廣東九大服務業(yè)供油行業(yè)滿意度最低

    6成受訪者反映供油不穩(wěn)定、近5成人質疑油價不合理，而投訴渠道不暢通、投訴無結果也有三成多

    當汽車加滿油跳閘時，加油站的工作人員通常會按下油槍，繼續(xù)加到油箱最滿為止。最近，李先生在更換零部件時意外發(fā)現，自己愛車油箱最大容量標示是50升，而加油站顯示屏的數字明明是58升。他馬上斷定：肯定是油站偷油！

    于是，李先生向有關部門反映了情況，問題始終得不到滿意的答復，直到投訴呈現“白熱化”時，質監(jiān)部門終于跳出來澄清：每輛汽車標明的最大容量指的是安全容量，不能超過油箱最大安全容量的95％，超過這個容量其實還可以加得進油，有相當部分的汽車生產商都以最大安全容量的90％或85％為標準標示油箱額定容量。所以，標注50升的油箱可裝近60升汽油的情況就不足為奇了。

    “折騰半天這個事情是搞清楚了�？蛇@一行怎么老有那么多說不清道不明的事兒，讓人感覺不踏實�！崩钕壬鷮τ浾哒f。

    廣東省省情調查研究中心近日公布的“九大服務行業(yè)居民滿意度排行榜”中，供油行業(yè)依然成為廣東省居民滿意度最低的行業(yè)：6成受訪者反映供油不穩(wěn)定、近5成人質疑油價不合理，而反映投訴渠道不暢通、投訴無結果者也有三成多。

    為了解廣東居民對服務行業(yè)的評價和滿意程度，廣東省省情調查研究中心于2007年5月對供電、電信、民航、交通、郵政、銀行、保險、自來水、供油等九大服務行業(yè)進行了居民評價調查，從“服務質量、服務創(chuàng)新、辦事效率、服務態(tài)度、服務環(huán)境、行風評價”6方面進行評價，在廣州、深圳、云浮、佛山、河源等5市進行居民問卷調查。報告顯示，供電業(yè)、民航業(yè)、交通位列滿意度前三強，自來水、供油行業(yè)則是居民滿意度最低的行業(yè)，分列倒數第二、第一。

    九大行業(yè)總體服務滿意度最高分為89.48分，最低為73.62分。報告分析，這表明，社會公共服務行業(yè)服務效率及服務態(tài)度偏差。

    通過滿意度調查，各行各業(yè)最突出的問題都顯現出來了。在供電企業(yè)，問題主要是營業(yè)網點少，繳納電費排隊等候時間長，停電、限電多、少數設施計劃檢修停電提前通知不到位等；電信業(yè)主要是故障申報不方便，修得慢，通話質量不好；航空公司主要集中在退票手續(xù)煩瑣、收費高，燃料附加、機場建設費等收費不合理，航班延誤、后續(xù)服務跟不上；交通行業(yè)多為節(jié)假日漲價，投訴處理率低，餐飲質量差、價格高；郵政服務則是郵件未按時送達，郵件丟失、損毀等賠償不合理；銀行業(yè)的問題是營業(yè)窗口少、排隊難，網點少，辦事不方便；保險業(yè)的問題是理賠流程復雜，投訴渠道不順暢，投訴處理不及時，定損速度慢等；自來水服務業(yè)需改進的方面是水壓低；在供油服務方面，主要是供油不穩(wěn)定，油價不合理。

    廣東省社會科學院院長、廣東省省情調查研究中心常務副主任田豐說，服務業(yè)的發(fā)展凸顯的是政府的管理水平和社會的發(fā)展水平，只有提高服務行業(yè)的質量，讓廣大的人民群眾滿意，才能推動服務業(yè)更好的發(fā)展。(記者 林潔 實習生 孫向陽)

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