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客服部工作時(shí)間調(diào)動(dòng)申請(qǐng)報(bào)告

時(shí)間:2020-08-27 12:17:26 申請(qǐng)報(bào)告 我要投稿

客服部工作時(shí)間調(diào)動(dòng)申請(qǐng)報(bào)告范文

  根據(jù)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,原先客服部制定的崗位分工和工作時(shí)間安排,以及對(duì)目前工作量的分析,從中發(fā)現(xiàn)存在的個(gè)別問題,為優(yōu)化客服部員工的作息時(shí)間,同時(shí)確保業(yè)務(wù)能正常運(yùn)作,并考慮到部門的運(yùn)作特點(diǎn),特向領(lǐng)導(dǎo)體提出這份客服部的工作時(shí)間調(diào)動(dòng)報(bào)告,主要調(diào)整時(shí)間段晚上24:00—02:00,具體分析如下:

客服部工作時(shí)間調(diào)動(dòng)申請(qǐng)報(bào)告范文

  一、時(shí)段客服咨詢量統(tǒng)計(jì)

  二、時(shí)段調(diào)整前后排班對(duì)比

  5月份未調(diào)整排班表(上到02:00的班次):

  由表5的排班方式可以看出分工不合理,每周一、二、五白班上班人數(shù)只有一人。

  5月份調(diào)整后排班表(上到24:00的班次):

  由表6的排班方式可以看出優(yōu)勢(shì):每天可以保證白天2個(gè)人,晚上3個(gè)人值班,人員分配充分,比較有規(guī)律,時(shí)間安排到24:00可以保證客服的休息時(shí)間同時(shí)保證工作高質(zhì)量完成。

  三、其他同行上班時(shí)間對(duì)比

  由表7其他同行客服的上班時(shí)間可以看出,調(diào)整工作到晚上24:00在同行內(nèi)也是可行的。

  經(jīng)過以上的表格數(shù)據(jù)及圖表的`分析,可以看出現(xiàn)有的工作人員已無法滿足原先的工作安排,必須在工作時(shí)間上加以調(diào)整,以滿足日益增長(zhǎng)的客戶咨詢工作需求,且能充分發(fā)揮客服部?jī)?nèi)部的潛力,投入更多到有價(jià)值的服務(wù)當(dāng)中,提高客服的整體素質(zhì)。

  因此,請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)考慮到客服部實(shí)際的困難,能夠批準(zhǔn)將客服部工作的時(shí)間調(diào)整到早8:00—晚24:00,謝謝!

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