寒假社會實(shí)踐感悟報(bào)告
上學(xué)期期末放寒假時，老師提起社會實(shí)踐，對于我這個長期衣來伸手飯來張口一心只知讀書的中學(xué)生來說，這個概念十分模糊卻又充滿了好奇。
聽說團(tuán)市委正在招募春運(yùn)志愿者，通過毛遂自薦，上網(wǎng)申請，我終于獲準(zhǔn)到宜昌東站當(dāng)志愿者，時間是臘月24日、26日、28日三天。
臘月24日，我懷著興奮的心情，乘公汽輾轉(zhuǎn)近一小時趕到火車東站�？粗M(jìn)站口出站口拎著大包小包熙熙攘攘的人群和侯車大廳黑壓壓的人頭，我才真實(shí)感受到中國春運(yùn)的波瀾壯闊，也意識到自已作為一個春運(yùn)志愿者的重任。我被安排到出站口工作，和一個來自黃石的大學(xué)生及一個三峽大學(xué)的三人一組。我們的任務(wù)是為進(jìn)出旅客提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，我和兩個大學(xué)生姐姐各自拿著喇叭，提醒旅客照顧好自已的財(cái)物與身邊親屬，并站在顯眼位置接待群眾咨詢相關(guān)問題。穿上紅色的小馬甲，開始我還很不好意思，看到兩個姐姐熱情大方地為旅客服務(wù)，我也受到感染，喇叭里的聲音洪亮了不少。遇到老弱病殘或拎著重物需要幫助的旅客，我們會及時為他們排憂解難，或者上去攙扶一把，或者幫助別人把行李送上車。我利用空余時間把東站的各站臺、窗口走了一遍，盡快地熟悉東站的布局及相關(guān)業(yè)務(wù)，以便更快更準(zhǔn)確地為旅客服務(wù)。
有一次，一對60多歲的老爺爺老奶奶拎著很重的行李箱走到出站口，讓我?guī)筒樵趲滋栒九_轉(zhuǎn)車，我查了是7號站臺，不到十分鐘就要開車了�？粗麄兘辜钡纳裆�，飽經(jīng)滄桑的臉上寫滿疲憊，我想起了自已在農(nóng)村的爺爺奶奶，迅速拎起沉重的行李，把他們送到7號站臺，結(jié)果發(fā)現(xiàn)班次與車票不對，原來這個班次改到9號站臺了。眼看只剩幾分鐘，我拎著老人的行李一路狂奔沖上9號站臺，真是千鈞一發(fā)啊，剛把老人們送上車，火車就開動了，好險!我的`心狂跳不止，久久不能平靜。
還有一次，眼看著出站的人都差不多走光了，一個二十多歲的女子左手一個大箱子右手一個大袋子步履蹣跚地走出來，我趕忙迎上去接過大箱子，說“您一個人帶這么多東西挺不容易的啊”。她感激地笑著說:“是啊，前年過年我媽說我們那里的臘肉好吃，今年回家過年我就給她帶些回來了。”真是孝女啊，我心中暗自稱贊。反省自已，從小到大，都是父母照顧自已，我有沒有為自已的父母做些什么呢?我以后要怎樣回報(bào)我親愛的父母呢?帶著慚愧的心情，我將這名孝順的女子一直送出車站。
幫旅客提行李跑腿，倒不是什么難事。對于我這個沒有任何社會經(jīng)驗(yàn)的中學(xué)生來說，最糾結(jié)的莫過于原則與情理的選擇。印象最深刻的一件事是，有一對打工夫婦急著趕回家過年，他們在東站下車轉(zhuǎn)站時，發(fā)現(xiàn)要轉(zhuǎn)的那趟車票春節(jié)前早賣完了，他們急得如熱鍋上的螞蟻，反復(fù)念叨“我們坐了幾千公里的火車，就是為了回家過年，怎么就沒票了呢?”，央求我們讓他們先進(jìn)站，上車再補(bǔ)票�？墒前匆�(guī)定沒有票就不能放行，在原則與情理上，我矛盾極了，大腦進(jìn)行激烈的斗爭。他們風(fēng)塵仆仆的臉和焦急的神色，讓我真切地感受到歸心似箭的思鄉(xiāng)之苦，那一刻，我突然有一種發(fā)自肺腑的感動。我下定決心，為他們放行，然后自已去找組長說明情況。他們喜出望外地走向站臺，不停地回頭向我道謝，我的心中稍感安慰。我不知道自已做得是對是錯，但似乎只有這么做，才會心安。
第三天，臘月28日，我輪換到一個新崗位-------自助售票廳，和來自山東的大學(xué)生、本省的兩個大學(xué)生共同一組，由武漢大學(xué)金融系的一個大學(xué)生姐姐擔(dān)任組長。我們的任務(wù)是在一樓導(dǎo)購臺為旅客提供咨詢服務(wù)，并幫助旅客自助購票。在哥哥姐姐的指點(diǎn)下，我迅速熟悉了自助購票流程。我耐心地為旅客解答各種問題，幫助不會操作的旅客自助購票，口干舌燥，馬不停蹄，累并快樂著。正在忙碌時，一名年輕男子來到導(dǎo)購臺遞給我一張銀行卡要求寄存，還說下午5時有人來取。真誠服務(wù)的本能讓我不假思索就接了過來，等到男子離開很久，我才如夢初醒，恍忽記得大部分騙子都與銀行卡之類有關(guān)。要是遇到個騙子怎么辦，要是我自已保管不慎掉了怎么辦?我驚出一身冷汗，深悔自已太大意，趕緊給東站團(tuán)委張書記打電話，張書記一邊安慰我不要緊，一邊讓人將卡送到樓上服務(wù)臺保管。雖然下午5點(diǎn)果真有人來取卡，虛驚一場，但是也給了我一個教訓(xùn):公共場所不能隨意為別人保管貴重物品。
短短三天的服務(wù)，我雖然累得腰酸背痛，四肢如灌鉛般沉重，但特別充實(shí)快樂。在這里，我遇到了來自全國各地的大學(xué)生，還有我們一中及夷陵中學(xué)的一些同學(xué)，他們都是我學(xué)習(xí)的榜樣，他們活躍在東站的各個崗位為旅客服務(wù)著，紅色的馬甲象一道靚麗的風(fēng)景，給旅客送來溫暖。在這里，我遇到了傳說中的“英雄民警”王勁松，他是一個大志愿者，大家都稱他“王會長”(青年志愿者協(xié)會副會長)，他也和我們一樣在為旅客服務(wù)，威武中不失親切，他勉勵我們要用心做好志愿服務(wù)。在這里，我體驗(yàn)了人情冷暖，學(xué)會了換位思考，學(xué)會了感恩，積累了社會經(jīng)驗(yàn)，引發(fā)了一些思考。我親眼看到很多千里迢迢回家過年的打工者買票難，怎樣才能破解春運(yùn)“一票難求”的難題，讓人們安全回家? 鐵路部門開發(fā)的網(wǎng)上購票、手機(jī)購票到底方便了誰，怎樣讓那些不會上網(wǎng)搶票的農(nóng)民工能方便快捷地買到票?.......這些問題我雖然一時找不到答案，但我會努力探索。我還結(jié)合自已在崗位的觀察實(shí)踐，提出一些春運(yùn)管理的建議，促進(jìn)東站的管理更完善些，進(jìn)出旅客更方便些。在這里我真正體會到了幫助他人的快樂，東站團(tuán)委的張書記看到我和幾個姐姐幫助旅客拎箱子購票，馬不停蹄奔忙，多次稱贊我們做事踏實(shí)�？吹綒w心似箭的旅客順利登車，幫助拎著重物的旅客順利出站，我的心里倍感安慰。如果說過去對志愿者沒有什么概念甚至不以為然，那么現(xiàn)在，我對志愿者這個角色有了全新的更深的認(rèn)識。我深深體會到，通過自已的勞動幫助他人，給他人帶來溫暖和愛，這是多么快樂和有成就感的事呀�！爸灰巳硕极I(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變得更加美好”。我不要做一個四體不勤五谷不分的書呆子，我不要做一個旁觀者索取者，我要做美好社會的建設(shè)者，要做傳遞溫暖傳播正能量的光明使者，要成為一個有能力為社會創(chuàng)造價值的有為青年! 我們的社會需要更多的志愿者，我愿意參加更多的志愿服務(wù)活動，成為一個優(yōu)秀的志愿者。
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