2014年度寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
2013-2014年度的寒假，受甲流影響，我校提前放假。提前放寒假，對(duì)于要參加社會(huì)實(shí)踐的同學(xué)來(lái)說(shuō)，不失為一件好事，因?yàn)檫@避開了和其他學(xué)校的學(xué)生同一時(shí)間去競(jìng)爭(zhēng)崗位，放假時(shí)間長(zhǎng)了，參與實(shí)踐的時(shí)間也將相應(yīng)增加。在得到確切的放假通知后，我便開始著手聯(lián)系實(shí)踐崗位，在一朋友的極力推薦下，2012年12月30號(hào)一放假我就趕赴東莞石排鎮(zhèn)，參與實(shí)踐。
派發(fā)傳單
我參加實(shí)踐的單位是東莞寶六福珠寶行。時(shí)值新年來(lái)臨之際，店里搞“喜迎新春，寶六福珠寶真情回饋新老客戶大優(yōu)惠”的活動(dòng)。我之所以能得到工作，也是正因?yàn)樾履晟夂�，需要更多的員工。剛到的當(dāng)天晚上，我就被老板派遣出去派發(fā)傳單。
派發(fā)傳單，這是我到店后的第一項(xiàng)任務(wù)，也是我第一次去履行這樣的使命。我手摟一大疊活動(dòng)宣傳單，開始要在這個(gè)剛剛到達(dá)不到兩個(gè)鐘頭時(shí)間的陌生城市奮斗了。第一次發(fā)傳單，剛開始還真有點(diǎn)膽怯，不太敢把傳單發(fā)給路人。這種情況僅僅只是“剛開始”而已，在稍稍留意同一條街道其他在派發(fā)傳單的人員的手法后，我現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用地派發(fā)起來(lái)了。不一會(huì)兒，我找到了發(fā)傳單的竅門，效率一下子提高上來(lái)。我發(fā)現(xiàn)只要我笑臉迎人，客氣禮貌地對(duì)正在逛街的人們說(shuō)上一句“先生/ 靚仔/靚女，請(qǐng)你看一下寶六福珠寶的優(yōu)惠活動(dòng)，謝謝!”同時(shí)遞上一份活動(dòng)傳單，幾乎沒有不接過(guò)來(lái)看的。路人的“配合”激起了我工作熱情，我越發(fā)越興奮，一見遠(yuǎn)處有人迎面走來(lái)即笑臉相迎，主動(dòng)上前，人們總不會(huì)拒絕笑臉的，自然的也不會(huì)拒絕一個(gè)笑容滿臉的人發(fā)的傳單。很快，一大疊的傳單被我派發(fā)完畢，第一項(xiàng)任務(wù)順利并提前完成。
當(dāng)門衛(wèi)
來(lái)到店里的第二天，我早早地起床等待分配工作。萬(wàn)萬(wàn)沒想到的是老板招我來(lái)，給我干的工作其實(shí)是當(dāng)門衛(wèi)。門衛(wèi)，那就是當(dāng)保安了?我在心里反問(wèn)自己道。又自我安慰，社會(huì)分工不分貴賤，實(shí)踐崗位來(lái)之不易，既來(lái)之，則安之，當(dāng)門衛(wèi)就當(dāng)門衛(wèi)吧!
門衛(wèi)的工作非常的輕松，老板也沒有什么特別要求，唯一的一點(diǎn)就是要確保店門口必須得有一男人在，如果我有事情需要離開可以叫店里的男同事頂崗。門口還擺放了一張椅子，專給門衛(wèi)坐的。
以前總覺得門衛(wèi)其實(shí)就是保安，但自從在這一崗位上崗之后，我徹底地否定了此種看法。也許是因?yàn)榈昀餂]有迎賓小姐的緣故，所以我是這樣理解門衛(wèi)這個(gè)崗位的，它除了給有非分之想的不法之徒一個(gè)威懾的作用外，還承擔(dān)了“迎賓送客”這項(xiàng)工作，而后者更是工作的重心。在迎賓送客的過(guò)程中，只要門衛(wèi)不隨客戶離開工作崗位，那更是對(duì)“保安”這一職務(wù)的盡職。因?yàn)榭蛻羰情T衛(wèi)最先接觸的，也是門衛(wèi)迎進(jìn)來(lái)的，門衛(wèi)自然而然地就對(duì)客戶有個(gè)大概地判別，若有可疑人物進(jìn)來(lái)，則提高警惕;而要送客自然也就得時(shí)刻留意店內(nèi)選購(gòu)的客戶是否正走出來(lái)，假如有盜搶事件發(fā)生，在第一時(shí)間則可以將其攔住。所以說(shuō)，門衛(wèi)其實(shí)也承擔(dān)著迎賓的工作。
在理解了門衛(wèi)的這一層內(nèi)涵之后，我當(dāng)然不可能整天無(wú)所事事地坐在門口旁的椅子上發(fā)呆。每天上班前，整理好自己的著裝和儀容儀表是必須做的首要事情。站在自己的崗位上，我時(shí)刻要求自己面帶笑容，禮貌用語(yǔ)，盡管有椅子可坐，但我?guī)缀跏菦]有去坐的，除非很長(zhǎng)一段時(shí)間店里店外都沒有客戶光臨，我才稍微休息一下。凡有顧客光臨，我必筆直站立微笑點(diǎn)頭示意并說(shuō)：“您好，歡迎光臨”。有客要走了，我也鞠躬微笑示意并必道：“慢走，歡迎下次光臨”。臉上時(shí)刻帶著微笑是件挺挑戰(zhàn)的事，在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)，只要擺好心態(tài)，積極、樂觀地對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，多想些快樂的事情，即使再挑戰(zhàn)的事也不是什么難事了。
在這次當(dāng)門衛(wèi)的實(shí)踐中，很幸運(yùn)，并沒有發(fā)生盜搶等事故，這算是對(duì)我門衛(wèi)工作的肯定。而我學(xué)到更多的是禮儀方面的知識(shí)以及體會(huì)到良好的心態(tài)對(duì)工作的重要性。
制作并教授escel電子表格
在一次吃午餐和坐在同一張餐桌上的經(jīng)理聊天時(shí)聽經(jīng)理說(shuō)到，過(guò)幾天發(fā)工資，她可又要忙了。我好奇地問(wèn)發(fā)工資有什么那么忙的，不就是老板給錢，員工拿錢嗎?原來(lái)她所說(shuō)的忙，是指要統(tǒng)計(jì)各個(gè)銷售員工的提成，店里各種商品的提成算法又是不一樣的，如黃金首飾的提成比例是銷售金額的萬(wàn)分之五，鉆石戒指是千分之五，翡翠手鐲是千分之八等等。而經(jīng)理所用的統(tǒng)計(jì)方法相對(duì)還是比較傳統(tǒng)型的，即用計(jì)算機(jī)一個(gè)一個(gè)累加再乘提成比例，這就比較煩瑣了。我了解情況后，建議經(jīng)理其實(shí)完全可以利用收銀臺(tái)那部打單用的電腦來(lái)統(tǒng)計(jì)員工工資。她追問(wèn)是否簡(jiǎn)單方便一些，我忙說(shuō)非常方便、快捷、還不容易出錯(cuò)。對(duì)于能有效提高工作效率的事，經(jīng)理表現(xiàn)出濃厚的興趣，而我，能把自己所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中來(lái)，那可是增光露臉的事來(lái)的，于是毛遂自薦，愿意利用自己休息的時(shí)間幫經(jīng)理制作一張escel表格。
制作一張統(tǒng)計(jì)員工工資的escel電子表格，對(duì)已經(jīng)考過(guò)了計(jì)算機(jī)初級(jí)的我來(lái)說(shuō)，并不是很難，半個(gè)鐘頭的時(shí)間已經(jīng)綽綽有余。為求精簡(jiǎn)，我把各位員工每天的各項(xiàng)銷售提成一一用函數(shù)表達(dá)出來(lái)，并把每月的總工資，即各人底薪加總提成之和也用相應(yīng)算式輸入，這樣下來(lái)，只要經(jīng)理每天下班前結(jié)算時(shí)把各員工當(dāng)天銷售的金額輸入相應(yīng)單元格，就馬上可以得到各自的提成額了。此外，考慮到這張表格數(shù)據(jù)的重要性，我還為表格設(shè)置了密碼。表格制作得簡(jiǎn)單明了，數(shù)目顯示一目了然，我得到了大家的一致好評(píng)。
俗話說(shuō)，受人以魚，不如授人以漁。利用空閑的時(shí)間，我把一些比較常用的escel制作方法教授給了經(jīng)理。我想，這也許算是大學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐中普及科學(xué)文化知識(shí)的一種吧。順便說(shuō)一句，我們經(jīng)理其實(shí)是90后，年紀(jì)比我還要小，但已經(jīng)有四年以上的銷售經(jīng)驗(yàn)，銷售手法十分成熟老練。
討教銷售技巧
我的工作職責(zé)是當(dāng)好門衛(wèi)，作為一名來(lái)參加社會(huì)實(shí)踐的大學(xué)生，我并不滿足只局限于如何當(dāng)好一名門衛(wèi)，而是要更為全面地去學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)。我在大學(xué)所學(xué)的專業(yè)是汽車銷售，自然對(duì)銷售這一領(lǐng)域有更濃厚的興趣。工作時(shí)間不能離開工作崗位，我在當(dāng)好門衛(wèi)的基礎(chǔ)上，常會(huì)仔細(xì)觀察店里面同事是如何與客戶交流，怎樣運(yùn)用談判技巧，以最終達(dá)成交易。通常，我還會(huì)在心里面分析總結(jié)一下銷售顧問(wèn)哪里是值得我學(xué)習(xí)的，哪里是應(yīng)引以為戒的，做到“擇其善者而從之，其不善者而改之”。身臨其境，耳濡目染之下，我對(duì)如何去做好銷售這一行有了較為深刻的體會(huì)。
我一向是好學(xué)的人，當(dāng)然不可能僅僅滿足于“旁聽”。店的營(yíng)業(yè)時(shí)間是從早上九點(diǎn)到晚上十點(diǎn)，這期間每位員工有三個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，一般情況下我不會(huì)休息時(shí)間一到就立刻走人，常常是留下來(lái)向同事們討教銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。在一個(gè)多月的實(shí)踐中，我和同事們的關(guān)系處理得相當(dāng)融洽，只要店里沒有客戶而她們又不忙，大家都很樂意與我聊天。我聊天的過(guò)程中，我自然不會(huì)放過(guò)任何一個(gè)向她們討教的時(shí)機(jī)。經(jīng)理和幾個(gè)銷售顧問(wèn)教給了我許多與客戶的交流方法，價(jià)格談判策略以及如何根據(jù)客戶的特征抓住其心理等等經(jīng)驗(yàn)與技巧，她們還常用實(shí)際案例為我說(shuō)明。而我，也毫不保留的把大學(xué)課堂學(xué)到的關(guān)于禮儀、化妝美容等知識(shí)拿來(lái)與大家分享交流。
一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐很快過(guò)去，回家過(guò)年的時(shí)候我也拿到了應(yīng)用的工資，但這并不是我最大的收獲。我收獲更多的是如何對(duì)待工作保持熱情，對(duì)待崗位負(fù)責(zé);如何與上級(jí)和同事之間關(guān)系的妥善處理方法;最重要的是銷售經(jīng)驗(yàn)的積累以及銷售技巧的掌握。這些都是我人生中的一大筆財(cái)富。
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