(cè)重。想要有效地互動(dòng)，讓學(xué)員在參與的過(guò)程中，分享各自的經(jīng)驗(yàn)，就要重視每個(gè)人的差異化，碰撞出新的靈感和創(chuàng)意，此時(shí)關(guān)注的是如何讓靈感更多、創(chuàng)意更新。
靈活性。為了達(dá)到有效的互動(dòng)，可以采取很多靈活的方式。錄像回放是一種比較前衛(wèi)的互動(dòng)方法:先將學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)錄下來(lái)，然后再回放出來(lái)，大家根據(jù)錄像中的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、分享，即學(xué)即練，非常直觀。
實(shí)現(xiàn)有效的互動(dòng)，要考慮到很多變量所起的作用。變量主要是指影響培訓(xùn)進(jìn)程和培訓(xùn)中關(guān)鍵角色的各種因素，有的源于每學(xué)員自身，有的源于外界環(huán)境。同樣的活動(dòng)，由于實(shí)施者、受眾、環(huán)境、流程、主題、目的、時(shí)間等因素不同，效果也會(huì)有明顯差異。培訓(xùn)師的能力也存在變量，不同的狀態(tài)、個(gè)性、情緒等都會(huì)影響課程的最終效果。變量的存在使每個(gè)參與互動(dòng)的人都要具備“一切是可變的”的意識(shí)，承認(rèn)“變”的現(xiàn)實(shí)，才會(huì)實(shí)現(xiàn)“不變”的目標(biāo)。同時(shí)，避免進(jìn)入兩種典型的誤區(qū)：最終目標(biāo)盲目地變和自始至終一點(diǎn)不變。
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