有關(guān)社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告范文
一、社會(huì)實(shí)踐目的
1.調(diào)查的背景
現(xiàn)如今，超市關(guān)乎我們每一個(gè)城鎮(zhèn)居民的日常生活，我們可以說每天都在逛超市，超市里的商品日益繁多，從生鮮到熟食，從日用到家電，只要是你平時(shí)用得上的商品，可以說在超市里都能買得到�？傮w來看，我們現(xiàn)代人的生活從上世紀(jì)80年代到今天，生活方式上發(fā)生了天翻地覆的變化，這是我們現(xiàn)代科學(xué)水平的不斷提高的效果，直接作用在我們身上的是獲取物質(zhì)的便捷，而承載物質(zhì)分配的是我們的商店，所以，超市也是我們現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)水平不斷提高的產(chǎn)物。
超市的產(chǎn)生是具有時(shí)代性的，它反映了現(xiàn)代人基本的生活方式、生活水平。對(duì)于一個(gè)社會(huì)實(shí)踐調(diào)查者來說，一個(gè)具有時(shí)代特征的東西，是值得去研究調(diào)查的。
本次調(diào)查是在我安順學(xué)院2015屆畢業(yè)大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)工作組織及號(hào)召下搞的一次由大學(xué)生自己獨(dú)立完成的一次社會(huì)實(shí)踐調(diào)查。作為調(diào)查者，我的有利條件是了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，獲取相關(guān)資料方便，能真實(shí)有效地提取有力信息。
2.調(diào)查的方法
本次采用的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查的方法有訪談法、觀察法。
訪談法；通過走訪悅之福緣超市，對(duì)他們的工作人員和顧客，圍繞這家超市的客流量情況的問題進(jìn)行詢問和探討，并對(duì)結(jié)果記錄總結(jié)。
觀察法；作為實(shí)踐者，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則，本人在這家超市實(shí)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，通過日常觀察，對(duì)這家超市的客流量做日常記錄，并結(jié)合訪談的結(jié)果做總結(jié)。
3.調(diào)查的目的
通過調(diào)查鎮(zhèn)寧縣悅之福緣超市客流量的調(diào)查，可以更好地反應(yīng)出當(dāng)?shù)厝巳粘５纳顚?shí)際情況，也可以對(duì)改善超市軟、硬服務(wù)做數(shù)據(jù)指導(dǎo)�？偟恼f來，一切都是為了我們的日常生活水平的提高。
4.調(diào)查的意義
超市的產(chǎn)生是社會(huì)生活水平提高的必然結(jié)果，而在鎮(zhèn)寧縣為數(shù)不多的超市里，悅之福緣超市是最富代表性的企業(yè)，調(diào)查這家超市的客流量更能體現(xiàn)該地區(qū)的民生問題，如果本次的調(diào)查結(jié)果可以改善這家超市的一些負(fù)面問題，就會(huì)直接影響到該縣的消費(fèi)滿意度的問題。
5.實(shí)踐的要求
二、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容
1.調(diào)查的時(shí)間
本次調(diào)查的時(shí)間是2014年9月到2015年3月，為期5個(gè)月的時(shí)間。
2.調(diào)查的內(nèi)容
�。�1）悅之福緣超市的商品供應(yīng)度
通過走訪悅之福緣超市的高層職員，了解到的情況是，在這家超市里，最主要的供應(yīng)商品是生鮮，諸如蔬菜、大米一類，這樣的商品每天都要進(jìn)貨。而進(jìn)得最少的是大型家電，因?yàn)檫@類商品很少有顧客來買，其他商品都是完全可以應(yīng)付顧客的需求的，唯有電腦、手機(jī)這樣的電子產(chǎn)品，沒有對(duì)顧客供應(yīng)。
�。�2）顧客對(duì)悅之福緣超市服務(wù)水平的滿意度
從很多來光顧的客人那里得知，悅之福緣超市的服務(wù)水平有待提高，因?yàn)轭櫩蛡冇X得來消費(fèi)不只是光買東西，還要得到精神上的滿足。但是在這家超市還欠缺的是服務(wù)員的工作服務(wù)態(tài)度，甚至有的顧客反映有些服務(wù)員在上班的時(shí)候沒有注意禮貌用語，高聲談?wù)摶蚴侵v話不文明，但大多數(shù)顧客反映了這家超市服務(wù)水平一般。
（3）顧客在悅之福緣超市的消費(fèi)方式
從調(diào)查的結(jié)果來看，很大一部分的顧客在這家超市的消費(fèi)方式都是現(xiàn)金交付，只有少部分顧客是會(huì)員卡交付。
�。�4）顧客對(duì)來悅之福緣超市消費(fèi)的滿意度
大部分顧客對(duì)來悅之福緣超市消費(fèi)的滿意度不是太高，這一部分人群反映問題的根據(jù)是從來消費(fèi)的出行方式、商品的價(jià)位、服務(wù)的水平總體來評(píng)價(jià)的。有一部分顧客對(duì)悅之福緣超市的消費(fèi)的滿意度很高，他們反映問題的根據(jù)是從這家超市的優(yōu)惠程度、節(jié)日活動(dòng)、禮品贈(zèng)送等方面來評(píng)價(jià)的。
�。�5）悅之福緣超市普通員工的工作滿意度
通過對(duì)悅之福緣超市的普通員工工作滿意度的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在這家超市上班是兩班倒，每天的上班時(shí)間是寒假6個(gè)半小時(shí)，其他時(shí)間是每天上7個(gè)小時(shí)，一個(gè)月3天休假，節(jié)假日除了過年時(shí)的初一到初三放公假，其他時(shí)間段為正常上班時(shí)間假。很多員工對(duì)這里的工作滿意度為一般，他們覺得這樣的工作不累也不閑，工資過得去。只有少部分的員工覺得這里的工作能讓他滿意，這類員工的理由是，這樣的工作很沉悶，工資少。也有很少一部分員工覺得這
里的工作讓他滿意，他們的理由是在這里工作輕松，還能與顧客交流，從而提高自己的交際能力。
（6）悅之福緣超市高層職員的工作滿意度
通過走訪悅之福緣超市的高層職員了解到，有一些高層他們對(duì)自己的工作不是很滿意，他們認(rèn)為的是工作量很大，但是回報(bào)不是很理想。有些對(duì)這份工作表示滿意，他們覺得每年超市的業(yè)績(jī)都在不斷攀升，這樣的勢(shì)頭讓自己很興奮，工作有干勁。
�。�7）悅之福緣超市的消費(fèi)群體
經(jīng)過長(zhǎng)期的實(shí)地觀察和走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，悅之福緣超市的消費(fèi)群體主要是城鎮(zhèn)居民，其次是鄉(xiāng)村人口。其中包含了各行各業(yè)的人員，但消費(fèi)主體是城區(qū)上班的人群，他們有更多的時(shí)間和條件在就近的場(chǎng)所里消費(fèi)。
�。�8）悅之福緣超市的客流量在不同時(shí)間段的特征
經(jīng)過對(duì)悅之福緣超市的客流量的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)悅之福緣超市的客流量在不同時(shí)間段也有不同。
按天來看，當(dāng)天，在8：30-11：30，這個(gè)時(shí)間段客流量最少。在11：30-14：30，這個(gè)時(shí)間段客流量最多。在14：30-17：30，客流量減少。在17：30-21：30客流量又增多。按月來看，月初的客流量很高，月中的客流量一般，月末的客流量最少。
按年來看，在每一年的寒暑假期間，客流量最多，其他月份都相對(duì)一般。
3.調(diào)查的對(duì)象
悅之福緣超市的所有員工、來悅之福緣超市消費(fèi)的顧客（抽樣）
4.調(diào)查的過程
本次調(diào)查采用的是訪談法和觀察法。在確立調(diào)查項(xiàng)目后迅速與該超市取得聯(lián)系，并實(shí)施調(diào)查，通過許多次與該超市的顧客、高層和普通員工的談話問卷，提取相關(guān)信息，同時(shí)親身到該超市實(shí)習(xí)期間，通過觀察取證，對(duì)相關(guān)信息修改斧正，最后結(jié)合消費(fèi)理念對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)述。
三、社會(huì)實(shí)踐結(jié)果
1.發(fā)現(xiàn)的問題
�。�1）該超市的服務(wù)水平有待提高。
�。�2）該超市的商品有待完善。
�。�3）該超市的管理模式有待改善。
2.對(duì)策
�。�1）對(duì)工作人員加強(qiáng)服務(wù)水平的專項(xiàng)培訓(xùn)，嚴(yán)格管理員工的工作作風(fēng)問題。
（2）加大商品的供應(yīng)度，以能更廣泛地向顧客提供商品。
�。�3）完善超市員工與物品的管理制度，讓顧客來得放心，用得放心。
四、社會(huì)實(shí)踐結(jié)論
1.實(shí)踐效果評(píng)價(jià)
此次實(shí)踐是在本人實(shí)習(xí)階段完成的，對(duì)于一些問題的收集，在時(shí)間上肯定是不夠的，但總的來看，此次調(diào)查的效果，還是可以反映出影響該超市客流量的某些原因，對(duì)問題的解決有一定的幫助。
2.自身的體會(huì)
為期幾個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查總算完成了，對(duì)于我個(gè)人來說，又得到了一次歷練，也加強(qiáng)了本人對(duì)社會(huì)實(shí)踐的能力。由于理論上的欠缺，在本次的調(diào)查中很大程度上沒有產(chǎn)生理論指導(dǎo)實(shí)踐的的效果，以后，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)這些欠缺。
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