關(guān)于我國導(dǎo)游人員薪酬和社保問題的研究

　　【摘要】導(dǎo)游的薪金收入和生存權(quán)益，關(guān)系到他們的切身利益，也是導(dǎo)游體制以改革所面臨的搜要問題，還是眾多改革的原始點(diǎn)。所謂經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上乘建筑，衍射在導(dǎo)游這一行業(yè)就是收入直接影響改職業(yè)的社會(huì)定位及對(duì)其他社會(huì)人的滿意度。更重要的是，由于當(dāng)前市場上的零負(fù)團(tuán)費(fèi)的奇怪操作模式的影響，導(dǎo)游行業(yè)直接受到?jīng)_擊，導(dǎo)游的收入直接或間接的被影響。導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，導(dǎo)游形象遭到了毀滅性的影響，整體行業(yè)形象受到打擊。文章從企業(yè)員工忠誠度理論出發(fā)，結(jié)合導(dǎo)游職業(yè)自身的一些特點(diǎn)，在分析國內(nèi)外現(xiàn)有資料及研究成果的基礎(chǔ)上，將合理的薪酬體系與旅游導(dǎo)游的穩(wěn)定性和進(jìn)步性相聯(lián)系。促進(jìn)旅行社健康、良性發(fā)展，并規(guī)劃和整形器行業(yè)發(fā)展和形象，構(gòu)建該行業(yè)的群眾滿意度有一定的借鑒作用。

　　【關(guān)鍵詞】忠誠度；薪酬；社會(huì)保障

　　改革開放以來旅游業(yè)飛速發(fā)展，現(xiàn)已成為我國重要的國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí)，導(dǎo)游隊(duì)伍也不斷發(fā)展壯大。根據(jù)《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員可以分為兩類：一類是與旅行社簽訂勞動(dòng)合同的旅行社導(dǎo)游；一類是在導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)登記注冊的利：會(huì)導(dǎo)游。隨著經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的旅行社導(dǎo)游成為了社會(huì)導(dǎo)游。導(dǎo)游人員身份和工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變給現(xiàn)行勞動(dòng)法律制度、社會(huì)保險(xiǎn)制度等帶來了許多新的挑戰(zhàn)。穩(wěn)定且具有向心力的導(dǎo)游隊(duì)伍是穩(wěn)定旅游市場的定心劑，也是寶貴財(cái)富。在多元化的今天旅游市場日趨市場化鬼計(jì)劃，中國的旅游市場受到國外的巨大沖擊，大量外資旅行社進(jìn)入中國，直接導(dǎo)致了競爭的日趨激烈本土的旅行社流失了很多寶貴的有豐富經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游人員，跳槽現(xiàn)象很普遍。如何提高導(dǎo)游人員的企業(yè)凝聚力、向心力，如何大潮自身的優(yōu)勢，降低自身存在的風(fēng)險(xiǎn)，成為我國旅行社長期發(fā)展得的重要原因。

　　一、我國現(xiàn)階段旅游導(dǎo)游報(bào)酬與社會(huì)保障現(xiàn)狀

　　薪酬又或是報(bào)酬是用人單位支付給員工的基本生活保障，是員工的自身價(jià)值的貨幣體現(xiàn)，是單位員工最關(guān)心的重要因素之一。公司執(zhí)行由新引力的勞動(dòng)報(bào)酬體系，對(duì)調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性和保證員工的企業(yè)忠誠度具有決定意義。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，導(dǎo)游人員缺乏基本的福利保障，存在著較嚴(yán)重的收入結(jié)構(gòu)不合理現(xiàn)象，收入的不穩(wěn)定性很大程度上影響著導(dǎo)游的工作熱情和服務(wù)質(zhì)量。大多數(shù)導(dǎo)游離職或跳槽的原因或多或少的都是由于在薪酬方面不滿意造成的。因此，為此，筆者認(rèn)為應(yīng)該針對(duì)導(dǎo)游員的具體情況，豐富和完善合理的薪酬體系。而這一薪酬體系應(yīng)由基本薪酬、彈性薪酬和相關(guān)福利三部分構(gòu)成�；�本薪酬取決于導(dǎo)游員進(jìn)入旅行社的工作年限和已取得的等級(jí)不同而有所不同。而彈性薪酬則是激發(fā)導(dǎo)游員努力工作的有償報(bào)酬，多勞多得，按勞分配，相關(guān)福利則是留住新引導(dǎo)有緣的重要方面，體現(xiàn)出薪酬體系的公平性和效率性。導(dǎo)游人員由于其特殊的就業(yè)方式，區(qū)別于傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)關(guān)系，而現(xiàn)行社會(huì)保險(xiǎn)制度主要是針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)關(guān)系設(shè)計(jì)的。雖然2010年出臺(tái)的《社會(huì)保險(xiǎn)法》規(guī)定靈活就業(yè)人員可以不以勞動(dòng)關(guān)系為基礎(chǔ)，自己參加職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)。而且有些地方的靈活就業(yè)人員還可以參加失業(yè)保險(xiǎn)，甚至生育保險(xiǎn)。這為社會(huì)導(dǎo)游參加社會(huì)保險(xiǎn)開辟了一條道路，但是在這種靈活就業(yè)人員參保模式下，導(dǎo)游人員個(gè)人所需繳納的保費(fèi)較標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)關(guān)系下的勞動(dòng)者所要繳納的保費(fèi)更高，而且無法參加導(dǎo)游人員所迫切需求的工傷保險(xiǎn)。

　　二、建立與社會(huì)實(shí)際相適應(yīng)的旅游導(dǎo)游薪酬和社保機(jī)制

　　導(dǎo)游薪酬應(yīng)該多樣化。應(yīng)依據(jù)導(dǎo)游員的帶團(tuán)數(shù)量及服務(wù)質(zhì)量的高低不同而有所區(qū)別，采取這種可伸縮性的支付勞動(dòng)報(bào)酬的方式，可極大地激發(fā)導(dǎo)游員工的工作熱情，進(jìn)而更加精神飽滿的投入新的任務(wù)中來。旅行社安排適當(dāng)?shù)挠慰头答�，根�?jù)該反饋更多的了解導(dǎo)游員的服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)游客進(jìn)行相關(guān)的改進(jìn)意見的跟進(jìn)，亦或游客也可自行選擇導(dǎo)游員的方式建立合理的彈性薪酬制度，激勵(lì)導(dǎo)游員提高服務(wù)質(zhì)量，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和人文素質(zhì)。另外，旅行社還應(yīng)向?qū)в螁T包括社會(huì)兼職導(dǎo)游員提供三險(xiǎn)一金，增加員工的企業(yè)歸屬感和主人翁意識(shí)。并適當(dāng)發(fā)放不同形式的福利，這樣不僅可以提高導(dǎo)游員的滿意度，增強(qiáng)導(dǎo)游的忠誠度，更能促進(jìn)到有更好的投身在未來的服務(wù)中。

　　縱觀國內(nèi)外研究，薪酬和福利是導(dǎo)游員是否對(duì)企業(yè)有歸屬感的極為重要的因素。尤其是外資進(jìn)入中國旅行社市場，對(duì)國內(nèi)公司單位競爭很大，其最簡單而最有成效的手段就是以高薪促使我國導(dǎo)游跳槽。在這種情況下，適當(dāng)提高優(yōu)秀導(dǎo)游的待遇，突出成績的重要性，執(zhí)行有競爭的薪酬和福利，增強(qiáng)對(duì)這部分導(dǎo)游的激勵(lì)。促進(jìn)其他導(dǎo)游想著這方面靠攏，努力提高自身，具有很強(qiáng)的新引力。因此，導(dǎo)游人員作為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)文明的積極建設(shè)者龍論從法律還是國家政策導(dǎo)向上來說，將導(dǎo)游人員納入到社會(huì)保險(xiǎn)體系中來是刻不容緩的。但鑒于導(dǎo)游職業(yè)的特殊性，要根據(jù)導(dǎo)游人員與旅行社具體情況，有區(qū)別有針對(duì)的解決導(dǎo)游的社會(huì)保險(xiǎn)問題。

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