中國銀行的實習(xí)日志范文
實習(xí)的第一周結(jié)束了,很累也很興奮,總算體會到上班族朝九晚五的全職辛苦,每次回到寢室都累到趴下,興奮是這五天收獲不少,金融基礎(chǔ)知識掃盲卓有成效.首先還是應(yīng)該感謝川大的職業(yè)發(fā)展協(xié)會提供這樣的機會,說實話一直對川大的協(xié)會社團(tuán)不太感冒,可能是偏見吧,但這個協(xié)會能保持與銀行、金融機構(gòu)的廣泛合作和交流,做得還是非常有特色的.
由于所在的部門屬于中銀理財?shù)膙ip理財中心,正裝和禮儀是必須的,而接觸到的.客戶都是具有一定背景和身份的人群.銀行里有個“二八定律”,20%的客戶創(chuàng)造80%的價值,vip理財中心可以說是這“20%客戶”的一個很好樣本.其實我個人也一直很好奇中國的“20%客戶”是什么樣的一個群體,他們具有什么樣的品質(zhì),他們是如何獲得成功的.通過我的觀察,以及傾聽了我的上司分析后,我覺得可以大致分為三類人,其中第一類人我們可以把他們稱作“豪門和企業(yè)家”,這類人的最大特征是衣著考究、良好的氣質(zhì)、強大的氣場,他們的出現(xiàn)會讓大家把目光都聚焦到他們的身上,即使對我這種前臺卑微的小職員,他們也能不失禮節(jié)地問候,讓人覺得心頭一暖.這一類人群就像歐洲傳統(tǒng)的貴族需要一個精明能干的管家協(xié)助打理家庭或企業(yè)資產(chǎn).上司曾提到過,金融學(xué)的前身很大一個要素是“家政學(xué)”中的家庭財產(chǎn)管理,在美國這一專業(yè)最高可以授予博士學(xué)位,而我國由于文化背景的差異,家政基本等于保姆,現(xiàn)在隨著經(jīng)濟的發(fā)展,家政的概念才慢慢發(fā)生轉(zhuǎn)變.回過頭來說,此類客戶可以說是vip中的vip,稱得上“最具價值客戶”.他們最看重的是理財經(jīng)理個人的職業(yè)背景和品質(zhì)是否符合其標(biāo)準(zhǔn),感覺很像選擇一個值得信任和托付的“管家”.針對此類客戶,理財經(jīng)理應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出個人的理財智慧和優(yōu)秀的判斷力,從而獲得對方的認(rèn)同.一旦他們決定給予你機會,那么他們一定會給予你一定的理財自由,允許你發(fā)揮自己的主觀能動性.
第二類客戶則非常看重理財產(chǎn)品的最大收益化,他們會認(rèn)真分析每家銀行提供的理財產(chǎn)品,此類客戶一般處于財富增長的瓶頸期或發(fā)展期,具有了一定的原始資本,希望開拓出一塊全新的天地,賬戶上也想進(jìn)入一個新的數(shù)量級.但是收益和風(fēng)險就像孿生兄弟,高收益高風(fēng)險,低風(fēng)險低收益,如果要吸收這部分客戶,需要根據(jù)客戶的心態(tài)和風(fēng)險承受能力推薦個性化的理財產(chǎn)品.第三類客戶則屬于暴發(fā)戶或者小資本客戶（參照其他類型的vip客戶）,他們的資產(chǎn)可能是百萬甚至只有十萬級別的,很多仍處于從普通客戶中抽離出來的自我炫耀期,他們對于其本身vip的身份和特權(quán)具有濃厚興趣,其心理狀態(tài)和具有特殊權(quán)限的qqvip會員非常接近.針對此類客戶需要定期進(jìn)行客戶關(guān)懷、通過各種“小恩小惠”的方式滿足其vip心理.
至于本周實習(xí)最大收獲是如何端茶遞水,學(xué)了一周終于學(xué)精通了.也許大家難以置信,但是別小看了這個細(xì)節(jié),要做好還是需要細(xì)心揣摩,這里與大家分享一下.
1.準(zhǔn)備茶水,拿常規(guī)紙杯來講,接近一半的熱水加少量涼水最佳,保證大約三分之一的空白.標(biāo)準(zhǔn):熱氣騰騰卻不燙手.
2.在客戶坐下后半分鐘左右遞上,與其側(cè)面屈身雙手放到客戶較近的位置,并清晰地提醒客戶,“您好,請用茶”.
3.每隔十分鐘詢問一次客戶是否需要續(xù)杯,或者其他服務(wù)（復(fù)印、打印材料等）.
4.當(dāng)客戶離開后走出理財中心,取走客戶紙杯,將其所坐靠椅歸位.
總而言之,服務(wù)應(yīng)該是一個善始善終的過程,在此期間一定要注意察言觀色,主動理解客戶需求,在客戶需要的第一時間主動服務(wù).
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